Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη πριν υποβάλει το παράπονό του. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Ο παίκτης αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην παραλαβή συνολικού ποσού 1.500 € από τρία αιτήματα ανάληψης που υποβλήθηκαν μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι οι αναλήψεις είχαν διεκπεραιωθεί με επιτυχία.
BassBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.500 €
BassBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Ζήτησα τρεις αναλήψεις μέσω τραπεζικού εμβάσματος από την Bassbet στις 25, 26 και 27 Αυγούστου 2025, αξίας 500€ η καθεμία (συνολικής αξίας 1.500€). Έχω επικοινωνήσει αρκετές φορές με την ζωντανή συνομιλία και την υποστήριξη. Ωστόσο, συνεχίζουν να δηλώνουν ότι οι αναλήψεις βρίσκονται υπό επεξεργασία και έλεγχο, χρησιμοποιώντας το ίδιο τυποποιημένο μήνυμα ξανά και ξανά. Λένε ότι η επεξεργασία θα διαρκέσει περίπου 3-5 ημέρες. Έχουν ήδη περάσει εννέα ημέρες από το πρώτο αίτημα στις 25 Αυγούστου και τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί ακόμη στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και το κάνει, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Αν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί ακόμη. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και ζήτησα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Μου είπαν ότι η επαλήθευση είναι απαραίτητη μόνο όταν μου ζητηθεί ρητά να το κάνω. Αυτό δεν έχει συμβεί ακόμα.
Έκτοτε έχω κερδίσει αρκετά περισσότερα χρήματα εκεί και ανησυχώ ότι τα κέρδη μου δεν θα καταβληθούν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Μια ακόμη πληροφορία:
Έχω κάνει όλες τις καταθέσεις μου μέχρι στιγμής χρησιμοποιώντας Paysafecard. Ζήτησα αναλήψεις μέσω τραπεζικής μεταφοράς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Η πληρωμή δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί. Η κατάσταση είναι ακόμα "σε επεξεργασία".
Έχουν περάσει πάνω από δύο εβδομάδες από τότε που ζήτησα αναλήψεις €500 για κάθε άτομο στις 25, 26 και 27 Αυγούστου (σύνολο €1.500) μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Λαμβάνω συνεχώς τις ίδιες απαντήσεις στη ζωντανή συνομιλία ή όταν στέλνω email στην υποστήριξη, που μου λένε να κάνω υπομονή και ότι το αίτημά μου βρίσκεται σε επεξεργασία. Αλλά δεν μπορεί η διαδικασία να διαρκεί τόσο πολύ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σήμερα, έχουν περάσει δύο εβδομάδες από τότε που υποβλήθηκαν και τα τρία αιτήματα ανάληψης και δεν έχει συμβεί τίποτα ακόμα. Η ζωντανή συνομιλία και η υποστήριξη μέσω email μου λένε πάντα ότι η επεξεργασία βρίσκεται ακόμα υπό εξέλιξη και ότι πρέπει να κάνω υπομονή. Αλλά μετά από περισσότερες από δύο εβδομάδες, η υπομονή εξαντλείται. Παρακαλώ επικοινωνήστε με το καζίνο, ώστε να μπορέσω να μεταφέρω τα χρήματά μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό άμεσα μέσω τραπεζικής μεταφοράς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Οι πληρωμές δεν έχουν φτάσει ακόμα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Παρακαλώ απαντήστε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο για να ρωτήσετε ρητά εάν χρειάζονται πρόσθετα έγγραφα ή ενέργειες σχετικά με την επαλήθευση;
Καθώς αναφέρατε ότι κάνατε κατάθεση μέσω Paysafecard και ζητήσατε αναλήψεις μέσω τραπεζικής μεταφοράς, επιβεβαίωσε το καζίνο ότι επιτρέπεται αυτός ο συνδυασμός μεθόδων; Ορισμένοι πάροχοι απαιτούν οι αναλήψεις να διεκπεραιώνονται με την ίδια μέθοδο με την κατάθεση, εάν είναι δυνατόν.
Ποιο είναι το συνολικό ποσό που θέλετε τώρα να αποσύρετε, συμπεριλαμβανομένων των κερδών που αναφέρατε ότι κερδίσατε μετά τα αρχικά 1.500 € σε εκκρεμείς αναλήψεις;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας έχω στείλει τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Όπως μπορείτε να δείτε από τα στιγμιότυπα οθόνης, δεν απαιτούνται περαιτέρω έγγραφα ή βήματα επαλήθευσης.
Μπορείτε επίσης να δείτε στα στιγμιότυπα οθόνης από τη ζωντανή συνομιλία ότι επιτρέπονται επίσης οι καταθέσεις μέσω Paysafecard και οι αναλήψεις μέσω τραπεζικής μεταφοράς.
Το συνολικό ποσό των πληρωμών είναι 1.500 €. Δεν έχω κερδίσει άλλα κέρδη από τότε.
Όλα τα κέρδη μου επιτεύχθηκαν χωρίς ενεργό μπόνους.
Με εκτίμηση, με το αίτημα για περαιτέρω επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, σήμερα προσπαθώ να ρωτήσω για την κατάσταση της υποστήριξης μέσω email.
Η τυπική απάντηση συνεχίζεται, λέγοντας ότι το αίτημα βρίσκεται υπό επεξεργασία. Μετά από περισσότερες από τρεις εβδομάδες...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Τα χρήματα μου μεταφέρθηκαν σήμερα, περισσότερες από 3 εβδομάδες αφότου υπέβαλα την αίτησή μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.
Αγαπητέ παίκτη,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
