Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε πάνω από τρεις μήνες για επιστροφή χρημάτων ύψους 446,03 ευρώ από την Basswin, η οποία είχε εγκριθεί στις 11 Οκτωβρίου. Παρά τις πολλαπλές διαβεβαιώσεις ότι ο επεξεργαστής πληρωμών θα απαντούσε, δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση και ισχυρίστηκε ότι το καζίνο δεν είχε κανέναν έλεγχο επί του θέματος, γεγονός που οδήγησε σε απογοήτευση μετά από περισσότερα από 30 email. Ενημερώσαμε τον παίκτη ότι δεν χειριζόμασταν παράπονα σχετικά με τους κανονισμούς και τις πολιτικές αδειοδότησης και δεν είχαμε την εξουσία να επιβάλλουμε τη νομιμότητα ή να εκδίδουμε επιστροφές χρημάτων με βάση αποκλειστικά το καθεστώς αδειοδότησης ενός καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία δεν συνεχίστηκε και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επιλέξει αδειοδοτημένα καζίνο για μελλοντικό παιχνίδι.
Bass Win Casino - Η επιστροφή χρημάτων του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Άλλο
Ποσό: 425 €
Bass Win Casino
Δείκτης ασφάλειας 5.1 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈχω λάβει γραπτή επιβεβαίωση από την Basswin στις 11 Οκτωβρίου ότι το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων έχει εγκριθεί. Το συνολικό ποσό ανέρχεται σε 446,03 ευρώ, μείον 21,17 ευρώ, τα οποία επιστράφηκαν χειροκίνητα.
Μου είπαν να περιμένω 15 εργάσιμες ημέρες. Έχουν περάσει πλέον πάνω από 3 μήνες .
Το μόνο που ισχυρίζονται είναι ότι περιμένουν κωδικούς από τον επεξεργαστή πληρωμών τους. Τους διαβεβαίωσαν επανειλημμένα ότι ο πάροχος πληρωμών θα απαντήσει , κι όμως ισχυρίζονται ξανά και ξανά ότι δεν έχουν τους κωδικούς και υπονοούν ότι δεν έχουν κανέναν έλεγχο στους συνεργάτες τους στον επεξεργαστή πληρωμών.
Δεδομένου ότι μου επέστρεψαν χειροκίνητα 21,17 ευρώ και συνέχισαν να υπόσχονται επιστροφή χρημάτων, περιμένω να το λάβω. 3+ μήνες και 30+ email αργότερα, λαμβάνω την ίδια απάντηση χωρίς καμία ένδειξη διαφορετικού μέλλοντος.
Επισυνάπτεται η πλήρης αλληλογραφία μέσω email από το σημείο όπου επιβεβαίωσαν ότι θα τους επιστραφεί το πλήρες ποσό.
Ευχαριστώ,
Ντέκλαν
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον λόγο για τον οποίο το καζίνο ενέκρινε το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Ποιος ήταν ο λόγος που αρχικά ζητήσατε επιστροφή χρημάτων από αυτό το καζίνο;
- Επιπλέον, πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Δείτε την παρακάτω διευκρίνιση.
1. Λόγος για τον οποίο το καζίνο ενέκρινε το αίτημα επιστροφής χρημάτων / γιατί ζήτησα επιστροφή χρημάτων
Η επιστροφή χρημάτων ζητήθηκε και εγκρίθηκε επειδή η BassWin με δέχτηκε ως κάτοικο του Ηνωμένου Βασιλείου, παρόλο που δεν κατείχα άδεια της Επιτροπής Τυχερών Παιγνίων του Ηνωμένου Βασιλείου (UKGC).
Εξάλλου:
Η BassWin δεχόταν πληρωμές με πιστωτική κάρτα από έναν πελάτη στο Ηνωμένο Βασίλειο, κάτι που απαγορεύεται από τους κανονισμούς περί τυχερών παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου.
Οι πληρωμές διεκπεραιώθηκαν χρησιμοποιώντας παραπλανητικές περιγραφές εμπόρων/επεξεργαστές πληρωμών (π.χ. Dsolpay) για την απόκρυψη συναλλαγών τυχερών παιχνιδιών.
Προσπάθησα να κάνω ανάληψη χρημάτων στο παρελθόν, αλλά οι αναλήψεις δεν διεκπεραιώθηκαν ποτέ με επιτυχία, με αποτέλεσμα να δαπανηθούν τα χρήματα.
Δεν έχω πραγματοποιήσει καμία επιτυχημένη ανάληψη από την BassWin.
