Bankonbet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει μπλοκαριστεί.

Παίκτης: Στέφανος Δ.

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: [κρυφό από τον Casino Guru]

Όνομα χρήστη: [κρυφό από τον Casino Guru]

Ζήτημα:

Η ανάληψη 10.318,65 EUR μπλοκαρίστηκε παρά την πλήρη συμμόρφωση.

Παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία:

– Πλήρες Coinbase KYC

– Πλήρης απόδειξη συναλλαγής blockchain με δυνατότητα blockchain

– Υπογεγραμμένο μήνυμα ιδιοκτησίας MyCrypto

– Στιγμιότυπα οθόνης Ledger Live

– Στιγμιότυπο οθόνης με ημερομηνία ισολογισμού

Το καζίνο απαιτεί ένα έγγραφο που είναι αδύνατο να παραχθεί από ένα πορτοφόλι υλικού Ledger.

Ζητούμενη επίλυση:

– Επαλήθευση λογαριασμού

– Απελευθέρωση της ανάληψης

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια σημαντική και υποχρεωτική διαδικασία που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την ασφάλεια τόσο των παικτών όσο και του καζίνο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός και τα χρήματα ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο αντιμετωπίζουν αυτό το βήμα με μεγάλη προσοχή και, παρόλο που μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει οποιαδήποτε κακή χρήση του λογαριασμού σας.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσετε στη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

1. Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει στο καζίνο και πότε ακριβώς στείλατε το πιο πρόσφατο;
2. Καταφέρατε να υποβάλετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
3. Έχει ζητήσει το καζίνο πρόσφατα κάποια πρόσθετα έγγραφα και, αν ναι, ποια;
4. Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν επαλήθευση αυτήν τη στιγμή;

Ελπίζω ειλικρινά ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γειά σου,

Τα έγγραφα στάλθηκαν πριν από 3 ημέρες. Έλαβα απάντηση που έλεγε ότι θέλουν απόδειξη λογαριασμού Ledger με το όνομά μου, κάτι που είναι αδύνατο.

Η επαλήθευση του λογαριασμού μου συνεχίζεται από τον Οκτώβριο, με την επεξεργασία των εγγράφων να διαρκεί κατά μέσο όρο 2 εβδομάδες.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν το καζίνο πρότεινε εναλλακτικούς τρόπους για την επαλήθευση του λογαριασμού σας στο Ledger, για παράδειγμα ένα βίντεο;

Το τελευταίο έγγραφο που έστειλα, το οποίο αποδεικνύει ότι το Ledger μου ανήκει, απορρίφθηκε. Μου ζητούν συνεχώς το ίδιο πράγμα και η εξυπηρέτηση πελατών δεν απαντά.

Γεια σας Aneler00,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Έστειλα την υπογραφή χρησιμοποιώντας το κλειδί Ledger μου, αλλά αρνήθηκαν. Η Bankobet θέλει το όνομα, αλλά με ένα Ledger είναι αδύνατο.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ρωτήσετε το καζίνο τι αποδεικτικά στοιχεία περιμένουν για ένα Ledger, δεδομένου ότι είναι αδύνατο να υπάρχει όνομα σε αυτό; Τους έχω στείλει email, αλλά το καζίνο δεν μου απαντά. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ/ή Άνελερ00

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Bankonbet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Bankonbet,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Η Bankonbet ζητά ένα αδύνατο έγγραφο για ένα πορτοφόλι που δεν προορίζεται για θεματοφυλακή.

Παρείχα μια έγκυρη κρυπτογραφική υπογραφή που αποδεικνύει την ιδιοκτησία.

Αγαπητέ/ ή Aneler00 ,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Έχουμε προωθήσει τις λεπτομέρειες στο αρμόδιο τμήμα, ώστε να το εξετάσουν περαιτέρω. Μόλις υπάρξει κάποια ενημέρωση, θα ειδοποιηθείτε αμέσως.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε. Να είστε σίγουροι ότι καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να επιλύσουμε το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Bankonbet.

Αγαπητή Ομάδα Συμμόρφωσης Bankonbet,

Σας γράφω σχετικά με το αίτημά σας για επαλήθευση του λογαριασμού μου στο Ledger με ένα έγγραφο που να αναφέρει το όνομά μου.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι το Ledger είναι ένα πορτοφόλι υλικού χωρίς δυνατότητα θεματοφυλακής. Εκ κατασκευής, το Ledger δεν εκδίδει κανένα επίσημο έγγραφο, πιστοποιητικό ή δήλωση που να περιλαμβάνει το όνομα του κατόχου. Επομένως, είναι τεχνικά και νομικά αδύνατο για το Ledger να παράσχει ένα έγγραφο με την προσωπική μου ταυτότητα.

Έχω ήδη εξηγήσει αυτό το σημείο προηγουμένως, αλλά τώρα θα ήθελα να κατανοήσω με σαφήνεια ποιο συγκεκριμένο εναλλακτικό έγγραφο ζητάτε για να προχωρήσετε στην επαλήθευση.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε ποιο από τα ακόλουθα (ή οποιαδήποτε άλλα) έγγραφα θα ήταν αποδεκτά από εσάς:

Ένα στιγμιότυπο οθόνης της διεπαφής του Ledger Live που δείχνει τη διεύθυνση του πορτοφολιού

Ένα υπογεγραμμένο μήνυμα από τη διεύθυνση του πορτοφολιού

Ένα ιστορικό συναλλαγών που αποδεικνύει τον έλεγχο του πορτοφολιού

Οποιαδήποτε άλλη συγκεκριμένη απόδειξη χρειάζεστε

Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορεί να υπάρχει επίσημο έγγραφο με το όνομά μου συνδεδεμένο με πορτοφόλι Ledger και η αίτηση ενός τέτοιου εγγράφου καθιστά αδύνατη τη συμμόρφωση.

Σας παρακαλώ να διευκρινίσετε ακριβώς ποια απόδειξη ιδιοκτησίας περιμένετε, ώστε να μπορέσω να την προσκομίσω χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ/ ή Aneler00 ,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί.

Σε περίπτωση περαιτέρω ερωτήσεων, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Bankonbet.

Αγαπητέ/ή Aneler00,

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε αν μπορείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό σας;

Σας ευχαριστώ.

Οι αναλήψεις μου εκκρεμούν εδώ και μία εβδομάδα και η εξυπηρέτηση πελατών με ενημερώνει ότι έχουν καθυστερήσει.

Αγαπητό Καζίνο Bankonbet,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ο παίκτης θα μπορεί να αρχίσει να λαμβάνει αναλήψεις;

Αγαπητή Μίρκα ,

Λάβετε υπόψη ότι όλα τα προηγούμενα αιτήματα ανάληψης για αυτόν τον παίκτη έχουν ήδη ολοκληρωθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης έχει υποβάλει έκτοτε νέα αιτήματα ανάληψης. Αυτά βρίσκονται επί του παρόντος υπό επεξεργασία και καταβάλλονται διαδοχικά σύμφωνα με τις τυπικές διαδικασίες μας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Bankonbet.

Αγαπητέ/ή Aneler00,

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε αν αρχίσατε να δέχεστε αναλήψεις;

Σας ευχαριστώ.