Bankonbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Γειά σου,

Το Bankonbet Casino έκλεισε τον λογαριασμό μου χωρίς καμία προειδοποίηση ή λόγο. Λέει ότι είναι υπό έλεγχο και δεν μπορώ να συνδεθώ. Έκανα αθλητικά στοιχήματα. Αυτός είναι ο μόνος λογαριασμός μου εκεί και χρησιμοποίησα τον υπολογιστή και το τηλέφωνό μου για να συνδεθώ. Τώρα δεν μπορώ να έχω πρόσβαση σε αυτόν και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων που έχουν απομείνει εκεί. Δεν ξέρω ακριβώς πόσα έχουν απομείνει. Γύρω στα 660€ είναι η εκτίμησή μου (θα το ξέρουν). Αφού επικοινωνήσαμε μαζί τους μέσω email, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειστός και ότι πρέπει να στείλω έγγραφα για KYC. Έχουν περάσει 11 ημέρες από τότε που έστειλα έγγραφα και δεν απαντούν πουθενά.

Σας ευχαριστώ

Κορέα

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια σημαντική και υποχρεωτική διαδικασία που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την ασφάλεια τόσο των παικτών όσο και του καζίνο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός και τα χρήματα ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο αντιμετωπίζουν αυτό το βήμα με μεγάλη προσοχή και, παρόλο που μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει οποιαδήποτε κακή χρήση του λογαριασμού σας.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσετε στη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

1. Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει στο καζίνο και πότε ακριβώς στείλατε το πιο πρόσφατο;
2. Καταφέρατε να υποβάλετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
3. Έχει ζητήσει το καζίνο πρόσφατα κάποια πρόσθετα έγγραφα και, αν ναι, ποια;
4. Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν επαλήθευση αυτήν τη στιγμή;

Ελπίζω ειλικρινά ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γειά σου,

στη σελίδα, πριν κλείσω τον λογαριασμό μου. Δεν ζήτησαν κανένα έγγραφο, ούτε μπορούσα να τα ανεβάσω.

Έστειλα όλα τα έγγραφα στις 23.10.2025, ώρα 09:09 π.μ. Τα έγγραφα ήταν: ταυτότητα και από τους δύο ιστότοπους, απόδειξη ιδιοκτησίας Skrill, ιστορικό συναλλαγών στη Skrill για τον Αύγουστο και μια selfie που κρατούσε την ταυτότητα ενώ ο ιστότοπός τους ήταν ορατός στο φόντο.

Αφού ζήτησαν έγγραφα μέσω email στις 22.10.2025, δεν επικοινώνησαν πλέον μαζί μου. Ρώτησα αρκετές φορές μετά από αυτό, για να δω αν τα έγγραφά μου είχαν επαληθευτεί, αλλά καμία απάντηση.

Με εκτίμηση

Παρακαλώ προωθήστε μου ολόκληρη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο και την επαλήθευση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] .

Αγαπητέ/-ή s1ko07,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Βερόνικα,

Σου έστειλα email στις 10 Νοεμβρίου.

Δεν το πήρες;

Εν τω μεταξύ, η Bankon επαλήθευσε τον λογαριασμό μου, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει όλα τα χρήματα από τον λογαριασμό.

Χαιρετισμοί

Σας ευχαριστώ πολύ για το email σας. Λάβετε υπόψη ότι όταν ένα παράπονο είναι ενεργό, είναι πάντα χρήσιμο να απαντήσετε στο νήμα παραπόνων για να με ειδοποιήσετε ότι έχει σταλεί ένα email. Λαμβάνω δεκάδες email κάθε μέρα και μερικές φορές μπορεί να είναι δύσκολο να τα παρακολουθώ αμέσως.

Χαίρομαι που ακούω ότι ο λογαριασμός έχει πλέον επαληθευτεί. Θα ήθελα να σας ρωτήσω πόσα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης είναι ορατά αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό; Επιπλέον, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε το συνολικό ποσό που έχει ήδη αναληφθεί από αυτό το καζίνο;

Γειά σου,

Δεν μπορώ να μπω στον λογαριασμό για να το δω.

Έχω 500€, αλλά μου τα ζήτησαν πριν κλείσουν τον λογαριασμό μου.

Τώρα έχουν μείνει λίγα ακόμα στον λογαριασμό, νομίζω 160€ που πρέπει να στείλουν.

με εκτίμηση

Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο για να ρωτήσετε πότε πρέπει να σας καταβληθεί το υπόλοιπο ποσό; Εάν λάβατε οποιαδήποτε νέα επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την πληρωμή, παρακαλούμε προωθήστε την σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γειά σου,

Όχι, δεν τους ρώτησα μέσω email.

Το έγραψα μόνο εδώ.

Θα τους γράψω email τώρα.

Έχετε λάβει κάποια απάντηση από την υποστήριξη του Bankonbet Casino εν τω μεταξύ; Αν ναι, παρακαλώ προωθήστε την σε εμένα ή στείλτε ένα στιγμιότυπο οθόνης σε αυτό το νήμα.

Γεια σας, έλαβα αυτό το email μόλις πριν από 7 ημέρες και από τότε δεν έχω λάβει τίποτα...

Αγαπητέ s1ko07

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι εάν το ζήτημα αφορά αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα, λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε, καθώς δεν διαθέτουμε τμήμα που να χειρίζεται τέτοια ζητήματα.

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Bankonbet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Bankonbet,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.