Αφού έθιξαν αυτά τα ζητήματα στην BassWin, ενέκριναν ρητά την πλήρη επιστροφή των καταθέσεών μου. Στις 11 Οκτωβρίου 2025, η BassWin επιβεβαίωσε γραπτώς ότι:
Το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων υποβλήθηκε με επιτυχία.
Το εγκεκριμένο ποσό ήταν 446,03 ευρώ.
Μόνο 21,17 € επιστράφηκαν χειροκίνητα
Το υπόλοιπο ποσό θα επιστραφεί εντός 15 εργάσιμων ημερών
Αυτή η έγκριση δεν ήταν υπό όρους και επιβεβαιώθηκε πολλές φορές από την ομάδα Πληρωμών/Οικονομικών τους.
2. Τελευταία επικοινωνία με το καζίνο
Η πιο πρόσφατη επικοινωνία από την BassWin έγινε μετά από περισσότερους από 3 μήνες παρακολούθησης, όπου δήλωσαν για άλλη μια φορά ότι «περίμεναν κωδικούς ARN/RRN από τον πάροχο πληρωμών τους» και δεν μπορούσαν να παράσχουν κανένα χρονικό πλαίσιο.
Παρά:
Πάνω από 30+ email
Πολλαπλές κλιμακώσεις
Επαναλαμβανόμενες διαβεβαιώσεις ότι ο πάροχος «θα ανταποκριθεί»
Η BassWin δεν έχει παράσχει ποτέ την επιστροφή χρημάτων, δεν έχει παράσχει ποτέ αναφορές ARN/RRN και αρνείται να προσφέρει οποιαδήποτε εναλλακτική μέθοδο επιστροφής χρημάτων (όπως τραπεζική μεταφορά), παρόλο που έχει ήδη διεκπεραιώσει μια μερική μη αυτόματη επιστροφή χρημάτων.
Από σήμερα:
Το υποσχεμένο χρονικό πλαίσιο των 15 εργάσιμων ημερών έληξε πριν από 3 μήνες
Η BassWin εξακολουθεί να αναγνωρίζει ότι οφείλεται επιστροφή χρημάτων
Δεν έχει σημειωθεί καμία πρόοδος
Οι απαντήσεις είναι επαναλαμβανόμενες και άνευ ουσίας
Έχω επισυνάψει προηγουμένως την αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δείχνει την έγκριση επιστροφής χρημάτων, το υποσχεθέν χρονοδιάγραμμα, τις συνεχιζόμενες καθυστερήσεις, τη μη τήρηση της δικής τους γραπτής δέσμευσης. Παρόλο που αναφέρθηκε ρητά στην αρχή της αλυσίδας, έχω επίσης ένα άλλο email πριν από την πρώτη τους απάντηση που ανέφερε ρητά ότι το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων ολοκληρώθηκε.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις, αλλά πιστεύω ότι τώρα πρέπει να κοπεί και να ξεκαθαρίσει η κατάσταση.
Με εκτίμηση,
Ντέκλαν Σ.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Δυστυχώς, στο Casino.Guru, δεν χειριζόμαστε παράπονα που σχετίζονται με κανονισμούς και πολιτικές αδειοδότησης. Ενώ κατανοώ την άποψή σας, δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να παρέχουμε βοήθεια σε αυτό το θέμα. Ο ρόλος μας είναι αυτός μιας ανεξάρτητης βάσης δεδομένων διαδικτυακών καζίνο που λειτουργεί ως μεσολαβητής στην επίλυση των διαφορών των παικτών. Ωστόσο, δεν έχουμε την εξουσία να επιβάλλουμε τη νομιμότητα των κανόνων.
Εάν ο στόχος σας είναι να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για χαμένες καταθέσεις αποκλειστικά και μόνο επειδή το καζίνο δεν διαθέτει έγκυρη άδεια, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Σε κάθε αξιολόγηση, παρέχουμε στους χρήστες πληροφορίες για την άδεια και τελικά εναπόκειται σε κάθε παίκτη να λάβει τεκμηριωμένη απόφαση σχετικά με την επιλογή του καζίνο. Εάν προτιμάτε να παίζετε αποκλειστικά σε αδειοδοτημένα καζίνο, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να ελέγξετε τη λίστα με τα προτεινόμενα καζίνο στη διεύθυνση https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα φίλτρα για να βρείτε το καταλληλότερο καζίνο για τις ανάγκες σας.
Δυστυχώς, με βάση τις πληροφορίες που έχουμε λάβει μέχρι στιγμής, δεν θα προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη που δεν μπορέσαμε να προσφέρουμε περισσότερη βοήθεια σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
