Η παίκτρια από την Αυστρία είχε ζητήσει τον αποκλεισμό του λογαριασμού της λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά παρά τις πολλαπλές προσπάθειες, παρέμεινε ανοιχτός, με αποτέλεσμα απώλειες 720€. Είχε στείλει τέσσερα email χωρίς απάντηση και δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στην υποστήριξη μέσω συνομιλίας. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε ότι το καζίνο δεν έλαβε το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού που στάλθηκε στις 16 Μαρτίου 2025 και το επίσημο αίτημα που ελήφθη στις 26 Μαρτίου δεν διεκπεραιώθηκε εντός του αναμενόμενου χρονικού πλαισίου. Το καζίνο τελικά έκλεισε τον λογαριασμό της στις 15 Απριλίου 2025 και της επέστρεψε 100€ που κατατέθηκαν σε αυτό το χρονικό διάστημα. Αλλά η παίκτρια το αμφισβήτησε, ισχυριζόμενη ότι είχαν γίνει επιπλέον καταθέσεις μετά το αρχικό της αίτημα. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν σύμφωνες με τις πολιτικές τους και ότι η παίκτρια δεν είχε επιδείξει επαρκή προσπάθεια στη διαδικασία αυτοαποκλεισμού. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε, χωρίς να ληφθούν περαιτέρω μέτρα.
BassBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ξεμπλοκαρισμένος παρά τα αιτήματα.
Άλλο
Ποσό: 620 €
BassBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Παρά τα επανειλημμένα αιτήματα αποκλεισμού του λογαριασμού μου, παραμένει ξεμπλοκαρισμένος. Έχασα 720 €, παρόλο που ζήτησα αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο μετά τα πρώτα 180 €. Δεν απαντούν σε email, ούτε μπορούν να ενεργοποιήσουν το κουμπί συνομιλίας. Είμαι απλά μη διαθέσιμος! Έχω ήδη γράψει τέσσερα email και ζητάω τα χρήματά μου πίσω!
Αγαπητέ x4wsccrkcd,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο εάν λάβατε καθόλου; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Έχετε ελέγξει ξανά ότι πληκτρολογήσατε τη σωστή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό από αυτό το καζίνο;
Επικοινωνήσατε ποτέ με επιτυχία με την υποστήριξη πελατών;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Για να βεβαιωθείτε ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τα ακόλουθα:
- Το πρώτο σας αίτημα για αυτοαποκλεισμό υποβλήθηκε στις 16 Μαρτίου, όταν η κόρη σας επικοινώνησε με το καζίνο μέσω της διεύθυνσης email σας;
- Έχετε λάβει απαντήσεις από το καζίνο σχετικά με κάποιο από τα email σας μέχρι στιγμής;
- Επικοινωνήσατε ποτέ με επιτυχία με την ομάδα υποστήριξης πελατών του καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας;
- Έχει επικοινωνήσει ποτέ το καζίνο μαζί σας ως απάντηση στο αίτημά σας να κλείσετε τον λογαριασμό σας;
- Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC ή τουλάχιστον σας ζητήθηκε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας;
- Ναι, επικοινώνησε με το καζίνο για πρώτη φορά στις 16 Μαρτίου επειδή η κόρη μου με έπιασε να στοιχηματίζω. Ήμουν σοβαρά εθισμένος στον τζόγο, οπότε ευτυχώς με κρατούσε υπό έλεγχο.
- Μέχρι στιγμής, το καζίνο δεν έχει απαντήσει σε κανένα από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Έχουν στείλει μόνο διαφημίσεις.
- Δεν είναι δυνατό να κάνετε κλικ στο κουμπί ζωντανής συνομιλίας ή να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή συνομιλία.
- Το καζίνο δεν απάντησε στο αίτημα για απαγόρευση λόγω εθισμού στον τζόγο, ούτε απάντησε σε κανένα email.
- Ούτε μου ζητήθηκε επαλήθευση ούτε ολοκλήρωσα κάποια επαλήθευση.
Δυστυχώς, μέχρι σήμερα, δεν υπήρξε κανένας αποκλεισμός και καμία απάντηση από το καζίνο.
Ευχαριστώ πολύ, x4wsccrkcd, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου x4wsccrkcd , χαίρομαι που σε γνωρίζω!
Το όνομά μου είναι Matej, και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Αφού διάβασα τα παρεχόμενα στοιχεία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, παρατήρησα πολλά ζητήματα που πρέπει να διορθωθούν το συντομότερο δυνατό. Παρόλο που δεν πρόκειται να δικαιολογήσω την έλλειψη επικοινωνίας του καζίνο και πιστεύω ότι έπρεπε να ερευνήσουν και να κλείσουν τον λογαριασμό το συντομότερο δυνατό, θα κάνω ό,τι μπορώ για να αποκλείσετε σωστά τον εαυτό σας από το BassBet Casino.
Αρχικά, σύμφωνα με την ενότητα υπεύθυνων τυχερών παιχνιδιών του καζίνο, στείλτε ένα e-mail στο [email protected] με το παρακάτω κείμενο και CC και το e-mail μου σε αυτό ( [email protected] ):
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετίσματα BassBet Casino,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για όλη τη ζωή.
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»
Ας ελπίσουμε ότι αυτό θα επιταχύνει τη διαδικασία, περιμένοντας να απαντήσουν οι εκπρόσωποι του καζίνο.
Όσον αφορά την επιστροφή χρημάτων , φοβάμαι ότι κανένα από τα χρήματα δεν είναι εκτελεστό, καθώς οι καταθέσεις έγιναν πολύ πριν ενημερωθεί το καζίνο για τον εθισμό στον τζόγο. Στο πρώτο σας e-mail έχετε αναγνωρίσει ακόμη και ότι δεν διαβάσατε τους Όρους & Προϋποθέσεις κατά την εγγραφή σας, και ενώ έχουν αναφερθεί πολλοί τοπικοί νόμοι, κανένας δεν ισχύει για αυτήν την περίπτωση. Όσον αφορά τη νομοθεσία, έχετε εγγραφεί πρόθυμα στο καζίνο, αποδεχτήκατε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις (που δηλώνει επίσης ότι είστε εντάξει με την πιθανότητα να χάσετε χρήματα) και το πιο σημαντικό είναι ότι οι καταθέσεις έγιναν αρκετές ημέρες πριν φέρετε στην προσοχή του καζίνο τον εθισμό στον τζόγο. Όσον αφορά τη μαύρη λίστα τυχερών παιχνιδιών εντός των αδειών Κουρασάο, Kahnawake και Μάλτας, δυστυχώς η Anjouan Gaming Authority είναι ένα διαφορετικό όργανο που λειτουργεί σε διαφορετικό μέρος του κόσμου και αυτές οι λίστες δεν μοιράζονται μεταξύ τους.
