Ο παίκτης από την Ιταλία είχε μπλοκαρισμένο τον λογαριασμό του στην Bankonbet από τις 10 Ιουλίου χωρίς καμία εξήγηση και ζητούσε επιστροφή χρημάτων για το υπόλοιπο του. Είπαν ότι δεν τους ζητήθηκε να ολοκληρώσουν τον KYC, επικοινώνησαν με την υποστήριξη χωρίς να λάβουν απάντηση και έπαιξαν κουλοχέρηδες Hacksaw και Pragmatic χωρίς μπόνους. Εξετάσαμε τα στοιχεία του καζίνο και διαπιστώσαμε ότι χρησιμοποίησαν τα χρήματα μπόνους για να αγοράσουν γύρους χαρακτηριστικών και στη συνέχεια συνέχισαν να παίζουν με τρόπο που μείωσε σημαντικά την απαίτηση στοιχηματισμού. Αυτό θεωρήθηκε καταχρηστική χρήση των μηχανισμών μπόνους. Με βάση το ιστορικό παιχνιδιού και τα στοιχεία που προσκομίστηκαν, θεωρήσαμε δικαιολογημένο το κλείσιμο του λογαριασμού του καζίνο και την κατάσχεση των κερδών, επομένως η καταγγελία απορρίφθηκε.
Bankonbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
1d 16h 24m 33s
Bankonbet Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.4 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας, στις 10 Ιουλίου ο λογαριασμός μου στο bankonbet μπλοκαρίστηκε χωρίς καμία εξήγηση. Ζητώ να μου επιστραφεί το υπόλοιπο ποσό.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει έγγραφα ταυτοποίησης σε αυτό το καζίνο για τη διαδικασία KYC;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσετε για τον λόγο αναστολής του λογαριασμού σας;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε σε αυτό το καζίνο για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη;
- Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
- Δεν μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω το KYC.
- ναι επικοινώνησα μαζί τους αλλά δεν μου απάντησαν.
- Έπαιξα κουλοχέρηδες Hacksaw και Pragmatic.
- χωρίς μπόνους
ΜετάφρασηΠαρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία που στείλατε στο καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Αν λάβατε κάποια απάντηση από το καζίνο εν τω μεταξύ, παρακαλούμε προωθήστε την και σε εμένα.
ΜετάφρασηΤο καζίνο δεν έχει απαντήσει στο αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Spa815
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Spa815,
Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.
Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.
Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο του Bankonbet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.
Αγαπητό Καζίνο Bankonbet,
Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους έκλεισε ο λογαριασμός και κατασχέθηκαν τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση,
Σαμουήλ
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει λόγω των παρακάτω Όρων και Προϋποθέσεων:
9.3 Διατηρούμε το δικαίωμα κατά καιρούς να διεξάγουμε έλεγχο του παιχνιδιού/ελέγχουμε τη δραστηριότητα στοιχηματισμού του πελάτη για να επαληθεύσουμε τη συμμόρφωση με τους Όρους. Εάν, κατά τον έλεγχο αυτό, διαπιστωθεί ότι ο πελάτης συμμετέχει σε στρατηγικές, εκμεταλλεύεται οποιοδήποτε σφάλμα ή βλάβη λογισμικού ή συστήματος ή συμμετέχει σε οποιαδήποτε μορφή δραστηριότητας που, κατά την αποκλειστική και πλήρη διακριτική μας ευχέρεια, θεωρούμε καταχρηστική, διατηρούμε το δικαίωμα να ανακαλέσουμε το δικαίωμα του εν λόγω πελάτη σε οποιεσδήποτε προωθητικές ενέργειες που απονέμονται, να ακυρώσουμε τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν από την προωθητική ενέργεια, να αποτρέψουμε το δικαίωμα σε άλλες προωθητικές ενέργειες ή να κλείσουμε τον λογαριασμό του πελάτη.
9.4 Σε περίπτωση που έχουμε εύλογη υποψία ότι έχετε εμπλακεί σε απάτη, σε οποιαδήποτε παράνομη ή ακατάλληλη δραστηριότητα ή έχετε παραβιάσει με άλλο τρόπο τους Όρους, διατηρούμε το δικαίωμα να προβούμε σε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες ενέργειες, κατά την αποκλειστική και απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, με ή χωρίς προειδοποίηση:
• να μπλοκάρει αμέσως τον λογαριασμό σας και να αναστείλει την πρόσβασή σας στον Ιστότοπο ή/και στις υπηρεσίες του, να αναστείλει όλα τα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης και άλλες πληρωμές προς εσάς για την περίοδο της έρευνας·
• να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό σας στον Ιστότοπο και σε όλους τους άλλους συνεργαζόμενους ιστότοπους στην πλατφόρμα μας και να αρνηθούμε οποιαδήποτε μελλοντική χρήση του Ιστότοπου και των συνεργαζόμενων ιστότοπων·
• να ακυρώσει τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν, να ακυρώσει τυχόν εκκρεμείς αναλήψεις και να κατάσχει το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων του λογαριασμού σας·
• ακυρώσουμε οποιοδήποτε υπόλοιπο μπόνους στον λογαριασμό σας ή/και περιορίσουμε τη μελλοντική σας συμμετοχή στα μπόνους και τις προωθητικές μας προσφορές ή σας τα αρνηθούμε·
• να επικοινωνήσετε με τις αρμόδιες αρχές για να τις ενημερώσετε για οποιαδήποτε ύποπτη παράνομη δραστηριότητα ή/και για να εισπράξετε τυχόν πληρωμές που οφείλετε στην Εταιρεία.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Bankonbet
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Bankonbet,
Διάβασα την επικοινωνία σας σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου και την επακόλουθη κατάσχεση των χρημάτων που υπήρχαν σε αυτόν.
Αμφισβητώ επίσημα την απόφαση αυτή, καθώς πιστεύω ότι έχω συμμορφωθεί πλήρως με τους Όρους και Προϋποθέσεις σας. Συγκεκριμένα:
- Δεν έχω χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό για εμπορικούς σκοπούς ή για λογαριασμό τρίτων.
- Δεν έχω εμπλακεί σε καμία δόλια δραστηριότητα ούτε έχω χρησιμοποιήσει μη εξουσιοδοτημένες μεθόδους πληρωμής.
- Χρησιμοποίησα τα μπόνους ολοκληρώνοντας τακτικά τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού πριν τα κεφάλαια μετατραπούν σε πραγματικό υπόλοιπο.
Υπό το πρίσμα των ανωτέρω, σας ζητώ να παράσχετε μια σαφή, λεπτομερή και συγκεκριμένη εξήγηση των λόγων που οδήγησαν στο κλείσιμο του λογαριασμού μου και στην κατάσχεση του υπολοίπου μου.
Συγκεκριμένα, σας ζητώ να αναφέρετε:
- Ποια συγκεκριμένη παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων αμφισβητείται;
- η ακριβής ρήτρα των Όρων και Προϋποθέσεων στην οποία βασίζετε την απόφασή σας·
- ποιες συμπεριφορές ή συναλλαγές θα αποτελούσαν τέτοια παράβαση.
Ελλείψει δεόντως αιτιολογημένης εξήγησης και συγκεκριμένων αποδεικτικών στοιχείων που να υποστηρίζουν την απόφασή σας, θα θεωρήσω την κατάσχεση του υπολοίπου αδικαιολόγητη και επιφυλάσσομαι του δικαιώματος να υποβάλω την υπόθεση στην αρμόδια ρυθμιστική αρχή καθώς και στα αρμόδια όργανα επίλυσης διαφορών.
Περιμένω τα σχόλιά σας και την αξιολόγηση της υπόθεσης.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Αγαπητέ Spa815,
Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντησή σας. Κατανοώ τη θέση σας και συμφωνώ ότι η απλή αναφορά στους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις δεν εξηγεί από μόνη της τι πραγματικά συνέβη στη συγκεκριμένη περίπτωση.
Δεν χρειάζεται να αναλάβετε τον ρόλο μου στη διερεύνηση της καταγγελίας. Θα ζητήσω από το καζίνο να παράσχει τα συγκεκριμένα γεγονότα και τα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφασή του, αντί να αναφέρεται απλώς στις ρήτρες που του δίνουν το δικαίωμα να αναλάβει δράση.
Αγαπητό Καζίνο Bankonbet,
Σας ευχαριστώ που συμμετείχατε στην καταγγελία και που δώσατε την απάντησή σας. Έχω σημειώσει τους Όρους και Προϋποθέσεις στους οποίους αναφερθήκατε.
Ωστόσο, οι ρήτρες που παρείχατε εξηγούν μόνο ποιες ενέργειες μπορεί να κάνει το καζίνο σε ορισμένες περιπτώσεις . Δεν εξηγούν ποια συγκεκριμένη δραστηριότητα ή συμπεριφορά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση σας οδήγησε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης παραβίασε αυτούς τους όρους .
Επομένως, θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να μου παράσχετε:
- η συγκεκριμένη συμπεριφορά, δραστηριότητα στοιχηματισμού, συναλλαγές ή άλλες περιστάσεις που θεωρήσατε προβληματικές·
- τον ακριβή κανόνα ή διάταξη που πιστεύετε ότι παραβίασε η συγκεκριμένη δραστηριότητα·
- τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν το συμπέρασμά σας· και
- μια σαφή εξήγηση του πώς τα αποδεικτικά στοιχεία καταδεικνύουν την φερόμενη παράβαση στη συγκεκριμένη περίπτωση.
