BassBet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί αδικαιολόγητα.

Γεια σας, έχω εκκρεμή ανάληψη 500 ευρώ από τις 15 Δεκεμβρίου 2025. Το συνολικό υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι 5.008 ευρώ. Ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος με KYC.

Παρά τις επανειλημμένες επικοινωνίες μέσω Live Chat (επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης), η εταιρεία (Stellar Ltd) καθυστερεί αδικαιολόγητα την έγκριση ανάκλησης, χρησιμοποιώντας δικαιολογίες για «μεγάλο όγκο αιτημάτων».

Τους ενημέρωσα στις 23 Δεκεμβρίου ότι αυτή η καθυστέρηση αποτελεί παραβίαση των όρων και προϋποθέσεών τους και ότι θα υπέβαλα καταγγελία. Η τακτική τους να καθυστερούν την ανάληψη 500 ευρώ ενώ έχω 5.000 ευρώ στο υπόλοιπό μου φαίνεται σκόπιμη.

(έχω επισυνάψει μερικά στιγμιότυπα οθόνης από την ανάληψή μου και την ημερομηνία, το υπόλοιπο του λογαριασμού, την επαλήθευση KYC, τη ζωντανή συνομιλία και την αξιολόγηση του Trustpilot)

Ζητώ τη μεσολάβηση του CasinoGuru για την άμεση επίλυση αυτού του ζητήματος και την καταβολή των κερδών μου.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Τόμας, ευχαριστώ για την απάντηση.

Για να είμαι ακριβής στις ερωτήσεις σου:

Προηγούμενες αναλήψεις: Ναι, έχω κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν και ολοκληρώνονταν πάντα μέσα σε 5 ημέρες. Είναι η πρώτη φορά που αντιμετωπίζω τέτοια καθυστέρηση, τώρα που το ποσό είναι μεγαλύτερο.

Χρήση μπόνους: Όχι, τα κέρδη προήλθαν από δική μου κατάθεση (Real Money) χωρίς μπόνους.

Επίσης, θα ήθελα να επισημάνω δύο σοβαρά θέματα:

Τα όρια ανάληψης: Το καζίνο με περιορίζει σε αναλήψεις των 500€. Με συνολικό υπόλοιπο 5.000€ και καθυστέρηση 15 ημερών για την πρώτη δόση, θα χρειαστούν πολλοί μήνες για να πάρω τα χρήματά μου.

Αδικαιολόγητη καθυστέρηση: Εφόσον είμαι ήδη ταυτοποιημένος από τις προηγούμενες αναλήψεις μου και το chat με διαβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός είναι εντάξει, η καθυστέρηση των 15 ημερών (από 15/12) είναι σκόπιμη.

Παρακαλώ για τη μεσολάβησή σας ώστε να επιταχυνθεί η διαδικασία και να εξεταστεί η αύξηση των ορίων μου λόγω του μεγάλου ποσού.

Σας ευχαριστώ.

Έχω ανεβάσει τα ζητούμενα στιγμιότυπα οθόνης ως αποδεικτικά στοιχεία.

Ακολουθεί μια συνοπτική περιγραφή της κατάστασης με βάση τις εικόνες:

Προηγούμενες Αναλήψεις (Στιγμιότυπα Οθόνης Ιουλίου): Οι εικόνες δείχνουν ξεκάθαρα ότι έκανα με επιτυχία ανάληψη χρημάτων τον Ιούλιο του 2025. Αυτό αποδεικνύει ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πλήρως μέσω KYC πριν από μήνες.

Νόμιμο Κέρδος (Στιγμιότυπο Οθόνης Viking Forge): Το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει ένα νόμιμο κέρδος στο παιχνίδι "Viking Forge", επιβεβαιώνοντας ότι τα κέρδη προήλθαν από Πραγματικά Χρήματα (όχι μπόνους) και κερδήθηκαν δίκαια.

Εκκρεμής ανάληψη έναντι κατάθεσης: Η τελική εικόνα δείχνει ότι η ανάληψη των 500€ εκκρεμεί από τις 15 Δεκεμβρίου 2025 (15 ημέρες τώρα), αμέσως μετά την κατάθεση.

Το καζίνο δεν έχει κανέναν βάσιμο λόγο να καθυστερήσει την πληρωμή. Το καθυστερούν σκόπιμα επειδή το συνολικό ποσό στο υπόλοιπό μου είναι σημαντικό (5.000€).

Παρακαλώ θερμά την άμεση μεσολάβησή σας για την επεξεργασία αυτής της πληρωμής και την ταχεία επίλυση του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ πολύ.

Ευχαριστώ που μοιράστηκες τις αποδείξεις μαζί μου.

Επεξεργάστηκε το καζίνο μία ή περισσότερες από τις πληρωμές σας από την τελευταία σας ανάρτηση;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Γεια σου Θωμά και χρόνια πολλά,

Όχι, το καζίνο δεν έχει επεξεργαστεί καμία ανάληψη από την τελευταία μου ενημέρωση. Η ανάληψη των €500 από τις 15 Δεκεμβρίου εξακολουθεί να είναι "Σε εκκρεμότητα" μετά από 23 ημέρες.

Πρέπει επίσης να τονίσω ότι έχω προγραμματισμένο ταξίδι στην Ισπανία στις 24 Ιανουαρίου και χρειάζομαι επειγόντως αυτά τα χρήματα. Με βάση το συνηθισμένο χρονικό πλαίσιο των 3-5 ημερών, θα έπρεπε να έχω λάβει τουλάχιστον 2.000 € μέχρι τώρα. Αντίθετα, δεν έχουν καν εγκρίνει τα πρώτα 500 €.

Ανησυχώ πολύ και σας παρακαλώ να προχωρήσετε στην επίσημη διαμεσολάβηση το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ ουράνιο κατάσκοπε,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ ουράνιο κατάσκοπε,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το BassBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό BassBet Casino,

Παρακαλούμε να μας δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη. Συγκεκριμένα, χρειαζόμαστε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους της καθυστέρησης στην επεξεργασία της ανάληψης.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Γεια σε όλους!

Αγαπητέ ουράνιο κατάσκοπε,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε προωθήσει το θέμα στην αρμόδια ομάδα μας και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Bassbet

Γεια σου Σαμουήλ,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με τον εκπρόσωπο του καζίνο.

Η απάντηση του καζίνο είναι αόριστη και γενική. Δεν παρέχει συγκεκριμένες πληροφορίες ή χρονοδιάγραμμα, κάτι που αποτελεί την τακτική τους τις τελευταίες 26 ημέρες (σχεδόν ένα μήνα).

Τους υπενθυμίζω τα ακόλουθα γεγονότα (με ήδη ανεβασμένα αποδεικτικά στοιχεία):

Έχω επαληθευτεί μέσω KYC από τον Ιούλιο του 2025 (έχω κάνει επιτυχή ανάληψη στο παρελθόν). Το καζίνο αποφεύγει να μου δώσει μια σαφή απάντηση σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσής μου εδώ και 2 εβδομάδες, υποσχόμενο ένα email που δεν έστειλαν ποτέ.

Η νίκη προέρχεται από πραγματικά χρήματα (κουλοχέρη Viking Forge), όχι από μπόνους.

Με βάση το δικό τους χρονικό πλαίσιο 3-5 ημερών, θα έπρεπε να είχα λάβει 2.500 € μέχρι τώρα.

Χρειάζομαι τα χρήματα μέχρι τις 24 Ιανουαρίου για το ταξίδι μου στην Ισπανία.

Παρακαλώ την Bassbet να παράσχει μια συγκεκριμένη ημερομηνία πληρωμής για την πρώτη ανάληψη, καθώς και να διευκρινίσει τη διαδικασία για το υπόλοιπο των 4.500€, όπως ζητήθηκε σε προηγούμενα μηνύματά μου.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ heavenspy και BassBet Casino,

heavenspy, σε ευχαριστώ για την λεπτομερή ενημέρωση.

BassBet Casino, για να μας βοηθήσετε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία, παρακαλούμε να διευκρινίσετε πού ακριβώς βρίσκεται το πρόβλημα με τις εκκρεμείς αναλήψεις. Ο λογαριασμός του παίκτη έχει επαληθευτεί πλήρως με KYC και τα εν λόγω κεφάλαια είναι κέρδη από πραγματικά χρήματα, όχι χρήματα μπόνους. Θα θέλαμε να κατανοήσουμε:

• Εάν υπάρχει κάποια εσωτερική καθυστέρηση στην επεξεργασία,
• Οποιαδήποτε πρόσθετη επαλήθευση απαιτείται, ή
• Οποιοσδήποτε άλλος παράγοντας που εμποδίζει την αποδέσμευση κεφαλαίων.

Η κατανόηση του ακριβούς σημείου καθυστέρησης θα μας επιτρέψει να βοηθήσουμε αποτελεσματικά τον παίκτη και να διασφαλίσουμε την ολοκλήρωση των αναλήψεων.

Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και αναμένουμε τις διευκρινίσεις σας.

Αγαπητέ ουράνιο κατάσκοπε,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Σας ενημερώνουμε ότι έχουν ζητηθεί τα κατάλληλα έγγραφα και μπορείτε να τα βρείτε και να τα στείλετε από την καρτέλα Επαλήθευση του λογαριασμού σας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τα απαραίτητα έγγραφα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Bassbet

Γεια σου Σαμουήλ,

Θα ήθελα να επισημάνω πόσο παράλογη είναι αυτή η κατάσταση. Η Bassbet θυμήθηκε να ζητήσει αυτά τα έγγραφα μετά από έναν ολόκληρο μήνα (31 ημέρες) αναμονής.

Όπως έχω ήδη αποδείξει με τα στιγμιότυπα οθόνης μου, έχω κάνει με επιτυχία αναλήψεις και καταθέσεις στο παρελθόν χωρίς προβλήματα επαλήθευσης. Είναι σαφές ότι απλώς προσπαθούν να καθυστερήσουν ακόμη περισσότερο.

Έχω ήδη ανεβάσει τα έγγραφα για την τρέχουσα, ενεργή κάρτα μου, η οποία χρησιμοποιήθηκε για την πρόσφατη κατάθεση και τα κέρδη. Δεν μπορώ να προσκομίσω έγγραφα για παλιές, ανενεργές κάρτες που η τράπεζά μου έχει ακυρώσει για λόγους ασφαλείας.

Παρακαλώ ενημερώστε το καζίνο ότι έχω παράσχει τα σωστά και ενεργά έγγραφα. Απαιτώ άμεσο έλεγχο και επεξεργασία της πληρωμής μου, καθώς το ταξίδι μου απέχει μόλις 9 ημέρες.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Γεια σου ουράνιο κατάσκοπε,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας και για την λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης. Καταλαβαίνω πόσο εκνευριστική είναι αυτή η καθυστέρηση, ειδικά ενόψει του επερχόμενου ταξιδιού σας.

BassBet Casino, παρακαλούμε ελέγξτε προσεκτικά την υποβολή του παίκτη. Έχει ήδη ανεβάσει τα σωστά έγγραφα για την ενεργή κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την πρόσφατη κατάθεση και τα κέρδη. Σας παρακαλώ να ελέγξετε προσεκτικά και να δείτε αν υπάρχει τρόπος άμεσης επεξεργασίας της ανάληψης. Παρακαλούμε επίσης να δώσετε ένα σαφές χρονικό πλαίσιο για την πρώτη πληρωμή και να μας ενημερώσετε για το υπόλοιπο των 4.500 €.

heavenspy, μόλις το καζίνο απαντήσει, ενημερώστε μας ώστε να συνεχίσουμε την παρακολούθηση και να προχωρήσουμε στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η αρμόδια ομάδα το ελέγχει και θα έχουμε νεότερα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Bassbet

«Γεια σου Σαμουήλ,

Η απάντηση του καζίνο είναι απαράδεκτη. Έχουν περάσει 37 ημέρες από το αίτημα ανάληψής μου και 6 ημέρες από τότε που ανέβασα τα έγγραφα που ζήτησαν.

Το να μου λέτε «κάνε υπομονή» όσο ταξιδεύω στην Ισπανία σε 72 ώρες είναι σαν να χλευάζω αυτή τη διαδικασία. Δεν υπάρχει κανένας τεχνικός λόγος για τον οποίο ένας απλός έλεγχος εγγράφων διαρκεί 6 ημέρες.

Σας παρακαλώ θερμά να ορίσετε μια τελική προθεσμία 24 ωρών για να ολοκληρώσει το καζίνο την επαλήθευση και να επεξεργαστεί την πρώτη μου πληρωμή. Εάν δεν το κάνουν, είναι σαφές ότι ενεργούν κακόπιστα.

Αγαπητέ ουράνιο κατάσκοπε,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο η ομάδα μας επεξεργαζόταν την έγγραφή σας. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην ολοκλήρωση της επαλήθευσης του λογαριασμού σας.

Το τμήμα KYC μας εξέτασε την πρόσφατη υποβολή σας, αλλά χρειαζόμαστε ένα νέο σετ φωτογραφιών για την κάρτα *που λήγει σε 6003. Η φωτογραφία που δώσαμε προηγουμένως αφορούσε μόνο το πίσω μέρος της κάρτας και ήταν πολύ θολή για να γίνει δεκτή.

