Baloo.bet Casino - Ο παίκτης ζητά επανειλημμένα το κλείσιμο του λογαριασμού του.

Τους έχω στείλει περισσότερα από 20 email και τους έχω αναφέρει ότι θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου. Τους είπα επίσης ότι έχω εθισμό στον τζόγο και ότι δεν θέλω να παίξω. Πήρε πολύ χρόνο, οπότε ζήτησα πριν από 16 ημέρες ένα όριο κατάθεσης (όπως μπορείτε να δείτε).

Ζήτησα κλείσιμο και όριο στις 15 Ιανουαρίου και μετά έκανα 53 καταθέσεις με συνολικό ποσό 1.445 ευρώ χωρίς αναλήψεις. Η ήττα είναι μέρος του παιχνιδιού, αλλά έλα τώρα που ζητάω κλείσιμο και τους στέλνω email περισσότερες από 20 φορές γι' αυτό. Κατά τη γνώμη μου, αυτή είναι μια μεγάλη απάτη! Όταν επικοινωνώ με το chat, συνεχίζουν να λένε "Έχουμε ενημερώσει τον VIP manager σας ότι περιμένατε απάντηση για τόσο καιρό. Παρακαλώ περιμένετε απάντηση!"

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ GinoS,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω διαβάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και τα εξής:

Αυτοαποκλεισμός:

Σε περίπτωση που διαγνωστείτε με εθισμό στον τζόγο ή προσπαθείτε να μείνετε μακριά από τον τζόγο για διαφορετικό λόγο, θέλουμε να σας βοηθήσουμε να μείνετε μακριά από οτιδήποτε δεν σας κάνει καλό. «Αυτοαποκλεισμός» σημαίνει ότι αποκλείετε τον εαυτό σας, κατ' επιλογή σας, από όλες τις υπηρεσίες τζόγου. Αυτός ο αποκλεισμός δεν μπορεί να αναιρεθεί για ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα. Εάν επιθυμείτε να αυτοαποκλείσετε τον εαυτό σας από τον τζόγο, παρακαλούμε στείλτε μήνυμα στην υποστήριξή μας και δώστε τους ένα χρονικό διάστημα μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών. Θα σας εξηγήσουν επίσης όλα τα μελλοντικά βήματα και τι χρειάζεται από εσάς.

e-mail: [email protected]

Λάβετε υπόψη ότι ο Αυτοαποκλεισμός είναι μόνιμος για το καθορισμένο χρονικό διάστημα και δεν θα αναιρεθεί για τη δική σας προστασία.

Κατά τη διάρκεια του Αυτοαποκλεισμού, δεν επιτρέπεται να δημιουργήσετε νέο Λογαριασμό και κάθε προσπάθεια δημιουργίας νέου Λογαριασμού κατά τη διάρκεια του Αυτοαποκλεισμού αποτελεί παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας και μπορεί να οδηγήσει σε μόνιμο αποκλεισμό του αρχικού σας λογαριασμού.

Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να επισυνάψετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Σας στέλνω τα email (με διαφορετική διεύθυνση) με το ίδιο όνομα. Ζήτησα περισσότερες από 15 φορές να κλείσω τον λογαριασμό μου από τις 11 Ιανουαρίου. Ζήτησα επίσης όριο κατάθεσης στις 13 Ιανουαρίου. Απλώς για να αποφύγω να παίξω μέχρι να κλείσει ο λογαριασμός μου.

Αγαπητέ GinoS, σας ευχαριστώ για το email σας. Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να βρω αναφορά σε προβλήματα τζόγου ή αυτοαποκλεισμό στο email που μας δώσατε. Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή GinoS,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.