Ο παίκτης από την Ισπανία έβγαλε με επιτυχία 250€ αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα, το καζίνο ζήτησε εκ νέου υποβολή και ισχυρίστηκε ότι δεν μπορούσαν να εγκρίνουν την απόσυρση λόγω ενεργοποιημένης "περιόδου ανάπαυσης". Ο παίκτης ένιωσε ότι το καζίνο απέφευγε την πληρωμή. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που απέτρεψε περαιτέρω έρευνα.
Banzai Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 250 €
Banzai Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕίχα κέρδος 250 € σε αυτό το καζίνο, το απέσυρα μέσω "Τραπεζικής μεταφοράς" και μου έστειλαν την επαλήθευση λογαριασμού. Εδώ αρχίζει ο πονοκέφαλος. Στέλνω όλα τα έγγραφα σωστά (άλλα καζίνο δεν μου δημιουργούν ποτέ προβλήματα), μου στέλνουν email λέγοντας ότι πρέπει να τους στείλω ξανά τα πάντα και να αλλάξω τα έγγραφα. Σταματούν να μου απαντούν και τώρα μου λένε ότι επειδή έχω ενεργοποιημένη την «περίοδο ανάπαυσης», δεν μπορούν να εγκρίνουν την απόσυρσή μου. Οταν; Φτιάχνουν οτιδήποτε για να αποφύγουν να πληρώσουν. ΜΗΝ ΠΑΙΞΕΤΕ ΣΕ ΑΥΤΟ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ v9h8nj26c6,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
- Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα έγγραφα που έχετε υποβάλει για επαλήθευση KYC; Έχει εγκριθεί κάποιο από τα έγγραφά σας μέχρι στιγμής;
- Όσον αφορά την απόδειξη διεύθυνσης, έχετε στείλει διαφορετικό έγγραφο όπως ζήτησε το καζίνο στο στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ποια έγγραφα έχετε υποβάλει ως απόδειξη της διεύθυνσης;
- Επιπλέον, θα μπορούσατε να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες εάν έχετε ορίσει μια περίοδο υπαναχώρησης στον λογαριασμό σας; Αν ναι, για πόσο καιρό; Έχετε προειδοποιηθεί πριν από την ενεργοποίηση αυτής της δυνατότητας ότι, κατά τη διάρκεια μιας ενεργούς περιόδου ψύξης, δεν είναι δυνατή η επεξεργασία των αναλήψεων;
Ελπίζω ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την κατάσταση όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση- Σωστά έστειλα όλα τα έγγραφα, από ότι κατάλαβα έχουν γίνει όλα δεκτά εκτός από το αποδεικτικό διεύθυνσης που απορρίπτεται.
- Όχι, δεν έστειλα κανένα στιγμιότυπο οθόνης, ήταν ένα έγγραφο που εκδόθηκε από την Banco Santander, το οποίο ισχυρίζονται ότι είναι στιγμιότυπο οθόνης. Επίσης, έστειλα αποδεικτικό κατοικίας από την τράπεζά μου "Revolut", και μου λένε ότι δεν ισχύει.
- Ναι, ενεργοποίησα μια περίοδο προβληματισμού 6 μηνών γιατί δεν μου άρεσε η εμπειρία και σε καμία στιγμή δεν με προειδοποίησαν ότι αν την ενεργοποιήσω δεν θα μπορούσα να αποσύρω, απλά με προειδοποίησαν ότι δεν μπορεί να ξανανοίξει.
Καταλαβαίνετε το πρόβλημά μου τώρα, σωστά; Δεν πρόκειται να περιμένω 6 μήνες για να μπορέσω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια
.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο ως απόδειξη της διεύθυνσής σας; Συμπεριλάβετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τα προβλήματα με την επαλήθευσή σας καθώς και την περίοδο αυτο-αποκλεισμού. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Έχετε άλλα έγγραφα που θα μπορούσαν να χρησιμεύσουν ως απόδειξη διεύθυνσης στο καζίνο;
Όσον αφορά την ανάληψη του υπολοίπου σας, έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
6.6. Κατά τη διάρκεια μιας περιόδου αυτο-αποκλεισμού, το υπόλοιπό σας θα παραμείνει στον Λογαριασμό σας. Θα μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Πελατών για να υποβάλετε αίτημα για ανάληψη του υπολοίπου του λογαριασμού σας.
Ενεργοποιήσατε το όριο ψύξης απευθείας στον λογαριασμό σας; Αν ναι, ποια από αυτές τις επιλογές επιλέξατε;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή v9h8nj26c6,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