Για να ολοκληρώσετε την επαλήθευσή σας, παρακαλούμε να μας δώσετε φωτογραφίες υψηλής ποιότητας και των δύο όψεων της κάρτας, ακολουθώντας τις ακόλουθες οδηγίες ασφαλείας:

-Μπροστινή όψη της κάρτας: Τα πρώτα 6 και τα τελευταία 4 ψηφία του αριθμού της κάρτας πρέπει να είναι ευδιάκριτα. Παρακαλούμε καλύψτε τα μεσαία 6 ψηφία για την ασφάλειά σας.

-Πίσω μέρος της κάρτας: Η φωτογραφία πρέπει να είναι ευκρινής και ο κωδικός CVV να είναι καλυμμένος.

Βεβαιωθείτε ότι και οι τέσσερις γωνίες της κάρτας είναι ορατές στις φωτογραφίες και ότι το κείμενο είναι ευκρινές και ευανάγνωστο.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και ανυπομονούμε να οριστικοποιήσουμε την κατάσταση του λογαριασμού σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Bassbet

Σαμουήλ,

Πρέπει να διευκρινίσω το παράλογο αυτής της κατάστασης. Η Bassbet απαιτεί έγγραφα για μια «κάρτα-φάντασμα» (που λήγει σε 6003) που χρησιμοποιήθηκε μόνο μία φορά, πριν από πολύ καιρό.

Η τράπεζά μου έχει ήδη κλείσει τρεις διαφορετικές κάρτες μου (συμπεριλαμβανομένης της 6003 και δύο άλλων) για λόγους ασφαλείας λόγω συναλλαγών καζίνο. Δεν έχω πλέον φυσική ή ψηφιακή πρόσβαση σε αυτές τις κάρτες. Το σύστημα της Bassbet δεν μου επέτρεψε ποτέ να αφαιρέσω αυτές τις ανενεργές κάρτες από το προφίλ μου.

Έχω ανεβάσει ξανά φωτογραφίες υψηλής ποιότητας της ενεργής κάρτας μου (που τελειώνει σε [5572]), η οποία είναι η μοναδική πηγή των κερδών μου των 5.000 €. Δεν μπορώ να προσκομίσω έγγραφα για κάρτες που δεν υπάρχουν πλέον.

Σήμερα συμπληρώνονται 41 ημέρες αναμονής (από τις 15 Δεκεμβρίου). Οι συνολικές μου καταθέσεις σε αυτό το καζίνο είναι πολύ κοντά στο ποσό των 5.000€ που κάνω ανάληψη, πράγμα που σημαίνει ότι ουσιαστικά παρακρατούν το δικό μου κεφάλαιο.

Εάν το καζίνο εξακολουθεί να αρνείται να συνεργαστεί και να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου με τα σωστά έγγραφα που παρείχα, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου (Eurobank) και να ξεκινήσω μια διαδικασία επιστροφής χρημάτων για όλες τις καταθέσεις μου λόγω απάτης και εκούσιας μη καταβολής των κερδών.

Πετάω για Ισπανία αύριο και αυτή η καθυστέρηση μου έχει προκαλέσει σημαντική ταλαιπωρία. Παρακαλώ να τους υποχρεώσετε να αποδεχτούν τα νόμιμα και ισχύοντα έγγραφα που έχω προσκομίσει.

Σαμουήλ,

Έχω πλέον ανεβάσει όλα τα τελικά στοιχεία:

Φωτογραφίες υψηλής ποιότητας της ενεργής κάρτας μου (που τελειώνει σε [5572]).

Φωτογραφίες της ταυτότητάς μου.

Στιγμιότυπο οθόνης της εφαρμογής Eurobank που εμφανίζει το πλήρες όνομά μου, τον IBAN και τις λεπτομέρειες της συναλλαγής.

Αυτό επιβεβαιώνει 100% ότι τα χρήματα προήλθαν από τον προσωπικό μου, επαληθευμένο λογαριασμό. Περιμένω 41 ημέρες. Αυτή είναι η τελευταία μου προσπάθεια να επιλύσω το πρόβλημα πριν ξεκινήσω μια διαδικασία αντιστροφής χρέωσης με την τράπεζά μου.

Πετάω για Ισπανία αύριο. Παρακαλώ να τους υποχρεώσετε να επεξεργαστούν την πληρωμή σήμερα.

Σας ευχαριστώ.

Γεια σας heavenspy,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Samuel, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Samuel έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Samuel θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ ουράνιο κατάσκοπε,

Σας ευχαριστούμε για το λεπτομερές μήνυμά σας. Κατανοούμε την απογοήτευσή σας σχετικά με το χρονοδιάγραμμα αυτής της διαδικασίας και τη δυσκολία πρόσβασης στα στοιχεία παλαιότερων καρτών. Ωστόσο, πρέπει να διευκρινίσουμε γιατί απαιτείται αυτό το συγκεκριμένο έγγραφο για την οριστικοποίηση της ανάληψής σας.

Κανονιστική απαίτηση για την κάρτα 6003 - Τα τμήματα KYC (Know Your Customer) και Διαχείρισης Κινδύνου επιβεβαίωσαν ότι η κάρτα που λήγει σε 6003 χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση χρημάτων στον ιστότοπό μας τον Οκτώβριο του 2025. Σύμφωνα με τους κανονισμούς αδειοδότησης και τις τυπικές διαδικασίες καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, είμαστε νομικά υποχρεωμένοι να επαληθεύουμε την ιδιοκτησία κάθε μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιείται στον λογαριασμό, ανεξάρτητα από το αν η κάρτα είναι ενεργή αυτήν τη στιγμή ή χρησιμοποιήθηκε για την πιο πρόσφατη συνεδρία νίκης.

Όσον αφορά την Τρέχουσα Καθυστέρηση, σας διαβεβαιώνουμε ότι δεν υπάρχει πρόθεση παρακράτησης του κεφαλαίου σας. Ωστόσο, δεν μπορούμε να παρακάμψουμε την επαλήθευση μιας προηγουμένως χρησιμοποιημένης μεθόδου πληρωμής, καθώς αποτελεί θεμελιώδη απαίτηση ασφαλείας. Μόλις επαληθευτεί η ιδιοκτησία της κάρτας 6003, μπορεί να ολοκληρωθεί ο τελικός έλεγχος της ανάληψής σας ύψους 5.000 €.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Bassbet

Αγαπητέ Bassbet, Samuel (ή νέος Resolver),

Πρέπει να εξηγήσω την πραγματικότητα της κατάστασής μου. Ο κύριος τραπεζικός μου λογαριασμός είναι ο λογαριασμός μισθοδοσίας μου. Λόγω των καταθέσεών μου στην Bassbet, το σύστημα ασφαλείας της τράπεζάς μου μπλόκαρε και έκλεινε επανειλημμένα τις κάρτες μου για να προστατεύσει τα χρήματα της μισθοδοσίας μου.

Οι δύο πρώτες μου κάρτες έκλεισαν από την τράπεζα για λόγους ασφαλείας.

Στη συνέχεια, χρησιμοποίησα την κάρτα 6003 (μια δευτερεύουσα κάρτα) ως προσωρινή λύση, αλλά και αυτή μπλοκαρίστηκε και ακυρώθηκε από την τράπεζα λίγο αργότερα.

Τελικά αναγκάστηκα να εκδώσω μια ολοκαίνουργια κάρτα για τον λογαριασμό μισθοδοσίας μου, η οποία είναι η τρέχουσα, επαληθευμένη κάρτα μου που χρησιμοποιείται για τα κέρδη.

Δεν έχω πλέον την κάρτα 6003. Ήταν μια εφάπαξ εναλλακτική που η τράπεζα κατήγγειλε. Η Bassbet χρησιμοποιεί τώρα τα δικά της μέτρα ασφαλείας εναντίον μου για να αποφύγει την πληρωμή των 5.000€ μου.

Επιπλέον, θέλω να επισημάνω την παράνοια αυτής της κατάστασης: Γιατί η διαδικασία επαλήθευσης έχει καθυστερήσει για πάνω από μία εβδομάδα; Κανένα αξιόπιστο καζίνο δεν το κάνει αυτό. Είναι σαφές ότι πρόκειται για μια σκόπιμη τακτική καθυστέρησης. Αφού διάβασα κριτικές στο Casino Guru και το Trustpilot, βλέπω ότι η Bassbet καθυστερεί συστηματικά τις πληρωμές για μήνες.

Πρόκειται για καθαρή παρενόχληση. Έχω παράσχει την τρέχουσα κάρτα μισθοδοσίας μου και τις τραπεζικές μου καταστάσεις. Κέρδισα δίκαια και απαιτώ την πληρωμή μου τώρα. Εάν το θέμα δεν επιλυθεί άμεσα, θα το αναφέρω στην Αρχή Παιγνίων Ανζουάν και στην Ελληνική Επιτροπή Παιγνίων για παράνομες πρακτικές στην Ελλάδα και θα κινηθώ νομικά.

