Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει μπλοκάρισμα λογαριασμού σε καζίνο, αφού ζήτησε ανάληψη 500€, μετά από κατάθεση 125€. Παρά το γεγονός ότι είχε διαβεβαιωθεί για την πληρωμή εντός τριών ημερών, ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε με βάση «απόφαση διαχειριστή» και δεν έχει δοθεί καμία εξήγηση ούτε για το κλείσιμο του λογαριασμού ούτε για την καθυστέρηση πληρωμής.
Bankonbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
3d 22h 6m 7s
Bankonbet Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.4 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σου Γκουρού
Αυτή ήταν η πρώτη φορά που εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο και έπαιξα εκεί για πρώτη φορά. Δεν είχα ποτέ πριν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο.
Συνολικά, κατέθεσα 125€ και στη συνέχεια ζήτησα ανάληψη 500€.
Πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου, επικοινώνησα με την υποστήριξη. Με ενημέρωσαν ρητά ότι θα λάμβανα την πληρωμή εντός 3 ημερών.
Την επόμενη μέρα, ωστόσο, ο λογαριασμός παίκτη μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά. Ο μόνος λόγος που δόθηκε ήταν μια «απόφαση διαχειριστή». Δεν έχω λάβει ακόμη συγκεκριμένη εξήγηση για το γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου ή γιατί η πληρωμή δεν διεκπεραιώνεται.
Δεδομένου ότι αυτή ήταν η πρώτη μου επίσκεψη σε αυτό το καζίνο και δεν είχα παίξει εκεί ούτε είχα λογαριασμό πριν, η ξαφνική αναστολή του λογαριασμού μου είναι ακατανόητη.
Συνεπώς, ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για την διευκρίνιση αυτού του ζητήματος. Συγκεκριμένα, θα ήθελα να μάθω:
Γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου;
Με βάση ποια κριτήρια ελήφθη αυτή η απόφαση;
Τι θα συμβεί με την οφειλόμενη πληρωμή μου ύψους 500€;
Εάν απαιτείται επαλήθευση, είμαι φυσικά διατεθειμένος να υποβάλω τα απαραίτητα έγγραφα.
Ζητώ να παραμείνει ανοιχτή η υπόθεση μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα και να διεκπεραιωθεί η πληρωμή που μου οφείλεται.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;
- Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Είχατε ολοκληρώσει την επαλήθευση πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
