Banzai Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Έκανα μια ανάληψη ETH ύψους 150€ που δεν έφτασε ποτέ στο πορτοφόλι μου, παρά το γεγονός ότι παρείχα τη σωστή διεύθυνση και έλεγξα ξανά το blockchain και την υποστήριξη της Revolut. Δεν ξέρουμε τι συνέβη, δεν κατηγορώ το καζίνο, αλλά αυτό που έχει σημασία είναι ότι έχω την απόδειξη ότι είχαν τη διεύθυνση ETH μου.

Στη συνέχεια, το καζίνο έστειλε μια δεύτερη συναλλαγή — αλλά σε μια διεύθυνση που δεν μου ανήκει. Ακόμα και μετά την κοινοποίηση όλων των αποδεικτικών στοιχείων μου (στιγμιότυπα οθόνης, επιταγές πορτοφολιού...), το καζίνο αρνείται να αναγνωρίσει το λάθος του ή να παράσχει οποιαδήποτε τεχνική εξήγηση.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες και τα δικαιολογητικά στο συνημμένο έγγραφο.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς υποβάλατε το αίτημα ανάληψης των 150€;

Θα μπορούσατε να περιγράψετε το δεύτερο αίτημα ανάληψης με περισσότερες λεπτομέρειες; Ζητήσατε άλλη ανάληψη ή έχει ξεκινήσει από το καζίνο;

Ποιες μεθόδους πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει μέχρι στιγμής για κατάθεση και ανάληψη χρημάτων σε αυτό το καζίνο;

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σου Βερόνικα, ξέχασα να επισυνάψω το πιο σημαντικό έγγραφο στην καταγγελία μου: το PDF με το πλήρες χρονοδιάγραμμα, τις λεπτομέρειες και τα αποδεικτικά στοιχεία. Μπορείς σε παρακαλώ να με ενημερώσεις πώς μπορώ να το προσθέσω στην καταγγελία μου; Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σου:

• 11 Ιουλίου, εγκρίθηκε στις 14
• Αν μπορούσα να σου στείλω το PDF μου, θα ήταν όλα πιο ξεκάθαρα καθώς είναι όλα εκεί μέσα, καλά οργανωμένα.
• Δεν έκανα ποτέ ανάληψη, μόλις έλεγξα τον λογαριασμό μου εκεί και δεν δείχνουν πώς κάνατε κατάθεση. Νομίζω ότι έκανα μια πρώτη κατάθεση σε USDT και μετά σε ETH.
• Ζήτησα μόνο μία ανάληψη, αυτή που απορρίπτεται αυτή τη στιγμή.
• Το έκανα και έλαβα ένα email επιβεβαίωσης στις 8 Ιουλίου

Σας ευχαριστώ και παρακαλώ ενημερώστε με πώς μπορώ να σας στείλω το έγγραφο που εξηγεί με σαφήνεια την κατάσταση. Με εκτίμηση, [name hidden by Casino Guru]

Παρακαλώ στείλτε μου το αναφερόμενο PDF στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Τέλος 🙂

Σας ευχαριστώ για το αρχείο PDF.

Δυστυχώς, χωρίς καμία συγκεκριμένη απόδειξη ότι η ανάληψη ξεκίνησε από το καζίνο, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω. Λάβετε υπόψη ότι τα καζίνο συνήθως δεν υποβάλλουν αιτήματα ανάληψης εκ μέρους των παικτών μέσω των προφίλ τους. Ενώ οι χειροκίνητες αναλήψεις μπορούν μερικές φορές να διεκπεραιωθούν, αυτές συνήθως γίνονται μόνο μετά από άμεση επικοινωνία μέσω email και ενδελεχή επαλήθευση για να διασφαλιστεί ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο του λογαριασμού.

Εάν δεν γνωρίζετε τη διεύθυνση ανάληψης που χρησιμοποιήθηκε και είστε βέβαιοι ότι δεν πραγματοποιήσατε εσείς οι ίδιοι την ανάληψη, είναι πιθανό να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό σας κάποιος τρίτος. Δυστυχώς, οι περιπτώσεις που αφορούν πιθανή πειρατεία ή μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της έρευνάς μας, καθώς δεν έχουμε την εξουσία να χειριζόμαστε ποινικά ή κυβερνοεγκλήματα.

Αγαπητέ/-ή bexxos12358,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Βερόνικα, δεν είμαι σίγουρη τι μπορώ να προσθέσω, αφού είμαι 100% σίγουρη για τον εαυτό μου και νιώθω ότι έχω αποδείξει τα πάντα, το καζίνο με αγνοεί και εσύ κατέληξες στο συμπέρασμα ότι πιθανότατα επρόκειτο για υπόθεση hacking... Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου ούτως ή άλλως, την εκτιμώ πραγματικά και οι άνθρωποι... επιμένω, μην παίξετε εκεί. Η χειρότερη εμπειρία παίκτη που είχα ποτέ και η περιφρόνησή τους προς τους πελάτες τους είναι απολύτως αηδιαστική. Υπάρχουν πολύ πιο φιλικά καζίνο εκεί έξω...

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή όλων των πληροφοριών.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά τις λεπτομέρειες, δεν βρήκαμε καμία οριστική απόδειξη ότι η δεύτερη συναλλαγή ανάληψης ξεκίνησε από το καζίνο. Γενικά, τα καζίνο δεν επεξεργάζονται αιτήματα ανάληψης εκ μέρους των παικτών, εκτός εάν αυτό γίνεται μέσω άμεσης επικοινωνίας με τον παίκτη και μετά από ενδελεχή επαλήθευση.

Εάν είστε βέβαιοι ότι δεν πραγματοποιήσατε εσείς οι ίδιοι αυτήν την ανάληψη και ότι η ανάληψη στάλθηκε σε μια διεύθυνση που δεν σας ανήκει, η πιο πιθανή εξήγηση είναι ότι ο λογαριασμός σας έχει προσπελαστεί από τρίτο μέρος. Δυστυχώς, καταστάσεις που αφορούν πιθανή εισβολή ή μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση δεν εμπίπτουν στην αρμοδιότητά μας να διερευνήσουμε, καθώς πρόκειται για περιστατικά ασφαλείας που απαιτούν την εμπλοκή των αρμόδιων αρχών.

Σας συνιστούμε να αναφέρετε το θέμα στις τοπικές αρχές επιβολής του νόμου και να τους παράσχετε όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων των λεπτομερειών συναλλαγής blockchain και της επικοινωνίας σας με το καζίνο. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε απευθείας με το τμήμα ασφαλείας του καζίνο και να ζητήσετε ένα πλήρες αρχείο καταγραφής πρόσβασης στον λογαριασμό σας.

Καθώς δεν μπορούμε να επιβεβαιώσουμε οποιαδήποτε αδικοπραγία από το καζίνο σε αυτό το θέμα, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω και θα κλείσουμε τώρα αυτήν την καταγγελία.

Με εκτίμηση

Βερόνικα