Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει καθυστέρηση 30 ημερών στη διαδικασία επαλήθευσης με την Bassbet, η οποία του εμποδίζει να έχει πρόσβαση στα χρήματά του. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων για KYC, λαμβάνει μόνο αόριστες απαντήσεις από την Υποστήριξη Πελατών σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού του. Ζητά σαφή εξήγηση και συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο για την ολοκλήρωση της επαλήθευσής του και την επεξεργασία των αναλήψεών του.
BassBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
2d 4h 48m 33s
BassBet Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.0 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΑπό τις 6/9....30 ημέρες αργότερα...και ακόμα η Bassbet δεν έχει ολοκληρώσει την επεξεργασία της επαλήθευσής μου. Έκανα ό,τι μπορούσα και δεν μπορούν να πουν ακριβώς τι συμβαίνει!
Επίσημη Καταγγελία – Καθυστερημένη Επαλήθευση και Παρακρατούμενες Αναλήψεις
Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την αδικαιολόγητη καθυστέρηση στην επαλήθευση του λογαριασμού μου και την επακόλουθη αδυναμία ανάληψης των χρημάτων μου.
Αφού υπέβαλα τα αιτήματα ανάληψής μου, ο λογαριασμός μου τέθηκε υπό επαλήθευση. Παρείχα αμέσως όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν για τη διαδικασία KYC.
Έκτοτε, δεν μου έχει ζητηθεί να προσκομίσω κανένα πρόσθετο έγγραφο, ούτε έχω ενημερωθεί για οποιοδήποτε πρόβλημα με τα έγγραφα που υπέβαλα. Αντίθετα, έχω επικοινωνήσει επανειλημμένα με την Υποστήριξη Πελατών και λαμβάνω συνεχώς την ίδια απάντηση: ότι η επαλήθευσή μου βρίσκεται στο «τελικό στάδιο».
Αυτή η απάντηση επαναλαμβάνεται για μεγάλο χρονικό διάστημα χωρίς καμία πρόοδο, χωρίς καμία εκτιμώμενη ημερομηνία ολοκλήρωσης και χωρίς καμία ουσιαστική εξήγηση. Τα αιτήματα ανάληψής μου ακυρώθηκαν αποκλειστικά και μόνο επειδή ο λογαριασμός μου δεν έχει ακόμη επαληθευτεί και μου έχουν δοθεί οδηγίες να περιμένω.
Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου παραμένει διαθέσιμο, αλλά δεν έχω πρόσβαση στα χρήματά μου επειδή η διαδικασία επαλήθευσης δεν έχει ολοκληρωθεί. Κατανοώ πλήρως τη σημασία των διαδικασιών KYC και καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και συνεργάστηκα πλήρως από την αρχή, υποβάλλοντας κάθε έγγραφο που μου ζητήθηκε χωρίς καθυστέρηση.
Το παράπονό μου δεν αφορά την επαλήθευσή μου. Το παράπονό μου αφορά την έλλειψη διαφάνειας, τις επανειλημμένες γενικές απαντήσεις και την αδυναμία παροχής οποιουδήποτε ρεαλιστικού χρονοδιαγράμματος για την ολοκλήρωση, παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου.
Με σεβασμό, ζητώ να εξεταστεί το ζήτημα αυτό ανεξάρτητα και να υποχρεωθεί ο φορέας εκμετάλλευσης:
- Ολοκλήρωση της επαλήθευσης του λογαριασμού μου χωρίς περαιτέρω περιττή καθυστέρηση ή
- Εξηγήστε με σαφήνεια τι εμποδίζει την ολοκλήρωση της επαλήθευσης·
- Επιβεβαιώστε εάν απαιτούνται πρόσθετα έγγραφα ή πληροφορίες·
- Δώστε ένα συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο για την ολοκλήρωση της επαλήθευσής μου και την επεξεργασία των αναλήψεών μου.
Έχω κρατήσει αντίγραφα των επικοινωνιών μου με την Υποστήριξη Πελατών, των υποβολών επαλήθευσης και του ιστορικού υπαναχωρήσεων και είμαι διατεθειμένος να τα προσκομίσω ως αποδεικτικά στοιχεία.
Εκτιμώ τη βοήθειά σας και ζητώ την παρέμβασή σας για να επιλυθεί αυτό το ζήτημα άμεσα και δίκαια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Attila βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
