Bass Win Casino - Το υπόλοιπο του παίκτη κατασχέθηκε.

Μου κατασχέθηκε το υπόλοιπό μου λόγω πονταρίσματος άνω των 2,00 € με ενεργό μπόνους. 1290€ αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου αφού προσπάθησα να κάνω ανάληψη.

Κατανοώ ότι τυχόν κέρδη μετά την τοποθέτηση του στοιχήματος πρέπει να χάνονται, αλλά δεν μπορώ να καταλάβω γιατί να τα χάσω όλα. Θέλω να μου επιστραφεί το υπόλοιπο των 1400 € - αυτό ήταν το υπόλοιπό μου πριν από την τοποθέτηση του στοιχήματος που ξεπέρασε τα 2,00 €.

Έχω μιλήσει με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών τους και σκόπιμα δεν είναι χρήσιμοι. Οι όροι και οι προϋποθέσεις είναι σαφείς και η νίκη του Bass παραβιάζει τους όρους.

Γεια σου uk1440,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Bass Win Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
• Πόσο ήταν ακριβώς το στοίχημά σου;
• Πόσα στοιχήματα ήταν πάνω από το επιτρεπόμενο όριο;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Ευχαριστώ για την απάντησή σου Νίκο,

βρείτε τις απαντήσεις στις ερωτήσεις σας παρακάτω:

• ο λογαριασμός επαληθεύτηκε σήμερα το πρωί. Δέχθηκαν όλα τα έγγραφα. Μετά έκανα ανάληψη, όταν κατάσχεσαν 1290€.

• στο email τους, λένε ότι το στοίχημα που ξεπέρασε τους Όρους και Προϋποθέσεις τους άξιζε 50€ και αυτό ήταν ένα χαμένο στοίχημα.

• δεν έχουν δώσει λεπτομέρειες για τον αριθμό των στοιχημάτων. Την ώρα και την ημερομηνία που ισχυρίζονται ότι συνέβη το περιστατικό, είχα πάνω από 1400 € στον λογαριασμό.

• Τους έστειλα email σήμερα. Δεν είναι πολύ χρήσιμοι. Δημιουργία διαφορετικών λόγων που δεν συνάδουν με τους όρους και τις προϋποθέσεις. Απλώς αγνοούν τις άμεσες ερωτήσεις μου.

παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

θα είναι δυνατό να ανακτήσω τα κέρδη μου; Αυτή είναι προφανώς μια πολύ σκοτεινή εταιρεία.

Γεια σου uk1440,

Θα ήταν σημαντικό να γνωρίζετε πόσα στοιχήματα κάνατε πάνω από το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο.

Μπορείτε να προωθήσετε το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων σας από το καζίνο (αν δεν είναι δυνατό να το κατεβάσετε, ζητήστε το απευθείας από το καζίνο) στο [email protected] για περαιτέρω αναθεώρηση;

Εν αναμονή της απάντησής σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ/-ή uk1440,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.