Bankonbet Casino - Ο παίκτης απαιτεί κλείσιμο λογαριασμού και επιστροφή χρημάτων.

Γειά σου,

Έρχομαι σε εσάς για να ζητήσω βοήθεια για ένα πολύ σοβαρό ζήτημα.

Είμαι 38 ετών και παλεύω με τον εθισμό μου στα αθλητικά στοιχήματα και τα καζίνο από το 2010. Μερικές φορές αναζητώ θεραπεία, αλλά έχω υποτροπές.

Βρίσκομαι υπό ιατρική παρακολούθηση και προσπαθώ να αναρρώσω. Στις 9 Μαΐου 2023, εγγράφηκα στον ιστότοπο της Bankonbet. Έχασα πολλά χρήματα επειδή είμαι ένας μανιακός τζογαδόρος που δεν μπορεί να ελέγξει τον εαυτό του. Αποφάσισα να βάλω τέλος σε αυτόν τον εφιάλτη. Στις 26 Ιανουαρίου 2024, ζήτησα από την Bankonbet να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω του εθισμού μου στο καζίνο και τα αθλητικά στοιχήματα, και όντως έκλεισαν τον λογαριασμό μου.

Φτου, τι ανακούφιση! Επιτέλους έφυγα από αυτόν τον ιστότοπο. Αλλά τον Ιανουάριο του 2025, μετά από μια ενημέρωση, άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό παίκτη μου και έχασα ακριβώς 785 ευρώ. Επικοινώνησα ξανά μαζί τους για να τους ζητήσω να κλείσουν τον λογαριασμό μου, αλλά και να μου επιστρέψουν το ποσό των 785 ευρώ που δεν έπρεπε ποτέ να είχα χάσει.

Δεν είναι δικό μου λάθος, δεν είναι σαν να είχα δημιουργήσει δεύτερο λογαριασμό αλλά με άφησαν να επιστρέψω. Παρά τα email μου από τον Μάρτιο του 2025, περισσότερα από 100 email που έχουν σταλεί, δεν κάνουν τίποτα, με αγνοούν ή μου λένε ότι βρίσκεται υπό επεξεργασία.

Είμαι στα πρόθυρα της αυτοκτονίας, έχω κουραστεί από αυτή την κατάσταση και τους ζητώ να δράσουν γρήγορα, σας ευχαριστώ όλους. Ευχαριστώ Bankonbet για την επίλυση.

Αγαπητέ samirakdim2,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Για να απαντήσουμε αποτελεσματικά στις ανησυχίες σας, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο το 2024, μαζί με την επιβεβαίωση του καζίνο ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά αυτόματα ή τον ανοίξατε ξανά μόνοι σας επικοινωνώντας με το καζίνο;
• Έχετε λάβει κάποια email από το καζίνο που σας ενημερώνουν ότι ο λογαριασμός σας έχει ανοίξει ξανά; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε το και σε εμένα.
• Είναι ακόμα ανοιχτός ο λογαριασμός σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας Όχι, δεν ζήτησα να ανοίξει ξανά. Το άνοιξαν ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή μου. Θα σας στείλω όλες τις απαραίτητες πληροφορίες μέσω email. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς. Έχετε ελέγξει ότι έχετε πληκτρολογήσει σωστά τη διεύθυνση email μου; [email protected] Ευχαριστώ.

Γεια σας, είναι εντάξει, ευχαριστώ

Για να διευκρινίσω, καταλαβαίνω σωστά ότι δεν επιθυμείτε πλέον να σας βοηθάμε στην επίλυση της υπόθεσής σας;

Γεια σας, σας έστειλα όλες τις πληροφορίες που ζητήσατε μέσω email. Μπορείτε παρακαλώ να επαληθεύσετε το email σας; Θα σας τις στείλω ξανά. Περιμένω ακόμα επιστροφή χρημάτων 785 ευρώ, χρήματα που χάθηκαν αφού το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου χωρίς τη συγκατάθεσή μου, παρόλο που τον έκλεισα οριστικά λόγω εθισμού. Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ για το email σας. Θα μπορούσατε επίσης να μου προωθήσετε το αρχικό email που στείλατε στο καζίνο το 2024, όταν ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Μέχρι στιγμής μου έχετε στείλει μόνο την απάντηση από το καζίνο. Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας ( [email protected] ).

Αγαπητέ/-ή samirakdim2,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του παίκτη. Ο παίκτης μας έστειλε το ακόλουθο email:

Γεια σας, λάβετε χρήματα, ευχαριστώ όλους

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα Φριτς

Casino.Guru