BassBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει περιοριστεί.

Είχα λογαριασμό στο bassbet για 9 μήνες. Έκανα νόμιμη κατάθεση περίπου 50.000$ μέσα σε αυτούς τους μήνες. Είχα σκαμπανεβάσματα και έκανα ανάληψη περίπου του ίδιου ποσού με τις καταθέσεις μου. Ωστόσο, σε ορισμένα σημεία, στάθηκα τυχερός και είχα ένα μεγάλο υπόλοιπο (πάνω από 50.000) που θα μου έδινε κέρδος. Αυτό είναι που θα περίμενε κανείς να συμβεί όταν παίζεις τυχερά παιχνίδια και είναι ο κύριος λόγος για τον οποίο κάνεις κατάθεση εξαρχής.

Όταν συνέβη αυτό, τα πράγματα άρχισαν να αλλάζουν. Δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη, οι αναλήψεις είχαν όριο τα 750$, η VIP ιδιότητά μου (η οποία μου έδινε υψηλότερες αναλήψεις) ακυρώθηκε και χρειάζονταν 2 μήνες για κάθε ανάληψη. Μέχρι που μια μέρα, ο λογαριασμός μου απλώς έλεγε "Τα στοιχήματα περιορίστηκαν από τον χειριστή", αν προσπαθούσα να ανοίξω οτιδήποτε. Καμία εξήγηση, τίποτα.

Δοκίμασα την υποστήριξη, προσπάθησα να τους στείλω email, το μόνο που πήρα ήταν «Η αρμόδια ομάδα εργάζεται πάνω στο αίτημά σας». Περνούν μήνες, κανείς δεν επικοινωνεί μαζί τους. Προσπαθώ να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους και βρίσκω την ίδια απάντηση.

Αυτό με κάνει να αναρωτιέμαι, αυτό το καζίνο είναι πιθανώς μια πρόσοψη, δεν έχουν προσωπικό υποστήριξης, αλλά έναν εκπρόσωπο τεχνητής νοημοσύνης που εκτελεί όλες τις απαντήσεις. Οι αναλήψεις τους χρειάζονται πολύ χρόνο επειδή σας επιτρέπουν να κάνετε ανάληψη ΜΟΝΟ εάν ο λογαριασμός σας είναι γενικά μη λειτουργικός, επομένως μπορούν να ελπίζουν ότι θα καταθέσετε περισσότερα.

Είναι τρελό το πώς αυτός ο ιστότοπος εξακολουθεί να λειτουργεί και να βγάζει χρήματα από τους ανθρώπους. Και είναι τρελό το πώς ο πάροχος πληρωμών τους δέχεται ηλεκτρονικές μεταφορές στο Οντάριο.

Έχουν VIP managers, οι οποίοι είναι τυχαίοι άνθρωποι, με πολύ χαμηλές αμοιβές, για να ενεργούν ως VIP managers και να σε καλούν στο τηλέφωνό σου. Μίλησα με έναν από αυτούς, ο οποίος παραδέχτηκε ότι δεν γνώριζε πώς λειτουργεί το καζίνο. Είπε ότι η VIP ιδιότητά μου αφαιρέθηκε επειδή δεν έπαιξα αρκετά. Την επόμενη μέρα είπε ότι αφαιρέθηκε επειδή έκανα ανάληψη του ίδιου ποσού που κατέθεσα. Και παραδέχτηκε ότι δεν είχε νόημα.

Επίσης, δεν μπορούσε να εξηγήσει γιατί δεν μπορούσα να αποσυρθώ κάποια στιγμή. Και πολλά άλλα ζητήματα.

Θα δημοσιεύσω μερικά στιγμιότυπα οθόνης από τα email μου, με χρονικές σημάνσεις. Μακάρι να μπορούσα να δημιουργήσω μια ολοκληρωμένη εικόνα για να τη δουν όλοι, αλλά δυστυχώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο.

Έχω πολλά περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης.

Πολλές συζητήσεις. Όπου κάνουν κύκλους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητοί darioplays,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Για να με βοηθήσετε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;

• Καταλαβαίνω σωστά ότι μπορείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο, αλλά δεν μπορείτε να παίξετε παιχνίδια;
• Έχετε αυτήν τη στιγμή κάποια αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα;
• Πόσο είναι το υπόλοιπο ενεργού λογαριασμού σας;

Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Καταλαβαίνετε σωστά. Εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό, ωστόσο, δεν έχω πρόσβαση στους πόντους επιβράβευσης, στις καταθέσεις/αναλήψεις μου ή σε οποιοδήποτε παιχνίδι στον ιστότοπο.