Ωστόσο, εάν μπορείτε να επιβεβαιώσετε περισσότερες καταθέσεις στον λογαριασμό από τις 19 Μαρτίου ή ότι έχετε λάβει επιβεβαίωση μέσω e-mail στο παρελθόν ότι η απαγόρευση σε οποιοδήποτε από τα αδελφά καζίνο της BassBet θα σας αποκλείσει αυτόματα και από κάθε άλλο καζίνο, τότε το μόνο πράγμα που μπορούμε να κάνουμε εδώ είναι να διασφαλίσουμε ότι ο λογαριασμός σας θα κλείσει το συντομότερο δυνατό και η επικοινωνία μάρκετινγκ θα σταματήσει επίσης.
Τέλος, το BassBet Casino έχει έγκυρη άδεια, απλώς όχι για την Αυστρία, όπως αποκαλύπτεται στη σελίδα σφραγίδα επικύρωσης:
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BassBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει επίσης στην έρευνα αυτής της υπόθεσης.
Θα μπορούσατε να παρέχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα της μη ανταπόκρισης στο αίτημα αυτο-αποκλεισμού, τη διατήρηση του λογαριασμού ανοικτού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Σας ευχαριστώ.
Εγώ, ή μάλλον η κόρη μου, ενημέρωσα το καζίνο για τον εθισμό μου στον τζόγο στις 16 Μαρτίου 2025, στις 5:59 μ.μ., χρησιμοποιώντας την καταχωρημένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου και όλα τα δεδομένα μου.
Την προηγούμενη μέρα κατατέθηκαν 120€. Εκείνη την εποχή, το καζίνο δεν είχε ιδέα για τον εθισμό στον τζόγο.
Αφού δήλωσα τον εθισμό μου στον τζόγο, μου επετράπη να καταθέσω και να παίξω άλλα 530 €. Ο λογαριασμός δεν έχει κλείσει ακόμα!
Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες πληροφορίες. Κατατέθηκε κάτι από αυτά στις 19 Μαρτίου ή αργότερα; Εάν ναι, θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας λάβω την επιστροφή χρημάτων, παράλληλα με το να κλείσω οριστικά ο λογαριασμός το συντομότερο δυνατό.
Όχι, η κόρη μου είχε μπλοκάρει την πιστωτική μου κάρτα στις 17 Μαρτίου.
Γιατί ρωτάς για την 19η Μαρτίου;
Μόλις έχασα άλλα 230€... ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ ΓΙΑ ΤΙΠΟΤΑ... μπορεί η BassBet να με αποκλείσει επιτέλους;
Ενημέρωση: Μπόρεσα να επικοινωνήσω με την BassBet αρκετές φορές χθες σχετικά με την επιθυμητή μου απαγόρευση λόγω εθισμού στον τζόγο και συνομιλίας με το chat… ωστόσο, μέχρι σήμερα, το αίτημα για την απαγόρευση δεν έχει ικανοποιηθεί – Έχω αποδείξεις με τη μορφή φωτογραφιών
Ο λογαριασμός μου είναι αυτήν τη στιγμή, 28 Μαρτίου 2025, 7:52 π.μ., ακόμα ανοιχτός.
Αγαπητέ x4wsccrkcd , στείλατε το προαναφερθέν αίτημα αυτο-αποκλεισμού e-mail όπως σας προτείναμε; Δεν έχω λάβει ακόμη αντίγραφο. Στο μεταξύ, ελπίζω το καζίνο να απαντήσει το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ.
Ο Λογαριασμός μου ΔΕΝ είναι ακόμη κλειστός σήμερα στις 30 Μαρτίου!
Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση!
Αγαπητέ BassBet Casino θα μπορούσατε να απαντήσετε επειγόντως και να κλείσετε τον λογαριασμό όπως σας ζητήθηκε;
Ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να μην έχει αποκλειστεί, αλλά η λειτουργία συνομιλίας αποκλείστηκε ξανά. Αν και μου υποσχέθηκαν απαγόρευση, δεν έγινε τίποτα.
Πόσο καιρό θέλετε να συνεχίσετε να προωθείτε το καζίνο και να παρέχετε καλές κριτικές;
Το Bassbet Casino δεν θα μπλοκάρει τον λογαριασμό μου, ούτε θα ανταποκριθεί σε αυτό το αίτημα.
ΑΓΑΠΗΤΕΣ ΠΑΙΚΤΕΣ, ΠΡΟΣΟΧΗ! ΜΗΝ ΠΑΙΞΕΙΣ ΠΟΤΕ ΣΤΟ ΜΠΑΣΜΠΕΤ!!!!!
Αγαπητέ x4wsccrkcd,
Θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την καθυστέρηση και να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά χωρίς τη δυνατότητα εκ νέου ανοίγματος και λήψης διαφημίσεων.
Σας διαβεβαιώνουμε ότι η επαλήθευση του αιτήματός σας θα ολοκληρωθεί επειγόντως.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα καζίνο BassBet
Θα ήθελα να ευχαριστήσω την BassBet Casino Team για το κλείσιμο του λογαριασμού και τη διακοπή της διαφημιστικής επικοινωνίας.
Αγαπητέ x4wsccrkcd , θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου διευκρινίσεις δύο πράγματα, ώστε να δω αν το ζήτημα πρέπει να διερευνηθεί περαιτέρω;
Αφού δήλωσα τον εθισμό μου στον τζόγο, μου επετράπη να καταθέσω και να παίξω άλλα 530 €. Ο λογαριασμός δεν έχει κλείσει ακόμα!
Όχι, η κόρη μου είχε μπλοκάρει την πιστωτική μου κάρτα στις 17 Μαρτίου.
Το Casino ενημερώθηκε για τον εθισμό σας στις 16. Πότε έγιναν οι επιπλέον καταθέσεις των 530€ παρακαλώ; Σε ποιες ημερομηνίες; Επιβεβαιώσατε επίσης ότι η κάρτα σας έχει αποκλειστεί μια μέρα μετά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού, επομένως δεν είμαι σίγουρος πώς θα μπορούσατε να καταθέσετε οτιδήποτε.
Μόλις έχασα άλλα 230 €... ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ ΓΙΑ ΤΙΠΟΤΑ... μπορεί η BassBet να με αποκλείσει επιτέλους;
Χάθηκε αυτό το ποσό από το υπόλοιπο του λογαριασμού που είχατε ακόμα εκείνη τη στιγμή, ή έγινε κάποια νέα κατάθεση ενώ ο λογαριασμός ήταν ακόμη ανοιχτό, παρακαλώ; Σας ευχαριστώ.
