Bankonbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανοίξει ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή του.

Γεια σας, έκλεισα τον λογαριασμό μου στην Bankonbet πέρυσι τον Φεβρουάριο λόγω εθισμού στον τζόγο.

Δήλωσα με σαφήνεια το πρόβλημά μου και το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου μετά από αίτημά μου.

Μετά από σχεδόν ένα χρόνο άρχισαν να μου στέλνουν ξανά email με προσφορές. Κάποια στιγμή ήθελα να ελέγξω τον λογαριασμό μου και διαπίστωσα ότι ήταν ανοιχτός και μάλιστα κατάφερα να κάνω κατάθεση. Έτσι έχασα 100 ευρώ. Δεν ζήτησα ποτέ να μου ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό.

Αγαπητέ Arg513,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τις ακριβείς ημερομηνίες που κλείσατε τον λογαριασμό σας και πότε αρχίσατε να λαμβάνετε διαφημιστικά email;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο τον Φεβρουάριο του 2024;
• Άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας αυτόματα ή έπρεπε να ζητήσετε να ξανανοίξει;
• Όταν ελέγξατε τον λογαριασμό σας και διαπιστώσατε ότι ήταν ανοιχτός, λάβατε κάποια ειδοποίηση από το καζίνο σχετικά με την επανενεργοποίηση του λογαριασμού;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών αφού παρατηρήσατε ότι ο λογαριασμός σας έχει επανενεργοποιηθεί;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας, έκλεισα τον λογαριασμό μου μέσω της ζωντανής συνομιλίας. Σας προώθησα την επιβεβαίωση που έλαβα μέσω email μετά το αίτημά μου. Ο λογαριασμός μου άνοιξε αυτόματα χωρίς την άδειά μου και δεν έχω λάβει καμία ειδοποίηση. Άρχισα να λαμβάνω διαφημιστικά email στις 31 Ιανουαρίου.

Παρακαλώ προωθήστε μου το αρχικό email που λάβατε από το καζίνο το 2024 στη διεύθυνση [email protected] , όχι μόνο το στιγμιότυπο οθόνης. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σας, μόλις σας προώθησα το αρχικό email που έλαβα από το καζίνο.

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Για να προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας, πρέπει να δούμε και το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού σας.

Αγαπητέ/-ή Arg513,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, όπως είπα και πριν, το καζίνο είπε ότι μπορώ να κλείσω τον λογαριασμό μέσω ζωντανής συνομιλίας, ώστε να γίνει πιο γρήγορα. Και γι' αυτό το έκανα και δεν υπήρχε λόγος να πιστεύω ότι χρειαζόμουν στιγμιότυπα οθόνης για να αποδείξω κάτι οποιαδήποτε στιγμή.

Το μόνο που μπορεί να έχει αποδείξεις είναι το καζίνο. Φαίνεται να ανησυχούν πολύ για τα άτομα με εθισμό στον τζόγο, όπως μπορείτε να δείτε στην απάντησή τους. Οπότε, αν ισχύει αυτό, θα πρέπει να μπορούν να παραδεχτούν ότι αυτός ήταν ο λόγος για το κλείσιμό μου. Θα χαιρόμουν ιδιαίτερα αν μπορούσατε να προσκαλέσετε το καζίνο στη συζήτηση. Είμαι σίγουρος ότι πρέπει να απαριθμήσουν τους λόγους για το κλείσιμο λογαριασμών.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την περαιτέρω διευκρίνιση της κατάστασης.

Κατανοώ ότι το θέμα αυτό είναι πολύ ευαίσθητο και οδυνηρό. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην διερεύνηση του παραπόνου σας σε αυτό το στάδιο. Για να υπερασπιστούμε την υπόθεσή σας, χρειαζόμαστε σαφή στοιχεία που να δείχνουν ότι ζητήσατε ρητά μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο και ότι το καζίνο γνώριζε αυτό όταν ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά αργότερα.

Αναγνωρίζουμε το προωθημένο email που αναφέρεται σε πόρους υπεύθυνου παιχνιδιού, αλλά επειδή ο αρχικός αυτοαποκλεισμός υποβλήθηκε μέσω ζωντανής συνομιλίας και δεν υπάρχει αντίγραφο ή στιγμιότυπο οθόνης που να επιβεβαιώνει ότι αναφέρθηκε ο εθισμός στον τζόγο, δεν μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το καζίνο παραβίασε τους κανόνες υπεύθυνου τζόγου.

Ωστόσο, εάν ο λογαριασμός σας παραμένει ανοιχτός και αισθάνεστε ότι διατρέχετε κίνδυνο, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε να υποβάλετε ένα σωστό και επαληθεύσιμο αίτημα αυτοαποκλεισμού στο καζίνο, για να διασφαλίσουμε ότι η πρόσβασή σας στα τυχερά παιχνίδια θα περιοριστεί μόνιμα από εδώ και στο εξής.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, είναι σημαντικό να δηλώσετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και να καθορίσετε την ακριβή χρονική περίοδο του αποκλεισμού. Βεβαιωθείτε ότι η γραμμή θέματος του email είναι ευκρινώς επισημασμένη και εύκολα αναγνωρίσιμη. Οι ομάδες υποστήριξης καζίνο λαμβάνουν συχνά μεγάλο όγκο email καθημερινά, επομένως μια καλά επισημασμένη γραμμή θέματος θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι το αίτημά σας θα γίνει αντιληπτό και θα διεκπεραιωθεί πιο γρήγορα. Επιπλέον, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα ένα αντίγραφο του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό — είτε πρόκειται για απεσταλμένο email, μεταγραφή συνομιλίας είτε για στιγμιότυπο οθόνης. Η κατοχή έγκυρης απόδειξης του αιτήματός σας μπορεί να είναι εξαιρετικά χρήσιμη σε περίπτωση μελλοντικών διαφορών ή παρεξηγήσεων.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς BankonBet Casino,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού που σχετίζεται με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Παρακαλώ στείλτε ένα ακόμη email στο BankonBet Casino και ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή Arg513,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.