Bankonbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν διαχειριστήκε σωστά μετά τον αυτοαποκλεισμό.

Έχω ήδη υποβάλει αυτό το παράπονο στο askgamblers και στο bank on bet, δεν έχω απάντηση. Έλαβα όλα τα αποδεικτικά στοιχεία μέσω email. Θα προχωρήσω περαιτέρω με το θέμα αν δεν επιλυθεί.

Ζήτησα να αυτοαποκλειστώ αφού ενημέρωσα την bankonbet ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο. Στις 12 Μαΐου, μου είπαν ότι είχα αυτοαποκλειστεί και ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει. Έχω τα αποδεικτικά στοιχεία μέσω email. Μία ή δύο εβδομάδες αργότερα, κατάφερα να κάνω κατάθεση και να στοιχηματίσω, παρόλο που είχα αυτοαποκλειστεί. Μπήκα στη συνομιλία για να τους ενημερώσω και έκτοτε έστειλα μια επιστολή παραπόνων και ζητώ επιστροφή χρημάτων που κατέθεσα από τότε που είχα αυτοαποκλειστεί. Αλλά με αγνοούν. Πρόκειται για μια πολύ σοβαρή παραβίαση πολιτικής και θα προχωρήσω περαιτέρω σε αυτό το θέμα εάν δεν επιλυθεί. Θα μείνω μακριά από αυτόν τον ιστότοπο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω διαβάσει την πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού του καζίνο και τα εξής:

Αίτημα αυτοαποκλεισμού: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να διατηρεί και να δεσμευτεί να μην ανοίξει πρόσθετους λογαριασμούς. Ενώ ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει τη δημιουργία νέων λογαριασμών, παραμένει αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα ανοιχτούν περαιτέρω λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν από άλλους λογαριασμούς.

Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Χρησιμοποίησα τον ίδιο λογαριασμό. Έχω μόνο έναν λογαριασμό και την ίδια διεύθυνση email, ήταν ο ίδιος λογαριασμός, καθώς κοίταξα πίσω στο ιστορικό. Τους ενημέρωσα μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Είπα ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και ήθελα να είμαι κοντά. Μου είπαν να τους στείλω email και να τους πω ότι είχα πρόβλημα και να αυτοαποκλειστώ. Έκλεισαν τον λογαριασμό μου και μου έστειλαν ένα email που το επιβεβαίωνε με την αλυσίδα email λέγοντας ότι ήθελα να αυτοαποκλειστώ. Μια εβδομάδα περίπου αργότερα, κατάφερα να καταθέσω. Έχω όλα τα email που το επιβεβαιώνουν. Πρόκειται για σοβαρή παραβίαση των κανονισμών. Ανυπομονώ να επικοινωνήσετε μαζί μου.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να μου στείλετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας μαζί με τις αποδείξεις των καταθέσεων που πραγματοποιήσατε μετά το άνοιγμα του λογαριασμού σας; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Θα σας στείλω μέσω email το αίτημα αυτοαποκλεισμού. Μπορώ να στείλω στιγμιότυπα οθόνης με τα χρήματα από τον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την προώθηση του αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας. Θα μπορούσατε επίσης να προσκομίσετε απόδειξη των κατατεθειμένων χρημάτων;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.