Baloo.bet Casino - Ο παίκτης ζητά επανειλημμένα το κλείσιμο του λογαριασμού του.

Τους έχω στείλει περισσότερα από 20 email και τους έχω αναφέρει ότι θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου. Τους είπα επίσης ότι έχω εθισμό στον τζόγο και ότι δεν θέλω να παίξω. Πήρε πολύ χρόνο, οπότε ζήτησα πριν από 16 ημέρες ένα όριο κατάθεσης (όπως μπορείτε να δείτε).

Ζήτησα κλείσιμο και όριο στις 15 Ιανουαρίου και μετά έκανα 53 καταθέσεις με συνολικό ποσό 1.445 ευρώ χωρίς αναλήψεις. Η ήττα είναι μέρος του παιχνιδιού, αλλά έλα τώρα που ζητάω κλείσιμο και τους στέλνω email περισσότερες από 20 φορές γι' αυτό. Κατά τη γνώμη μου, αυτή είναι μια μεγάλη απάτη! Όταν επικοινωνώ με το chat, συνεχίζουν να λένε "Έχουμε ενημερώσει τον VIP manager σας ότι περιμένατε απάντηση για τόσο καιρό. Παρακαλώ περιμένετε απάντηση!"

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω διαβάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και τα εξής:

Αυτοαποκλεισμός:

Σε περίπτωση που διαγνωστείτε με εθισμό στον τζόγο ή προσπαθείτε να μείνετε μακριά από τον τζόγο για διαφορετικό λόγο, θέλουμε να σας βοηθήσουμε να μείνετε μακριά από οτιδήποτε δεν σας κάνει καλό. «Αυτοαποκλεισμός» σημαίνει ότι αποκλείετε τον εαυτό σας, κατ' επιλογή σας, από όλες τις υπηρεσίες τζόγου. Αυτός ο αποκλεισμός δεν μπορεί να αναιρεθεί για ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα. Εάν επιθυμείτε να αυτοαποκλείσετε τον εαυτό σας από τον τζόγο, παρακαλούμε στείλτε μήνυμα στην υποστήριξή μας και δώστε τους ένα χρονικό διάστημα μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών. Θα σας εξηγήσουν επίσης όλα τα μελλοντικά βήματα και τι χρειάζεται από εσάς.

e-mail: [email protected]

Λάβετε υπόψη ότι ο Αυτοαποκλεισμός είναι μόνιμος για το καθορισμένο χρονικό διάστημα και δεν θα αναιρεθεί για τη δική σας προστασία.

Κατά τη διάρκεια του Αυτοαποκλεισμού, δεν επιτρέπεται να δημιουργήσετε νέο Λογαριασμό και κάθε προσπάθεια δημιουργίας νέου Λογαριασμού κατά τη διάρκεια του Αυτοαποκλεισμού αποτελεί παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας και μπορεί να οδηγήσει σε μόνιμο αποκλεισμό του αρχικού σας λογαριασμού.

Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να επισυνάψετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Σας στέλνω τα email (με διαφορετική διεύθυνση) με το ίδιο όνομα. Ζήτησα περισσότερες από 15 φορές να κλείσω τον λογαριασμό μου από τις 11 Ιανουαρίου. Ζήτησα επίσης όριο κατάθεσης στις 13 Ιανουαρίου. Απλώς για να αποφύγω να παίξω μέχρι να κλείσει ο λογαριασμός μου.

Αγαπητέ παίκτη, σας ευχαριστώ για το email σας. Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να βρω αναφορά σε προβλήματα τζόγου ή αυτοαποκλεισμό στο email που μας δώσατε. Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Παίκτη,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Δεν έλεγξες τα email, αλλιώς θα το είχες δει.

Τους έχω στείλει 24 email για κλείσιμο από τον Ιανουάριο!

Τους ζήτησα να το κλείσουν και ανέφερα τον Ιανουάριο ότι έχω εθισμό.

