Ο παίκτης από τη Ρωσία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων λόγω επανειλημμένων απορρίψεων των εγγράφων επαλήθευσης από το σύστημα του καζίνο. Δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει την απαιτούμενη διαδικασία επαλήθευσης. Παρά τις προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος μέσω επικοινωνίας με το καζίνο, η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση ανάληψης του παίκτη. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένο" και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Παιγνίων του Κουρασάο για εναλλακτική επίλυση διαφορών.
Basebet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 100
Ποσό: 7.000 руб
Basebet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Δεν μπορώ να περάσω την επαλήθευση, το σύστημα δέχεται έγγραφα, αλλά ο πράκτορας στοιχημάτων απορρίπτει αμέσως τα έγγραφά μου, επομένως δεν μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου mih0,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Basebet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης;
- Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Δεν υπάρχει διαδικασία επαλήθευσης, καθώς απορρίπτουν αμέσως έγγραφα, βρίσκουν αντικειμενικούς λόγους για αυτό, η επαλήθευση πραγματοποιείται μέσω του συστήματος sumsub, δέχεται έγγραφα και ο bookmaker τα απορρίπτει αμέσως, η τελευταία φορά που προσπάθησα να περάσω την επαλήθευση ήταν πριν από περίπου ένα μήνα ή λίγο λιγότερο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Mih0,
Ελπίζω να είσαι καλά.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει κάποια ειδοποίηση σχετικά με την απόρριψη των εγγράφων σας, συμπεριλαμβανομένου του συγκεκριμένου λόγου απόρριψής τους;
Επιπλέον, επιχειρήσατε να προωθήσετε τα έγγραφα επαλήθευσης απευθείας στην υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του καζίνο ή επικοινωνήσατε μαζί τους για να διευκρινίσετε το ακριβές ζήτημα;
Εάν είχατε οποιαδήποτε επικοινωνία μαζί τους σχετικά με αυτό το θέμα, παρακαλούμε προωθήστε τη στο [email protected] για περαιτέρω επανεξέταση.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή mih0,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, όχι, η υπηρεσία υποστήριξης δεν ζήτησε να τους στείλει έγγραφα. Κατά την απόρριψη εγγράφων, οι λόγοι που αναφέρονται είναι "κακής ποιότητας", "μη αναγνώσιμος", αν και αυτό δεν είναι αλήθεια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Mih0,
Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η επικοινωνία που ζητήθηκε προηγουμένως μαζί με ορισμένα από τα έγγραφα που απορρίφθηκαν (για να δούμε αν ήταν πραγματικά σε τόσο κακή ποιότητα που το καζίνο τα απέρριψε) στο [email protected] ?
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Μπορώ να σου στείλω μια φωτογραφία, αλλά η επαλήθευση τους γίνεται online, δείχνεις τα έγγραφα στην κάμερα στη σελίδα επαλήθευσης, το έκανα από iPhone, δεν νομίζω ότι η ποιότητα ήταν κακή
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Σε αυτήν τη σελίδα επαλήθευσης τα έγγραφα έγιναν δεκτά, μετά ο ιστότοπος πήγε στον ιστότοπο του στοιχηματισμού και εκεί το ίδιο δευτερόλεπτο τα έγγραφα απορρίφθηκαν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Mih0,
Δώστε τις πληροφορίες που ζητήσατε προηγουμένως στο [email protected] .
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή mih0,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Δεν θα μπορώ να παρέχω μηνύματα επειδή ο ιστότοπος εμφανίζει ηλεκτρονικά έγγραφα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ mih0 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε μέχρι στιγμής. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ mih0,
Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Basebet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συνομιλία και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ mih0,
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Συμβούλιο Παιγνίων του Κουρασάο - μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (https://www.gamingcontrolcuracao.org/). Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Τζάνα
Αυτόματη μετάφραση:
