Bankonbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν διαχειριστήκε σωστά μετά τον αυτοαποκλεισμό.

Έχω ήδη υποβάλει αυτό το παράπονο στο askgamblers και στο bank on bet, δεν έχω απάντηση. Έλαβα όλα τα αποδεικτικά στοιχεία μέσω email. Θα προχωρήσω περαιτέρω με το θέμα αν δεν επιλυθεί.

Ζήτησα να αυτοαποκλειστώ αφού ενημέρωσα την bankonbet ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο. Στις 12 Μαΐου, μου είπαν ότι είχα αυτοαποκλειστεί και ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει. Έχω τα αποδεικτικά στοιχεία μέσω email. Μία ή δύο εβδομάδες αργότερα, κατάφερα να κάνω κατάθεση και να στοιχηματίσω, παρόλο που είχα αυτοαποκλειστεί. Μπήκα στη συνομιλία για να τους ενημερώσω και έκτοτε έστειλα μια επιστολή παραπόνων και ζητώ επιστροφή χρημάτων που κατέθεσα από τότε που είχα αυτοαποκλειστεί. Αλλά με αγνοούν. Πρόκειται για μια πολύ σοβαρή παραβίαση πολιτικής και θα προχωρήσω περαιτέρω σε αυτό το θέμα εάν δεν επιλυθεί. Θα μείνω μακριά από αυτόν τον ιστότοπο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω διαβάσει την πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού του καζίνο και τα εξής:

Αίτημα αυτοαποκλεισμού: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να διατηρεί και να δεσμευτεί να μην ανοίξει πρόσθετους λογαριασμούς. Ενώ ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει τη δημιουργία νέων λογαριασμών, παραμένει αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα ανοιχτούν περαιτέρω λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν από άλλους λογαριασμούς.

Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Χρησιμοποίησα τον ίδιο λογαριασμό. Έχω μόνο έναν λογαριασμό και την ίδια διεύθυνση email, ήταν ο ίδιος λογαριασμός, καθώς κοίταξα πίσω στο ιστορικό. Τους ενημέρωσα μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Είπα ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και ήθελα να είμαι κοντά. Μου είπαν να τους στείλω email και να τους πω ότι είχα πρόβλημα και να αυτοαποκλειστώ. Έκλεισαν τον λογαριασμό μου και μου έστειλαν ένα email που το επιβεβαίωνε με την αλυσίδα email λέγοντας ότι ήθελα να αυτοαποκλειστώ. Μια εβδομάδα περίπου αργότερα, κατάφερα να καταθέσω. Έχω όλα τα email που το επιβεβαιώνουν. Πρόκειται για σοβαρή παραβίαση των κανονισμών. Ανυπομονώ να επικοινωνήσετε μαζί μου.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να μου στείλετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας μαζί με τις αποδείξεις των καταθέσεων που πραγματοποιήσατε μετά το άνοιγμα του λογαριασμού σας; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Θα σας στείλω μέσω email το αίτημα αυτοαποκλεισμού. Μπορώ να στείλω στιγμιότυπα οθόνης με τα χρήματα από τον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την προώθηση του αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας. Θα μπορούσατε επίσης να προσκομίσετε απόδειξη των κατατεθειμένων χρημάτων;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Έχετε κάποια διεύθυνση email που μπορώ να στείλω τις τραπεζικές μου κινήσεις με συναλλαγές που δεν θέλω να καταχωρήσω ηλεκτρονικά, καθώς περιέχει τα τραπεζικά μου στοιχεία;

Γεια σας Solicitor987,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Solicitor987 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Bankonbet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε την υπόθεσή σας και θα σας ενημερώσουμε μόλις έχουμε νεότερα.

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα της Bankonbet.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή.

Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά.

Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία.

Σας διαβεβαιώνουμε ότι κάθε επικοινωνία από την πλευρά μας έχει διακοπεί.

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας επιστρέψουμε το ποσό των 1095 EUR από τις καθαρές σας απώλειες. Για να προχωρήσετε στην επιστροφή χρημάτων, παρακαλούμε να μας δώσετε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού με την ακόλουθη μορφή:

• Ονοματεπώνυμο (παρακαλώ συμπεριλάβετε όλα τα ονόματα, συμπεριλαμβανομένων των μεσαίων ονομάτων)

• Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο

• IBAN ή Αριθμός Τραπεζικού Λογαριασμού

• BIC

• Όνομα τράπεζας και πόλη τοποθεσίας

• Χώρα στην οποία βρίσκεται η τράπεζα

Με εκτίμηση

Μπανκονμπέτ

Αγαπητέ Δικηγόρε987,

Σας ευχαριστώ για τις λεπτομέρειες που παρέχετε.

Θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να ελέγξετε ξανά το όνομα λογαριασμού που δώσατε. Το αρμόδιο τμήμα μας παρατήρησε μια αναντιστοιχία μεταξύ των στοιχείων που υποβλήθηκαν και του επίσημου ονόματος λογαριασμού.

Με εκτίμηση,

Μπανκονμπέτ

Αγαπητέ Δικηγόρε987,

Σας ευχαριστώ για την απάντηση.

Θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να μας στείλετε τα ακόλουθα έγγραφα μέσω email.

Φωτογραφία του πιστοποιητικού γάμου που τραβήχτηκε με κάμερα τηλεφώνου, καθώς δεν δεχόμαστε στιγμιότυπα οθόνης, καθώς και φωτογραφίες και των δύο όψεων της ταυτότητας που τραβήχτηκαν επίσης με κάμερα τηλεφώνου.

Με εκτίμηση,

Μπανκονμπέτ

Αγαπητέ Solicitor987 , παρακαλώ στείλτε τα ζητούμενα έγγραφα μέσω email απευθείας στην ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Για λόγους ασφάλειας στο διαδίκτυο, παρακαλώ μην ανεβάζετε προσωπικά στοιχεία/έγγραφα απευθείας σε αυτό το νήμα. Ενώ μπορώ να τα ορίσω ως ιδιωτικά, ώστε να μπορούν να τα δουν όλοι εκτός από εμένα, εσείς και το καζίνο, είναι πάντα προτιμότερο να είστε προσεκτικοί και να διατηρείτε τα προσωπικά στοιχεία σε άμεση επικοινωνία.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις στείλετε τα έγγραφα στο καζίνο.