Bass Win Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανοίξει ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή του.

Γεια σας, είχα καταθέσει χρήματα σε αυτόν τον ιστότοπο πριν από λίγο καιρό και κάθε φορά που προσπαθούσα να κάνω ανάληψη, εκτός από την πρώτη φορά που ήταν επιτυχής και γρήγορη, ήταν απαίσιο να πάρω χρήματα, καθώς το αίτημα πάντα έδειχνε σφάλμα μετά από 36 ώρες και μετά έπρεπε να το υποβάλω ξανά για να περιμένω ξανά, κάτι που επίσης αποτύγχανε. Επίσης, καθώς μπορούσες να κάνεις ανάληψη μόνο από 100€ έως 400€ με Mastercard, η οποία παρόλα αυτά αποτύγχανε κάθε φορά, σταμάτησα να παίζω στον ιστότοπο πριν από μήνες, μέχρι που άρχισα να παίζω ξανά την περασμένη εβδομάδα, όταν είδα ένα μήνυμα από αυτούς και είχα ένα τεχνικό σφάλμα όπου τα χρήματά μου των 51€ εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό, παρόλο που δεν τα έπαιξα. Η ομάδα είπε ότι προσπαθούσαν να τα ανακτήσουν, αλλά καθώς περίμενα, δεν μπορούσα να σταματήσω να βάζω περισσότερα χρήματα εκείνη την ημέρα και μετά από αυτό ζήτησα να αυτοαποκλειστώ και να κλείσω οριστικά, κάτι που έκαναν μέσα σε μισή ώρα.

Αλλά έλαβα ένα email πριν από 2 ημέρες, το οποίο διάβασα μόλις σήμερα, που έλεγε ότι τα χρήματα που έλειπαν και εξαφανίστηκαν λόγω τεχνικού σφάλματος θα μπορούσαν να αποκατασταθούν στον λογαριασμό αν τον άνοιγα ξανά. Ρώτησα μέσω email αν υπήρχε άλλος τρόπος να ανακτήσω τα χρήματα, αλλά άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου και πάλι δεν μπορούσα παρά να κάνω περισσότερες καταθέσεις, οι οποίες έφτασαν τα 450€. Και πάλι ζήτησα να αυτοαποκλειστώ, κάτι που έκαναν ξανά αμέσως και ρώτησα στη συνομιλία γιατί ήταν τόσο εύκολο να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό και αν είναι δυνατόν να λάβω επιστροφή χρημάτων. Στη συνομιλία είπαν ότι θα μου στείλουν email σχετικά με αυτό, οπότε ίσως αν είμαι λίγη τύχη. Ξέρω ότι είναι δύσκολο, αλλά αξίζει να το δοκιμάσετε, αλλά από όσο έχω δει, έλεγαν ότι το κλείσιμο του λογαριασμού θα έπρεπε να είναι τουλάχιστον 30 ημέρες στους όρους και τις προϋποθέσεις τους και τον άνοιξα ξανά περίπου μια εβδομάδα αργότερα, παρόλο που είχα ζητήσει να αυτοαποκλειστώ οριστικά. Ακόμα κι αν αυτό δεν ήταν δυνατό, δεν ήταν οι 30 ημέρες. Ήταν πολύ εύκολο να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό, αλλά επειδή ήθελα να μου επιστρέψουν τα χαμένα μου χρήματα που δεν είχα καν ξοδέψει, καθώς εξαφανίστηκαν πριν παίξω μαζί τους, τώρα έχω χάσει ακόμη περισσότερα, καθώς με άφησαν να τον ανοίξω ξανά αντί να μου επιστρέψουν απλώς τα 50€, αφού ήταν σφάλμα στην ιστοσελίδα τους και δεν έπαιξα ποτέ μαζί τους, σαν να είχαν επιστρέψει αυτά τα χρήματα χωρίς να με αφήσουν να τον ανοίξω ξανά, δεν θα έβαζα περισσότερα χρήματα ούτε θα το σκεφτόμουν μέχρι που είδα το email τους που μου έλεγε ότι μπορούσα να τον ανοίξω ξανά.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι αυτήν τη στιγμή δεν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Για πόσες ημέρες είχατε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο μετά την επαναλειτουργία του;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια

Ναι, προς το παρόν δεν έχω ξανά πρόσβαση, καθώς το έκλεισαν ξανά χθες το βράδυ, αφού το άνοιξαν ξανά χθες το πρωί, καθώς μου είπαν ότι θα μπορούσα να βρω χρήματα που είχαν χαθεί και είχαν εξαφανιστεί αφού προηγουμένως είχαν αυτοαποκλείσει και έκλεισαν τον λογαριασμό για μένα. Ρώτησα για το αν θα μπορούσε να ξανανοίξει για να πάρω τα χρήματα, αλλά επειδή νόμιζα ότι αυτός ήταν ο μόνος τρόπος να προσπαθήσω να πάρω πίσω κάποια χρήματα που είχαν εξαφανιστεί χωρίς καν να χρησιμοποιήσω τα χρήματα που είχαν χαθεί λόγω τεχνικού προβλήματος, αν μου είχαν επιστρέψει απλώς τα 50€ που είχαν χαθεί από τότε που είχα αυτοαποκλείσει και έκλεισα τον λογαριασμό για πάντα, όπως μου ζητήθηκε, με άφησαν να τον ανοίξω ξανά με το πάτημα ενός κουμπιού πολύ εύκολα.

