Ο παίκτης από την Ελβετία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρέμβει αφού ο παίκτης ανέφερε προβλήματα με την επαλήθευση εγγράφων και καθυστερημένες πληρωμές. Μετά από εκτενή επικοινωνία, ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι οι καθυστερημένες πληρωμές είναι συνηθισμένες στα διαδικτυακά καζίνο.
Bankonbet Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.150 CHF
Bankonbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ζήτησα ένα cashout στις 12 Φεβρουαρίου και με τους όρους που λέει ότι θα πάρει μέχρι και 3 μέρες. Έστειλα όλα τα έγγραφα επαλήθευσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ nsL71234,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
λοιπόν τι άλλο να κάνω; Έχω στείλει όλα τα έγγραφα, αν και μερικά από αυτά είναι πραγματικά γελοία και επίσης αναρωτιέμαι αν είναι νόμιμο να ζητάς τέτοια έγγραφα. Έχουν ήδη απορρίψει ένα έγγραφο 3 φορές χωρίς να αναφέρουν κανέναν λόγο. Έχουν ζητήσει να σταλούν όλες οι συναλλαγές από 12.01 - 12.02 (έκανα κατάθεση μόνο στις 12.02). Γιατί πρέπει να γνωρίζουν όλες τις πληρωμές μου; Είναι νόμιμο αυτό; Αλλά φυσικά το έκανα, αλλά εξακολουθεί να απορρίπτεται. Αντιλαμβάνομαι ότι όλα στα έγγραφα είναι σωστά, απλώς θέλουν να καθυστερήσουν την πληρωμή. Επίσης, αγνοούν όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και η υποστήριξη δεν έχει ιδέα όταν πρόκειται για επαλήθευση...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Συνεχίζουν να απορρίπτουν αυτό το ένα έγγραφο, για να καθυστερήσουν την εξαργύρωση. Νιώθω τόσο άσχημα για τον ιδιοκτήτη του καζίνο, η ζωή του πρέπει να είναι τόσο θλιβερή😕
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Συνεχίζουν να απορρίπτουν το ίδιο έγγραφο για να καθυστερήσουν την εξαργύρωση... παρακαλώ επικοινωνήστε με το καζίνο, ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
ενημέρωση: εξακολουθούν να μην έχουν επαληθεύσει αυτό το έγγραφο. Τι μπορώ να κάνω;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ nsL71234,
Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] για περαιτέρω αναθεώρηση;
Προσδιόρισαν ποτέ τον λόγο απόρριψης των εγγράφων σας;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Σας έστειλα το email, αγνοήστε το email που σας έστειλα χθες, απλά δείτε το email που σας έστειλα πριν από λίγα λεπτά
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
παρακαλώ απλά βοηθήστε με τώρα δεν αντέχω άλλο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ nsL71234,
Με βάση το e-mail από το καζίνο, η κατάθεση που κάνατε στο καζίνο δεν είναι ορατή στο αντίγραφο κίνησης της τράπεζας - μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν είναι αλήθεια ή όχι;
Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η δήλωση στο [email protected] για περαιτέρω αναθεώρηση;
Εν αναμονή της απάντησής σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
προφανώς μπορείτε να δείτε τη συναλλαγή στο αντίγραφο κίνησης της τράπεζας. Αυτή είναι η στρατηγική τους να καθυστερήσουν την εξαργύρωση. διαβάσατε τις άλλες κριτικές και παράπονα; όλοι έχουν το ίδιο πρόβλημα.
Αλλά μετά από 3 εβδομάδες επαληθεύομαι αφού έστειλα ξανά τα ίδια έγγραφα για περισσότερες από 15 φορές. Τουλάχιστον νομίζω ότι επειδή δεν λέει πια υπό εξέταση. Ελπίζω να πάρω τα χρήματα τώρα στις επόμενες 3 μέρες.
Σου έστειλα το αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού για επιβεβαίωση.
Υπάρχει κάποιος τρόπος να διασφαλιστεί ότι το καζίνο θα χάσει την άδειά του; Δεν μπορεί ένα καζίνο με άδεια να λέει τόσο χυδαία ψέματα χωρίς να τιμωρείται.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ nsL71234,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί.
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, οι αναλήψεις ενδέχεται να χρειαστούν έως και 14 ημέρες για να διεκπεραιωθούν.
Ενημερώστε μας μόλις φτάσουν τα χρήματα ή θα διαρκέσει περισσότερο από την προτεινόμενη περίοδο.
Εν αναμονή της απάντησής σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Τώρα έλαβα τα χρήματα.
Πώς μπορούμε να κάνουμε το καζίνο να χάσει την άδειά του ή πώς μπορεί το καζίνο να τιμωρηθεί για την δόλια συμπεριφορά του; Απλώς δεν μπορεί να είναι νόμιμο να τσαντίζεσαι και να λες ψέματα σε εμένα (και σε κάθε άλλο πελάτη) για βδομάδες.
Παρακαλώ βοηθήστε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ nsL71234,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δυστυχώς, τέτοιες περιπτώσεις δεν αποτελούν λόγο για ένα καζίνο να επηρεάσει την άδειά του με οποιονδήποτε τρόπο, καθώς οι καθυστερημένες πληρωμές είναι συνηθισμένες σχεδόν σε κάθε διαδικτυακό καζίνο.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Νικ Μπέικον
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
