Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του από το Bankonbet Casino λόγω εθισμού στον τζόγο, με σαφή ένδειξη να αποτρέψει το άνοιγμα του λογαριασμού. Παρά ταύτα, κατάφερε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του γρήγορα μέσω ζωντανής συνομιλίας. Ζητά πλήρη επιστροφή των καταθέσεων των 750€ και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του.
Bankonbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανοίξει ξανά παρά τη θέλησή του.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
0d -15h -5m -40s
Bankonbet Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.3 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου από το Bankonbet Casino λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Δήλωσα ρητά ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και επιθυμώ το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Επιπλέον, δήλωσα ρητά ότι δεν θέλω να μου επιτραπεί να ανοίξω νέο λογαριασμό ή να ανοίξω ξανά τον υπάρχοντα.
Το καζίνο αρχικά συμμορφώθηκε με το αίτημά μου και έκλεισε τον λογαριασμό μου. Ωστόσο, αργότερα κατάφερα να τον ανοίξω ξανά εύκολα μέσα σε λίγα λεπτά μέσω ζωντανής συνομιλίας. Κατά την άποψή μου, αυτό έρχεται σε αντίθεση με τα θεμελιώδη μέτρα προστασίας των παικτών, ειδικά επειδή είχα αποκαλύψει ρητά τον εθισμό μου στον τζόγο.
Για τον λόγο αυτό, ζητώ την πλήρη επιστροφή των καταθέσεών μου ύψους 750€ και το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας.
Επισυνάπτω τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας με το καζίνο ως απόδειξη.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Bankonbet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε πληροφορίες σχετικά με το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων; Πότε έκλεισε ο λογαριασμός και πότε το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό σας;
- Έχετε ανοίξει νέο λογαριασμό ή έχετε ανακτήσει την πρόσβαση στον παλιό σας;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ο λογαριασμός έκλεισε στις 30 Ιουνίου 2026 και άνοιξε ξανά χωρίς προβλήματα λίγες ώρες αργότερα.
Ανέκτησα την πρόσβαση στον παλιό μου λογαριασμό.
Έχω ήδη δημοσιεύσει τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ, αλλά μόλις σας προώθησα και τα email.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έλαβα απάντηση από το καζίνο σήμερα. Το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων απορρίφθηκε. Κατά τη γνώμη μου, απλώς χρησιμοποίησαν τα συνηθισμένα επιχειρήματα αντιγραφής και επικόλλησης από τους όρους και τις προϋποθέσεις τους ως δικαιολογία.
Τονίζουν ιδιαίτερα ότι επιβεβαίωσα ότι δεν ήμουν εθισμένος στον τζόγο όταν άνοιξα ξανά τον λογαριασμό μου. Κατά τη γνώμη μου, ωστόσο, αυτό το επιχείρημα δεν είναι πειστικό. Έκλεισα τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο και τον άνοιξα ξανά λίγο αργότερα. Ο εθισμός στον τζόγο δεν εξαφανίζεται μέσα σε λίγες μέρες ή εβδομάδες και το καζίνο θα έπρεπε να το είχε αναγνωρίσει αυτό.
Ακόμα κι αν έχει περάσει μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, ένα αξιόπιστο καζίνο δεν θα πρέπει απλώς να ανοίξει ξανά έναν λογαριασμό μετά από έναν αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο.
Ανεξάρτητα από το πόσος χρόνος έχει περάσει. Αυτού του είδους τα μέτρα είναι ακριβώς αυτά που χρησιμεύουν για την προστασία των παικτών.Συνεπώς, πιστεύω ότι το επαναάνοιγμά μου αποτελεί σαφή παραβίαση των αρχών προστασίας των παικτών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε πολύ που παρείχατε τις πρόσθετες πληροφορίες. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας; Εάν όχι, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας για τελευταία φορά;
Επιπλέον, θα μπορούσατε παρακαλώ να μας στείλετε απόδειξη των κατατεθειμένων χρημάτων;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Γεια σας Sgcspieler,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Attila βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
