Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του από την Bankonbet λόγω επανειλημμένων απορρίψεων των εγγράφων επαλήθευσης. Το καζίνο είχε ζητήσει ένα ιστορικό συναλλαγών από το κρυπτογραφικό του πορτοφόλι, το οποίο δεν περιελάμβανε προσωπικά στοιχεία, και αφού το εξήγησε αυτό στη ζωντανή συνομιλία, απομακρύνθηκε από τη συζήτηση. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό του και του επέτρεψε να προχωρήσει με τα αιτήματα ανάληψής του. Ο παίκτης έλαβε με επιτυχία ορισμένες πληρωμές και επιβεβαίωσε ότι απέμεναν μόνο 600€. Το παράπονο είχε επισημανθεί ως επιλυμένο από τον παίκτη.
Bankonbet Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται με την ανάληψη λόγω απόρριψης εγγράφου.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.156 €
Bankonbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σε όλους. Προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου στο Bankonbet εδώ και εβδομάδες, ώστε να μπορέσω επιτέλους να κάνω ανάληψη των κερδών μου, αλλά τα έγγραφά μου απορρίπτονται συνεχώς. Το Bankonbet ζητά τώρα μια κατάσταση από το κρυπτογραφικό μου πορτοφόλι που να δείχνει τις καταθέσεις μου και τα προσωπικά μου στοιχεία. Έχω ήδη ανεβάσει την κατάσταση, αλλά απορρίπτεται συνεχώς επειδή δεν είναι ορατά τα προσωπικά μου στοιχεία. Μπήκα στη ζωντανή συνομιλία και προσπάθησα αρκετές φορές να εξηγήσω ότι ένα κρυπτογραφικό πορτοφόλι δεν περιέχει προσωπικά στοιχεία, όπως όνομα ή διεύθυνση. Ο υπάλληλος δεν ενδιαφέρθηκε και επαναλάμβανε συνεχώς ότι έπρεπε να προσκομίσω το έγγραφο που είχε ζητήσει το τμήμα. Αφού ανέφερα ξανά ότι δεν μπορούσα να ανεβάσω ένα έγγραφο που δεν υπήρχε, με έδιωξαν από τη ζωντανή συνομιλία.
Χρειάζομαι τη βοήθειά σας, αλλιώς πιθανότατα δεν θα λάβω ποτέ τα χρήματά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Blizzard44888,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Bankonbet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με τα έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
- Έχετε κάνει καταθέσεις στο καζίνο χρησιμοποιώντας αποκλειστικά κρυπτονομίσματα;
- Θα μπορούσατε να απαριθμήσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει κατά τη διαδικασία επαλήθευσης;
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Αποστολή email ή μεταγραφών συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Blizzard44888,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, όλες οι καταθέσεις μου έγιναν αποκλειστικά με κρυπτονομίσματα.
Το καζίνο ζήτησε την ταυτότητά μου, μια selfie του προσώπου μου, αποδεικτικό διεύθυνσης, μια selfie με το πρόσωπο και την ταυτότητά μου και την ιστοσελίδα του καζίνο στο φόντο. Όλα έγιναν δεκτά και στη συνέχεια ζήτησαν ένα ιστορικό συναλλαγών από το κρυπτογραφικό μου πορτοφόλι για τον Απρίλιο + τα στοιχεία επικοινωνίας του κρυπτογραφικού πορτοφολιού πρέπει να είναι ορατά.
Ανέβασα το ιστορικό συναλλαγών του κρυπτονομισματικού πορτοφολιού μου, αλλά συνεχώς απορρίπτεται επειδή δεν περιέχει όνομα ή φυσική διεύθυνση. Έχω εξηγήσει αρκετές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι ένα κρυπτονομισματικό πορτοφόλι δεν περιέχει προσωπικά δεδομένα και η απάντηση του εκπροσώπου ήταν πάντα η ίδια: Καταλαβαίνει τι του λέω, αλλά μου ζητείται να παράσχω το έγγραφο αλλιώς δεν θα λάβω τα χρήματά μου. Μετά με έδιωξε από τη ζωντανή συνομιλία. Αυτό που απαιτεί η Bankonbet απλά δεν υπάρχει και είναι απαράδεκτο να μην μπορώ να λάβω τα χρήματά μου τώρα, παρόλο που έχω παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα!
Δυστυχώς, δεν έχω κανένα στιγμιότυπο οθόνης από τη συνομιλία και, παρόλο που ζήτησα την απομαγνητοφώνηση, δεν την έλαβα ποτέ στο email μου. 
Κέρδισα τα κέρδη μου χωρίς μπόνους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με τα προσωπικά στοιχεία που λείπουν; Στείλτε την στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Μπορείτε να εξηγήσετε ποια υπηρεσία χρησιμοποιείτε ως κρυπτονομισματικό πορτοφόλι;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Blizzard44888,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της Blizzard44888. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Μήνυμα παίκτη: (μετάφραση)
Γεια σας, δυστυχώς το πρόβλημα εξακολουθεί να υπάρχει. Έχω επίσης επικοινωνήσει με το καζίνο αρκετές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας. Μου είπαν να γράψω ένα email, κάτι που έκανα αρκετές φορές, αλλά αφού περίμενα αρκετές εβδομάδες, λαμβάνω μόνο άσκοπες απαντήσεις. Περιμένω έξι μήνες για τα κέρδη μου, κάτι που είναι πραγματικά απίστευτο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μαρτίνα ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Blizzard44888,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Bankonbet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο απαιτούνται τα προσωπικά στοιχεία από την κατάσταση του πορτοφολιού εμπιστοσύνης; Αυτό δεν είναι δυνατό σε αυτήν την περίπτωση. Υπάρχει κάποιο άλλο έγγραφο που μπορεί να υποβάλει ο παίκτης που να είναι επαρκές;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Blizzard44888,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Αφού έλεγξα τον λογαριασμό σας, μπορώ να δω ότι έχουμε λάβει το ιστορικό συναλλαγών σας τον Απρίλιο.
η οποία βρίσκεται αυτή τη στιγμή υπό εξέταση από την αρμόδια υπηρεσία.
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε αυτό το έγγραφο.
Όπως γνωρίζετε, σας ζητήσαμε να ανεβάσετε και τα στοιχεία επικοινωνίας σας για το κρυπτογραφικό σας πορτοφόλι ως απόδειξη της κατοχής του λογαριασμού, εάν είναι δυνατόν.
Θα ενημερώσω το αρμόδιο τμήμα ότι είπατε ότι δεν ήταν δυνατό να βρεθούν αυτές οι πληροφορίες,
Από όσο καταλαβαίνω, είναι ένα ανώνυμο κρυπτογραφικό πορτοφόλι.
Θα σας κρατάμε ενήμερους σχετικά με αυτό το θέμα.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Bankonbet
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Blizzard44888,
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία.
Μπορείτε τώρα να προχωρήσετε με τα αιτήματα ανάληψής σας.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Bankonbet
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αυτά είναι πολύ καλά νέα! Ευχαριστούμε την ομάδα του Bankonbet Casino.
Αγαπητέ Blizzard44888,
Θα μπορούσατε να δοκιμάσετε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας και να μας ενημερώσετε για την πρόοδο της διαδικασίας; Θα το εκτιμούσαμε πολύ αν μας ενημερώνατε για την πρόοδο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, έλαβα κάποιες πληρωμές και τώρα έχουν απομείνει μόνο 600€.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Τέλεια! Ευχαριστώ Blizzard44888!
Παρακαλούμε να μας κρατάτε ενήμερους!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Blizzard44888,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Martina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Martina
Αυτόματη μετάφραση:
