Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε σημαντικές καθυστερήσεις στην ανάληψη των κερδών του ύψους 10.000 € από την Bassbet, η οποία είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του. Υπέβαλε διάφορες μορφές ταυτοποίησης και αποδεικτικών στοιχείων, αλλά του ζητήθηκε να προσκομίσει αντικρουόμενα έγγραφα και ιστορικό συναλλαγών που είτε ήταν αδύνατο να ληφθούν είτε δεν συμφωνούσαν με τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε. Παρά τη συνεχή επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων και τις προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.
BassBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω περιορισμών στον λογαριασμό.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 10.000 €
BassBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας αγαπητή ομάδα Casinoguru,
Δυστυχώς, αντιμετωπίζω σοβαρά προβλήματα με την ανάληψη των κερδών μου και χρειάζομαι τη βοήθειά σας. Η Bassbet έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό μου από αναλήψεις από τότε που κέρδισα 10.000 € (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης).
Με έχουν αφήσει να περιμένω πάνω από τρεις εβδομάδες και καθημερινά ζητούνται νέα (αβάσιμα) στοιχεία.
Έχω ήδη υποβάλει τα πάντα: ταυτότητα, στοιχεία πιστωτικής κάρτας, αποδεικτικό διεύθυνσης—τα πάντα.
Έχω κολλήσει στην επαλήθευση του ιστορικού συναλλαγών μου εδώ και δύο εβδομάδες. Η Bassbet θέλει ένα ιστορικό συναλλαγών Apple Pay από 1η Ιουλίου έως 5 Ιουλίου 2025. Δυστυχώς, δεν υπάρχει τέτοια απόδειξη, καθώς η Apple Pay αποθηκεύει μόνο λίγες συναλλαγές στο πορτοφόλι.
Αντίθετα, ο λογαριασμός μου (ΚΑΡΤΕΛΑ ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΗΣ) αναφέρει ότι απαιτείται ένα εντελώς διαφορετικό έγγραφο. Αναφέρει: "Παρακαλώ ανεβάστε το ιστορικό συναλλαγών για τον χρησιμοποιούμενο τραπεζικό λογαριασμό για την περίοδο 01.07 - 05.08 με όλα τα
Οι συναλλαγές ΕΙΣΟΔΟΥ και ΕΞΟΔΟΥ είναι ορατές σε εμάς, συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων.
Έχω στείλει κάθε είδους άλλα αποδεικτικά στοιχεία: απόδειξη του ιστορικού του τραπεζικού μου λογαριασμού, απόδειξη του Apple Pay μέσω της τραπεζικής μου εφαρμογής Postbank — τα πάντα. Τίποτα δεν γίνεται δεκτό.
Σας προτρέπω να επικοινωνήσετε με έναν υπάλληλο της Bassbet για να μου πείτε ακριβώς τι απαιτείται.
Αυτή είναι προφανώς μια τακτική του καζίνο για να με εμποδίσει και είναι απαράδεκτη.
Αν χρειάζεστε περαιτέρω αποδείξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει αψήφιστα την KYC.
- Θα μπορούσατε να μας μοιραστείτε ποιες απαιτήσεις επαλήθευσης σας γνωστοποίησε πρόσφατα το καζίνο; Και να μας μοιραστείτε τα πιο πρόσφατα έγγραφα που υποβλήθηκαν στο καζίνο;
- Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου [email protected]
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Σας ευχαριστώ που αποδεχτήκατε την υπόθεση.
Νέα έγγραφα ζητούνται καθημερινά. Έχω ανεβάσει έγγραφα εκεί αρκετές φορές και έχουν απορριφθεί ΧΩΡΙΣ εξήγηση.
Επιπλέον, στην καρτέλα Επαλήθευση απαιτούνται διαφορετικά έγγραφα από αυτά που απαιτούνται μέσω υποστήριξης μέσω email.
Τα απαιτούμενα έγγραφα αλλάζουν σχεδόν καθημερινά στην καρτέλα Επαλήθευση στον ιστότοπο Bassbet.com.
Η τρέχουσα απαίτηση είναι: «Παρακαλούμε να μας δώσετε τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει τις καταθέσεις ApplePay για την περίοδο 01.07 - 05.08».
με όλες τις συναλλαγές ΕΙΣΟΔΟΥ και ΕΞΟΔΟΥ ορατές σε εμάς, συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων.
Έχω ανεβάσει αυτήν την απόδειξη τρεις φορές μέχρι τώρα και την έχω στείλει μέσω email. Όλες οι καταθέσεις καταγράφονται εκεί. Μετά από λίγες ώρες, η απόδειξη εξαφανίζεται από την καρτέλα επαλήθευσης και πρέπει να την ανεβάσω ξανά.
Θα σας στείλω επίσης ξανά την απόδειξη (στιγμιότυπο οθόνης των απαιτούμενων εγγράφων + τραπεζικές κινήσεις) μέσω email.
Συνεχίζω να ζητώ τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Γιατί δεν έχω ακόμα απάντηση εδώ;
Το καζίνο έχει επαληθεύσει τον λογαριασμό. Ωστόσο, σχεδόν 9.500€ παραμένουν απλήρωτα επειδή οι αναλήψεις δεν διεκπεραιώνονται ή διεκπεραιώνονται με καθυστέρηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας bossberger,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την υπομονή σας, τις απαντήσεις σας, τις ενημερώσεις σας και τις πληροφορίες που κοινοποιήσατε μέσω email.
Εάν τα προβλήματα με τις καθυστερημένες αναλήψεις συνεχίζονται, κοινοποιήστε στιγμιότυπα οθόνης των πληρωμών σας που βρίσκονται στο ιστορικό συναλλαγών σας στο προφίλ του παίκτη σας ως απόδειξη.
Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Αυτή τη στιγμή περιμένω ακόμα κάποιες πληρωμές. Θα σας ενημερώσω αν υπάρξουν περαιτέρω καθυστερήσεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΚατανοητό.
Εάν υπάρχουν καθυστερήσεις ή άλλες εξελίξεις που δεν θα μπορείτε να επιλύσετε με τη βοήθεια της υποστήριξης του καζίνο, ενημερώστε με.
Εάν πιστεύετε ότι η παρέμβασή μας δεν είναι απαραίτητη, μπορείτε να επιλέξετε να επισημάνετε το παράπονο ως επιλυμένο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή bossberger,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
