Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει συνολικά 1.500€ σε αναλήψεις από την BassBet2.com πριν από δύο εβδομάδες, αναμένοντας πληρωμή εντός 3-5 εργάσιμων ημερών. Παρά τα πολλαπλά ερωτήματα, έλαβε ασυνεπείς απαντήσεις από την υποστήριξη και καμία πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμη. Σκόπευε να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία και ζήτησε δημόσια έρευνα για το ζήτημα. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά.
BassBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.500 €
BassBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Ζήτησα αναλήψεις 500€ από το BassBet2.com στις 22, 23 και 24 Ιουλίου 2025 (σύνολο 1.500€), με την ανάληψη να γίνεται μέσω Skrill.
Ο πάροχος δηλώνει χρόνο επεξεργασίας 3-5 εργάσιμων ημερών, αλλά μέχρι σήμερα – περισσότερο από 2 εβδομάδες αργότερα – δεν έχει πραγματοποιηθεί καμία πληρωμή.
Σε απάντηση στα επανειλημμένα αιτήματά μου για υποστήριξη, λαμβάνω μόνο αντιφατικές δικαιολογίες («εσωτερική αξιολόγηση», «μεγάλος όγκος συναλλαγών», «επικοινωνήστε ξανά μαζί μας μέσω email» κ.λπ.).
Έχω καταγράψει ολόκληρη τη διαδικασία και την έχω αναφέρει στη Skrill, στην προστασία των καταναλωτών και σε άλλες υπηρεσίες. Ζητώ δημόσια έρευνα για αυτήν την υπόθεση.
Είμαι πρόθυμος να προσκομίσω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία (στιγμιότυπα οθόνης, ιστορικό συνομιλιών, email, κατάσταση άδειας χρήσης).
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:
Επιτυχημένες αναλήψεις:
Όχι, δεν έχω λάβει ακόμη καμία πληρωμή.
Ζητήθηκαν τρεις αναλήψεις των 500€ η καθεμία στις 22, 23 και 24 Ιουλίου 2025 (σύνολο 1.500€), αλλά μέχρι σήμερα δεν έχουν φτάσει χρήματα.
Επαλήθευση KYC:
Ο λογαριασμός μου λέει "Φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας δεν χρειάζεται επαλήθευση".
Επικοινώνησα με την υποστήριξη της BassBet.com πριν από λίγες ημέρες για να ρωτήσω αν χρειάζονταν κάποια έγγραφα. Δεν έλαβα καμία απάντηση ή πληροφορία ότι έλειπε κάτι.
Όροι μπόνους:
Δεν είχα ενεργό μπόνους όταν κέρδισα τα κέρδη. Έπαιζα με πραγματικά χρήματα.
Ο πάροχος επικοινωνεί ελάχιστα και δεν απαντά πλέον σε ερωτήσεις. Ούτε η Skrill μπόρεσε να βοηθήσει, παρόλο που τα χρήματα υποτίθεται ότι έπρεπε να μεταφερθούν εκεί.
Επίσης, κατέγραψα όλες τις συνομιλίες και τα email.
Θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων αν μπορούσατε να με βοηθήσετε σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση
Αλέξανδρος Σ.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή alx1398,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
