Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη πριν υποβάλει το παράπονό του. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει ότι οι καθυστερήσεις στην επεξεργασία των αναλήψεων ήταν συχνές και είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να κάνει υπομονή όσο το καζίνο ολοκλήρωνε την απαραίτητη επαλήθευση KYC. Μετά την πάροδο του συνιστώμενου χρονικού πλαισίου, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί, οδηγώντας την ομάδα να επισημάνει το παράπονο ως επιλυμένο στο σύστημά της.
BassBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 120 €
BassBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Επικοινωνώ μαζί σας σήμερα επειδή έχω ένα πρόβλημα με το Bassbet Casino.
Στις 18 Ιουλίου 2025, ζήτησα ανάληψη 120€. Έχω επαληθευτεί πλήρως και η ανάληψη θα πρέπει να γίνει σε κρυπτονόμισμα (USDT ή BTC).
Μέχρι σήμερα, 24 Ιουλίου, δεν έχω λάβει ούτε πληρωμή ούτε σχόλια από το καζίνο. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν ανταποκρίνεται εξυπηρετικά.
Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να ανεβάσω άλλα σημαντικά στιγμιότυπα οθόνης επειδή το σύστημα δεν τα δέχεται.
Μόλις κάποιος από την ομάδα υποστήριξης επικοινωνήσει μαζί σας, θα χαρώ να σας στείλω τα υπόλοιπα στιγμιότυπα οθόνης μέσω email.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Έχετε ποτέ κάνει ανάληψη χρημάτων με επιτυχία από την Bassbet χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο;
Ναι, έχω λάβει με επιτυχία αναλήψεις μέσω του FunID στην Bassbet στο παρελθόν. Ωστόσο, πρόσφατα υπήρξαν τεράστια προβλήματα με το FunID – πολλοί παίκτες (συμπεριλαμβανομένου και εμού) περιμένουν αναλήψεις για εβδομάδες, παρόλο που όλα τα δεδομένα υποβλήθηκαν σωστά.
Γιατί άλλαξα σε κρυπτονομίσματα:
Δεδομένου ότι οι αναλήψεις μέσω FunID αποτύγχαναν επανειλημμένα, ζήτησα ανάληψη σε κρυπτονομίσματα. Αυτή η ανάληψη είτε δεν διεκπεραιώθηκε είτε καθυστέρησε χωρίς δικαιολογία.
Στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού πληρωμών:
Επισυνάπτω ένα πρόσφατο στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών μου, συμπεριλαμβανομένων των αποτυχημένων ή μη επεξεργασμένων προσπαθειών ανάληψης. Όλα τα ποσά και οι χρονικές σημάνσεις είναι ευδιάκριτα.
Όροι μπόνους:
Έπαιξα χωρίς ενεργό μπόνους, συμμορφώθηκα με όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις και έπαιξα αποκλειστικά με πραγματικά χρήματα. Δεν υπάρχει παραβίαση των όρων και των προϋποθέσεων του καζίνο.
Επαλήθευση KYC:
Έχω επαληθευτεί πλήρως από την Bassbet. Η ταυτότητά μου έχει επιβεβαιωθεί και έχω λάβει αναλήψεις στο παρελθόν χωρίς κανένα πρόβλημα.
Επικοινωνία με το καζίνο:
Θα σας στείλω στιγμιότυπα οθόνης από την επικοινωνία μου με την υποστήριξη της Bassbet. Η υποστήριξη αποφεύγει επανειλημμένα το πρόβλημα ή δίνει διαφορετικές εξηγήσεις (π.χ. τεχνικά προβλήματα, καθυστερήσεις στην επεξεργασία, φερόμενοι έλεγχοι κ.λπ.).
Θα σας το στείλω μέσω email στο casino.guru και προαιρετικά απευθείας εδώ ως στιγμιότυπο οθόνης.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό το πρόβλημα, καθώς το καζίνο δεν καταβάλλει καμία προσπάθεια για να διασφαλίσει δίκαιες και έγκαιρες πληρωμές. Είμαι πρόθυμος να παράσχω οποιαδήποτε περαιτέρω τεκμηρίωση είναι απαραίτητη για την επεξεργασία.
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας!
Με εκτίμηση
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς δεν έχω λάβει ακόμα χρήματα και η συνομιλία προσπαθεί ακόμα να με κάνει να περιμένω, όπως μπορείτε να δείτε εδώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Ακύρωσα τα χρήματα και τα μετέφερα στο FunID. Παρακαλώ δοκιμάστε εκεί ούτως ή άλλως, ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.
Αγαπητέ παίκτη,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
