Ο παίκτης από τη Ρωσία δυσκολευόταν να περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης μετά από πολλαπλές προσπάθειες από τον Μάιο. Παρόλο που το σύστημα Veriff αποδέχτηκε το διαβατήριό του, το σύστημα του καζίνο επέστρεψε ένα σφάλμα αναντιστοιχίας δεδομένων. Είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές, αλλά δεν είχαν επιλύσει το πρόβλημα και είχαν διακόψει την επικοινωνία χωρίς να απαντήσουν. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις και επίλυση, αλλά δεν είχε λάβει καμία συνεργασία. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένο" και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.
Basebet Casino - Η επαλήθευση του παίκτη καθυστερεί.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 221
Ποσό: 311 USD₮
Basebet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, αντιμετώπισα ένα πρόβλημα που δεν μπορώ να περάσω την επαλήθευση. Το σύστημα Veriff φαίνεται να δέχεται το διαβατήριό μου, αλλά το ίδιο το καζίνο εμφανίζει ένα σφάλμα ότι τα δεδομένα δεν ταιριάζουν. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη 10 φορές, αλλά δεν βοηθούν. Έστειλα το διαβατήριό μου στη συνομιλία και τους ζήτησα να βοηθήσουν με την επαλήθευση, αλλά μου απάντησαν ότι ίσως η φωτογραφία σας είναι κακής ποιότητας. Αν και, φυσικά, αυτό δεν συνέβη. Η φωτογραφία είναι χωρίς λάμψη και όλα είναι ευανάγνωστα.
Άρχισα να προσπαθώ να περάσω την επαλήθευση τον Μάιο, αλλά μάταια. Τώρα, ακόμα και όταν κάνω κλικ στο κουμπί επαλήθευσης, δεν ανακατευθύνομαι στο Veriff, αλλά στην ίδια σελίδα. Όταν έγραψα σχετικά στην υποστήριξη, απλώς έκλεισαν το παράθυρο διαλόγου χωρίς να απαντήσουν. Το email μου δεν είναι συνδεδεμένο με τον λογαριασμό μου, επειδή δεν ήταν απαραίτητο, και τώρα δεν μπορώ να το συνδέσω, επειδή το email επιβεβαίωσης απλώς δεν έρχεται.
Θα πω αμέσως ότι δεν πήρα κανένα μπόνους. Παίζω σπάνια και η πρώτη ανάληψη απορρίφθηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Basebet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μοιραστείς πώς μοιάζει το σφάλμα που λαμβάνεις;
- Έχετε εισάγει τα προσωπικά σας στοιχεία στο προφίλ του παίκτη σας χρησιμοποιώντας κυριλλικά ή λατινικά αλφάβητα;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που μπόρεσες να συζητήσεις την κατάσταση με την υποστήριξη;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Επισυνάπτω μια φωτογραφία με το πώς φαίνεται το σφάλμα, εμφανίζεται αμέσως χωρίς καθυστέρηση αφού προσπαθήσω να περάσω την επαλήθευση στο Veriff. Το πληκτρολόγησα με κυριλλικά και ζήτησα μάλιστα να το αλλάξω σε λατινικά αργότερα, αλλά με διαβεβαίωσαν στη συνομιλία ότι δεν έχει καμία διαφορά (επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης). Έγραψα ήδη ότι δεν έλαβα κανένα μπόνους όταν έπαιξα σε αυτό το καζίνο. Η τελευταία φορά που μου απάντησαν ήταν πριν από 8 εβδομάδες. Βοηθήστε με με την επαλήθευση ώστε να αρχίσουν να ενεργούν με κάποιο τρόπο. Ή ας πουν ότι πρόκειται για απάτη! Τουλάχιστον επιστρέψτε την κατάθεσή μου...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Attila ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Βερσόκ,
Ονομάζομαι Αττίλας και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητό Basebet Casino,
Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Αττίλας Γ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( [email protected] ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, αν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Αττίλα Γκόρκι
Αυτόματη μετάφραση:
