BassBet Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.

Έκανα ανάληψη την περασμένη Πέμπτη για 750$, καθώς ήταν η μέγιστη ανάληψη. Μετά τα μεσάνυχτα προσπάθησα να κάνω ανάληψη άλλων 750$ και δεν τα κατάφερα. Τους έστειλα email ρωτώντας το γιατί. Παραδόξως, την επόμενη μέρα μου έστειλαν ένα email λέγοντας ότι η αρχική μου ανάληψη ήταν την Παρασκευή και όχι την Πέμπτη, κάτι που είναι λανθασμένο, και ότι η επεξεργασία της δεν θα ξεκινούσε μέχρι τη Δευτέρα. Τώρα έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα, την Παρασκευή, και η ανάληψή μου εξακολουθεί να βρίσκεται υπό εξέταση.

Κάθε φορά που τους στέλνω email, μου λένε ότι έχουν βάλει υπενθύμιση. Θέλω μόνο τα χρήματά μου.

Τώρα έχω παίξει και το υπόλοιπο ποσό των 5600$ που κέρδισα και ακόμα δεν μου δίνουν απλώς τα 750$!

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Σας ευχαριστώ

Με διαβεβαίωσαν ότι θα διεκπεραιωνόταν εντός 3 εργάσιμων ημερών. Και όταν είδα την κατάσταση, δεν έχει διεκπεραιωθεί καθόλου. Είναι ακόμα υπό έλεγχο. Προσπάθησα να προσθέσω ένα στιγμιότυπο οθόνης, αλλά δεν ανέβαινε.

Συγγνώμη ξέχασα να προσθέσω, ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.

Τους έστειλα email και συνεχίζω να λαμβάνω την ίδια απάντηση, όπου με διαβεβαιώνουν ότι η ανάληψή μου θα γίνει και δεν χρειάζομαι περαιτέρω επαλήθευση χωρίς να υπάρχει πρόοδος. Δεν μπορώ να προσθέσω φωτογραφία, επομένως θα αντιγράψω και θα επικολλήσω το πιο πρόσφατο email.

Τα email λένε σχεδόν το ίδιο πράγμα από τις 4 Ιουλίου.

Όταν συνδέομαι στον λογαριασμό μου, δεν έχει υπάρξει καμία αλλαγή στην κατάσταση ανάληψής μου, απλώς λέει ότι βρίσκεται υπό έλεγχο.

Δεν δίνουν καμία εκτίμηση χρόνου ή αιτίας για την καθυστέρηση, απλώς συνεχίζουν να μου λένε ότι έρχεται και δεν έρχεται.

Το αίτημά σας (31314815) έχει ενημερωθεί. Για να προσθέσετε επιπλέον σχόλια, απαντήστε σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Σον (Μπάσμπετ)

12 Ιουλ 2025, 22:10 EEST

Αγαπητή Άμπερ,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξης της Bassbet.com.

Θα ήθελα να σας διαβεβαιώσω προσωπικά ότι το αίτημά σας για ανάληψη διεκπεραιώνεται με ύψιστη προτεραιότητα. Αφού εξετάσαμε προσεκτικά την υπόθεσή σας με το Τμήμα Οικονομικών μας, επιβεβαιώσαμε ότι το αίτημά σας παραμένει ενεργό και διεκπεραιώνεται αυτήν τη στιγμή ως ύψιστη προτεραιότητα.

Έχουμε επίσης επιβεβαιώσει ότι δεν υπάρχουν εκκρεμείς πληροφορίες στον λογαριασμό σας και ότι όλα είναι σε καλή κατάσταση.

Ωστόσο, ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση, καθώς δυστυχώς έχουμε υπερβεί τον εκτιμώμενο χρόνο επεξεργασίας. Λάβετε υπόψη ότι αυτή δεν ήταν ποτέ η πρόθεσή μας και λυπούμαστε ειλικρινά για οποιαδήποτε ταλαιπωρία προκλήθηκε.

Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι, αφού ολοκληρωθεί η επεξεργασία από την ομάδα μας, ο χρόνος που απαιτείται για να εμφανιστεί στον λογαριασμό σας ενδέχεται επίσης να εξαρτάται από τους χρόνους επεξεργασίας του παρόχου πληρωμών σας, γεγονός που θα μπορούσε να προκαλέσει μια μικρή επιπλέον καθυστέρηση.

Να είστε σίγουροι, κάνουμε ό,τι περνάει από το χέρι μας για να ολοκληρώσουμε το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Η ικανοποίησή σας σημαίνει πολλά για εμάς και εκτιμούμε βαθιά την εμπιστοσύνη και τη συνεχή σας αφοσίωση.

Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για την κατανόηση και την υπομονή σας. Θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε στενά την υπόθεσή σας και θα σας ενημερώνουμε μόλις υπάρξουν νεότερες πληροφορίες.

Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα υποστήριξης Bassbet.com

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Γεια,

Δεν έχω λάβει ακόμα τα χρήματά μου.

Το καζίνο συνεχίζει να ζητά συγγνώμη για την καθυστέρηση. Και να είστε σίγουροι ότι θα πάρω τα χρήματά μου. Αλλά δεν δίνουν χρονοδιάγραμμα ή λόγο.

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της εκκρεμούς ανάληψής σας και του υπολοίπου/κατάστασης του λογαριασμού σας;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Ήταν η πρώτη φορά που έπαιξα εκεί.

Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους.

Θα σας στείλω μέσω email ένα στιγμιότυπο οθόνης και όλες τις σχετικές επικοινωνίες.

Δεν μπορώ να ανεβάσω ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ για κάποιο λόγο

Προώθησα ένα στιγμιότυπο οθόνης και ένα email επικοινωνίας με την bassbet στο email που δώσατε παραπάνω.

Αγαπητέ παίκτη, έλαβες τα χρήματα;

Οχι

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ/ή Άσμαρτ,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BassBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό BassBet Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Σας ευχαριστώ.

Έλαβα ένα ακόμη email σήμερα το πρωί, περίπου 20 λεπτά αφότου έστειλες αυτήν την απάντηση.

Απλώς επαναλαμβάνω την ίδια κενή υπόσχεση ότι θα λάβω τα χρήματά μου. Αλλά δεν αλλάζει τίποτα στον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ/-ή Asmart,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Stefan