Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του από τις 24 Μαρτίου 2025, λόγω διοικητικής απόφασης. Είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων για το υπόλοιπό του 56 ευρώ μέσω πολλαπλών email, αλλά δεν είχε λάβει βοήθεια. Αφού υπέβαλε καταγγελία, έδωσε τα τραπεζικά του στοιχεία και στη συνέχεια έλαβε τα χρήματά του. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο.
Bankonbet Casino - Η πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη είναι αποκλεισμένη.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 56 €
Bankonbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου από τη Δευτέρα, 24 Μαρτίου 2025. Μου είπαν στη ζωντανή συνομιλία ότι αυτή ήταν μια διοικητική απόφαση. Έχω στείλει πολλά email ζητώντας επιστροφή χρημάτων για το υπόλοιπο των 56 € μου. Μέχρι στιγμής, χωρίς αποτέλεσμα. Ελπίζω ότι κάποιος εδώ μπορεί να με βοηθήσει. Έχω λάβει μόνο ένα email (βλ. συνημμένο), αλλά δεν με έχει βοηθήσει ακόμα να μεταφέρω τα χρήματά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ AK1982888,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να σας βοηθήσω καλύτερα, έχω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ολοκληρώσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
- Θα μπορούσατε να προωθήσετε το email όπου το καζίνο σας ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός σας είχε αποκλειστεί και υποσχέθηκε να επιστρέψει το υπόλοιπο του υπολοίπου σας, μαζί με τις απαντήσεις σας; Παρακαλώ στείλτε μου αυτά τα email στο [email protected] .
- Τι είδη παιχνιδιών παίζατε, όπως κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
Ελπίζω ότι μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και περιμένω την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, μόλις έλαβα αυτό το συνημμένο email, τίποτα περισσότερο. Δεν ζητήθηκαν έγγραφα KYC. Σπάνια έχω παίξει εκεί πριν. Λίγο κουλοχέρηδες, λίγο αθλητικά στοιχήματα. Ο λογαριασμός έχει κλείσει από τη Δευτέρα, όπως μου είπαν στο chat, χωρίς καμία εξήγηση. Δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση σχετικά με τον τρόπο επιστροφής του υπολοίπου μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Στο στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε, φαίνεται ότι το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας εκ των προτέρων σχετικά με τη μη αυτόματη μεταφορά του υπολοίπου σας.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε απαντήσει σε αυτό το email και έχετε δώσει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για τη μεταφορά των χρημάτων σας;
Εάν δεν έχετε δει ένα τέτοιο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα εισερχόμενά σας, έχετε ελέγξει το φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή προωθήσεων;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, δεν έλαβα ποτέ μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με το υπόλοιπό μου. Φυσικά, έλεγξα και τον φάκελο με τα ανεπιθύμητα μηνύματα. Περιμένω πάνω από 10 ημέρες για επιστροφή χρημάτων του υπολοίπου μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, AK1982888, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ AK1982888,
Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.
Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Καζίνο της Bankonbet να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητέ Καζίνο Bankonbet, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ AK1982888,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Σας έχουμε στείλει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με αίτημα να παράσχετε τραπεζικά στοιχεία για να κανονίσετε μια μη αυτόματη ανάληψη των χρημάτων. Περιμένουμε την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα της Bankonbet
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, μόλις έστειλα τα τραπεζικά στοιχεία μέσω email. Τώρα θα περιμένω να δω αν και πότε φτάσουν τα χρήματα στον λογαριασμό μου και μετά θα σας ενημερώσω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Έλαβα τα λεφτά μου σήμερα. Περιέργως, το καζίνο δεν φρόντισε για τίποτα όλη την ώρα, παρά μόνο αφού υπέβαλα την καταγγελία εδώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ AK1982888,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Casino.Guru
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