Θα ήθελα να αξιολογήσω τα πραγματικά γεγονότα και τα αποδεικτικά στοιχεία πίσω από την κατάσχεση, και όχι απλώς το γενικό δικαίωμα του καζίνο να κατάσχει κέρδη σε περίπτωση παραβίασης.
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Σαμουήλ,
Παρακαλούμε ελέγξτε τα εισερχόμενά σας, έχουμε παράσχει ορισμένες λεπτομέρειες σχετικά με το θέμα.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Bankonbet
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Σας ευχαριστούμε, Bankonbet Casino, για τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια της έρευνας και για την παροχή των πρόσθετων αποδεικτικών στοιχείων και λεπτομερών εξηγήσεων σχετικά με τον τρόπο παιχνιδιού του παίκτη.
Έχω πλέον εξετάσει τις πληροφορίες που παρέχονται, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού παιχνιδιού του παίκτη, και μπόρεσα να δω πώς χρησιμοποιήθηκε στην πραγματικότητα το μπόνους και πώς αναπτύχθηκε το σχετικό gameplay.
Αγαπητέ Spa815,
Κατανοώ την άποψή σας ότι ολοκληρώσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού πριν τα χρήματα μετατραπούν σε πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, αφού εξέτασα το ιστορικό παιχνιδιού που παρέχεται από το καζίνο, βλέπω την κατάσταση διαφορετικά.
Τα αρχεία δείχνουν ότι χρησιμοποιήσατε τα χρήματα μπόνους για να αγοράσετε γύρους χαρακτηριστικών στα παιχνίδια , αλλά δεν ολοκληρώσατε αυτούς τους γύρους χαρακτηριστικών αμέσως. Αντίθετα, τα χρήματα μπόνους που χρησιμοποιήθηκαν για την αγορά των χαρακτηριστικών δαπανήθηκαν ουσιαστικά και, ως εκ τούτου, το σύστημα αντιμετώπισε το μπόνους ως χαμένο χωρίς να δημιουργηθούν απαιτήσεις στοιχηματισμού από αυτούς τους γύρους χαρακτηριστικών.
Στη συνέχεια, συνεχίσατε να παίζετε με δωρεάν περιστροφές , από τις οποίες κερδίσατε μόνο περίπου 4,50 € . Αυτό είχε ως αποτέλεσμα μια σημαντικά χαμηλότερη απαίτηση στοιχηματισμού από ό,τι θα ίσχυε για το αρχικό μπόνους των 700 €.
Αφού ολοκληρώσατε τη δραστηριότητα δωρεάν περιστροφών, επιστρέψατε στα παιχνίδια όπου είχατε αγοράσει προηγουμένως τους γύρους χαρακτηριστικών με τα χρήματα μπόνους και συνεχίσατε να παίζετε για να ολοκληρώσετε τις υπόλοιπες απαιτήσεις στοιχηματισμού. Στη συνέχεια, ζητήσατε ανάληψη, μετά την οποία ακολούθησε η διαδικασία επαλήθευσης και τα ζητήματα που περιγράφονται σε αυτήν την καταγγελία.
Έχοντας εξετάσει το πραγματικό ιστορικό παιχνιδιού, θεωρώ ότι αυτή η ακολουθία ενεργειών αποτελεί σκόπιμη χρήση των μηχανισμών μπόνους με τρόπο που μείωσε σημαντικά τις απαιτήσεις στοιχηματισμού που σχετίζονται με το μπόνους.
Επομένως, δεν πρόκειται απλώς για μια περίπτωση όπου παίξατε κανονικά και στη συνέχεια ολοκληρώσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Ο τρόπος με τον οποίο χρησιμοποιήθηκαν το μπόνους και οι αγορασμένες λειτουργίες επηρέασε ουσιαστικά τον τρόπο με τον οποίο δημιουργήθηκαν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού και σας επέτρεψε να συνεχίσετε με μια σημαντικά χαμηλότερη υποχρέωση στοιχηματισμού.
Με βάση τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο και την ανασκόπησή μου για το ιστορικό παιχνιδιού, θεωρώ ότι η απόφαση του καζίνο δικαιολογείται σύμφωνα με τους ισχύοντες Όρους και Προϋποθέσεις.
Για τον λόγο αυτό, θα κλείσω τώρα την καταγγελία ως Απορριφθείσα .
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια της έρευνας.
Με εκτίμηση,
Σαμουήλ
Γκουρού του Καζίνο
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Αγαπητέ Spa815,
Έχω ανοίξει ξανά την καταγγελία κατόπιν αιτήματός σας, ώστε να μπορέσουμε να διευκρινίσουμε αυτό το σημείο.
Αγαπητό Καζίνο Bankonbet,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν η κατάθεση πραγματικών χρημάτων που σχετίζεται με το μπόνους θα επιστραφεί στον παίκτη;
Εάν όχι, εξηγήστε γιατί τα κατατεθειμένα χρήματα του παίκτη δεν θα επιστραφούν.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
