BassBet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί αδικαιολόγητα.

Γεια σας, έχω εκκρεμή ανάληψη 500 ευρώ από τις 15 Δεκεμβρίου 2025. Το συνολικό υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι 5.008 ευρώ. Ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος με KYC.

Παρά τις επανειλημμένες επικοινωνίες μέσω Live Chat (επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης), η εταιρεία (Stellar Ltd) καθυστερεί αδικαιολόγητα την έγκριση ανάκλησης, χρησιμοποιώντας δικαιολογίες για «μεγάλο όγκο αιτημάτων».

Τους ενημέρωσα στις 23 Δεκεμβρίου ότι αυτή η καθυστέρηση αποτελεί παραβίαση των όρων και προϋποθέσεών τους και ότι θα υπέβαλα καταγγελία. Η τακτική τους να καθυστερούν την ανάληψη 500 ευρώ ενώ έχω 5.000 ευρώ στο υπόλοιπό μου φαίνεται σκόπιμη.

(έχω επισυνάψει μερικά στιγμιότυπα οθόνης από την ανάληψή μου και την ημερομηνία, το υπόλοιπο του λογαριασμού, την επαλήθευση KYC, τη ζωντανή συνομιλία και την αξιολόγηση του Trustpilot)

Ζητώ τη μεσολάβηση του CasinoGuru για την άμεση επίλυση αυτού του ζητήματος και την καταβολή των κερδών μου.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Τόμας, ευχαριστώ για την απάντηση.

Για να είμαι ακριβής στις ερωτήσεις σου:

Προηγούμενες αναλήψεις: Ναι, έχω κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν και ολοκληρώνονταν πάντα μέσα σε 5 ημέρες. Είναι η πρώτη φορά που αντιμετωπίζω τέτοια καθυστέρηση, τώρα που το ποσό είναι μεγαλύτερο.

Χρήση μπόνους: Όχι, τα κέρδη προήλθαν από δική μου κατάθεση (Real Money) χωρίς μπόνους.

Επίσης, θα ήθελα να επισημάνω δύο σοβαρά θέματα:

Τα όρια ανάληψης: Το καζίνο με περιορίζει σε αναλήψεις των 500€. Με συνολικό υπόλοιπο 5.000€ και καθυστέρηση 15 ημερών για την πρώτη δόση, θα χρειαστούν πολλοί μήνες για να πάρω τα χρήματά μου.

Αδικαιολόγητη καθυστέρηση: Εφόσον είμαι ήδη ταυτοποιημένος από τις προηγούμενες αναλήψεις μου και το chat με διαβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός είναι εντάξει, η καθυστέρηση των 15 ημερών (από 15/12) είναι σκόπιμη.

Παρακαλώ για τη μεσολάβησή σας ώστε να επιταχυνθεί η διαδικασία και να εξεταστεί η αύξηση των ορίων μου λόγω του μεγάλου ποσού.

Σας ευχαριστώ.

Έχω ανεβάσει τα ζητούμενα στιγμιότυπα οθόνης ως αποδεικτικά στοιχεία.

Ακολουθεί μια συνοπτική περιγραφή της κατάστασης με βάση τις εικόνες:

Προηγούμενες Αναλήψεις (Στιγμιότυπα Οθόνης Ιουλίου): Οι εικόνες δείχνουν ξεκάθαρα ότι έκανα με επιτυχία ανάληψη χρημάτων τον Ιούλιο του 2025. Αυτό αποδεικνύει ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πλήρως μέσω KYC πριν από μήνες.

Νόμιμο Κέρδος (Στιγμιότυπο Οθόνης Viking Forge): Το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει ένα νόμιμο κέρδος στο παιχνίδι "Viking Forge", επιβεβαιώνοντας ότι τα κέρδη προήλθαν από Πραγματικά Χρήματα (όχι μπόνους) και κερδήθηκαν δίκαια.