Το χρησιμοποίησα ξανά μόλις χθες, αφού άνοιξε ξανά την ίδια μέρα και τώρα είναι ξανά κλειστό αφού τους το ζήτησα.

Ναι, θα σας στείλω στιγμιότυπα οθόνης από όλη την αλληλογραφία μου με το καζίνο και ό,τι μου έχουν πει σχετικά.

Σας ευχαριστώ για οποιαδήποτε βοήθεια στην διερεύνηση αυτού του ζητήματος. Η ομάδα συνομιλίας είπε ότι θα εξετάσουν το γεγονός ότι απέκτησα ξανά πρόσβαση και για πιθανή επιστροφή χρημάτων, αλλά δεν τρέφω πολλές ελπίδες, αλλά παρόλα αυτά, αν αυτό βοηθάει άλλους να μην ποντάρουν σε ένα καζίνο που δεν είναι ασφαλές ή δεν πληρώνει εύκολα ή καθόλου, τότε τουλάχιστον αυτό κάνει κάτι.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ίσως να την είχα παραλείψει, αλλά δεν έχω βρει το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο για να κλείσετε τον λογαριασμό σας για πρώτη φορά. Θα μπορούσατε να μου το προωθήσετε;

Γεια σου Κριστίνα

Βρήκα τη συνομιλία από την πρώτη φορά που τους ρώτησα και κάποια που ονομαζόταν Emily απάντησε, η οποία έκλεισε τον λογαριασμό μου την πρώτη φορά. Στη συνέχεια, αφού άνοιξε ξανά, μιλούσα με κάποια που ονομαζόταν Olivia σχετικά με αυτό.

Ίσως το έχασα την πρώτη φορά, καθώς είχα τόσα πολλά πράγματα να σκεφτώ, καθώς και ένα άλλο παράπονο που είχα εξετάσει εδώ για να ζητήσω βοήθεια. Έχω επίσης παραπονεθεί στην τράπεζά μου για αυτήν την υπόθεση τώρα, οπότε θα σας ενημερώσω αν τα καταφέρω, καθώς έχω δει εδώ ότι η Basswin πιθανότατα δεν θα κάνει τίποτα ή δεν θα απαντήσει, αλλά θεώρησα καλό να υποβάλω ένα παράπονο, ώστε οι άλλοι να δουν τι θα συμβεί. Η τράπεζά μου μου έχει ήδη επιστρέψει τα χρήματα για μία συναλλαγή ύψους 50€, η τράπεζά μου μου έχει επιστρέψει τα χρήματα σε λίρες, καθώς βρίσκομαι στο Ηνωμένο Βασίλειο, αλλά ήταν για μια κατάθεση 50€, αφού υπέβαλα το παράπονο χθες, έπρεπε να περιμένω πριν η τράπεζά μου με αφήσει να υποβάλω παράπονο, καθώς δεν είχε αγοραστεί αρκετά καιρό πριν. Οπότε θα περιμένω να δω για τις άλλες 8 συναλλαγές που έκανα αν η τράπεζα θα με βοηθήσει ή όχι. Τους είπα τα πάντα για τον αυτοαποκλεισμό και μου έχουν επιστρέψει τα χρήματα για μία μέχρι στιγμής, οπότε θα δω.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ/ή xlovehearts41,

Εκτιμώ απόλυτα το γεγονός ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Έχω μόνο μία ερώτηση πριν προσπαθήσω να επικοινωνήσω με την ομάδα του καζίνο. Μπορείτε να εξηγήσετε τι εννοείτε με την παρακάτω δήλωση; Έχετε ζητήσει αντιστροφές χρεώσεων;

Η τράπεζά μου μού έχει ήδη επιστρέψει τα χρήματα για μια συναλλαγή ύψους 50€, η τράπεζά μου μού έχει επιστρέψει τα χρήματα σε λίρες, καθώς βρίσκομαι στο Ηνωμένο Βασίλειο, αλλά ήταν για προκαταβολή 50€ μετά...

Γεια σου Γιόζεφ

Ζήτησα από την τράπεζά μου να εξετάσει 6 από τις 9 συναλλαγές των 50€ που πραγματοποίησα μέχρι στιγμής, καθώς χρειάστηκε χρόνος για να αναφερθεί η καθεμία ξεχωριστά ως αντιστροφή χρέωσης και ήμουν απασχολημένος αυτό το Σαββατοκύριακο, αλλά η τράπεζα απέρριψε 3 από αυτές, καθώς λένε ότι η MasterCard δεν μπορεί να επιστρέψει χρήματα για αυτό το είδος συναλλαγής, αλλά σε 2 άλλες μου επέστρεψαν τα χρήματα εκ των προτέρων, αλλά μου είπαν ότι αυτό μπορεί να μου αφαιρεθεί αν απορρίψουν την αίτηση αργότερα και σε 1 άλλη ότι δεν με έχουν ενημερώσει αν θα εξεταστεί περαιτέρω. Αλλά επειδή όλοι αφορούσαν το ίδιο παράπονο και 2 από αυτούς είπαν ότι θα το αμφισβητήσουν και 3 το απέρριψαν, δεν είμαι σίγουρος τώρα αν θα πάρουν πίσω τα χρήματα για εκείνες για τις οποίες μου επέστρεψαν.

Η τράπεζά μου μου ζήτησε απόδειξη του ιστορικού καταθέσεών μου στον ιστότοπο και προσπάθησα να το βρω, αλλά εμφανίζουν μόνο το ιστορικό αναλήψεων στον ιστότοπο. Τώρα ζήτησα από το live chat της basswins το ιστορικό μου σε όλες τις καταθέσεις και τα αρχεία καταγραφής συνομιλίας και τον αυτοαποκλεισμό μου, καθώς με άφησαν να τον ανοίξω ξανά πολύ εύκολα πριν από περίπου μισή ώρα, οπότε τώρα ζήτησα αυτοαποκλεισμό για τρίτη φορά. Ήταν πολύ εύκολο να ανοίξω ξανά για να μπορέσω να επικοινωνήσω μαζί τους, απλώς μου ζήτησαν να εισαγάγω τη διεύθυνση email και την ημερομηνία γέννησής μου και ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά. Αλλά μίλησα στο chat και θα το ξανακλείσουν και θα με αυτοαποκλείσουν ξανά. Απλώς ανησυχώ για το πόσο εύκολο ήταν να ανοίξω ξανά, ειδικά επειδή το chat είπε την τελευταία φορά ότι θα έκλεινε για 30 ημέρες και δεν έχουν περάσει 30 ημέρες από το τελευταίο κλείσιμό του.

Αγαπητέ/ή xlovehearts41,

Σας ευχαριστώ που παρείχατε όλες τις πληροφορίες.

Δυστυχώς, αυτή η κατάσταση με εμποδίζει να συνεχίσω την έρευνα. Ενώ κατανοώ πλήρως τους λόγους για τους οποίους ζητάτε αντιστροφές χρεώσεων, λάβετε υπόψη ότι τέτοιες ενέργειες θεωρούνται μορφή σοβαρής απάτης. Χρησιμοποιήσατε τα χρήματα για να παίξετε παιχνίδια που προσφέρει το καζίνο και, αφού τα χάσατε, προσπαθήσατε να τα ανακτήσετε. Σε ορισμένες περιπτώσεις, καταφέρατε να το κάνετε αυτό ακόμη και πριν αναζητήσετε μια νόμιμη λύση.

Η περίπτωσή σας είναι πράγματι πολύπλοκη. Παρόλο που αναφέρατε έμμεσα δυσκολίες με τον αυτοέλεγχο, δεν υπήρξε σαφής ή ρητή δήλωση που να υποδεικνύει ότι πάσχετε από πρόβλημα τζόγου. Εξαιτίας αυτού, ακόμη και αν δεν είχαν πραγματοποιηθεί οι αντιστροφές χρημάτων, θα μπορούσα να σκεφτώ να προσφέρω μερική αποζημίωση — όχι πλήρη επιστροφή χρημάτων — ως συμβιβασμό. Η κατάσταση θα μπορούσε να είχε αντιμετωπιστεί καλύτερα και από τις δύο πλευρές.

Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι το ιστορικό αντιστροφών χρεώσεων μπορεί να επηρεάσει την ικανότητά σας να λαμβάνετε μελλοντικές πληρωμές, ακόμη και από άλλα καζίνο — συμπεριλαμβανομένων περιπτώσεων όπου μπορεί να κερδίσετε. Πολλοί φορείς εκμετάλλευσης μοιράζονται πληροφορίες σχετικά με απάτες και αντιστροφές χρεώσεων, οι οποίες μπορούν να οδηγήσουν σε παρακράτηση αναλήψεων ή μπλοκάρισμα λογαριασμών.

Το πιο σημαντικό, σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να μην ασχοληθείτε περαιτέρω με τυχερά παιχνίδια. Με βάση όσα έχετε μοιραστεί, είναι σαφές ότι τα τυχερά παιχνίδια προκαλούν σοβαρή βλάβη και είναι απαραίτητο να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Όπως συνέστησα προηγουμένως, σας προτείνω να εγκαταστήσετε και να χρησιμοποιήσετε ενεργά το δωρεάν εργαλείο BetBlocker , το οποίο μπορεί να σας βοηθήσει να αποκλείσετε την πρόσβαση σε ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και να υποστηρίξει την ανάρρωσή σας.

Με βάση όλα τα παραπάνω, οφείλω να σας ενημερώσω ότι η υπόθεσή σας έχει πλέον κλείσει.

Με εκτίμηση,

Τζόζεφ