Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αυτοαποκλειστεί τον Φεβρουάριο του 2025, αλλά ανέκτησε την πρόσβαση στον λογαριασμό του τον Μάρτιο του 2026, γεγονός που οδήγησε σε απώλειες ύψους 1.132 €, παρά το γεγονός ότι ήταν εγγεγραμμένος στο σύστημα αποκλεισμού OASIS. Εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με την έλλειψη έγκυρης άδειας του καζίνο για τη Γερμανία και την παραβίαση των όρων του σχετικά με την προστασία των παικτών. Ζητήσαμε ουσιαστικά αποδεικτικά στοιχεία για το αίτημα αυτοαποκλεισμού και επιβεβαίωση από το καζίνο για να προχωρήσουμε στην υπόθεση. Δεδομένου ότι ο παίκτης δεν μπόρεσε να προσκομίσει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία και η επικοινωνία με το καζίνο είχε αποκλειστεί, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων που να επιβεβαιώνουν μια αποτυχημένη αξίωση αυτοαποκλεισμού.
BassBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά μετά τον αυτοαποκλεισμό.
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη
Ποσό: 1.132 €
BassBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑυτοαποκλείσα τη συμμετοχή μου από το παιχνίδι τον Φεβρουάριο του 2025 και έλαβα επιβεβαίωση με αριθμό αναφοράς. Μετά από αυτό, δεν είχα πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Ωστόσο, τον Μάρτιο του 2026, το καζίνο επικοινώνησε ξανά μαζί μου και μπόρεσα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, να κάνω καταθέσεις και να παίξω ξανά. Συνολικά, έχασα 1.132 €.
Επιπλέον, είμαι εγγεγραμμένος στο σύστημα αποκλεισμού OASIS από τον Ιανουάριο του 2026.
Σύμφωνα με την έρευνά μου στο
Επιπλέον, το καζίνο δεν διαθέτει έγκυρη άδεια για τη Γερμανία.
Παρά τις συνθήκες αυτές, το καζίνο μου επέτρεψε να συμμετάσχω σε τυχερά παιχνίδια και αναφέρεται στους δικούς του όρους και προϋποθέσεις, τους οποίους το ίδιο έχει παραβιάσει (επικοινωνία και προστασία παίκτη).
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Joshi777,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Είμαι σίγουρος ότι γνωρίζετε τη γεωγραφική τοποθεσία της λειτουργίας του OASIS:
«Το σύστημα αποκλεισμού παικτών OASIS εισάγεται σύμφωνα με τις διατάξεις της Κρατικής Συμφωνίας περί Τυχερών Παιχνιδιών (GlüNeuRStV), σύμφωνα με την οποία επιτρέπεται ο νόμιμος διαδικτυακός τζόγος σε ολόκληρη τη Γερμανία.»
Δεδομένου ότι έχετε επιλέξει ένα καζίνο χωρίς άδεια, θα είναι πολύ δύσκολο να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση με τρόπο που να σας ικανοποιεί.
Έχετε ενημερώσει το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο;
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο και την επιβεβαίωση του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
ΜετάφρασηΓεια σου Πέτρα,
Τους έχω στείλει όλες τις πληροφορίες.
Δυστυχώς, η ομάδα υποστήριξης της BassBet αγνοεί σκόπιμα όλα τα email μου, καθώς γνωρίζει ότι παραβιάζουν τους δικούς της όρους και προϋποθέσεις. Αυτό μου επιβεβαιώθηκε έμμεσα από έναν υπάλληλο σε ζωντανή συνομιλία.
ΜετάφρασηΚαλησπέρα Πέτρα,
Ήθελα να ρωτήσω ξανά για την τρέχουσα κατάσταση της υπόθεσής μου, καθώς δεν έχω λάβει ακόμη κανένα σχόλιο.
Δυστυχώς, η ομάδα υποστήριξης του καζίνο δεν έχει ακόμη απαντήσει ουσιαστικά. Η καταγγελία εκκρεμεί για πάνω από 10 ημέρες. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, η απάντηση θα πρέπει να ληφθεί εντός αυτού του χρονικού πλαισίου, επομένως, κατά τη γνώμη μου, ούτε εδώ γίνεται σωστή επεξεργασία.
Με βάση τα παραπάνω, θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων αν μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν έχει ήδη υπάρξει απάντηση από το καζίνο ή ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση επεξεργασίας.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Joshi777,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι είναι πολύ σημαντικό για εμάς να έχουμε απόδειξη ότι υποβάλατε αίτημα αυτοαποκλεισμού στο καζίνο. Αυτό είναι ένα βασικό έγγραφο για την έρευνά μας, ιδανικά μαζί με την επιβεβαίωση από το καζίνο ή οποιαδήποτε απάντηση λάβατε από αυτούς. Θα μπορούσατε να το παράσχετε;
- Έχετε κάποια τεκμηρίωση ή αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τις καταθέσεις σας και το gameplay σας μετά την επικοινωνία μαζί σας το 2026;
- Ποια ήταν η φύση της επικοινωνίας που λάβατε από το καζίνο τον Μάρτιο του 2026, η οποία σας επέτρεψε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
- Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας δώσετε οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] ή ανεβάστε τα απευθείας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Πέτρα,
Θα χαρώ να απαντήσω σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις έχετε.