Σου έχω στείλει email με τη λίστα.
Μπόρεσα να καταθέσω 120 € μετά την εγγραφή μου στις 15 Μαρτίου 2025. Την επόμενη μέρα, 16 Μαρτίου 2025, η κόρη μου με έπιασε να στοιχηματίζω και έστειλε αμέσως ένα email στην Bassbet από την καταχωρημένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου με θέμα: ΕΘΙΣΜΟΣ ΣΤΟΝ ΤΖΟΧΟ. Έχετε ήδη λάβει ένα αντίγραφο αυτού του email.
Δεν μπόρεσα να αντισταθώ στον τζόγο και έχασα άλλα 530 € το επόμενο βράδυ.
Την επόμενη μέρα, η κόρη μου έκλεισε την κάρτα μου και τον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Μετά άνοιξα νέο τραπεζικό λογαριασμό.
Η Bassbet έχει λάβει από τότε πολλά email που ζητούν απαγόρευση και βοήθεια με τον εθισμό στον τζόγο. Γνωρίζετε επίσης αυτά τα email, καθώς σας στάλθηκαν σε CC.
Η Bassbet εξακολουθεί να μην μπλοκάρει τον λογαριασμό μου - αφού έλαβα τη νέα μου κάρτα λογαριασμού από τη νέα μου τράπεζα, μπόρεσα να παίξω άλλα 230 € το βράδυ της 26ης Μαρτίου 2025.
Ο λογαριασμός μου στην Bassbet ήταν ανοιχτός μέχρι χθες!
Δεν έχω λάβει απάντηση από την Bassbet σε κανένα από τα email μου.
Σας ευχαριστούμε για τις λεπτομέρειες που παρέχονται.
Καταχωρίσατε τον δεύτερο λογαριασμό σας με ακριβώς τα ίδια διαπιστευτήρια με τον πρώτο σας; Ή χρειάστηκε να αλλάξετε κάποια πληροφορία κατά την εγγραφή (εκτός από τον τραπεζικό λογαριασμό, καταλαβαίνω ότι ο ένας ήταν διαφορετικός);
Δεν έκανα εγγραφή δεύτερη φορά.
Έχω ανοίξει έναν νέο τραπεζικό λογαριασμό σε ένα χρηματοπιστωτικό ίδρυμα, αλλά έχω μόνο αυτόν έναν λογαριασμό πελάτη στην Bassbet.
Ωστόσο, χρησιμοποίησα τα ίδια δεδομένα, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης email μου, στο Nomini Casino και στο Buran Casino.
Καλώς. Ας κρατήσουμε άλλα καζίνο εκτός αυτού του θέματος, καθώς οτιδήποτε δεν σχετίζεται με την BassBet θα πρέπει να αναφέρεται ξεχωριστά σε μια νέα καταγγελία.
Το καταλαβαίνω σωστά, ότι έχετε ανοίξει έναν νέο τραπεζικό λογαριασμό, τον έχετε συνδέσει με τον ακόμα ανοιχτό λογαριασμό σας στην BassBet και έχετε καταθέσει με αυτόν τον τρόπο; Αποσύρατε τίποτα στο μεταξύ και ήταν αυτά τα 230€ η τελευταία κατάθεση που κάνατε πριν από το ενδεχόμενο κλείσιμο του λογαριασμού;
Δεν καταλαβαίνω τι εννοείς. Δεν μπορείτε να συνδέσετε έναν λογαριασμό καζίνο με έναν τραπεζικό λογαριασμό. Έχω μια χρεωστική κάρτα και μπορώ να τη χρησιμοποιήσω για να κάνω καταθέσεις. Έκανα τις πρώτες καταθέσεις έως και τις 17 Μαρτίου με τη χρεωστική μου κάρτα πριν την αποκλείσει η Mastercard. Μπόρεσα να κάνω επιπλέον καταθέσεις 230 € στις 26 Μαρτίου με τη νέα μου χρεωστική κάρτα κανονικά, καθώς το καζίνο δεν είχε συμμορφωθεί με το αίτημά μου να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Και ναι, κάθε email που έστελνα επανειλημμένα αναφερόταν σε επείγοντα αποκλεισμό λόγω διαγνωσμένου εθισμού στον τζόγο!
Σε ευχαριστώ που μου το ξεκαθάρισες. Εξέτασα τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και αυτό το νήμα για άλλη μια φορά για να βεβαιωθώ ότι έχω τις λεπτομέρειες σε τάξη, και εδώ είναι η περίληψη:
Εφόσον ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό στον τζόγο στις 16 Μαρτίου και επειδή τα καζίνο έχουν εσωτερικές πολιτικές και ελέγχους που πρέπει να συμπληρώσουν κατά το κλείσιμο του λογαριασμού, παράλληλα με την αντιμετώπιση δεκάδων μηνυμάτων και άλλων ζητημάτων παικτών, πρέπει να τους δώσουμε μια εύλογη προθεσμία για να συμμορφωθούν με το αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού ή αυτο-αποκλεισμό. Δεν είναι ιδανικό, αλλά δυστυχώς προς το παρόν αυτό είναι το πρότυπο της βιομηχανίας. Καθώς το μεγαλύτερο μέρος των καταθέσεων σας είναι εντός ωρών από το αίτημα, οτιδήποτε κατατέθηκε στις 16 ή 17 Μαρτίου δεν είναι εκτελεστό. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι σε αυτήν την περίπτωση οποιοσδήποτε θα μπορούσε να ανοίξει λογαριασμό στο καζίνο, να καταθέσει χρήματα, να τα χάσει όλα μέσα σε λίγες ώρες, στη συνέχεια να ισχυριστεί ότι είναι εθισμένος στον τζόγο και να πάρει πίσω όλες τις καταθέσεις, κάτι που χαρακτηρίζεται ως "κατάχρηση αυτο-αποκλεισμού" ή "στοιχήματα χωρίς κίνδυνο". Δεν λέω ότι αυτή είναι η περίπτωσή σας, απλώς εξηγώ γιατί δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφές χρημάτων από εκείνη τη χρονική περίοδο.
Ωστόσο, καθώς το αίτημα δεν τηρήθηκε εντός της εύλογης χρονικής περιόδου, πιστεύουμε ότι το BassBet Casino θα πρέπει να επιστρέψει τις καταθέσεις από τις 26 Μαρτίου, που είναι 230 € συνολικά, σύμφωνα με τα προηγούμενα μηνύματα και τα e-mail σας.
