Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει πρόβλημα ανάληψης, αφού ζήτησε χρήματα πριν από 7 εβδομάδες, συνολικού ύψους περίπου 2.300 € συν 500 € σε μπλοκαρισμένες αναλήψεις. Παρά την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων επαλήθευσης, το καζίνο δεν έχει ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης για σχεδόν δύο μήνες, με αποτέλεσμα να μην έχει πρόσβαση στα κέρδη του.
Bankonbet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω επαλήθευσης.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
4d 4h 6m 44s
Bankonbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
Μετάφραση
Καλημέρα,
Αντιμετωπίζω αυτό το πρόβλημα εδώ και σχεδόν δύο μήνες. Έχω περίπου €2.300 συν €500 σε αναλήψεις (οι οποίες είναι μπλοκαρισμένες). Το καζίνο BANKONBET ζήτησε έγγραφα επαλήθευσης, τα οποία παρείχα, αλλά δεν τα έχουν επαληθεύσει εδώ και περίπου δύο μήνες. Αυτό με εμποδίζει να κάνω ανάληψη σχεδόν €3.000. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω συνομιλίας και email, αλλά το μόνο που έκαναν ήταν να μου πουν, λέγοντας ότι είναι υπερφορτωμένοι με τη δουλειά και δεν έχουν καταφέρει ακόμα να επαληθεύσουν τα στοιχεία μου, ότι λυπούνται πολύ, και ζητώντας ειλικρινή συγγνώμη, κ.λπ.
Είναι ντροπή, δεν μου έχει ξανασυμβεί κάτι παρόμοιο. Προσπάθησα να στείλω email και να συνομιλήσω μαζί τους, αλλά τίποτα...
Παρακαλώ, χρειάζομαι μια λύση. Σας ευχαριστώ πολύ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ Alvaro1369,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