Θα σας στείλω στιγμιότυπα οθόνης των καταθέσεων μέσω email. Μπορώ επίσης να επισυνάψω μια επιβεβαίωση πληρωμής ως παράδειγμα.
Προσπαθώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη από τις 6 Απριλίου. Η ζωντανή συνομιλία μου λέει μόνο να στείλω ένα email. Το έχω κάνει αρκετές φορές, αλλά δυστυχώς δεν έχω λάβει συγκεκριμένη απάντηση. Η τελευταία απάντηση που έλαβα ήταν ότι θα έπρεπε να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία για τις καταθέσεις μου, κάτι που έκανα σήμερα.
Αφού αυτοαποκλείσα τον λογαριασμό μου από τον τζόγο τον Φεβρουάριο του 2025, έλαβα μια ειδοποίηση τον Μάρτιο του 2026 ότι υπήρχαν διαθέσιμες δωρεάν περιστροφές στον λογαριασμό μου. Έμεινα πολύ έκπληκτος, καθώς στην πραγματικότητα είχα μπλοκαριστεί από τον ιστότοπο λόγω του εθισμού μου στον τζόγο και δεν είχα πρόσβαση μέχρι τότε. Κατά συνέπεια, έχασα το καθορισμένο ποσό, κάτι που δεν θα έπρεπε να είχε συμβεί. Αλλά η BassBet με πυροδότησε με αυτήν την προσφορά. Και ακόμη και στις 15 Απριλίου 2026, πολύ μετά τον εκ νέου αποκλεισμό του λογαριασμού μου και την ενημέρωση για το πρόβλημά μου, έλαβα μια ακόμη πρόσκληση σε ένα πρόγραμμα VIP. Θα χαρώ να σας στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης. Αυτό είναι εντελώς απαράδεκτο!
Σήμερα, έλαβα επιβεβαίωση μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι υπήρξε σφάλμα συστήματος και ότι το καζίνο άνοιξε κατά λάθος ξανά τον λογαριασμό μου τον Μάρτιο του 2026. Έχω επίσης επιβεβαίωση από την ίδια την υποστήριξη, την οποία θα χαρώ να σας στείλω μέσω email.
Ανυπομονώ για τα σχόλιά σας!
ΜετάφρασηΓεια σας, υπάρχουν νέα σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Καταφέρατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο;
Δεν έχω λάβει απάντηση εδώ και μέρες…
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι το στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ότι το αίτημά σας στάλθηκε στο καζίνο δεν αποτελεί επαρκή απόδειξη ότι όντως ζητήσατε αυτοαποκλεισμό κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Ως διαμεσολαβητές, απαιτούμε πιο ουσιαστικά αποδεικτικά στοιχεία.
Εάν δεν έχουμε αρκετές πληροφορίες σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας ή τουλάχιστον μια επιβεβαίωση από το καζίνο, δεν έχουμε επαρκή στοιχεία για να προχωρήσουμε ή να κλιμακώσουμε την υπόθεση.
Συνεπώς, θα ήθελα να ρωτήσω για άλλη μια φορά: έχετε κάποια πιο αξιόπιστη απόδειξη ότι ζητήσατε αυτοαποκλεισμό και ότι το καζίνο ανταποκρίθηκε στο αίτημά σας;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Πέτρα,
Σας έχω στείλει περισσότερες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία μέσω email. Παρακαλώ, παρακαλούμε να ενημερώσετε το καζίνο για το θέμα.
Όλα τα κανάλια επικοινωνίας με το καζίνο έχουν μπλοκαριστεί για μένα. Φαίνεται ότι έχουν καταλάβει το μεγάλο τους λάθος.
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΓεια σας, δυστυχώς έχει περάσει άλλη μια εβδομάδα και ακόμα δεν έχω λάβει κανένα σχόλιο.
Εξακολουθούν να ασχολούνται με την υπόθεση;
ΜετάφρασηΑγαπητέ Joshi777,
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι χωρίς αποδεικτικά στοιχεία, είναι πολύ δύσκολο για εμάς να προχωρήσουμε με αυτήν την υπόθεση. Σε περίπτωση που βρείτε οποιαδήποτε σχετική απόδειξη στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα μπορέσουμε να ανοίξουμε ξανά την υπόθεσή σας χωρίς καθυστέρηση.
Σε αυτό το στάδιο, δεν έχουμε λάβει επαρκή στοιχεία για να επιβεβαιώσουμε ότι υποβλήθηκε αίτημα αυτοαποκλεισμού για περίοδο μεγαλύτερη των τριών μηνών. Συνεπώς, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με την υπόθεση ως αποτυχημένη αίτηση αυτοαποκλεισμού.
Εάν υπάρχουν τυχόν πρόσθετες πληροφορίες που μπορεί να είναι σχετικές και δεν έχουν ακόμη παρασχεθεί, παρακαλούμε ενημερώστε μας.
Δυστυχώς, αφού εξετάσαμε όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες, πρέπει να προχωρήσουμε στην απόρριψη της καταγγελίας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα. Ωστόσο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