Αυτό έγινε στις 25 Ιανουαρίου. Αυτό σημαίνει ότι το όριο του 1 ευρώ το μήνα έπρεπε να διευθετηθεί στις 13 Ιανουαρίου. Τότε δεν θα είχα ποτέ καταθέσεις όπως παραπάνω.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ GinoS,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Baloo.bet Casino.

Θα προσπαθήσω τώρα να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο Baloo.bet μέσω email, ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό τους και με οποιονδήποτε άλλο δυνατό τρόπο. Ας ελπίσουμε ότι θα συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και θα συμβάλουν στην επίλυση του παραπόνου σας.

Εάν ένας εκπρόσωπος του καζίνο Baloo.bet εμπλακεί σε αυτήν την υπόθεση, παρακαλούμε να απαντήσετε, ώστε να μπορέσουμε να εργαστούμε για την επίλυση του προβλήματος το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ

Μετά από περισσότερα από 40 email, τους έστειλα ακόμη και WhatsApp, αλλά με αγνόησαν.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τις ανησυχίες σας. Κατανοούμε την απογοήτευσή σας και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι το υπεύθυνο παιχνίδι και η προστασία των παικτών είναι πολύ σημαντικά για εμάς.

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία αυτοαποκλεισμού περιγράφεται σαφώς στους Όρους και την πολιτική μας για το Υπεύθυνο Παιχνίδι. Σύμφωνα με αυτούς τους όρους, οι παίκτες που επιθυμούν να αυτοαποκλειστούν πρέπει να επικοινωνήσουν απευθείας με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω email στη διεύθυνση [email protected] και καθορίστε την επιθυμητή περίοδο αυτοαποκλεισμού μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών. Αυτή η διαδικασία διασφαλίζει ότι το αίτημα επαληθεύεται σωστά και εφαρμόζεται στον σωστό λογαριασμό.

Όπως αναφέρεται στους Όρους μας:

«Σε περίπτωση που διαγνωστείτε με εθισμό στον τζόγο ή προσπαθείτε να μείνετε μακριά από τον τζόγο για διαφορετικό λόγο, θέλουμε να σας βοηθήσουμε να μείνετε μακριά από οτιδήποτε δεν σας κάνει καλό. Ο όρος «αυτοαποκλεισμός» σημαίνει ότι αποκλείετε τον εαυτό σας, κατ' επιλογή σας, από όλες τις υπηρεσίες τζόγου. Αυτός ο αποκλεισμός δεν μπορεί να αναιρεθεί για ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα. Εάν επιθυμείτε να αυτοαποκλειστείτε από τον τζόγο, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υποστήριξή μας και δώστε τους ένα χρονικό διάστημα μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών.»

Για να προχωρήσετε με το αίτημα, στείλτε το αίτημα αυτοαποκλεισμού στη διεύθυνση [email protected] από τη διεύθυνση email που είναι καταχωρημένη στον λογαριασμό σας, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο του αιτήματος και προσδιορίστε την περίοδο αυτοαποκλεισμού (μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών).

Κατανοούμε τις ανησυχίες σας και είμαστε έτοιμοι να σας βοηθήσουμε. Μόλις λάβουμε το αίτημα ακολουθώντας τη διαδικασία που περιγράφεται στους Όρους μας, η ομάδα μας θα το εξετάσει και θα προχωρήσει στον αυτοαποκλεισμό το συντομότερο δυνατό.

53 email αργότερα και εξακολουθούν να λένε να επικοινωνήσουν μαζί τους μέσω email.

Αγαπητέ GinoS,

Έχω ελέγξει όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που έχετε παράσχει σε αυτήν την καταγγελία μέχρι στιγμής. Παρατήρησα ότι στείλατε τα αιτήματά σας σε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου vip@ ή ως απαντήσεις σε διαφημιστικά email.

Θα μπορούσατε να μας δώσετε το πρώτο ξεχωριστό email που στείλατε στη διεύθυνση email support@ , στο οποίο αναφέρατε τους όρους «αυτοαποκλεισμός», «πρόβλημα με τον τζόγο» ή παρόμοιους όρους;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή GinoS,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.