Θα ήθελα να ζητήσω από την ομάδα του BassBet Casino να μας ενημερώσει εάν συμφωνείτε με αυτήν τη λύση και εάν θα επιστρέψετε το παραπάνω ποσό στον λογαριασμό του παίκτη.
Το καζίνο μου πρόσφερε 100€ ως χειρονομία καλής θέλησης μέσω email. Δυστυχώς, δεν φαίνεται να ανταποκρίνονται.
Δέχτηκες την προσφορά ή θα πάμε για ολόκληρα τα 230€;
Θα πάω κατευθείαν στα 230€ φουλ... γιατί δεν νομίζω να μεταφέρουν κάτι πάντως.
Αγαπητέ x4wsccrkcd,
Παρακαλούμε να μας δώσετε τα τραπεζικά σας στοιχεία που ζητήσατε μέσω email για να προχωρήσουμε στην πληρωμή.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα καζίνο BassBet
Αυτό ολοκληρώθηκε επαληθευμένα πριν από δύο ημέρες. Έχετε ήδη λάβει πολλά email!
Αγαπητή ομάδα του BassBet Casino , μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη στιγμή που το αίτημα επιστροφής χρημάτων διεκπεραιωθεί στο τέλος σας, παρακαλώ;
Δεν έχω λάβει χρήματα ακόμα. Αυτό μπορεί να πάρει κάποιο χρόνο.
Από σήμερα, 14 Απριλίου 2025, 13:00, δεν έχουν πιστωθεί ακόμη χρήματα στον λογαριασμό μου!
Αυτό το email το βρίσκω απόλυτη ντροπή!!!
Αγαπητή ομάδα του BassBet Casino , μπορείτε να ελέγξετε ξανά την επικοινωνία μάρκετινγκ και τις ρυθμίσεις κλεισίματος λογαριασμού, όπως επιβεβαιώσατε πριν από δύο εβδομάδες ότι ο παίκτης δεν θα λάβει άλλη επικοινωνία από το καζίνο;
Αγαπητέ x4wsccrkcd,
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι η πληρωμή σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα καζίνο BassBet
Αγαπητοί όλοι
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ενημερώνουμε ότι ο πελάτης είχε καταθέσει μόνο 100 ευρώ μετά το πέρας του 24ώρου, αφού ζητήθηκε ο αυτο-αποκλεισμός και μόνο 100 ευρώ επιστράφηκαν πίσω.
Με εκτίμηση
Η ομάδα της BassBet
Μπορώ να το αποδείξω με τα στιγμιότυπά μου! Τώρα τους στέλνω email στην BassBet!
Το αίτημα αποκλεισμού του λογαριασμού και η ειδοποίηση εθισμού στον τζόγο (ακόμη και στη γραμμή θέματος) στάλθηκαν ήδη στις 16 Μαρτίου 2025 στις 5:59 μ.μ.!!!!
Μετά από αυτό, επιτρέψατε στην πραγματικότητα καταθέσεις συνολικού ύψους άνω των 800 €. Κυρίως, στις 26 Μαρτίου, επιτρέψατε 230€!
Παραδόξως, μπορείτε να απαντήσετε σε email μέσα σε λίγα λεπτά, αλλά δεν μπορείτε να απαντήσετε στο email σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο για τρεις εβδομάδες; Μια πολύ αμφισβητήσιμη προσέγγιση!
Είναι ξεκάθαρο ότι το BassBet Casino εκμεταλλεύτηκε τον εθισμό στον τζόγο! Έχω και στιγμιότυπα του μηνύματος στο chat! Ωστόσο, μπόρεσα να συνομιλήσω μαζί τους μόνο μέσω του κινητού της κόρης μου επειδή η συνομιλία ήταν αποκλεισμένη για τη διεύθυνση IP μου!
Μια μικρή υπενθύμιση/ανακεφαλαίωση:
- Έχω ξαναπεράσει τα αρχικά μηνύματα. Δυστυχώς δεν μιλάω γερμανικά, επομένως χρειάστηκε να χρησιμοποιήσω μεταφραστή και για τα δύο μηνύματα που παρέχει ο παίκτης. Το μήνυμα από τις 16 Μαρτίου είναι ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων που αναφέρει τον εθισμό στον τζόγο ως λόγο για την επιστροφή χρημάτων, αλλά εκτός και αν η μετάφραση ήταν ελλιπής, δεν αναφέρεται το κλείσιμο του λογαριασμού. Και τα δύο e-mail είναι απλώς αιτήματα επιστροφής χρημάτων. Αν και συμφωνώ ότι το καζίνο θα έπρεπε προληπτικά να αναστείλει τον λογαριασμό μετά την αναφορά του εθισμού στον τζόγο και να διερευνήσει περαιτέρω, αυτό δυστυχώς δεν είναι ακόμη ένα βιομηχανικό πρότυπο.
- Ο πρώτος σωστός αυτο-αποκλεισμός στάλθηκε στο καζίνο στις 26 Μαρτίου στις 16:14 και σύμφωνα με τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις, είχαν έως και 24 ώρες για να συμμορφωθούν. Επομένως, οτιδήποτε κατατεθεί στις 26 Μαρτίου δεν είναι εκτελεστό.
- Ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί στις 2 Απριλίου, δηλαδή πολύ πριν από την αναφερόμενη προθεσμία, επομένως οτιδήποτε κατατεθεί εντός 27/03 16:14 ώρα Αυστρίας μέχρι το κλείσιμο του λογαριασμού θα πρέπει να επιστραφεί
Αγαπητέ ομάδα της BassBet και x4wsccrkcd , μπορείτε να μου στείλετε email το ιστορικό των ταμείων από τις 26 Μαρτίου 2025 μέχρι το κλείσιμο του λογαριασμού;
Αυτό δεν είναι αλήθεια! Το καζίνο έλαβε το πρώτο email στις 16 Μαρτίου 2025, στις 5:59 μ.μ. Την επόμενη μέρα, επικοινώνησε επίσης η συνομιλία. Ως αποτέλεσμα, η ζωντανή συνομιλία αποκλείστηκε για μένα.
Γιατί; Επειδή το καζίνο έλαβε απαγόρευση λόγω εθισμού στον τζόγο!
Σας παρακαλώ να είστε ειλικρινείς, γιατί αλλιώς να μπλοκαριστεί ξαφνικά μια συνομιλία;
Συνεχώς έστελνα email στο καζίνο για τη δική μου προστασία και από τις 2 Απριλίου 2025 δεν έλαβα καμία απάντηση από το καζίνο.
Μην με παρεξηγήσετε, αλλά ένας επιβεβαιωμένος εθισμός στον τζόγο, που επικοινωνείται μέσω email ή συνομιλίας, ΠΡΕΠΕΙ να οδηγήσει σε άμεση απαγόρευση. Εάν έχετε αναφέρει επίσημα τον εθισμό σας στον τζόγο σε ένα διαδικτυακό καζίνο (π.χ. μέσω email ή της φόρμας επικοινωνίας του), αλλά το καζίνο δεν σας έχει απαγορεύσει, αυτό μπορεί να αποτελεί σοβαρή παραβίαση των νόμων για την προστασία των παικτών!
Και αυτή δεν είναι η μόνη περίπτωση που αφορά την BassBet. Αυτή είναι η σκόπιμη προσπάθειά τους να εισπράξουν όσο το δυνατόν περισσότερα χρήματα από τον άρρωστο παίκτη.
Σε αντίστοιχη περίπτωση εξοφλήθηκε όλο το ποσό!
Αγαπητέ x4wsccrkcd,
Αυτήν τη στιγμή εξετάζουμε την υπόθεσή σας με το αρμόδιο τμήμα για να σας βοηθήσουμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Ως εκ τούτου, σας παρακαλούμε να κάνετε λίγη ακόμα υπομονή. Θα προσπαθήσουμε να σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε που είστε ήδη τόσο υπομονετικοί μαζί μας! Το εκτιμούμε πραγματικά.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα της BassBet.
Αγαπητέ Ματέι,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι εξετάζουμε το αίτημά σας και θα λάβετε το ιστορικό του ταμείου το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας!
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο BassBet
Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωση, αγαπητή ομάδα του BassBet Casino . Θα περιμένω το μήνυμα και στη συνέχεια, ελπίζω να κλείσουμε αυτό το παράπονο σύντομα. :)
Αγαπητοί όλοι,
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι η επιστροφή χρημάτων στον παίκτη ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας!
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο BassBet
Δεν έχω λάβει email ή χρήματα από το Casino BassBet! Δεν έχω καμία πληροφορία σχετικά με αυτό!
Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωση, η ομάδα του BassBet Casino , το εκτιμώ πολύ.
Αγαπητέ/ ή x4wsccrkcd , μπορεί να χρειαστούν έως και 3 εργάσιμες ημέρες για να λάβετε τα χρήματα. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις τα λάβετε ή εάν δεν έχει φτάσει τίποτα στον λογαριασμό σας μέχρι την επόμενη Τρίτη. Ευχαριστώ.
Μέχρι σήμερα, 20 Μαΐου 2025, 9:45 μ.μ., δεν έχει πραγματοποιηθεί καμία πληρωμή ούτε έχει πιστωθεί στον λογαριασμό μου.
Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε.
Αγαπητή ομάδα του BassBet Casino , μπορείτε να μας ενημερώσετε για το πρόβλημα;
Ακόμα και τώρα, 21 Μαΐου 2025, 5:52 μ.μ., δεν έχουν εισπραχθεί χρήματα στον λογαριασμό μου.
Δεν έχω λάβει καμία πληρωμή μέχρι σήμερα, 23 Μαΐου 2025, στις 6:30 μ.μ.
Αγαπητέ x4wsccrkcd,
Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι η επιστροφή χρημάτων σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία στις 15 Απριλίου.
Θα μπορούσατε να μας δώσετε το ιστορικό του ταμείου σας για να επιβεβαιώσουμε ότι δεν έχετε λάβει ακόμη τα χρήματα;
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας!
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο BassBet
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση της ημερομηνίας, Ομάδα BassBet Casino ! Το εκτιμούμε πολύ.
Αγαπητέ/ ή x4wsccrkcd , μπορείτε παρακαλώ να ελέγξετε τον λογαριασμό σας και να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων; Ευχαριστώ.
Έλαβα 100€ τον Απρίλιο, αλλά εδώ μιλάμε για διαφορετικό ποσό. Και μπορώ να το αποδείξω!
Αγαπητή ομάδα του BassBet Casino , θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την πληρωμή; Αναφέρεστε στα 100€ που στάλθηκαν τον Απρίλιο; Σύμφωνα με τις τελευταίες πληροφορίες, ο παίκτης θα έπρεπε να λάβει επιστροφή 230€. Αυτό σημαίνει ότι μένουν 130€ σε εκκρεμότητα. Ή μήπως παρεξηγηθήκαμε και εξακολουθείτε να θεωρείτε ότι τα 100€ που στάλθηκαν είναι τελειωμένα; Ευχαριστώ.
Έλαβα 100€ τον Απρίλιο, αλλά το ποσό είναι πολύ υψηλότερο! Μπορώ να αποδείξω τις καταθέσεις με στιγμιότυπα οθόνης, ή μάλλον, τα έχω ήδη.
Αγαπητοί όλοι,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι στείλαμε την τελική προσφορά στον παίκτη, ο οποίος την αποδέχτηκε και έστειλε τα στοιχεία πληρωμής του προκειμένου να προχωρήσει η επιστροφή χρημάτων.
Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι η πληρωμή του έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο BassBet
Ευχαριστώ που με ενημερώνετε, ομάδα του BassBet Casino .
Αγαπητέ x4wsccrkcd , ενημερώστε μας μόλις λάβετε τα χρήματα και αν μπορείτε να μοιραστείτε το τελικό ποσό είτε εδώ (μπορώ να ιδιωτικοποιήσω το μήνυμα αν χρειαστεί) είτε μέσω email στη διεύθυνση [email protected] , ώστε να μπορώ να προσαρμόσω τις εσωτερικές νότες, αυτό θα ήταν πολύτιμο.
Όχι, έλαβα επιστροφή χρημάτων μόνο 100€ και δεν είμαι ευχαριστημένος με αυτό!
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση!
Αγαπητή ομάδα του BassBet Casino , μπορείτε να μας ενημερώσετε σχετικά με το συνολικό ποσό της επιστροφής χρημάτων και την κατάσταση της πληρωμής; Ευχαριστούμε.
Αγαπητέ Ματέι,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η παίκτρια κατέθεσε το ποσό των 100 EUR 24 ώρες μετά το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού της στις 26.03.2025 και η επιστροφή του ποσού ολοκληρώθηκε με επιτυχία στις 15.04.2025.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο BassBet
Αυτό δεν είναι αλήθεια! Το καζίνο έλαβε επαληθεύσιμα το πρώτο email με το οποίο ζητούσε αυτοαποκλεισμό και με ενημέρωνε για τον εθισμό μου στον τζόγο στις 16 Μαρτίου 2025, στις 5:59 μ.μ.! Την επόμενη μέρα, επικοινωνήσαμε επίσης με τη συνομιλία. Ως αποτέλεσμα, η ζωντανή συνομιλία μπλοκαρίστηκε για μένα.
Γιατί; Επειδή το καζίνο απαγορεύτηκε λόγω εθισμού στον τζόγο!
Παρακαλώ να είστε ειλικρινείς, γιατί αλλιώς θα μπλοκαριζόταν ξαφνικά μια συνομιλία;
Έστελνα συνεχώς email στο καζίνο για την προστασία μου και μέχρι τις 2 Απριλίου 2025 δεν έλαβα καμία απάντηση από το καζίνο.
Μην με παρεξηγήσετε, αλλά ένας επιβεβαιωμένος εθισμός στον τζόγο, που κοινοποιείται μέσω email ή συνομιλίας, ΠΡΕΠΕΙ να οδηγήσει σε άμεσο αποκλεισμό. Εάν έχετε αναφέρει επίσημα τον εθισμό σας στον τζόγο σε ένα online καζίνο (π.χ. μέσω email ή της φόρμας επικοινωνίας του), αλλά το καζίνο δεν σας έχει αποκλείσει, αυτό θα μπορούσε να αποτελεί σοβαρή παραβίαση των νόμων περί προστασίας των παικτών!
Και αυτή δεν είναι η μόνη περίπτωση που αφορά την BassBet. Πρόκειται για την σκόπιμη προσπάθειά τους να εισπράξουν όσο το δυνατόν περισσότερα χρήματα από τον άρρωστο παίκτη.
Σε παρόμοια περίπτωση, ολόκληρο το ποσό επιστράφηκε!
Αγαπητή ομάδα του BassBet Casino , μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε το αρχικό email της 16ης Μαρτίου και γιατί δεν διεκπεραιώθηκε; Ευχαριστώ.
Αγαπητέ x4wsccrkcd,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Προκειμένου να διερευνήσουμε περαιτέρω το αίτημά σας, θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να μας παράσχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του πρώτου email που στείλατε, όπως δηλώσατε στις 16.03 για αυτοαποκλεισμό.
Παρακαλούμε επισυνάψτε επίσης το αναγνωριστικό του αιτήματος, προκειμένου να διερευνήσουμε περαιτέρω την υπόθεσή σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο BassBet
Αγαπητέ x4wsccrkcd , αναφέρατε ότι επικοινωνήσατε με την ζωντανή συνομιλία μία ημέρα μετά την αποστολή του αιτήματος. Έχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης που προσπαθείτε να επικοινωνήσετε με τον εκπρόσωπο;
ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ: Επίσης, λάβατε κάποια αυτοματοποιημένη επιβεβαίωση ότι το καζίνο έλαβε το μήνυμα από 16/03; Συνήθως έρχεται λίγα λεπτά μετά την αποστολή ενός μηνύματος, αναφέροντας έναν αριθμό εισιτηρίου στο σώμα του μηνύματος.
Αγαπητοί όλοι,
Λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με το σύστημά μας, δεν πραγματοποιήθηκαν καταθέσεις από τις 17 Μαρτίου έως τις 26 Μαρτίου.
Επομένως, δεν υπάρχει τίποτα άλλο προς αποζημίωση.
Με τις θερμότερες ευχές,
BassBet.com
Αγαπητέ x4wsccrkcd , αν δεν μπορείτε να παράσχετε περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία, φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά άλλα που μπορούν να γίνουν. Θα προσπαθήσω να συνοψίσω ολόκληρη την υπόθεση, να εξηγήσω ορισμένες λεπτομέρειες και να αφήσω χώρο για πρόσθετες ερωτήσεις πριν κλείσω αυτήν την καταγγελία.
- Το πρώτο email αυτοαποκλεισμού στάλθηκε στις 16 Μαρτίου, αλλά το καζίνο δεν το έλαβε. Μπορεί να πρόκειται για τεχνικό πρόβλημα ή πρόβλημα διακομιστή. Αλλά επειδή δεν έχετε επικοινωνήσει περαιτέρω με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα στέλνοντας άλλο email ή υποβάλλοντας ερώτημα μέσω ζωντανής συνομιλίας, θα πρέπει να το απορρίψω ως ανεπαρκή προσπάθεια από την πλευρά σας για να αποκλειστείτε. Ενθαρρύνουμε πάντα τους παίκτες να ρωτούν για την κατάσταση του κλεισίματος του λογαριασμού περισσότερες από μία φορές και, ιδανικά, να χρησιμοποιούν τουλάχιστον δύο κανάλια επικοινωνίας (δηλαδή, email και ζωντανή συνομιλία) για να διασφαλίσουν ότι ο λογαριασμός θα κλείσει. Η ομάδα υποστήριξης αποτελείται από άτομα και κατακλύζονται από εκατοντάδες μηνύματα σε καθημερινή βάση και μερικές φορές κάτι μπορεί να τους ξεφύγει ακούσια.
- Το επόμενο μήνυμά σας με το οποίο ζητάτε αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο - αυτό που έλαβε το καζίνο - στάλθηκε στις 26 Μαρτίου. Σύμφωνα με την πολιτική τους, ο λογαριασμός έπρεπε να είχε κλείσει εντός 24 ωρών, κάτι που δεν συνέβη. Επομένως, δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μεταξύ 27 Μαρτίου και 15 Απριλίου (όταν έκλεισε ο λογαριασμός), μείον τυχόν αναλήψεις και κέρδη.
- Όπως αναφέρεται στο προηγούμενο μήνυμα, το καζίνο έλεγξε ακόμη και το ιστορικό του ταμία από την αρχική σας αίτηση αυτοαποκλεισμού (αυτή που δεν έλαβε) και επιβεβαίωσε ότι μεταξύ 17 Μαρτίου και 15 Απριλίου καταθέσατε μόνο 100€ - τα οποία έχουν ήδη επιστραφεί. Επομένως, πιστεύω ότι δεν υπάρχει τίποτα περισσότερο να ζητήσετε.
Και όσον αφορά την τελευταία σου ανάρτηση:
Η εταιρεία NovaForge Ltd. έλαβε επίσης αίτημα να με αποκλείσει από όλα τα καζίνο αυτής της ομάδας, αλλά δεν συμμορφώθηκε!