Αυτήν τη στιγμή δεν έχω εκκρεμή αιτήματα ανάληψης. Όλα ακυρώθηκαν.

Είναι δύσκολο να προσδιορίσω το τρέχον υπόλοιπό μου στον λογαριασμό. Έχω στοιχηματίσει πάνω από ένα εκατομμύριο και έχω συγκεντρώσει πολλούς πόντους επιβράβευσης (πόντους ψαρέματος) τους οποίους μπορείτε να μετατρέψετε σε πραγματικό υπόλοιπο.

Έχω περίπου 15.000 δολάρια, που σημαίνει ότι το υπόλοιπό μου ανέρχεται συνολικά σε 16.000 δολάρια.

Το αστείο και τρομακτικό είναι ότι απλώς αποφάσισαν να περιορίσουν τον λογαριασμό μου και δεν έδωσαν καμία εξήγηση, κάτι που είναι τόσο σαφές γιατί το έκαναν αυτό, οπότε δεν μπορούσα πλέον να κάνω ανάληψη.

Πολύ τρομακτική επιχείρηση.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, darioplays. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ/-ή darioplays,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Χριστίνα, σου έστειλα ένα email. Θα ήθελες να το δημοσιεύσω και εδώ;

Ζητώ συγγνώμη αν μου πήρε λίγο χρόνο να συγκεντρώσω τις πληροφορίες. Είναι μια απογοητευτική κατάσταση για μένα και δύσκολο να θυμηθώ το παρελθόν που είχα με αυτό το καζίνο.

Ας ελπίσουμε ότι μπορούμε να το διορθώσουμε αυτό ή να βεβαιωθούμε ότι κανείς δεν θα έχει ξανά την ίδια εμπειρία,

Σας ευχαριστώ

Γεια σας darioplays,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kristina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kristina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kristina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητοί darioplays,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητοί darioplays,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BassBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που μας το επισημάνατε αυτό.

Παρακαλούμε δεχτείτε τις ειλικρινέστερες συγγνώμες μας για τυχόν συναισθήματα δυσαρέσκειας που μπορεί να προκάλεσε αυτή η κατάσταση.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι διεξάγουμε έρευνα με το αρμόδιο τμήμα μας και θα σας ενημερώσουμε μόλις υπάρξουν νεότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Ομάδα BassBet

Αγαπητοί Darioplays,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Θα θέλαμε να εκμεταλλευτούμε αυτήν την ευκαιρία και να σας ενημερώσουμε ότι προς το παρόν δεν υπάρχουν περιορισμοί στον λογαριασμό σας. Εάν υπάρχουν προβλήματα σχετικά με τις αναλήψεις ή την τοποθέτηση στοιχήματος, σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας με ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος σφάλματος που λαμβάνετε.

Όσον αφορά το όριο των αναλήψεων στα 750$, λάβετε υπόψη ότι το καζίνο μας έχει όρια αναλήψεων που εξαρτώνται από την VIP κατάσταση του πελάτη που ζητά την ανάληψη. Το επίπεδο VIP του πελάτη καθορίζεται από τη δραστηριότητα κατά τη διάρκεια 90 (ενενήντα) ημερολογιακών ημερών πριν από την υποβολή του αιτήματος ανάληψης και μπορεί να αλλάξει ανάλογα με την αναλογία καταθέσεων και αναλήψεων που πραγματοποιήθηκαν και τα μπόνους που ελήφθησαν. Η κατάσταση ενός πελάτη που δεν έχει τοποθετήσει ενεργά στοιχήματα για ένα μήνα μειώνεται αυτόματα στο χαμηλότερο επίπεδο.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα όρια ανάληψης, σας συμβουλεύουμε να ελέγξετε τους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις του ιστότοπού μας, και συγκεκριμένα την ενότητα 6.11, η οποία περιέχει έναν πίνακα με την ένδειξη των ορίων ανά επίπεδο. Μπορείτε να ελέγξετε το τρέχον επίπεδό σας και να προχωρήσετε στο επόμενο επίπεδο μεταβαίνοντας στην κύρια σελίδα μας -> μενού στα αριστερά -> μέχρι το τέλος του μενού, θα υπάρχει η ενότητα "VIP ΕΠΙΠΕΔΑ".

Με εκτίμηση,

Ομάδα BassBet