Γεια σε όλους,

ευχαριστώ για τις λεπτομερείς ενημερώσεις.

Στο BassBet Casino, η υπόθεση αυτή έχει πλέον φτάσει σε απαράδεκτη έκταση. Ο παίκτης έχει εξηγήσει με σαφήνεια και συνέπεια ότι η κάρτα που λήγει σε 6003 έκλεισε οριστικά από την τράπεζα λόγω μέτρων ασφαλείας και δεν είναι πλέον προσβάσιμη σε καμία φυσική ή ψηφιακή μορφή. Δεν πρόκειται για θέμα απροθυμίας, αλλά για αντικειμενική αδυναμία.

Ο παίκτης έχει ήδη παράσχει:

• φωτογραφίες υψηλής ποιότητας της τρέχουσας ενεργής και επαληθευμένης κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για τα κέρδη,
• έγκυρα έγγραφα ταυτοποίησης, και
• Επίσημα στιγμιότυπα οθόνης εφαρμογής τράπεζας που επιβεβαιώνουν την ιδιοκτησία, το όνομα και το ιστορικό συναλλαγών.

Σε αυτό το σημείο, η επανειλημμένη επιμονή στην επαλήθευση μιας ανενεργής μεθόδου πληρωμής στην οποία δεν είναι πλέον δυνατή η πρόσβαση δεν προωθεί την υπόθεση και ουσιαστικά εμποδίζει την ανάληψη επ' αόριστον. Αυτή δεν είναι μια λογική ή αναλογική προσέγγιση, ειδικά μετά από περισσότερες από 40 ημέρες αναμονής.

Παρακαλώ διευκρινίστε τα ακόλουθα χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση:

1. Μπορεί η επαλήθευση να οριστικοποιηθεί με βάση την ενεργή και επαληθευμένη μέθοδο πληρωμής, δεδομένου του τεκμηριωμένου κλεισίματος της παλιάς κάρτας από την τράπεζα;
2. Εάν όχι, παρακαλούμε εξηγήστε ποια ρεαλιστική εναλλακτική λύση μπορεί να προσφέρει ο παίκτης για μια κάρτα που δεν υπάρχει πλέον.
3. Να προβλεφθεί ένα σαφές και συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για την επίλυση της επαλήθευσης και την επεξεργασία της ανάληψης 5.000 €, μόλις αντιμετωπιστεί αυτό το σημείο.

heavenspy, σε ευχαριστώ για την υπομονή σου και για την παροχή εκτενούς τεκμηρίωσης. Κατανοώ τη σοβαρότητα της κατάστασης και την πίεση που προκαλείται από την παρατεταμένη καθυστέρηση. Θα συνεχίσω να πιέζω για μια σαφή λύση.

BassBet Casino, σας παρακαλώ θερμά να επανεξετάσετε αυτήν την υπόθεση επειγόντως και αναλογικά, ώστε να μπορέσει επιτέλους να κλείσει.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Σαμουήλ, σε ευχαριστώ για την παράταση, αλλά η κατάσταση έχει φτάσει σε σημείο απόλυτης κακής πίστης. Το καζίνο απέρριψε ξανά την κύρια κάρτα μου σήμερα, αλλά αυτή τη φορά χωρίς να παράσχει κανένα λόγο ή σχόλια. Το σύστημα απλώς ζητά ξανά επαλήθευση.

Αυτή τη φορά σταμάτησαν να ζητούν την κάρτα 6003, γεγονός που αποδεικνύει ότι η προηγούμενη δικαιολογία τους ήταν απλώς μια τακτική κωλυσιεργίας. Έχω παράσχει φωτογραφίες υψηλής ποιότητας και τραπεζικά αντίγραφα για την τρέχουσα κάρτα μου, ωστόσο συνεχίζουν να την απορρίπτουν σε "κυκλική" μορφή για να αποφύγουν την πληρωμή των 5.000 ευρώ.

Μετά από 60 ημέρες αναμονής, είναι σαφές ότι δεν έχουν καμία πρόθεση συνεργασίας. Σας παρακαλώ θερμά να παρέμβετε και να ζητήσετε συγκεκριμένη εξήγηση για αυτές τις απορρίψεις ή να προχωρήσετε στο κλείσιμο της υπόθεσης ως Ανεπίλυτης μόλις λήξει το χρονοδιάγραμμα.

Σαμουήλ, επείγουσα ενημέρωση! Το καζίνο μόλις ακύρωσε την ανάληψή μου των 500€ και μου έστειλε ένα γενικό αυτοματοποιημένο email. Ισχυρίζονται ότι μπορεί να πρόκειται για «τεχνικό σφάλμα» ή «εκκρεμεί επαλήθευση», ενώ αυτοί είναι που απορρίπτουν συνεχώς τα έγγραφά μου για 60 ημέρες χωρίς λόγο.

Το πιο σημαντικό είναι ότι τώρα με εμποδίζουν να υποβάλω νέο αίτημα ανάληψης στον ιστότοπο. Χρησιμοποιούν αυτοματοποιημένες δικαιολογίες για να καθυστερήσουν περαιτέρω. Πρόκειται για σαφή χειραγώγηση της διαδικασίας.

Ανεβάζω τα ακόλουθα δικαιολογητικά:

1. Το email ακύρωσης που έλαβα σήμερα από την Bassbet, στο οποίο αναφέρεται ότι υπήρξε «τεχνικό σφάλμα», ενώ δεν έχω ακόμη επαληθευτεί.

2. Ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ότι το καζίνο έχει πλέον μπλοκάρει εντελώς την ικανότητά μου να υποβάλω νέο αίτημα ανάληψης.

3. Τις φωτογραφίες υψηλής ποιότητας της ταυτότητάς μου και της κάρτας μου που τους έστειλα, τις οποίες απορρίπτουν συνεχώς χωρίς λόγο.

Όπως μπορείτε να δείτε, οι φωτογραφίες είναι τέλειες. Το καζίνο ξεκάθαρα ψεύδεται για να καθυστερήσει τη διαδικασία. Κρατούν όμηρο τα 5.000€ μου και με εμποδίζουν ακόμη και να επιχειρήσω νέα ανάληψη. Παρακαλώ λάβετε άμεσα μέτρα, καθώς χλευάζουν τη διαδικασία διαμεσολάβησης.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ, heavenspy, για την ενημέρωση και που μοιραστήκατε όλα τα στοιχεία.

Στο BassBet Casino, ο παίκτης έχει πλέον υποβάλει έγκυρα και σαφή έγγραφα για την ενεργή κάρτα, ωστόσο οι αναλήψεις εξακολουθούν να απορρίπτονται ή να μπλοκάρονται χωρίς εξήγηση. Αυτό δεν μπορεί να συνεχιστεί.

Σας παρακαλώ θερμά αλλά κατηγορηματικά να διευκρινίσετε χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση:

• Γιατί απορρίπτεται η ενεργή και επαληθευμένη κάρτα.
• Γιατί ακυρώθηκε η ανάληψη των 500€.
• Γιατί ο παίκτης δεν μπορεί να υποβάλει νέα αιτήματα ανάληψης.
• Πώς σκοπεύετε να επιλύσετε την εκκρεμή ανάληψη και να ξεμπλοκάρετε τον παίκτη.

Παρακαλώ απαντήστε απευθείας σε αυτό το νήμα, ώστε τόσο ο παίκτης όσο και εγώ να μπορέσουμε να δούμε την εξήγηση.

Αγαπητέ ουράνιο κατάσκοπε,

Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία.

Μπορείτε να ξεκινήσετε να διεκπεραιώνετε τα αιτήματά σας για ανάληψη.

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή σας και ζητάμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε από αυτήν την καθυστέρηση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Bassbet

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστούμε, BassBet Casino, που επιβεβαιώσατε ότι ο λογαριασμός έχει πλέον επαληθευτεί. Ωστόσο, η απάντησή σας δεν απάντησε στις προηγούμενες ερωτήσεις σχετικά με την ακυρωμένη ανάληψη 500€ ή γιατί ο παίκτης αποκλείστηκε από την υποβολή νέων αιτημάτων, επομένως δεν είναι απολύτως σαφές πώς έχει η κατάσταση.

heavenspy, παρακαλώ ενημερώστε με για την εξέλιξη των αναλήψεών σας τώρα και αν μπορείτε να τις υποβάλετε και να τις λάβετε χωρίς προβλήματα.

"Σαμουήλ,

Καταρχάς, θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα της BassBet που τελικά επαλήθευσε τον λογαριασμό μου και για τη συγγνώμη. Ωστόσο, συμφωνώ μαζί σας ότι η καθυστέρηση των 66 ημερών και ο προηγούμενος αποκλεισμός παραμένουν ανεξήγητοι.

Τρέχουσα Κατάσταση:

1. Υπέβαλα χθες το πρώτο μου αίτημα ανάληψης ύψους 500€. Αυτήν τη στιγμή βρίσκεται «Υπό Εξέταση». Κατανοώ το τυπικό χρονικό πλαίσιο των 3-5 εργάσιμων ημερών, αλλά ΔΕΝ θα κλείσω αυτό το παράπονο μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό μου στην Eurobank.
2. Έχω ακόμα 4.500€ στο υπόλοιπό μου. Δεδομένου ότι το καζίνο με έκανε να περιμένω πάνω από 2 μήνες, τους παρακαλώ να αυξήσουν τα όρια ανάληψής μου, ώστε να μπορώ να λαμβάνω τα συνολικά μου κέρδη πιο γρήγορα, αντί να περιμένω μήνες για μικρές αυξήσεις των 500€.

Παρακαλώ κρατήστε ανοιχτή αυτήν την υπόθεση μέχρι να διευθετηθεί το σύνολο των 5.000 ευρώ.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ, heavenspy, για την ενημέρωση. Καταλαβαίνω τη θέση σας και επιβεβαιώνω ότι θα κρατήσω ανοιχτή την καταγγελία και θα συνεχίσω να παρακολουθώ την κατάσταση μέχρι να ληφθούν οι αναλήψεις.

BassBet Casino, θα μπορούσατε να μας δώσετε κάποιες διευκρινίσεις σχετικά με την προηγούμενη καθυστέρηση και να επιβεβαιώσετε το αναμενόμενο χρονικό πλαίσιο για την εκκρεμή ανάληψη; Επιπλέον, λαμβάνοντας υπόψη τη μεγάλη περίοδο αναμονής που έχει ήδη βιώσει ο παίκτης, παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν θα ήταν δυνατό να ικανοποιήσουμε το αίτημα του παίκτη για ταχύτερες πληρωμές ή υψηλότερα όρια ανάληψης.

Θα περιμένω την απάντησή σας και περαιτέρω ενημερώσεις και από τις δύο πλευρές.

Αγαπητέ ουράνιο κατάσκοπε,

Θα θέλαμε να μας συγχωρέσετε ξανά για αυτήν την καθυστέρηση, αλλά όπως καταλαβαίνετε, η ομάδα KYC ήθελε να αποσταλεί ένα συγκεκριμένο έγγραφο, το οποίο προκάλεσε αυτήν τη μεγάλη καθυστέρηση. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να αλλάξουμε τα όρια ανάληψης, αλλά σας ενημερώνουμε ότι ενδέχεται να έχετε έως και 3 εκκρεμή αιτήματα ανάληψης, επομένως μπορείτε να υποβάλετε ένα άλλο αίτημα ανάληψης για σήμερα.

Τέλος, είμαστε σε επαφή με την ομάδα πληρωμών μας, ώστε να σας βοηθήσουμε να ολοκληρώσετε τις αναλήψεις σας το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Bassbet

Σαμουήλ, μια γρήγορη και θετική ενημέρωση:

α

Θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα της BassBet που μου έδωσε τη δυνατότητα να κάνω τρεις αναλήψεις ταυτόχρονα. Έχω υποβάλει συνολικά τρία αιτήματα (500€ το καθένα, συνολικά 1.500€).

Ωστόσο, πρέπει να διευκρινίσω ότι εξακολουθώ να περιμένω την έγκριση του πρώτου αιτήματος ανάληψης από τις 19 Φεβρουαρίου. Έχουν περάσει 7 ημέρες και η κατάσταση παραμένει «Υπό Εξέταση».

Παρακαλώ το καζίνο να εγκρίνει και τα τρία εκκρεμή αιτήματα αμέσως, ώστε να μπορέσω να λάβω τα χρήματα στον λογαριασμό μου στην Eurobank. Έχω ακόμα 3.500€ στο υπόλοιπό μου και θα κρατήσω αυτήν την υπόθεση ανοιχτή μέχρι να εξοφληθεί το πλήρες ποσό. Ευχαριστώ.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστούμε, BassBet Casino, για την ενημέρωση και για τη βοήθειά σας με τις αναλήψεις.

Σας ευχαριστώ, heavenspy, που παρείχατε τις λεπτομέρειες και που με ενημερώνατε. Παρακαλώ ενημερώστε με για την εξέλιξη των πραγμάτων μόλις λάβετε τις αναλήψεις.