Basebet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Γειά σου. Δεν μπορώ να περάσω επαλήθευση στον ιστότοπο για να κάνω ανάληψη (η επαλήθευση δεν δέχεται το διαβατήριό μου και δεν έχω άλλο έγγραφο). Έγραψα στο email υποστήριξης πριν από σχεδόν ένα μήνα, καμία απάντηση.

Αγαπητέ ζόμπι,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με τη διαδικασία επαλήθευσης και την έλλειψη ανταπόκρισης από την υποστήριξη.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να δείτε πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα:

• Έχετε λάβει αυτοματοποιημένες απαντήσεις ή επιβεβαιώσεις εισιτηρίων μετά την αποστολή email στην υποστήριξη;
• Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω άλλων καναλιών (π.χ. ζωντανή συνομιλία, διαδικτυακή φόρμα);
• Είναι το διαβατήριό σας έγκυρο και ευδιάκριτο στη φωτογραφία που ανεβάσατε;
• Παρείχε η Veriff κάποιον λόγο για τον οποίο απορρίφθηκε το διαβατήριό σας;

Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο ή στιγμιότυπα οθόνης της αποτυχημένης προσπάθειας επαλήθευσης, μπορείτε να τα προωθήσετε [email protected] .

Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Όχι, δεν έλαβα καμία αυτόματη απάντηση.

Όχι, δεν προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω chat. Είχα έναν φίλο που το δοκίμασε, ήταν μπλοκαρισμένος στο chat, αποφάσισα να μην το ρισκάρω.

Ναι, το διαβατήριο είναι έγκυρο και φαίνεται ξεκάθαρα στη φωτογραφία που ανέβηκε.

Όχι, η επαλήθευση δεν έδωσε κανένα λόγο.

(στιγμιότυπα οθόνης της αποτυχημένης επαλήθευσης έχουν σταλεί σε email)

Γεια σου zombienaut,

Δεδομένου ότι το διαβατήριό σας είναι έγκυρο και σαφώς ορατό, και η Veriff δεν έχει παράσχει καμία εξήγηση για την απόρριψη, θα θέλαμε να συλλέξουμε λίγο περισσότερο υλικό που θα μπορούσε να βοηθήσει στην απόδειξη της ταυτότητάς σας και της γνησιότητας των εγγράφων σας.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα παρακάτω στο [email protected] :

1. Μια καθαρή φωτογραφία του διαβατηρίου σας (την ίδια που προσπαθήσατε να ανεβάσετε).
2. Μια selfie που κρατάς το διαβατήριο δίπλα στο πρόσωπό σου.
3. Στην ιδανική περίπτωση, ένα σύντομο βίντεο με τον εαυτό σας να κρατάτε το διαβατήριο και να δηλώνετε τη σημερινή ημερομηνία και το πλήρες όνομά σας.

Αυτό το πρόσθετο υλικό μπορεί να μας βοηθήσει να αποδείξουμε την ταυτότητά σας στο καζίνο και να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

έστειλε

Σας ευχαριστώ πολύ, zombienaut, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Kubo ( [email protected] ), που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ ζομπινεάτο ,

Είμαι ο Κούμπο και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.

Δεδομένου ότι το Basebet Casino δεν έχει καταχωρίσει ακόμη τον λογαριασμό αντιπροσώπου του στην πλατφόρμα μας, δεν μπορεί να απαντήσει απευθείας σε αυτό το νήμα. Ωστόσο, επικοινώνησα με τον εκπρόσωπό τους μέσω άλλου καναλιού σχετικά με το πρόβλημά σας και περιμένω την απάντησή τους. Θα σας ενημερώνω εδώ μόλις έχω νέα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας!

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ ζομπινεάτο ,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε καταγγελία μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας τους στη διεύθυνση https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα του φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο στην καταγγελία σας, καθώς η έλλειψη αυτών των πληροφοριών μπορεί να οδηγήσει στο να θεωρηθεί η καταγγελία μη εφαρμόσιμη. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον σωστό τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Κούμπο