Εκκρεμής ανάληψη έναντι κατάθεσης: Η τελική εικόνα δείχνει ότι η ανάληψη των 500€ εκκρεμεί από τις 15 Δεκεμβρίου 2025 (15 ημέρες τώρα), αμέσως μετά την κατάθεση.

Το καζίνο δεν έχει κανέναν βάσιμο λόγο να καθυστερήσει την πληρωμή. Το καθυστερούν σκόπιμα επειδή το συνολικό ποσό στο υπόλοιπό μου είναι σημαντικό (5.000€).

Παρακαλώ θερμά την άμεση μεσολάβησή σας για την επεξεργασία αυτής της πληρωμής και την ταχεία επίλυση του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ πολύ.

Ευχαριστώ που μοιράστηκες τις αποδείξεις μαζί μου.

Επεξεργάστηκε το καζίνο μία ή περισσότερες από τις πληρωμές σας από την τελευταία σας ανάρτηση;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Γεια σου Θωμά και χρόνια πολλά,

Όχι, το καζίνο δεν έχει επεξεργαστεί καμία ανάληψη από την τελευταία μου ενημέρωση. Η ανάληψη των €500 από τις 15 Δεκεμβρίου εξακολουθεί να είναι "Σε εκκρεμότητα" μετά από 23 ημέρες.

Πρέπει επίσης να τονίσω ότι έχω προγραμματισμένο ταξίδι στην Ισπανία στις 24 Ιανουαρίου και χρειάζομαι επειγόντως αυτά τα χρήματα. Με βάση το συνηθισμένο χρονικό πλαίσιο των 3-5 ημερών, θα έπρεπε να έχω λάβει τουλάχιστον 2.000 € μέχρι τώρα. Αντίθετα, δεν έχουν καν εγκρίνει τα πρώτα 500 €.

Ανησυχώ πολύ και σας παρακαλώ να προχωρήσετε στην επίσημη διαμεσολάβηση το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ ουράνιο κατάσκοπε,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ ουράνιο κατάσκοπε,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το BassBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό BassBet Casino,

Παρακαλούμε να μας δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη. Συγκεκριμένα, χρειαζόμαστε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους της καθυστέρησης στην επεξεργασία της ανάληψης.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Γεια σε όλους!

Αγαπητέ ουράνιο κατάσκοπε,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε προωθήσει το θέμα στην αρμόδια ομάδα μας και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Bassbet

Γεια σου Σαμουήλ,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με τον εκπρόσωπο του καζίνο.

Η απάντηση του καζίνο είναι αόριστη και γενική. Δεν παρέχει συγκεκριμένες πληροφορίες ή χρονοδιάγραμμα, κάτι που αποτελεί την τακτική τους τις τελευταίες 26 ημέρες (σχεδόν ένα μήνα).

Τους υπενθυμίζω τα ακόλουθα γεγονότα (με ήδη ανεβασμένα αποδεικτικά στοιχεία):

Έχω επαληθευτεί μέσω KYC από τον Ιούλιο του 2025 (έχω κάνει επιτυχή ανάληψη στο παρελθόν). Το καζίνο αποφεύγει να μου δώσει μια σαφή απάντηση σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσής μου εδώ και 2 εβδομάδες, υποσχόμενο ένα email που δεν έστειλαν ποτέ.

Η νίκη προέρχεται από πραγματικά χρήματα (κουλοχέρη Viking Forge), όχι από μπόνους.

Με βάση το δικό τους χρονικό πλαίσιο 3-5 ημερών, θα έπρεπε να είχα λάβει 2.500 € μέχρι τώρα.

Χρειάζομαι τα χρήματα μέχρι τις 24 Ιανουαρίου για το ταξίδι μου στην Ισπανία.

Παρακαλώ την Bassbet να παράσχει μια συγκεκριμένη ημερομηνία πληρωμής για την πρώτη ανάληψη, καθώς και να διευκρινίσει τη διαδικασία για το υπόλοιπο των 4.500€, όπως ζητήθηκε σε προηγούμενα μηνύματά μου.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ heavenspy και BassBet Casino,

heavenspy, σε ευχαριστώ για την λεπτομερή ενημέρωση.

BassBet Casino, για να μας βοηθήσετε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία, παρακαλούμε να διευκρινίσετε πού ακριβώς βρίσκεται το πρόβλημα με τις εκκρεμείς αναλήψεις. Ο λογαριασμός του παίκτη έχει επαληθευτεί πλήρως με KYC και τα εν λόγω κεφάλαια είναι κέρδη από πραγματικά χρήματα, όχι χρήματα μπόνους. Θα θέλαμε να κατανοήσουμε:

• Εάν υπάρχει κάποια εσωτερική καθυστέρηση στην επεξεργασία,
• Οποιαδήποτε πρόσθετη επαλήθευση απαιτείται, ή
• Οποιοσδήποτε άλλος παράγοντας που εμποδίζει την αποδέσμευση κεφαλαίων.

Η κατανόηση του ακριβούς σημείου καθυστέρησης θα μας επιτρέψει να βοηθήσουμε αποτελεσματικά τον παίκτη και να διασφαλίσουμε την ολοκλήρωση των αναλήψεων.

Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και αναμένουμε τις διευκρινίσεις σας.

Αγαπητέ ουράνιο κατάσκοπε,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Σας ενημερώνουμε ότι έχουν ζητηθεί τα κατάλληλα έγγραφα και μπορείτε να τα βρείτε και να τα στείλετε από την καρτέλα Επαλήθευση του λογαριασμού σας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τα απαραίτητα έγγραφα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Bassbet

Γεια σου Σαμουήλ,

Θα ήθελα να επισημάνω πόσο παράλογη είναι αυτή η κατάσταση. Η Bassbet θυμήθηκε να ζητήσει αυτά τα έγγραφα μετά από έναν ολόκληρο μήνα (31 ημέρες) αναμονής.

Όπως έχω ήδη αποδείξει με τα στιγμιότυπα οθόνης μου, έχω κάνει με επιτυχία αναλήψεις και καταθέσεις στο παρελθόν χωρίς προβλήματα επαλήθευσης. Είναι σαφές ότι απλώς προσπαθούν να καθυστερήσουν ακόμη περισσότερο.

Έχω ήδη ανεβάσει τα έγγραφα για την τρέχουσα, ενεργή κάρτα μου, η οποία χρησιμοποιήθηκε για την πρόσφατη κατάθεση και τα κέρδη. Δεν μπορώ να προσκομίσω έγγραφα για παλιές, ανενεργές κάρτες που η τράπεζά μου έχει ακυρώσει για λόγους ασφαλείας.

Παρακαλώ ενημερώστε το καζίνο ότι έχω παράσχει τα σωστά και ενεργά έγγραφα. Απαιτώ άμεσο έλεγχο και επεξεργασία της πληρωμής μου, καθώς το ταξίδι μου απέχει μόλις 9 ημέρες.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Γεια σου ουράνιο κατάσκοπε,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας και για την λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης. Καταλαβαίνω πόσο εκνευριστική είναι αυτή η καθυστέρηση, ειδικά ενόψει του επερχόμενου ταξιδιού σας.

BassBet Casino, παρακαλούμε ελέγξτε προσεκτικά την υποβολή του παίκτη. Έχει ήδη ανεβάσει τα σωστά έγγραφα για την ενεργή κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την πρόσφατη κατάθεση και τα κέρδη. Σας παρακαλώ να ελέγξετε προσεκτικά και να δείτε αν υπάρχει τρόπος άμεσης επεξεργασίας της ανάληψης. Παρακαλούμε επίσης να δώσετε ένα σαφές χρονικό πλαίσιο για την πρώτη πληρωμή και να μας ενημερώσετε για το υπόλοιπο των 4.500 €.

heavenspy, μόλις το καζίνο απαντήσει, ενημερώστε μας ώστε να συνεχίσουμε την παρακολούθηση και να προχωρήσουμε στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Γεια σας heavenspy,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Samuel, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Samuel έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Samuel θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru