BassBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Η διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού μου στην BassBet ξεκίνησε στις 19 Δεκεμβρίου 2025.

Από τότε έχουν περάσει περισσότερες από 45 ημέρες.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, συνεργάστηκα πλήρως και υπέβαλα όλα τα ζητούμενα έγγραφα.

Εγκρίθηκαν αρκετά έγγραφα.

Το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού ζητήθηκε και υποβλήθηκε πολλές φορές, συμπεριλαμβανομένου του αρχικού PDF που εκδόθηκε απευθείας από την Τράπεζα Πειραιώς, ακριβώς όπως ζητήθηκε.

Παρά την πλήρη συμμόρφωση, η διαδικασία επαλήθευσης δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί και η ανάκλησή μου παραμένει σε εκκρεμότητα.

Ορισμένα έγγραφα απορρίφθηκαν χωρίς σαφή εξήγηση, ενώ άλλα εγκρίθηκαν, προκαλώντας συνεχείς καθυστερήσεις χωρίς τελική απόφαση.

Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές, έχω παραπέμψει το θέμα στον συνεργάτη και έχω υποβάλει επίσημη καταγγελία στην ρυθμιστική αρχή του Κουρασάο.

Ακόμα και μετά την αποστολή τελικής ειδοποίησης στο καζίνο, δεν υπήρξε καμία απάντηση ή τελική απόφαση.

Ζητώ τη βοήθεια του CasinoGuru για να επιλύσω αυτήν την παράλογη καθυστέρηση επαλήθευσης και να διασφαλίσω ότι η ανάληψή μου θα διεκπεραιωθεί.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να προσκομίσω όλα τα υποστηρικτικά στοιχεία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το BassBet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα εγκρίθηκαν και ποια όχι;
• Ποια έγγραφα ζητήθηκαν για σκοπούς πρόσθετης επαλήθευσης;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την εξέταση του παραπόνου μου.

Παρακαλώ βρείτε τις διευκρινίσεις μου παρακάτω:

• Εγκεκριμένα έγγραφα:

Όλα τα ακόλουθα έγγραφα εγκρίθηκαν από το καζίνο:

• Ιστορικό συναλλαγών

• Απόδειξη διεύθυνσης

• Φωτογραφία selfie

• Φωτογραφία πιστωτικής κάρτας

• Φωτογραφία ταυτότητας (και στις δύο όψεις)

• Έγγραφα που ζητούνται για πρόσθετη επαλήθευση:

Μετά τις παραπάνω εγκρίσεις, το καζίνο συνέχισε να ζητάει μια ακόμη selfie με την ιστοσελίδα του και τον λογαριασμό μου κάπου ορατό, κάτι που επιβεβαιώθηκε, καθώς και τραπεζικές κινήσεις για πρόσθετη επαλήθευση.

Υπέβαλα πολλαπλά αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών, συμπεριλαμβανομένων πρωτότυπων αρχείων PDF που δημιουργήθηκαν απευθείας από την Τράπεζα Πειραιώς.

Ορισμένες από αυτές τις τραπεζικές καταστάσεις εγκρίθηκαν, ενώ άλλες απορρίφθηκαν χωρίς σαφή ή συνεπή εξήγηση.

Πιο πρόσφατα, μου ζητήθηκε να υποβάλω ένα τραπεζικό αντίγραφο που να καλύπτει την περίοδο 01/01/2026 – 31/01/2026, το οποίο έχω υποβάλει στην αρχική μορφή PDF.

• Χρήση μπόνους:

Όχι, το τρέχον υπόλοιπό μου δεν επιτεύχθηκε με τη χρήση μπόνους.

Παρά την πλήρη συνεργασία μου και την έγκαιρη υποβολή όλων των ζητούμενων εγγράφων, η διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται σε εξέλιξη από τις 19 Δεκεμβρίου 2025 και δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία.

Με εκτίμηση,

Στυλιανός *****

Γεια σου Τόμας,

Μια γρήγορη ενημέρωση.

Σήμερα, το καζίνο ζήτησε το έγγραφο ιστορικού συναλλαγών (PDF) που καλύπτει τους τελευταίους 3–6 μήνες.

Δημιούργησα το επίσημο PDF ιστορικού συναλλαγών απευθείας από την Τράπεζα Πειραιώς και το υπέβαλα σήμερα, και τα δύο μέσω της πύλης επαλήθευσης.

Η κατάσταση του εγγράφου έχει αυτήν τη στιγμή την ένδειξη "Υπό εξέταση".

Θα σας ενημερώνω για τυχόν περαιτέρω ενημερώσεις.

Απλώς μια ενημέρωση.

Σήμερα, ενώ το ιστορικό συναλλαγών που είχε ανεβάσει προηγουμένως παραμένει με την ένδειξη «Υπό έλεγχο» στην πύλη επαλήθευσης, το καζίνο ζήτησε ένα επιπλέον έγγραφο μέσω email:

το ιστορικό συναλλαγών για την κάρτα που λήγει σε 0615, συγκεκριμένα για τον Δεκέμβριο του 2025, στην αρχική μορφή PDF.

Απάντησα στο email του καζίνο και έστειλα το PDF που μου ζητήθηκε τώρα, σύμφωνα με τις οδηγίες.

Θα σας ενημερώνω για τυχόν περαιτέρω ενημερώσεις.

Εκσυγχρονίζω:

Όλα τα ζητούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου του πλήρους ιστορικού συναλλαγών με κάρτα για τον Δεκέμβριο (κάρτα με ημερομηνία λήξης 0615), υποβλήθηκαν.

Μέχρι το βράδυ της Δευτέρας, δεν έχει ληφθεί καμία απάντηση ή επιβεβαίωση από το καζίνο.

Η διαδικασία επαλήθευσης συνεχίζεται εδώ και μεγάλο χρονικό διάστημα, παρά την πλήρη συνεργασία.

Εκσυγχρονίζω:

Το καζίνο έχει στείλει ένα γενικό αίτημα επαναλαμβάνοντας τις απαιτήσεις

για το ιστορικό συναλλαγών καρτών του Δεκεμβρίου.

Επιβεβαιώνω ότι το πλήρες και πρωτότυπο PDF (κάρτα με κατάληξη 0615,

(πλήρες Δεκέμβριος 2025, όλες οι συναλλαγές) έχει ήδη υποβληθεί.

Αναμένεται επιβεβαίωση ή περαιτέρω διευκρίνιση από το καζίνο.

Αγαπητέ Στέλιοσπα,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BassBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό BassBet Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Εκσυγχρονίζω:

Όπως μου ζήτησε το καζίνο, έχω ανεβάσει το πλήρες επίσημο τραπεζικό αντίγραφο του Δεκεμβρίου 2025 (συμπεριλαμβανομένων όλων των συναλλαγών και της συναλλαγής CC***0615).

Το έγγραφο είναι πλέον διαθέσιμο στην πύλη του καζίνο και υπό εξέταση.

Αγαπητέ Steliosspa ,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Λυπούμαστε που ακούμε για την απογοήτευσή σας και την καθυστέρησή σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το έγγραφό σας βρίσκεται υπό εξέταση και αναμένουμε περαιτέρω ενημερώσεις και πληροφορίες το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Bassbet

Αγαπητό BassBet Casino,

Θα περιμένουμε την ενημέρωσή σας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Steliosspa ,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης απαιτούνται ακόμη τα ακόλουθα έγγραφα:

• τραπεζικό αντίγραφο του CC**15 για τον Δεκέμβριο του 2025 που να δείχνει όλες τις συναλλαγές, συμπεριλαμβανομένης της κατάθεσης που πραγματοποιήθηκε στις 19.12 για 340 EUR

Λάβετε υπόψη ότι σε όλα τα τραπεζικά αντίγραφα που έχετε λάβει μέχρι σήμερα δεν εμφανίζεται η προαναφερθείσα κατάθεση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Bassbet

Αγαπητή ομάδα της BassBet,

Όπως μου ζητήθηκε, ανέβασα ξανά το πλήρες αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού για τον Δεκέμβριο (01/12/2025 – 31/12/2025).

Η κατάθεση που πραγματοποιήθηκε στις 19/12/2025 διεκπεραιώθηκε από την τράπεζα στις 29/12/2025 και εμφανίζεται στην κατάσταση λογαριασμού ως εξής:

PAYECARDS PAYMENT LTD – 422,89 USD (370,43 EUR)

Ημερομηνία που εμφανίζεται στην κατάσταση: 29/12/2025.

Η συναλλαγή είναι ορατή στη σελίδα 5 του μεταφορτωμένου PDF.

Παρακαλούμε επιβεβαιώστε ότι αυτό ικανοποιεί το αίτημα επαλήθευσης και προχωρήστε στην επεξεργασία της ανάληψης.

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Μίρκα,

Έχω πλέον ανεβάσει το πλήρες αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού για τον Δεκέμβριο (συμπεριλαμβανομένου του ονόματός μου και του IBAN), όπως μου ζήτησε η BassBet.

Η συναλλαγή των 340 EUR στις 19/12/2025 είναι σαφώς ορατή στο έγγραφο ως «371» λόγω της διαφοράς νομίσματος μεταξύ των χωρών μας.

Θα περιμένω την αξιολόγηση και την απάντησή τους.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Έχω υποβάλει πολλά επίσημα έγγραφα και συνεχίζουν να τα απορρίπτουν χωρίς να διευκρινίζουν τι λείπει.

Το καζίνο απέρριψε ξανά την επίσημη δήλωση της κάρτας που εκδόθηκε από την τράπεζα, χωρίς να διευκρινίσει τι έλειπε.

Το έγγραφο περιλαμβάνει το πλήρες όνομά μου, τον αριθμό της κάρτας μου που δεν καλύπτεται από την κάρτα και το πλήρες ιστορικό συναλλαγών.

Τους έχω ζητήσει να διευκρινίσουν γραπτώς τι ακριβώς λείπει.

Αγαπητέ Στέλιοσπα,

Παρακαλώ στείλτε μου το τελευταίο τραπεζικό αντίγραφο που υποβάλατε στη διεύθυνση [email protected] σε μη επεξεργασμένη πρωτότυπη μορφή για αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ.