Bankonbet Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν και ο λογαριασμός κλείνει.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Ζητώ τη βοήθειά σας για να επιλύσω το πρόβλημά μου με την Bankonbet.

Αυτή τη στιγμή έχω 3 αναλήψεις σε εκκρεμότητα, ύψους περίπου 11.000 NOK, και κάθε φορά που επικοινωνώ μαζί τους (μέσω ζωντανής συνομιλίας, δεν απαντούν σε κανένα από τα email μου ούτε μου δίνουν καμία ενημέρωση για την περίπτωσή μου, παρόλο που λένε ότι θα το κάνουν) μου λένε απλώς να κάνω υπομονή. Στην αρχή δεν είχα κανένα πρόβλημα να περιμένω, αλλά τώρα, μετά από 10 εβδομάδες, αρχίζω να πιστεύω ότι κρατούν τα χρήματά μου σκόπιμα.

Λίγο ιστορικό και συμφραζόμενα: Ο λογαριασμός μου είναι αυτήν τη στιγμή κλειστός και δεν μπορώ καν να συνδεθώ. Ωστόσο, εξακολουθώ να έχω τις 3 εκκρεμείς αναλήψεις μου, δηλαδή τα τελευταία χρήματα που έχω σε αυτόν τον λογαριασμό. Πριν από λίγο καιρό, πήραν μια «διοικητική απόφαση» χωρίς να μου δώσουν λόγο και έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Αυτό συνέβη λίγες εβδομάδες αφότου περιόρισαν τον λογαριασμό μου και ουσιαστικά τον έκαναν έτσι ώστε να μην μπορώ να τοποθετώ στοιχήματα για περισσότερα από 10 σεντς, οπότε θα έλεγα ότι είναι ασφαλές να υποθέσουμε ότι αυτό συνέβη επειδή έβγαλα πάρα πολλά κέρδη μαζί τους. Δίκαιο, αρκεί να πληρώσουν. Αφού περιόρισαν τον λογαριασμό μου, άρχισα να κάνω αναλήψεις ό,τι μπορούσα. Τις δύο πρώτες φορές δεν είχα κανένα πρόβλημα και στην 3η ανάληψη προέκυψαν τα προβλήματά μου. Αυτές οι 3 αναλήψεις εκκρεμούν τώρα εδώ και 12 εβδομάδες (12, 13 και 14 Ιανουαρίου 2026).

2 εβδομάδες αργότερα, στις 28 Ιανουαρίου, ζήτησαν πολλά έγγραφα μέσω email, τα οποία παρείχα ευχαρίστως την ίδια ακριβώς ημερομηνία (φωτογραφίες των τραπεζικών μου καρτών, τραπεζικές κινήσεις κ.λπ.). Μέχρι σήμερα, πάνω από ένα μήνα αργότερα, δεν έχουν απαντήσει ακόμη σε αυτήν την απάντηση όπου παρείχα όλα όσα ζήτησαν, έστω και λίγο έξω από τη ζώνη άνεσής μου, ούτε έχουν παράσχει καμία ενημέρωση για την υπόθεσή μου. Καθώς δεν απαντούν και η ζωντανή συνομιλία τους λέει συνεχώς ότι το αρμόδιο τμήμα εξετάζει την υπόθεση, δεν ξέρω ακόμα αν χρειάζεται κάτι άλλο από την πλευρά μου, αν κρατούν σκόπιμα τα χρήματά μου ή αν απλώς πρέπει να συνεχίσω να περιμένω.

Έχω δει ότι η μόνη λύση για να ολοκληρώσουν άλλοι αυτήν τη διαδικασία είναι με τη βοήθεια και την υποστήριξη σας, γι' αυτό ζητώ τη βοήθειά σας για να επιλύσω αυτό το ζήτημα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Joakimzz,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Ευχαριστώ που μου απαντήσατε. Επικεντρώθηκα αποκλειστικά σε αθλητικά στοιχήματα, κυρίως στο πινγκ πονγκ και το χόκεϊ επί πάγου.

Όλα τα κέρδη είναι χωρίς ενεργό μπόνους.

Θα σας στείλω ένα email με όλες τις πληροφορίες και τον διάλογο που είχα μαζί τους.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Λάβετε υπόψη ότι εάν το ζήτημα αφορά αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε, καθώς δεν διαθέτουμε τμήμα που να χειρίζεται τέτοια ζητήματα.

Αγαπητέ Joakimzz,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Bankonbet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να εντοπίσουμε τον παίκτη με βάση τη διεύθυνση email που μας δώσατε.

Θα μπορούσε ο παίκτης να μοιραστεί το όνομα και το επώνυμό του, το όνομα χρήστη του ή να δώσει το email που έχει καταχωρηθεί στο καζίνο μας;

Με εκτίμηση,

Ομάδα Bankonbet

Αγαπητέ Joakimzz,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε τις πληροφορίες απευθείας εδώ, ώστε το καζίνο να τις έχει από πρώτο χέρι;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Αγαπητή ομάδα του Bankonbet Casino,

Θα σας εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν καταφέρατε να εντοπίσετε τον λογαριασμό και να μας ενημερώσετε.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Αγαπητοί όλοι,

Ο λογαριασμός έχει εντοπιστεί και σύντομα θα στείλουμε ένα ιδιωτικό email στον πελάτη με τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση.

Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης, θα αποδεσμεύσουμε το υπόλοιπο.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Bankonbet

Ευχαριστώ!

Θα ελέγξω το email τότε και ελπίζω να λυθεί επιτέλους το θέμα.

Για ό,τι αξίζει, έχω ήδη παράσχει όλα τα έγγραφα που ζητήσατε δύο φορές. Η πρώτη φορά ήταν πριν από σχεδόν 2 μήνες και η δεύτερη φορά ήταν μόλις αυτή την εβδομάδα, καθώς τελικά, μετά από 6 εβδομάδες, μου απαντήσατε μέσω email, ζητώντας επαλήθευση για δύο πράγματα που είχα ήδη στείλει προηγουμένως.

Σας ευχαριστώ πολύ όλους για την ενημέρωση!

Αγαπητέ Joakimzz,

Παρακαλώ, ενημερώστε μας πώς πάει. Ευχαριστώ.

Θα το κάνω. Δεν έχω λάβει τίποτα από αυτούς ακόμα, παρόλο που θα το έστελναν «σύντομα». Ας ελπίσουμε ότι θα το κάνουν σύντομα 🙂

Όπως αναμενόταν, δεν κάνουν τίποτα. Απλώς συνεχίζουν να καθυστερούν τη διαδικασία και να λένε ότι πρέπει να εξεταστεί από το αρμόδιο τμήμα τους. Η ίδια απάντηση τώρα εδώ και 3 μήνες.

Αγαπητέ Joakimzz,

Κατάλαβα σωστά ότι λάβατε ένα ιδιωτικό email, υποβάλατε όλα τα ζητούμενα έγγραφα και τώρα περιμένετε να τα εξετάσει το αρμόδιο τμήμα;

Αγαπητή ομάδα του Bankonbet Casino,

Σε αυτήν την περίπτωση, θα σας εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να ιεραρχήσετε την υπόθεση κατά προτεραιότητα και να μας ενημερώσετε μόλις υπάρξει οποιαδήποτε εξέλιξη.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Γεια σου Μαρτίνα,

Ναι, ζήτησαν περισσότερη τεκμηρίωση 4-5 ημέρες αργότερα, την οποία παρέδωσα την ίδια μέρα. Αυτό που ζήτησαν είναι κάτι που έχω παράσχει δύο φορές στο παρελθόν σε προηγούμενους διαλόγους, οπότε δεν μου φαίνεται και πολύ λογικό. Είπαν ότι τώρα βρίσκεται στο "αρμόδιο τμήμα" τους για έλεγχο, η οποία και πάλι είναι η ίδια απάντηση που έχουν δώσει τώρα εδώ και 2 μήνες, γι' αυτό και το βρίσκω λίγο δύσκολο να το πιστέψω.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Χρειαζόμαστε ακόμα ένα τελικό έγγραφο για να οριστικοποιήσουμε τον λογαριασμό του παίκτη:

μια selfie του παίκτη να κρατάει την ταυτότητά του μπροστά από την ιστοσελίδα μας.

Είναι σημαντικό η διεπαφή του Bankonbet Casino να είναι ευδιάκριτη στο φόντο.

Ανατρέξτε σε αυτόν τον σύνδεσμο παραδείγματος για το ακριβές πλαίσιο που απαιτείται.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Bankonbet

Σου το έχω στείλει αυτό αρκετές φορές. Σου έχω στείλει ακόμη και ένα βίντεο επειδή είναι πιο εύκολο να συμπεριλάβεις τα πάντα. Το παράδειγμα φωτογραφίας σου δεν είναι μια ρεαλιστική selfie. Σου έστειλα τελευταία φορά στις 22 Μαρτίου μέσω email, όπου δεν έχεις απαντήσει ακόμη με λεπτομέρειες, εκτός από το ότι «έχει ελεγχθεί από το αρμόδιο τμήμα σου».

Σας έστειλα αυτό, για άλλη μια φορά, με ημερομηνία 27 Μαρτίου, μέσω email. Επισυνάπτω άλλη μια selfie, και μάλιστα με ένα βίντεο.

Ακόμα καμία απάντηση ή συνέχεια.

Για τρίτη φορά φαίνεται να σταματούν να μου απαντούν μέσω email μόλις παρέχω όλα όσα ζητούν, παρόλο που ζητούν τεκμηρίωση που έχω προσκομίσει προηγουμένως. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά δεν μπορούν να μου παράσχουν ενημέρωση. Φαίνεται ότι δεν με λαμβάνουν σοβαρά υπόψη. Υπάρχει περίπτωση να με βοηθήσετε να λάβω απάντηση/να επικοινωνήσω μαζί τους;

Αγαπητή ομάδα του Bankonbet Casino,

Θα σας εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν οι selfie που υποβάλατε επαρκούν για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης του Joakimzz.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατό.

Ενημερώστε με αν θέλετε να σας προσθέσω στο maildialogue.

Ζητούν μια selfie, αλλά το παράδειγμα της φωτογραφίας τους είναι κυριολεκτικά κάποιος που περιμένει στην ουρά για μια φωτογραφία, και όχι μια selfie. Τέλος πάντων, έκανα ό,τι καλύτερο μπορούσα για να συμπεριλάβω αυτό που ζητούν και παρείχα επίσης ένα βίντεο για να βεβαιωθώ ότι όλα φαίνονται ακόμα πιο καθαρά, αλλά δεν απαντούν ποτέ. Όπως είπα, αυτή είναι η τρίτη φορά που το κάνω αυτό μέχρι τώρα, και αφού το παρέχω, απλώς σταματούν να απαντούν 😅

Αγαπητέ Joakimzz,

Για να προχωρήσουμε στην αξιολόγησή μας, παρακαλούμε να μας δώσετε ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού για την κάρτα που λήγει σε 4137 .

Η δήλωση θα πρέπει να καλύπτει την περίοδο από 15 Ιουλίου 2025 έως 15 Αυγούστου 2025 .

Με εκτίμηση,

Ομάδα Bankonbet

Το έχω ήδη κάνει αυτό στο παρελθόν. Απλώς ζητάς την ίδια τεκμηρίωση σε έναν ατελείωτο βρόχο.

Στείλτε μου ένα email για να σας απαντήσω εκεί. Σίγουρα δεν μου ζητάτε να δημοσιεύσω αυτό σε δημόσιο φόρουμ.

Σας το έχω στείλει ξανά στο προηγούμενο νήμα αλληλογραφίας. Παρακαλώ ξεκινήστε ένα νέο διάλογο αλληλογραφίας αν θέλετε να δοθεί κάπου αλλού.

Αγαπητή ομάδα του Bankonbet Casino,

Θα σας εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν τα έγγραφα που υποβλήθηκαν επαρκούν για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης του Joakimzz.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατό.

Βλέπεις πώς λειτουργούν; Αρχικά είπαν «χρειαζόμαστε ένα τελευταίο έγγραφο» και 2 εβδομάδες αργότερα ζήτησαν περισσότερα έγγραφα, τα οποία έχω παράσχει και προηγουμένως 😅

Αγαπητέ Joakimzz,

Τα έγγραφά σας εξετάζονται αυτήν τη στιγμή από την αρμόδια υπηρεσία.

Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις έχουμε κάποια ενημέρωση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Bankonbet

Αγαπητή ομάδα του Bankonbet Casino,

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση!

Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να ιεραρχήσετε αυτήν την υπόθεση και να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό μόλις υπάρξει οποιαδήποτε πρόοδος. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Έχετε ήδη πάνω από μία εβδομάδα για να κάνετε την αξιολόγηση. Για πόσο καιρό ακόμη σοβαρά σκοπεύετε να καθυστερήσετε αυτή τη διαδικασία;

Αγαπητέ joakimzz,

Το ιστορικό συναλλαγών σας έχει εγκριθεί.

Για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης, παρακαλούμε να δώσετε μια φωτογραφία του μπροστινού και του πίσω μέρους της κάρτας σας που να τελειώνει σε 4137 .

Για την ασφάλειά σας, βεβαιωθείτε ότι έχετε καλύψει τον κωδικό CVV και τα οκτώ μεσαία ψηφία του αριθμού της κάρτας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Bankonbet

Το έχω κάνει κι εγώ αυτό στο παρελθόν. Για πόσο καιρό θα κάνεις κύκλους ζητώντας ακριβώς τα ίδια έγγραφα;

Θα σου το στείλω ξανά με email, αλλά αυτό έχει αρχίσει να γίνεται γελοίο σε αυτό το σημείο.

Τώρα στάλθηκε, για άλλη μια φορά. Παρακαλώ δώστε την έγκρισή σας το συντομότερο δυνατό ή στείλτε μου έναν σύνδεσμο/νέο email όπου θέλετε να παρέχεται. Έχω κουραστεί από τις δικαιολογίες σας σε αυτό το σημείο. Έχουν περάσει 4 μήνες...

Αγαπητέ Joakimzz,

σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία!

Αγαπητή ομάδα του Bankonbet Casino,

Θα σας εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν τα έγγραφα που υποβλήθηκαν επαρκούν για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης του Joakimzz.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Έχουμε προωθήσει τα έγγραφα που έχουν ανεβάσει στο αρμόδιο τμήμα για έλεγχο.

Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με μια ενημέρωση μόλις ολοκληρωθεί η αξιολόγησή τους.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Bankonbet

Αγαπητή ομάδα του Bankonbet Casino,

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση!

Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να ιεραρχήσετε αυτήν την υπόθεση και να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό μόλις υπάρξει οποιαδήποτε πρόοδος. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Θα χρησιμοποιήσουν άλλη μια εβδομάδα για να απαντήσουν, μόνο και μόνο για να ζητήσουν περισσότερα από τα ίδια έγγραφα που είχαν παρασχεθεί προηγουμένως, για άλλη μια φορά. Το έχουν καθυστερήσει αυτό εδώ και 4 μήνες, κάτι που είναι απλά απίστευτο 😅 Παρατηρήστε πώς ζήτησαν για πρώτη φορά "ένα τελευταίο έγγραφο" πριν ζητήσουν 2 ακόμη πράγματα μετά από αυτό. Είναι πραγματικά κάτι άλλο 😂

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Έχουμε δώσει προτεραιότητα σε αυτό το ζήτημα και αναμένουμε σύντομα να σας παρέχουμε επίσημη ενημέρωση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Bankonbet

Μια επίσημη ενημέρωση; Αυτό ακούγεται σαν να αφιερώνεις περισσότερο χρόνο για να σκεφτείς άλλη μια δικαιολογία. Έχω παράσχει κυριολεκτικά όλα όσα ζητάς (και πολλές φορές), περιμένοντας μήνες... Απλώς τελείωσε, σίγουρα μπορείς να αξιοποιήσεις τον χρόνο και τους πόρους σου καλύτερα από αυτό 😅