Αυτό δεν αποτελεί βιομηχανικό πρότυπο και προσωπικά δεν γνωρίζω κανέναν ιδιοκτήτη καζίνο που να το κάνει αυτό, καθώς η διατήρηση μιας τέτοιας βάσης δεδομένων από μια ιδιωτική εταιρεία θα αποτελούσε παραβίαση των νόμων GDPR, ειδικά όσον αφορά τους πολίτες της ΕΕ. Αφού έλεγξα ξανά τη σελίδα "Υπεύθυνος Τζόγος" της BassBet, τίποτα εκεί δεν υποδεικνύει ότι ο αυτοαποκλεισμός από την Bassbet θα σας απέκλειε αυτόματα από όλους τους άλλους ιστότοπους που ανήκουν στην NovaForge Ltd. Δυστυχώς, δεν ζούμε σε έναν τέλειο κόσμο και, εκτός εάν αναφέρεται ρητά ότι ο αποκλεισμός από ένα καζίνο εγγυάται αποκλεισμό και στους αδελφούς ιστότοπους (υπάρχουν λίγοι σαν αυτόν), πρέπει να αποκλείσετε από κάθε καζίνο ξεχωριστά.
Η συνολική απώλεια σε όλα τα καζίνο της NovaForge Ltd. είναι πάνω από 4.000€‼️‼️‼️
Εάν πιστεύετε ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων από άλλα καζίνο, μη διστάσετε να ανοίξετε μεμονωμένες υποθέσεις εναντίον κάθε καζίνο και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Υπάρχει κάτι άλλο που πιστεύετε ότι χρειάζεται να απαντηθεί ή θα θέλατε να ρωτήσετε;
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
«Το πρώτο email αυτοαποκλεισμού στάλθηκε στις 16 Μαρτίου, αλλά το καζίνο δεν το έλαβε. Ενδέχεται να υπάρχει τεχνικό σφάλμα ή πρόβλημα με τον διακομιστή. Ωστόσο, επειδή δεν επικοινωνήσατε με το καζίνο μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας, σας ενημερώνω ότι οι προσπάθειές σας για αποκλεισμό ήταν ανεπαρκείς. Συνιστούμε στους παίκτες να ελέγχουν την κατάσταση του κλεισίματος του λογαριασμού τους πολλές φορές και, ιδανικά, να χρησιμοποιούν τουλάχιστον δύο κανάλια επικοινωνίας (email και ζωντανή συνομιλία) για να διασφαλίσουν ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει. Η ομάδα υποστήριξης αποτελείται από υπαλλήλους που κατακλύζονται από εκατοντάδες μηνύματα καθημερινά και μερικές φορές κάτι μπορεί να παραλειφθεί κατά λάθος.»
Αυτό δεν μπορεί να παραβλεφθεί από τους υπαλλήλους και πρέπει να προσθέσω ότι οι υπάλληλοι λάμβαναν επίσης αυτές τις πληροφορίες μέσω συνομιλίας πριν απενεργοποιηθεί το κουμπί συνομιλίας. Η συνομιλία απλώς ανέφερε ότι αυτό έπρεπε να σταλεί μέσω email. Μετά από αυτό, ο λογαριασμός δεν μπλοκαρίστηκε για 14 ημέρες. Σκόπιμα!
Επιπλέον, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι τα NOVAFORGE CASINOS έχουν την ίδια υποστήριξη, ανεξάρτητα από το καζίνο με το οποίο επικοινωνούν. Δεν λειτουργούν ανεξάρτητα το ένα από το άλλο, αλλά μάλλον μεταξύ τους και με το ίδιο προσωπικό.
Γι' αυτό μπόρεσα να χάσω τόσα πολλά χρήματα ξανά. Τα καζίνο NovaForge είναι τα μόνα καζίνο όπου μπορώ να εγγραφώ. Παντού αλλού είμαι αποκλεισμένος.
Χθες το βράδυ κατάφερα να εγγραφώ σε ένα καζίνο NovaForge και συνεχίζω να λαμβάνω διαφημίσεις από αυτήν την ομάδα.
Στο email μου, ζήτησα συγκεκριμένα τον αποκλεισμό αυτής της ομάδας εταιρειών – από όλα τα καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της Anjouan Gaming – ώστε να μην μπορώ πλέον να παίζω. Αλλά οι προειδοποιήσεις μέσω email και SMS από μόνες τους είναι πολύ ενοχλητικές – και το γνωρίζουν πολύ καλά αυτό.
Θεωρώ πολύ λυπηρό και απάνθρωπο το γεγονός ότι το ζήτημα του εθισμού στον τζόγο αντιμετωπίζεται με αυτόν τον τρόπο και ότι ιδρύματα όπως το δικό σας υποστηρίζουν στην πραγματικότητα περισσότερο τα καζίνο.
Αυτό δεν μπορεί να παραβλεφθεί από τους υπαλλήλους και πρέπει να προσθέσω ότι οι υπάλληλοι λάμβαναν επίσης αυτές τις πληροφορίες μέσω συνομιλίας πριν απενεργοποιηθεί το κουμπί συνομιλίας. Η συνομιλία απλώς ανέφερε ότι αυτό έπρεπε να σταλεί μέσω email. Μετά από αυτό, ο λογαριασμός δεν μπλοκαρίστηκε για 14 ημέρες. Σκόπιμα!
Πράγματι. Η συνομιλία σας ζήτησε να ακολουθήσετε τους όρους υπεύθυνου τζόγου που αναφέρονται στον ιστότοπο και να στείλετε ένα email, ώστε να σας ενημερώσουν γραπτώς ότι θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό λόγω του εθισμού στον τζόγο. Απλώς ακολούθησαν τους δικούς τους κανόνες, δεν φαίνεται καμία συζήτηση εδώ.
Επιπλέον, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι τα NOVAFORGE CASINOS έχουν την ίδια υποστήριξη, ανεξάρτητα από το καζίνο με το οποίο επικοινωνούν. Δεν λειτουργούν ανεξάρτητα το ένα από το άλλο, αλλά μάλλον μεταξύ τους και με το ίδιο προσωπικό.
Το ότι εργάζονται στο ίδιο γραφείο δεν σημαίνει ότι όλοι τα ξέρουν όλα. Στο Casino Guru, μερικοί από εμάς εργαζόμαστε επίσης στο γραφείο, ωστόσο ο καθένας έχει τις δικές του υποθέσεις που χειρίζεται, και ούτε εγώ μπορώ να σας πω με ποιες υποθέσεις ασχολούνται οι συνάδελφοί μου, καθώς έχω αρκετές δικές μου. Η NovaForge κατέχει πολλά καζίνο, αλλά αυτά λειτουργούν από διαφορετικές εταιρείες. Το ότι χρησιμοποιούν τους ίδιους εκπροσώπους υποστήριξης δεν σημαίνει ότι μπορούμε να αγνοήσουμε τους κανόνες. Οι κανόνες τους ορίζουν ότι κάθε καζίνο λειτουργεί ανεξάρτητα και επομένως πρέπει να εξαιρεθεί κανείς από το καθένα ξεχωριστά. Συμφωνώ ότι αυτό είναι κουραστικό και όχι φιλικό προς το χρήστη, αλλά τέτοιο είναι το πρότυπο του κλάδου (που προσπαθούμε να αλλάξουμε σιγά σιγά προς τους παίκτες) και πρέπει να συμμορφωθούμε.
Γι' αυτό μπόρεσα να χάσω τόσα πολλά χρήματα ξανά. Τα καζίνο NovaForge είναι τα μόνα καζίνο όπου μπορώ να εγγραφώ. Παντού αλλού είμαι αποκλεισμένος.
Χθες το βράδυ κατάφερα να εγγραφώ σε ένα καζίνο NovaForge και συνεχίζω να λαμβάνω διαφημίσεις από αυτήν την ομάδα.
Στο email μου, ζήτησα συγκεκριμένα τον αποκλεισμό αυτής της ομάδας εταιρειών – από όλα τα καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της Anjouan Gaming – ώστε να μην μπορώ πλέον να παίζω. Αλλά οι προειδοποιήσεις μέσω email και SMS από μόνες τους είναι πολύ ενοχλητικές – και το γνωρίζουν πολύ καλά αυτό.
Ακριβώς. Εγγράφεστε σε ένα καζίνο - συμφωνείτε αυτόματα να λαμβάνετε το διαφημιστικό τους υλικό, εκτός εάν διαγραφείτε χειροκίνητα. Ωστόσο, εάν λαμβάνετε διαφημιστικό υλικό από καζίνο από τα οποία υποτίθεται ότι έχετε αποκλειστεί λόγω του εθισμού σας στον τζόγο, αυτό θα ήταν ένα πρόβλημα που αξίζει να διερευνηθεί.
Δεδομένου ότι έχετε σοβαρό πρόβλημα με τον τζόγο, θα σας συνιστούσα ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) στο κινητό και τον επιτραπέζιο/φορητό υπολογιστή σας για να είστε ασφαλείς. Ζητήστε από την κόρη σας να σας ορίσει έναν κωδικό πρόσβασης (ο οποίος θα διασφαλίσει ότι δεν θα μπορείτε να απεγκαταστήσετε ή να απενεργοποιήσετε την εφαρμογή μόνοι σας) και θα σας εμποδίσει αυτόματα την πρόσβαση σε ιστότοπους τζόγου - συμπεριλαμβανομένων των καζίνο NovaForge - και πιστεύω ότι αυτό θα είναι ένα εξαιρετικό πρώτο βήμα προς την ανάκαμψη.
Στη συνέχεια, θα σας πρότεινα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Αν θέλετε, μπορείτε να μου στείλετε email στην πόλη κατοικίας σας στη διεύθυνση [email protected] , και θα ελέγξω την ολοκληρωμένη βάση δεδομένων μας με τα κέντρα βοήθειας στην περιοχή σας. Μπορούν να σας βοηθήσουν να καταπολεμήσετε τον εθισμό είτε αυτοπροσώπως, είτε μέσω τηλεφώνου ή μέσω email - ανάλογα με την προτίμησή σας. Υπάρχει διαθέσιμη βοήθεια και δεν χρειάζεται να υποφέρετε μόνοι σας.
Θεωρώ πολύ λυπηρό και απάνθρωπο το γεγονός ότι το ζήτημα του εθισμού στον τζόγο αντιμετωπίζεται με αυτόν τον τρόπο και ότι ιδρύματα όπως το δικό σας υποστηρίζουν στην πραγματικότητα περισσότερο τα καζίνο.
Λυπάμαι πραγματικά που νιώθετε έτσι. Αν ελέγξετε τα παράπονα σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό που δημοσιεύονται στον ιστότοπό μας, θα δείτε ότι είμαστε στην πραγματικότητα πολύ αυστηροί με τα καζίνο και, εκτός αν αποδειχθεί το αντίθετο, παίρνουμε πάντα το μέρος του παίκτη.
Αλλά όσο κι αν απαιτούμε από τα καζίνο να τηρούν τους κανόνες υπεύθυνου τζόγου και τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου , αναθέτουμε επίσης κάποια ευθύνη στους ίδιους τους παίκτες, για να διατηρούν τα πράγματα δίκαια. Έχουμε δει πάρα πολλές περιπτώσεις όπου οι παίκτες αποφεύγουν εν γνώσει τους τους ελέγχους και δημιουργούν πολλαπλούς λογαριασμούς, χρησιμοποιούν ανώνυμα καζίνο χωρίς ελέγχους KYC και χωρίς να χρειάζεται να συμπληρώσουν διαπιστευτήρια κατά την εγγραφή, για να μπορέσουν να παίξουν. Αφού χάσουν χρήματα, επικαλούνται τον εθισμό τους στον τζόγο για να πάρουν πίσω τις καταθέσεις τους. Δεν λέω ότι αυτή είναι η περίπτωσή σας, αλλά λόγω περιπτώσεων όπως αυτές, πρέπει να διασφαλίσουμε ότι οι ίδιοι οι παίκτες καταβάλλουν επαρκή προσπάθεια για να αυτοαποκλειστούν.
Δεδομένου ότι τα email μπορεί να καθυστερήσουν ή να χαθούν, η αποστολή ενός μηνύματος (ή η μη σαφής αναφορά προβλημάτων με τον τζόγο) δεν θεωρείται επαρκής προσπάθεια από εμάς. Θα μπορούσατε να ρωτήσετε ή να στείλετε ένα άλλο μήνυμα (ακόμα και πολλά μηνύματα) στην υποστήριξη σχετικά με την κατάσταση της επεξεργασίας του αυτοαποκλεισμού σας, εάν δεν λάβατε την απάντηση εντός 48 ωρών. Παρόλο που έχουμε μια στάση υπέρ των παικτών, πρέπει επίσης να είμαστε δίκαιοι και προς τις δύο πλευρές της διαφοράς, την οποία ελπίζουμε να δείτε και να αποδεχτείτε μετά την εξήγηση.
Σύνοψη: το καζίνο έλαβε το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη στις 26 Μαρτίου, έκλεισε τον λογαριασμό οριστικά στις 15 Απριλίου και έχει ήδη επιστρέψει στον παίκτη τα 100€ που κατατέθηκαν σε αυτό το διάστημα. Δεν υπάρχει τίποτα άλλο που μπορεί να γίνει. Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
