BassBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έκλεισε όπως ζητήθηκε.

Αγαπητή Ομάδα Παραπόνων Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημα καταγγελία κατά του BassBet Casino σχετικά με τη μη συμμόρφωση με το αίτημά μου για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου στον τζόγο, παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκα για τον εθισμό μου στον τζόγο.

Πριν από αρκετούς μήνες, ενημέρωσα ρητά το BassBet Casino ότι έπασχα από εθισμό στον τζόγο και ότι εκείνη την περίοδο ακολουθούσα θεραπεία. Με βάση αυτό, ζήτησα επίσημα την οριστική διαγραφή και το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Αυτό το αίτημα υποβλήθηκε με σαφήνεια και μπορεί να αποδειχθεί με γραπτή αλληλογραφία.

Παρά ταύτα, το BassBet Casino διατήρησε τον λογαριασμό μου ενεργό και συνέχισε να μου στέλνει προωθητικά και μπόνους email. Αυτή η συμπεριφορά έρχεται σε άμεση αντίθεση με το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό και, κατά την άποψή μου, συνιστά σοβαρή παραβίαση των υποχρεώσεων για υπεύθυνο τζόγο.

Ως άμεσο αποτέλεσμα της αδυναμίας τους να κλείσουν τον λογαριασμό μου και της συνεχιζόμενης εμπορικής τους επικοινωνίας, υπέστησα οικονομικές απώλειες περίπου 2.000 ευρώ.

Έχω στην κατοχή μου στιγμιότυπα οθόνης και αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δείχνουν:

το αίτημά μου για διαγραφή λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο,

επιβεβαίωση από το BassBet Casino ότι ο λογαριασμός μου είχε διαγραφεί,

και συνέχισε να λαμβάνει διαφημιστικά και μπόνους email στη συνέχεια.

Έχω επικοινωνήσει με το BassBet Casino για να ζητήσω επιστροφή χρημάτων για τις απώλειες που προέκυψαν λόγω της μη συμμόρφωσής τους, αλλά υποβάλλω την παρούσα καταγγελία στο Casino Guru για να ζητήσω ανεξάρτητη διαμεσολάβηση και βοήθεια για την δίκαιη επίλυση αυτού του ζητήματος.

Είμαι πρόθυμος να προσκομίσω όλα τα δικαιολογητικά κατόπιν αιτήματος και ελπίζω στη βοήθειά σας για την επίτευξη μιας κατάλληλης λύσης.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Mofad911,

σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας.

Αφού εξέτασα τα στοιχεία που μου παρείχα, δεν μπόρεσα να βρω καμία αναφορά σε εθισμό στον τζόγο στην αρχική σας επικοινωνία. Δυστυχώς, αυτή η παράλειψη ενδέχεται να περιορίσει την ικανότητά μας να σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε τα χαμένα σας χρήματα. Λόγω του μεγάλου όγκου καθημερινών email που λαμβάνει το καζίνο, τα περισσότερα από τα οποία υποβάλλονται σε χειροκίνητη επεξεργασία, ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού που δεν αναφέρει ρητά το πρόβλημα του τζόγου ενδέχεται να έχει παραβλεφθεί ακούσια. Λυπάμαι που σας ενημερώνω για αυτήν την κατάσταση. Για μελλοντικά αιτήματα, η διαφάνεια είναι απαραίτητη κατά την αναζήτηση αυτοαποκλεισμού.

Συνεπώς, θα σας συνιστούσα να στείλετε ένα ακόμη αίτημα, αλλά αυτή τη φορά, να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email σας.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς Υποστήριξη BassBet Casino,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο [email protected] (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στο [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας