Baloo.bet Casino - Ο παίκτης ζητά επανειλημμένα το κλείσιμο του λογαριασμού του.

Τους έχω στείλει περισσότερα από 20 email και τους έχω αναφέρει ότι θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου. Τους είπα επίσης ότι έχω εθισμό στον τζόγο και ότι δεν θέλω να παίξω. Πήρε πολύ χρόνο, οπότε ζήτησα πριν από 16 ημέρες ένα όριο κατάθεσης (όπως μπορείτε να δείτε).

Ζήτησα κλείσιμο και όριο στις 15 Ιανουαρίου και μετά έκανα 53 καταθέσεις με συνολικό ποσό 1.445 ευρώ χωρίς αναλήψεις. Η ήττα είναι μέρος του παιχνιδιού, αλλά έλα τώρα που ζητάω κλείσιμο και τους στέλνω email περισσότερες από 20 φορές γι' αυτό. Κατά τη γνώμη μου, αυτή είναι μια μεγάλη απάτη! Όταν επικοινωνώ με το chat, συνεχίζουν να λένε "Έχουμε ενημερώσει τον VIP manager σας ότι περιμένατε απάντηση για τόσο καιρό. Παρακαλώ περιμένετε απάντηση!"

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω διαβάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και τα εξής:

Αυτοαποκλεισμός:

Σε περίπτωση που διαγνωστείτε με εθισμό στον τζόγο ή προσπαθείτε να μείνετε μακριά από τον τζόγο για διαφορετικό λόγο, θέλουμε να σας βοηθήσουμε να μείνετε μακριά από οτιδήποτε δεν σας κάνει καλό. «Αυτοαποκλεισμός» σημαίνει ότι αποκλείετε τον εαυτό σας, κατ' επιλογή σας, από όλες τις υπηρεσίες τζόγου. Αυτός ο αποκλεισμός δεν μπορεί να αναιρεθεί για ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα. Εάν επιθυμείτε να αυτοαποκλείσετε τον εαυτό σας από τον τζόγο, παρακαλούμε στείλτε μήνυμα στην υποστήριξή μας και δώστε τους ένα χρονικό διάστημα μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών. Θα σας εξηγήσουν επίσης όλα τα μελλοντικά βήματα και τι χρειάζεται από εσάς.

e-mail: [email protected]

Λάβετε υπόψη ότι ο Αυτοαποκλεισμός είναι μόνιμος για το καθορισμένο χρονικό διάστημα και δεν θα αναιρεθεί για τη δική σας προστασία.

Κατά τη διάρκεια του Αυτοαποκλεισμού, δεν επιτρέπεται να δημιουργήσετε νέο Λογαριασμό και κάθε προσπάθεια δημιουργίας νέου Λογαριασμού κατά τη διάρκεια του Αυτοαποκλεισμού αποτελεί παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας και μπορεί να οδηγήσει σε μόνιμο αποκλεισμό του αρχικού σας λογαριασμού.

Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να επισυνάψετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Σας στέλνω τα email (με διαφορετική διεύθυνση) με το ίδιο όνομα. Ζήτησα περισσότερες από 15 φορές να κλείσω τον λογαριασμό μου από τις 11 Ιανουαρίου. Ζήτησα επίσης όριο κατάθεσης στις 13 Ιανουαρίου. Απλώς για να αποφύγω να παίξω μέχρι να κλείσει ο λογαριασμός μου.

Αγαπητέ παίκτη, σας ευχαριστώ για το email σας. Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να βρω αναφορά σε προβλήματα τζόγου ή αυτοαποκλεισμό στο email που μας δώσατε. Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Παίκτη,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Δεν έλεγξες τα email, αλλιώς θα το είχες δει.

Τους έχω στείλει 24 email για κλείσιμο από τον Ιανουάριο!

Τους ζήτησα να το κλείσουν και ανέφερα τον Ιανουάριο ότι έχω εθισμό.

Αυτό έγινε στις 25 Ιανουαρίου. Αυτό σημαίνει ότι το όριο του 1 ευρώ το μήνα έπρεπε να διευθετηθεί στις 13 Ιανουαρίου. Τότε δεν θα είχα ποτέ καταθέσεις όπως παραπάνω.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ GinoS,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Baloo.bet Casino.

Θα προσπαθήσω τώρα να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο Baloo.bet μέσω email, ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό τους και με οποιονδήποτε άλλο δυνατό τρόπο. Ας ελπίσουμε ότι θα συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και θα συμβάλουν στην επίλυση του παραπόνου σας.

Εάν ένας εκπρόσωπος του καζίνο Baloo.bet εμπλακεί σε αυτήν την υπόθεση, παρακαλούμε να απαντήσετε, ώστε να μπορέσουμε να εργαστούμε για την επίλυση του προβλήματος το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ

Μετά από περισσότερα από 40 email, τους έστειλα ακόμη και WhatsApp, αλλά με αγνόησαν.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τις ανησυχίες σας. Κατανοούμε την απογοήτευσή σας και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι το υπεύθυνο παιχνίδι και η προστασία των παικτών είναι πολύ σημαντικά για εμάς.

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία αυτοαποκλεισμού περιγράφεται σαφώς στους Όρους και την πολιτική μας για το Υπεύθυνο Παιχνίδι. Σύμφωνα με αυτούς τους όρους, οι παίκτες που επιθυμούν να αυτοαποκλειστούν πρέπει να επικοινωνήσουν απευθείας με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω email στη διεύθυνση [email protected] και καθορίστε την επιθυμητή περίοδο αυτοαποκλεισμού μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών. Αυτή η διαδικασία διασφαλίζει ότι το αίτημα επαληθεύεται σωστά και εφαρμόζεται στον σωστό λογαριασμό.

Όπως αναφέρεται στους Όρους μας:

«Σε περίπτωση που διαγνωστείτε με εθισμό στον τζόγο ή προσπαθείτε να μείνετε μακριά από τον τζόγο για διαφορετικό λόγο, θέλουμε να σας βοηθήσουμε να μείνετε μακριά από οτιδήποτε δεν σας κάνει καλό. Ο όρος «αυτοαποκλεισμός» σημαίνει ότι αποκλείετε τον εαυτό σας, κατ' επιλογή σας, από όλες τις υπηρεσίες τζόγου. Αυτός ο αποκλεισμός δεν μπορεί να αναιρεθεί για ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα. Εάν επιθυμείτε να αυτοαποκλειστείτε από τον τζόγο, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υποστήριξή μας και δώστε τους ένα χρονικό διάστημα μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών.»

Για να προχωρήσετε με το αίτημα, στείλτε το αίτημα αυτοαποκλεισμού στη διεύθυνση [email protected] από τη διεύθυνση email που είναι καταχωρημένη στον λογαριασμό σας, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο του αιτήματος και προσδιορίστε την περίοδο αυτοαποκλεισμού (μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών).

Κατανοούμε τις ανησυχίες σας και είμαστε έτοιμοι να σας βοηθήσουμε. Μόλις λάβουμε το αίτημα ακολουθώντας τη διαδικασία που περιγράφεται στους Όρους μας, η ομάδα μας θα το εξετάσει και θα προχωρήσει στον αυτοαποκλεισμό το συντομότερο δυνατό.

53 email αργότερα και εξακολουθούν να λένε να επικοινωνήσουν μαζί τους μέσω email.

Αγαπητέ GinoS,

Έχω ελέγξει όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που έχετε παράσχει σε αυτήν την καταγγελία μέχρι στιγμής. Παρατήρησα ότι στείλατε τα αιτήματά σας σε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου vip@ ή ως απαντήσεις σε διαφημιστικά email.

Θα μπορούσατε να μας δώσετε το πρώτο ξεχωριστό email που στείλατε στη διεύθυνση email support@ , στο οποίο αναφέρατε τους όρους «αυτοαποκλεισμός», «πρόβλημα με τον τζόγο» ή παρόμοιους όρους;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή GinoS,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Στέλνω email και στις δύο διευθύνσεις.

Αγαπητέ GinoS,

Φαίνεται να υπάρχει μια παρεξήγηση.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε στείλατε το πρώτο αίτημα αυτοαποκλεισμού στη διεύθυνση email @support και να επιβεβαιώσετε ότι επρόκειτο για ξεχωριστό email και όχι για απάντηση σε προηγούμενο μήνυμα;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να παράσχετε κάποια απόδειξη για αυτό;

Αγαπητέ/-ή GinoS,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Igor
Casino.Guru

Αγαπητοί όλοι,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι ο παίκτης έχει προσκομίσει κρίσιμα στοιχεία που είναι επαρκή για την επανέναρξη της υπόθεσης.

Αγαπητό Καζίνο Baloo.bet,

Ο παίκτης έχει στείλει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το οποίο ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός του μπορεί να κλείσει μόνο μέσω του VIP manager του. Επιπλέον, ο παίκτης έχει ήδη στείλει ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ένα αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω προβλήματος που σχετίζεται με τον τζόγο στην ειδική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Παρακαλούμε ελέγξτε τα στιγμιότυπα οθόνης.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να τα εξετάσετε και να παράσχετε όλες τις σχετικές πληροφορίες;

Αγαπητή ομάδα υποστήριξης του Casino Guru,

Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε επίσημα στις 08.04.2026.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε για άλλη μια φορά συγγνώμη για την αρνητική εμπειρία που αντιμετώπισε ο παίκτης κατά την επεξεργασία του αιτήματός του.

Ιανουάριος / αρχές Φεβρουαρίου σου είπα ότι έχω εθισμό και ικέτευσα απεγνωσμένα να σταματήσει.

Έκανα τόσες πολλές καταθέσεις αφού σας το είπα αυτό. Ευχαριστώ για το κλείσιμο, αλλά τι γίνεται με όλες τις καταθέσεις που έκανα και δεν θα έπρεπε να μπορώ να κάνω;

Αγαπητό Καζίνο Baloo.bet,

Σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας. Ωστόσο, δεν απαντήσατε στις ερωτήσεις μου. Ανατρέξτε στο ακόλουθο μήνυμα:

Ο παίκτης έχει στείλει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το οποίο ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός του μπορεί να κλείσει μόνο μέσω του VIP manager του. Επιπλέον, ο παίκτης έχει ήδη στείλει ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ένα αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω προβλήματος που σχετίζεται με τον τζόγο στην ειδική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Παρακαλούμε ελέγξτε τα στιγμιότυπα οθόνης.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να τα εξετάσετε και να παράσχετε όλες τις σχετικές πληροφορίες;

Με βάση το στιγμιότυπο οθόνης, το email στάλθηκε στη διεύθυνση [email protected] , όχι να [email protected]

Εκείνη την εποχή, ο πελάτης παραπέμφθηκε στην ομάδα VIP επειδή η ομάδα υποστήριξης δεν είχε ενημερωθεί ότι ο πελάτης είχε εθισμό στον τζόγο. Μόλις παραπέμφθηκε, όλη η περαιτέρω επικοινωνία διεκπεραιωνόταν από την ομάδα VIP.

Ωστόσο, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, για να προχωρήσει ο πελάτης σε αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, πρέπει να επικοινωνήσει απευθείας μαζί μας μέσω [email protected] , δηλώνοντας με σαφήνεια την κατάστασή τους. Αυτό διασφαλίζει ότι το αίτημα διεκπεραιώνεται σωστά και χωρίς καθυστέρηση.

Αυτό ΔΕΝ είναι αλήθεια!

Ξαφνικά έπρεπε να επικοινωνήσω με την υποστήριξη, αλλά μου απαντήσατε στις 6 Φεβρουαρίου ότι το κλείσιμο έχει σταλεί στο σωστό τμήμα.

Και έκλεισε στις 8 Απριλίου! Έτσι, το τμήμα έλαβε στις 6 Φεβρουαρίου μήνυμα ότι έχω εθιστεί και έχω στείλει περισσότερα από 30 email στο μεταξύ.

Άρα το τμήμα σας είχε 2 μήνες προθεσμία για να το κλείσει, οπότε ΔΕΝ είναι αλήθεια αυτό που είπατε!

Αγαπητό Καζίνο Baloo.bet,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την αρχική συνομιλία με τον παίκτη που οδήγησε στην εντολή να γράψει ένα email στο [email protected] ;

Επιπλέον, ποια βήματα ελήφθησαν μόλις ο παίκτης ενημέρωσε [email protected] σχετικά με το πρόβλημά τους με τον τζόγο; Μη διστάσετε να μοιραστείτε οποιαδήποτε σχετικά στοιχεία σχετικά με αυτό.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με βάση τα διαθέσιμα αρχεία στο σύστημά μας, ο παίκτης αρχικά επικοινώνησε μαζί μας ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού του και δήλωσε ότι δεν ενδιαφερόταν πλέον για την πλατφόρμα. Ως εκ τούτου, το αίτημα προωθήθηκε στην ομάδα VIP για περαιτέρω επικοινωνία και διαχείριση της διατήρησης σύμφωνα με την τυπική εσωτερική μας διαδικασία (δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης).

Κατά την επακόλουθη επικοινωνία με τον VIP manager, ο παίκτης εξέφρασε επίσης ανησυχίες σχετικά με τη δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών του και ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού. Σε απάντηση σε αυτές τις ανησυχίες, εφαρμόστηκαν αμέσως μέτρα υπεύθυνου παιχνιδιού στον λογαριασμό. Συγκεκριμένα, στις 05.02.2026, το όριο κατάθεσης του παίκτη περιορίστηκε στα 100 ευρώ την εβδομάδα ως προληπτικό μέτρο υπεύθυνου παιχνιδιού.

Ωστόσο, σύμφωνα με τη διαδικασία Υπεύθυνου Παιχνιδιού και Αυτοαποκλεισμού μας, τα αιτήματα που σχετίζονται με τον εθισμό/αυτοαποκλεισμό από τον τζόγο πρέπει να υποβάλλονται απευθείας στην ομάδα υποστήριξής μας μέσω της καταχωρημένης διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μαζί με την αιτούμενη περίοδο αποκλεισμού μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών. Αυτή η διαδικασία εφαρμόζεται για να διασφαλιστεί η ορθή επαλήθευση και η ορθή εφαρμογή των περιορισμών υπεύθυνου παιχνιδιού στον σχετικό λογαριασμό.

Κατά τη στιγμή της επικοινωνίας με τον VIP manager, δεν είχε υποβληθεί ακόμη στο τμήμα υποστήριξης επίσημο αίτημα αυτοαποκλεισμού σύμφωνα με την παραπάνω διαδικασία. Συνεπώς, ο λογαριασμός δεν είχε κλείσει οριστικά σε αυτό το στάδιο.

Στη συνέχεια, μόλις ο παίκτης επικοινώνησε [email protected] ζητώντας άμεσα και ρητά το κλείσιμο του λογαριασμού, αναφέροντας παράλληλα ανησυχίες για τον εθισμό στον τζόγο, ο λογαριασμός έκλεισε σύμφωνα με τη διαδικασία Υπεύθυνου Παιχνιδιού μας στις 8 Απριλίου 2026.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες ή δικαιολογητικά.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ωστόσο, αυτό που στείλατε είναι τον Ιανουάριο, αλλά στις 6 Φεβρουαρίου είπατε ότι το κλείσιμο βρίσκεται σε εξέλιξη, αλλά 3 μήνες αργότερα έκλεισε μετά από πολλές αλληλογραφίες που στάλθηκαν από την πλευρά σας.

Αγαπητό Καζίνο Baloo.bet,

Σύμφωνα με το στιγμιότυπο οθόνης του παίκτη, το αίτημά του προωθήθηκε στο αρμόδιο τμήμα.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δείτε το παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης και να παράσχετε οποιεσδήποτε πληροφορίες ή διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν τη συνομιλία;

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Λάβετε υπόψη ότι σε τέτοιες περιπτώσεις, η ομάδα VIP ενημερώνει εκ των προτέρων την ομάδα Υποστήριξης Πελατών ότι ο παίκτης μπορεί να επικοινωνήσει μαζί μας μέσω email σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού.

Επιπλέον, αφού ο παίκτης μας ενημέρωσε για τις ανησυχίες του, η ομάδα VIP εφάρμοσε ένα όριο κατάθεσης στον λογαριασμό, εν αναμονή του email του παίκτη προς την ομάδα υποστήριξης, σύμφωνα με την καθιερωμένη διαδικασία.

Κατανοούμε ότι αυτό ενδέχεται να μην παρέχει την ιδανική εμπειρία χρήστη. Ωστόσο, η διαδικασία περιγράφεται με σαφήνεια στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, τους οποίους όλοι οι χρήστες υποχρεούνται να ακολουθούν.

Δεν είναι αλήθεια! Η κατάθεση έγινε και είπα ξεκάθαρα μετά από αυτό. «Δεν υπάρχει όριο κατάθεσης, θέλω κλείσιμο».

Δεύτερον, δεν έχει νόημα «ο παίκτης μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας», είπατε στο email, παρακαλούμε δώστε μας λίγο χρόνο για να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία.

Αυτή είναι η δεύτερη απάντηση που στέλνεις και καμία από τις δύο δεν είναι σωστή.

Αγαπητό Καζίνο Baloo.bet,

Μετά από μια ενδελεχή εξέταση αυτής της υπόθεσης και μια εσωτερική συζήτηση εντός του Casino Guru, καταλήξαμε στο ακόλουθο συμπέρασμα:

Ο παίκτης ενημέρωσε ρητά τον VIP manager του για το πρόβλημα τζόγου που αντιμετώπιζε. Αργότερα, ο παίκτης ενημερώθηκε ότι το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού του είχε προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα. Με βάση αυτό το μήνυμα και τη φύση της συνομιλίας, παρουσιάστηκε σαν το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη να είχε προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα και ότι θα ληφθούν τα κατάλληλα μέτρα. Κατά τη διάρκεια ή μετά από αυτήν τη συνομιλία, ο παίκτης δεν ενημερώθηκε ότι αυτό σήμαινε μόνο ότι επικοινωνούσατε με την ομάδα υποστήριξης εκ των προτέρων και ότι έπρεπε να στείλει ξεχωριστό αίτημα στην ομάδα υποστήριξης.

Επιπλέον, μόλις ένας παίκτης ενημερώσει το καζίνο για το πρόβλημα ή τις δυσκολίες του με τον τζόγο, αναμένουμε από το καζίνο να λάβει τα κατάλληλα μέτρα.

Επομένως, πιστεύουμε ότι ο παίκτης θα πρέπει να δικαιούται επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις μείον τις αναλήψεις που πραγματοποιήθηκαν από αυτήν τη συζήτηση και μετά.

Θα σας παρακαλούσα να μου στείλετε το ιστορικό καταθέσεων και αναλήψεων του παίκτη από την 1η Φεβρουαρίου, ώστε το αμφισβητούμενο ποσό να προσαρμοστεί αναλόγως.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αυτή τη στιγμή ολοκληρώνουμε την εσωτερική μας αξιολόγηση του θέματος σε συνεργασία με τα αρμόδια τμήματα, ώστε να διασφαλίσουμε ότι όλες οι λεπτομέρειες αξιολογούνται με ακρίβεια και πληρότητα.

Προκειμένου να σας παρέχουμε μια ολοκληρωμένη απάντηση, παρακαλούμε να λάβετε μια σύντομη παράταση και θα επανέλθουμε με τη θέση μας και τις ζητούμενες πληροφορίες εντός των επόμενων εργάσιμων ημερών.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητό Καζίνο Baloo.bet,

Θα σου επαναφέρω το χρονόμετρο άλλη μια φορά.

Σας παρακαλώ θερμά να μας κοινοποιήσετε όλες τις σχετικές πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Δεδομένου ότι η καταγγελία αυτή είναι ενεργή εδώ και καιρό, αναμένω να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία που θα οδηγήσουν σε επιτυχή επίλυση. Διαφορετικά, θα πρέπει να κλείσω την καταγγελία ως μη επιλυμένη, πράγμα που σημαίνει ότι το καζίνο σας θα λάβει ασαφή σημεία και η βαθμολογία του θα προσαρμοστεί ανάλογα.

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Αφού εξετάσαμε εσωτερικά την υπόθεση, διαφωνούμε με το συμπέρασμα στο οποίο καταλήξαμε.

Όπως αναφέρεται στους Όρους και την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού μας, τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού πρέπει να υποβάλλονται απευθείας στην Ομάδα Υποστήριξής μας μέσω του καθορισμένου καναλιού επικοινωνίας, προκειμένου να διεκπεραιωθούν επίσημα. Η ομάδα VIP δεν έχει εξουσιοδότηση να εφαρμόζει ανεξάρτητα μέτρα μόνιμου αυτοαποκλεισμού.

Σε αυτήν την περίπτωση, η ομάδα VIP έλαβε το αίτημα του παίκτη σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο και αμέσως εφάρμοσε προληπτικά μέτρα στον λογαριασμό με τη μορφή περιορισμών κατάθεσης. Επιπλέον, η Ομάδα Υποστήριξης ενημερώθηκε εκ των προτέρων ότι ο παίκτης θα επικοινωνούσε μαζί τους σχετικά με ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω του επίσημου καναλιού επικοινωνίας.

Ο λογαριασμός έκλεισε μόλις ελήφθη το επίσημο αίτημα μέσω του κατάλληλου καναλιού υποστήριξης, σύμφωνα με τις διαδικασίες μας.

Συνεπώς, δεν πιστεύουμε ότι υπάρχουν λόγοι για επιστροφή χρημάτων σε αυτήν την περίπτωση.

Δεν εξέτασαν καθόλου το στιγμιότυπο οθόνης.

Μπορείτε να μου απαντήσετε για το καζίνο, αργώ τόσο πολύ να το κάνω;

Η απάντησή τους είναι ΕΝΑΝΤΙΟΝ αυτού του μηνύματος.

Έτσι, σύμφωνα με αυτούς, το προώθησαν μόνοι τους στο σωστό τμήμα και ότι έπρεπε να περιμένω, αλλά παρόλα αυτά να ενημερώσω το διαμέρισμα για να κλείσει τον λογαριασμό μου. Δεν βγάζει κανένα νόημα!

Η Baloo υποστηρίζει τώρα ότι η ομάδα VIP δεν είχε εξουσιοδότηση να επεξεργάζεται αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού ή αυτοαποκλεισμού. Εάν συμβαίνει αυτό, γιατί ενημερώθηκα ρητά στις 6 Φεβρουαρίου ότι το αίτημά μου για κλείσιμο του λογαριασμού μου είχε διαβιβαστεί στο αρμόδιο τμήμα για επεξεργασία και ότι θα έπρεπε να δώσω κάποιο χρόνο για να ολοκληρωθεί η διαδικασία;

Το email δεν ανέφερε ότι έπρεπε να επικοινωνήσω με άλλο τμήμα, να υποβάλω νέο αίτημα μέσω διαφορετικού καναλιού ή ότι το αίτημά μου ήταν άκυρο. Αντιθέτως, μου είπαν ότι το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού βρισκόταν υπό επεξεργασία και ότι θα λάμβανα επιβεβαίωση μόλις ολοκληρωνόταν η διαδικασία.

Ως λογικός παίκτης, είχα κάθε δικαίωμα να βασιστώ σε αυτήν την επικοινωνία και να πιστεύω ότι η διαδικασία κλεισίματος βρισκόταν σε εξέλιξη. Εάν η ομάδα VIP δεν ήταν όντως εξουσιοδοτημένη να χειρίζεται τέτοια αιτήματα, θα έπρεπε να είχα ενημερωθεί αμέσως. Αντ' αυτού, ο Baloo επιβεβαίωσε ότι το αίτημά μου είχε προωθηθεί για επεξεργασία και μου έδωσε εντολή να περιμένω μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία.

Συνεπώς, η τρέχουσα θέση της Baloo έρχεται σε άμεση αντίθεση με την γραπτή επικοινωνία που έλαβα εκείνη την εποχή. Είτε το αίτημα προωθήθηκε σωστά και διεκπεραιώθηκε, όπως επιβεβαιώθηκε στο email τους, είτε θα έπρεπε να είχα ενημερωθεί σαφώς ότι η ομάδα VIP δεν μπορούσε να με βοηθήσει και ότι απαιτούνταν περαιτέρω ενέργειες εκ μέρους μου.

Αγαπητέ GinoS,

Όπως έχω αναφέρει αρκετές φορές σε αυτό το νήμα, από τη στιγμή που ενημερωθήκατε ότι το αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό είχε προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα, το καζίνο θα έπρεπε να είχε ενεργήσει αναλόγως. Από τη φύση της επικοινωνίας και του μηνύματος από το καζίνο, παρουσιάστηκε ότι δεν απαιτούνταν περαιτέρω βήματα από την πλευρά σας και ότι ο αυτοαποκλεισμός θα εφαρμοζόταν.

Προσπάθησα να το εξηγήσω αυτό στο καζίνο, αλλά δεν έχει σημειωθεί καμία πρόοδος από την πλευρά τους. Δεδομένου ότι το καζίνο δεν είναι διατεθειμένο να εξετάσει το ενδεχόμενο επιστροφής χρημάτων, πρέπει τώρα να κλείσω αυτήν την υπόθεση ως ανεπίλυτη.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Χρηματοδότησης Αντζουάν Υπεράκτιων Δραστηριοτήτων (AOFA), γνωστή και ως Anjouan Gaming, υποβάλλοντας καταγγελία μέσω του σήματος άδειας που εμφανίζεται στο υποσέλιδο του ιστότοπου του καζίνο. Οι ρυθμιστικές αρχές συχνά διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και εξουσιοδότηση για να βοηθήσουν τους παίκτες σε τέτοιες καταστάσεις.

Για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής της καταγγελίας σας στην ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες σε αυτό το άρθρο .

Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