Bass Win Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Κέρδισα 29048 από cashback και τώρα αρνούνται να πληρώσουν και αφαίρεσαν τα χρήματα από τον λογαριασμό λόγω μιας υποτιθέμενης περιστροφής που έγινε δύο ημέρες πριν δεχτώ την επιστροφή μετρητών. Τα κέρδη μου ήταν νόμιμα και με λήστεψαν.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία.

Η θέση μας σχετικά με το μέγιστο ποντάρισμα εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου πονταρίσματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, αν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σου Βερόνικα,

Ευχαριστώ που μου απαντήσατε.

Το υποτιθέμενο μπόνους δόθηκε στις 16 Ιουλίου, ωστόσο, απ' όσο γνωρίζω, αυτό το μπόνους δαπανήθηκε και δεν ενημερώθηκα ότι έπαιζα με χρήματα μπόνους όταν άρχισα να παίζω. Είμαι πραγματικά δυσαρεστημένος με αυτό και εύλογα αισθάνομαι ότι μου έχουν εξαντλήσει τα κέρδη μου εδώ.

Θα κατεβάσω ένα αντίγραφο του ιστορικού του παιχνιδιού σε μορφή excel και θα σας το στείλω σε λίγο. Ευχαριστώ γι' αυτό και ελπίζω να μπορέσουμε να το λύσουμε.

Γεια σου Βερόνικα. Πέρα από τα παραπάνω, το παράπονό μου είναι επίσης το γεγονός ότι δεν γνώριζα ότι έπαιζα με χρήματα μπόνους. Πιστεύω ότι αυτό είναι λανθασμένο, καθώς δεν υπήρχε ενεργό μπόνους τη στιγμή των νικών μου. Τι πρέπει να κάνω;

Λάβετε υπόψη ότι θα μπορέσουμε να επαληθεύσουμε εάν παίζατε με κάποιο μπόνους εκείνη τη στιγμή μόνο ελέγχοντας το ιστορικό παιχνιδιών σας. Έχετε ζητήσει αυτές τις πληροφορίες από το καζίνο μέσω email; Το έγγραφο θα πρέπει να είναι σε μορφή Excel και να περιλαμβάνει όλα τα στοιχήματα που τοποθετήσατε στις 16 Ιουλίου, όταν συνέβη το περιστατικό.

Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας, αν είναι δυνατόν;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Βερόνικα,

Έχω ζητήσει αυτές τις πληροφορίες μέσω ζωντανής συνομιλίας, μέσω email και μέσω του προσωπικού μου διευθυντή, ο οποίος με ενημέρωσε ότι η Basswin δεν θα παράσχει αυτές τις πληροφορίες. Προφανώς κάτι κρύβουν. Τι μπορώ να κάνω στη συνέχεια;

Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το αίτημά σας για το ιστορικό παιχνιδιών στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Ευχαριστώ, μόλις σου προώθησα το νήμα με email

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε ολόκληρο το νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;

Από το μήνυμα που μου στείλατε, δεν είναι σαφές ποιες συγκεκριμένες πληροφορίες αρνείται να παράσχει το καζίνο.

Αγαπητέ/-ή BAZBALL2020,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Βερόνικα,

Σας έστειλα μέσω email τις πληροφορίες που ζητήσατε την περασμένη εβδομάδα.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας BAZBALL2020,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς δεν έχουμε ακόμη κάποια επαφή για το καζίνο. Επίσης, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.

Με εκτίμηση

Χελιδόνι

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ BAZBALL2020,

Λυπάμαι που επιβεβαιώνω ότι, εφόσον δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων και είμαστε αναγκασμένοι να την κλείσουμε ως «μη επιλυμένη».

Συνήθως, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.

Δυστυχώς, δεν θα μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο, αλλά λάβετε υπόψη ότι η ολοκλήρωση αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην αξιολόγησή μας.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.