Bass Win Casino - Το υπόλοιπο του παίκτη κατασχέθηκε.

Μου κατασχέθηκε το υπόλοιπό μου λόγω πονταρίσματος άνω των £2,00 με ενεργό μπόνους. Θέλω να μου επιστραφεί το υπόλοιπό μου των 1500 £ - αυτό ήταν το υπόλοιπό μου πριν βάλω το στοίχημα που ξεπέρασε τις 2,00 £. Κατανοώ ότι τυχόν κέρδη μετά την τοποθέτηση του στοιχήματος πρέπει να χάνονται, αλλά δεν μπορώ να καταλάβω γιατί να τα χάσω όλα.

Γεια σου 8txzhz2tg5,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Bass Win Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
• Τελείωσε το ποντάρισμα του μπόνους;
• Πόσα στοιχήματα βάλατε πάνω από το μέγιστο όριο;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Είχα λίγο πάνω από 1500 £ στο υπόλοιπό μου πριν βάλω αυτό το στοίχημα των 100 £. Το ποσό αυτό κερδήθηκε νόμιμα. Είχα επίσης μια εκκρεμή ανάληψη £400 εκείνη τη στιγμή.

καταλαβαίνω την ανάγκη να χάσω τα κέρδη που κερδήθηκαν ως αποτέλεσμα αυτού του παράνομου στοιχήματος (το οποίο δεν θα έπρεπε να μου επιτραπεί να βάλω καν αν ήταν αντίθετο με τους κανόνες!) αλλά δεν είμαι διατεθειμένος να θυσιάσω το συνολικό υπόλοιπο

Γεια σου 8txzhz2tg5,

Μπορείτε παρακαλώ να απαντήσετε σε όλες τις προηγούμενες ερωτήσεις μου;

Ναι, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως τον Δεκέμβριο του 2024

το ποντάρισμα του μπόνους έχει τελειώσει

Μίλησα στο καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και δεν κατάφερα πουθενά

Μου λένε ότι έβαλα ένα στοίχημα πάνω από 2,00 £ και κατέσχεσα ολόκληρο το υπόλοιπό μου

εκκρεμούσε μια ανάληψη 400 λιρών που επίσης ελήφθη

Γεια σου 8txzhz2tg5,

Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων σας μαζί με την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο; [email protected] για περαιτέρω αναθεώρηση;

Εν αναμονή της απάντησής σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Έχω στείλει τα στοιχεία όπως μου ζητήθηκε

Ευχαριστώ πολύ

Λίζα Τζεν***

Αγαπητέ 8txzhz2tg5,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Εάν δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο ιστορικό στοιχημάτων, θα προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για λογαριασμό σας.

Όπως αναφέρατε ότι το ποντάρισμα μπόνους ολοκληρώθηκε, τυχόν στοιχήματα που υπερβαίνουν τα 2 $ δεν θα πρέπει πλέον να είναι σχετικά, καθώς οι κανόνες μπόνους συνήθως παύουν να ισχύουν μόλις εκπληρωθεί το ποντάρισμα.

Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( [email protected] ), ο οποίος θα σας βοηθήσει περαιτέρω.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Ευχαριστώ πολύ Νίκο! Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας. Το καζίνο δεν μου έστειλε το πλήρες ιστορικό μου δυστυχώς

Λίζα

Γεια σας, 8txzhz2tg5,

Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Bass Win Casino ,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί κατασχέθηκε το υπόλοιπο του χρήστη;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ 8txzhz2tg5 ,

Ήμουν σε επαφή με το καζίνο πρόσφατα. Ωστόσο, δεν μπορούν να μου δώσουν λεπτομέρειες από τον λογαριασμό σας στο καζίνο και συνέστησαν να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί τους.

Όπως μπορούσα να δω στα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε στον συνάδελφό μου (η επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και έναν εκπρόσωπο του καζίνο σχετικά με τα πλήρη αρχεία καταγραφής παιχνιδιών/ιστορικό στοιχημάτων), το κάνατε ήδη αυτό. Επομένως, επειδή το καζίνο δεν είναι σε θέση και δεν επιθυμεί να μας/σας παράσχει τα ζητούμενα δεδομένα από τον λογαριασμό σας, θα πρέπει να κλείσω την υπόθεση ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα μειώσει την αξιολόγηση του καζίνο στο casino.guru. Πριν το κάνω, έχω μόνο μερικές ακόμη ερωτήσεις για εσάς.

Για ποιο μπόνους μιλάμε, παρακαλώ; Ήταν μπόνους καζίνο ή μπόνους αθλητικών στοιχημάτων;

Ποια παιχνίδια παίζατε με το μπόνους όταν ήταν ενεργό και σε ποιο είδος παιχνιδιού παραβήκατε το μέγιστο όριο πονταρίσματος; Αυτό το στοίχημα ήταν κερδοφόρο ή το έχασες;

Το καζίνο έχει ήδη επικοινωνήσει μαζί σας σχετικά με το ιστορικό στοιχημάτων που ζητήσατε στο παρελθόν; Εάν ναι, μπορείτε να το προωθήσετε στη διεύθυνση email μου ( [email protected] )? Ή, ήταν η τελευταία πληροφορία που λάβατε από αυτούς σχετικά με το ιστορικό των στοιχημάτων σας - ότι απλώς δεν είναι διαθέσιμη;

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Δείτε στιγμιότυπα οθόνης της αλληλογραφίας μέσω ζωντανής συνομιλίας. Φαίνεται να κάνω κύκλους μαζί τους

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω του αναφερόμενου email για άλλη μια φορά και να με ενημερώσετε για οποιαδήποτε πρόοδο (στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας μόλις ολοκληρωθεί); Στο μεταξύ, ήμουν σε επαφή με κάποιον από το καζίνο, οπότε ίσως θα μπορούσε να βοηθήσει το γεγονός ότι γνωρίζουν για το παράπονό σας στο casino.guru. Όμως, δεν μπορούν να μου δώσουν τις σχετικές λεπτομέρειες/αποδεικτικά στοιχεία. Αξίζει να το δοκιμάσετε τουλάχιστον.

Επιπλέον, ελέγξτε την προηγούμενη ανάρτησή μου και απαντήστε σε όλες τις ερωτήσεις μου.

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Σας ευχαριστώ. Τους έχω στείλει email στο παρελθόν και έκανα πλήρεις καταγγελίες στις οποίες έλαβα μια τελική απάντηση και γι' αυτό δεν μου αρέσει να στέλνω ξανά email καθώς αισθάνομαι ότι κάνω κύκλους. Μπορεί να έχετε κάποια τύχη όπως είπαν για να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχεται. Θα προσπαθήσω να απαντήσω στις ερωτήσεις που τέθηκαν νωρίτερα πολύ σύντομα

Ήταν ένα μπόνους καζίνο και εκείνη τη στιγμή είχα πάνω από 1700 £ στο υπόλοιπό μου, με εκκρεμή ανάληψη 400 £.

Τοποθέτησα ένα στοίχημα 10 £ το οποίο επιτρεπόταν να τοποθετηθεί παρά τον κανόνα κατά του στοιχήματος πάνω από 2,00 £ τη στιγμή που είχα ενεργό μπόνους. Εάν αυτό το ποσό υπερέβαινε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα, τότε δεν θα έπρεπε να υπήρχε η επιλογή να τοποθετήσετε οποιοδήποτε στοίχημα πάνω από £2.

Ανεξάρτητα από αυτό, δέχομαι ότι ήταν ένα παράνομο στοίχημα και τυχόν κέρδη που συγκεντρώθηκαν ως αποτέλεσμα του στοιχήματος θα πρέπει να κατασχεθούν.

Ωστόσο, ΟΛΟ το υπόλοιπό μου, συμπεριλαμβανομένης της εκκρεμούς ανάληψης των £400 κατασχέθηκε. Αμφισβητώ ότι τυχόν κέρδη που δεν συγκεντρώθηκαν ως αποτέλεσμα του παράνομου στοιχήματος θα έπρεπε να έχουν κατασχεθεί και επιθυμώ να επιστραφούν στο υπόλοιπό μου.

Παρόλο που ζήτησα να μου σταλεί το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων μου μέσω email, δεν έχω λάβει τίποτα.

ευχαριστώ εκ των προτέρων

ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Νομίζω ότι δεν το κατάλαβες σωστά, 8txzhz2tg5 . Παρακαλώ, προσπαθήστε να επικοινωνήσετε μαζί τους χρησιμοποιώντας το δηλωμένο email που λάβατε στη Ζωντανή συνομιλία και πάλι και μόλις λάβετε οποιαδήποτε απάντηση από το καζίνο ή ολοκληρωθεί η επικοινωνία, προωθήστε την πλήρη επικοινωνία στο email μου ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ. Αναμονή για την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του CS του καζίνο μέσω email.

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Η προηγούμενη ανάρτησή μου έγινε επεξεργασία μιας και παρατήρησα ότι απάντησες στο μεταξύ.

Θέλετε λοιπόν να κάνω άλλη μια καταγγελία στο καζίνο;

Ναι, ακριβώς, χρησιμοποιώντας το email που λάβατε από τον εκπρόσωπο της ζωντανής συνομιλίας. Εφόσον ήρθα σε επαφή μαζί τους και μέσω email, πιστεύω ότι θα αλλάξουν την προσέγγισή τους και θα σας παράσχουν περισσότερα από πριν, ειδικά τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών που ζητήσατε πριν. Η τελευταία ευκαιρία για αυτούς να αποδείξουν τους ισχυρισμούς τους και να υποστηρίξουν την απόφασή τους σχετικά με την κατάσχεση των κερδών.

Ωστόσο, εάν αρνηθούν να συνεργαστούν ή να σας παράσχουν το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων/αρχεία καταγραφής παιχνιδιών ή αν συμπεριφέρονται με τον ίδιο τρόπο όπως πριν - δυστυχώς, θα αναγκαστώ να κλείσω την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» και τη βαθμολογία τους στο καζίνο. ο γκουρού θα μειωθεί.

Όπως ανέφερα, λόγω της αυστηρής εσωτερικής πολιτικής και των κανονισμών τους, δεν μπορούν να μου δώσουν τα σχετικά στοιχεία από τον λογαριασμό σας στο καζίνο. Επομένως, δεν έχει νόημα να επικοινωνήσω μαζί τους για λογαριασμό σας.

Ας το κάνουμε άλλη μια προσπάθεια.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Θα το δώσω μια ευκαιρία

Σας ευχαριστώ

Εδώ είναι η απάντησή τους σε μια δεύτερη καταγγελία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου -

Δεν είμαι πιο μακριά από ό,τι ήμουν πριν, καθώς το επιχείρημά μου είναι ότι δεν πρέπει να κατασχεθεί ολόκληρο το υπόλοιπό μου - μόνο τα κέρδη από το «παράνομο» στοίχημα. Επιπλέον, είχα εκκρεμή ανάληψη για 400 £ εκείνη τη στιγμή και αυτό επίσης κατασχέθηκε

Αγαπητέ 8txzhz2tg5 ,

Ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση και το παρεχόμενο στιγμιότυπο/επικοινωνία και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση.

Για να είμαι ειλικρινής, πίστευα πραγματικά ότι μετά από μια ανταλλαγή email με το καζίνο και το πόρισμά τους σχετικά με αυτό το παράπονο, θα άλλαζαν γνώμη και προσέγγισή τους για την επανεξέταση και την επίλυση του ζητήματος. Ωστόσο, τίποτα δεν άλλαξε απολύτως και όπως αναφέρατε, έχετε κολλήσει στο ίδιο σημείο χωρίς αποτελέσματα.

Δυστυχώς, λυπάμαι ειλικρινά, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία σχετική απάντηση ή λεπτομέρειες/αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο σχετικά με το θέμα και δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο χωρίς τη συνεργασία τους, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την υπόθεση ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Αν και δεν υπάρχει άλλη επιλογή για το πώς θα μπορούσατε να προχωρήσετε με το θέμα καθώς το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια τυχερών παιχνιδιών, η μείωση της βαθμολογίας που προκλήθηκε από το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως "ανεπίλυτη" και το κλείσιμο άλλων ανεπίλυτων υποθέσεων όπως αυτή θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγισή τους στο μέλλον. Το καζίνο μπορεί να επικοινωνήσει μαζί μας ανά πάσα στιγμή για να διορθώσει τα πράγματα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή επικοινωνώντας μαζί μου μέσω email , και ελπίζω ότι θα χρησιμοποιήσει αυτήν την επιλογή στο μέλλον. Εάν συμβεί αυτό, θα ενημερωθείτε σχετικά.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Για οποιαδήποτε απορία, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο [email protected] .

Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.Guru