Bally Bet Sportsbook & Casino PA - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Ήμουν σε αυτό το καζίνο για σχεδόν 2 χρόνια.. κανένα πρόβλημα, κανένα πρόβλημα... και ξαφνικά η οθόνη τους δεν λειτουργούσε σωστά.. σφάλματα τοποθεσίας (".Καζίνο μόνο για την πολιτεία της Πενσυλβάνια.." "Είμαι από την Πενσυλβάνια.) Οπότε κανένα πρόβλημα εκεί..

ΜΕΤΑ, ξαφνικά, ξαφνικά... με απέκλεισαν... χωρίς λόγο και χωρίς εξήγηση... και ήμουν μαζί τους μερικά χρόνια χωρίς προβλήματα... έκλεισαν και απέκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο... και δεν συνεργάστηκαν μαζί μου για να λύσουν κανένα πρόβλημα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ/ή deborahannculver19,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση KYC, παρακαλώ;
• Υπήρχε κάποιο υπόλοιπο στον λογαριασμό παίκτη σας όταν μπλοκαρίστηκε, παρακαλώ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Τα φρουτάκια καζίνο που έπαιξα χρησιμοποιούσαν... ναι, πέρασα την επαλήθευση, είχα τον λογαριασμό σχεδόν 2 χρόνια... νομίζω ότι έχω υπόλοιπο 5$ στον λογαριασμό.

Μένω στην Πενσυλβάνια και έπαιζα από την ίδια τοποθεσία όλη την ώρα... πουθενά αλλού παρά μόνο από το σπίτι... λένε ότι υπάρχει ένα καζίνο στην Πενσυλβάνια... που είναι η πολιτεία μου...

Η σύγχυσή μου ήταν ότι έπαιξα εκεί σχεδόν 2 χρόνια... και μετά είπα ότι είμαι αποκλεισμένος... δεν υπήρχε κανένας λόγος γι' αυτό. Δεν συνέβη τίποτα διαφορετικό που να το προκάλεσε αυτό... προέκυψε από το πουθενά.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ/ή deborahannculver19,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Δεν έχω αποθηκευμένα email με αυτό το καζίνο, δεν υπήρχε πολλή συζήτηση. Είμαι μαζί τους εδώ και 2 χρόνια και αναρωτιέμαι γιατί έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο, θα ήθελα να ανοίξει ξανά..

Σας ευχαριστώ πολύ, deborahannculver19, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου deborahannculver19,

Είμαι ο Michal και ανέλαβα την καταγγελία σας. Αφού εξέτασα την υπόθεσή σας, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι —αν και δεν είναι η πιο φιλική προς τον πελάτη πρακτική— τα περισσότερα, αν όχι όλα, τα διαδικτυακά καζίνο έχουν πολιτικές που τους επιτρέπουν να τερματίσουν τον λογαριασμό ή τις υπηρεσίες ενός παίκτη κατά την κρίση τους, υπό την προϋπόθεση ότι έχουν εκπληρωθεί όλες οι οικονομικές υποχρεώσεις. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι ιδανικό από την οπτική γωνία ενός παίκτη, αλλά είναι ένα κοινό πρότυπο σε ολόκληρο τον κλάδο.

Ωστόσο, μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι η ομάδα του καζίνο θα μπορούσε να είναι πιο διαφανής στην εξήγηση της απόφασής της. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Bally Bet Sportsbook & Casino PA να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Bally Bet Sportsbook & Casino PA,

Μπορείτε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη; Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εάν υπήρχαν χρήματα στον λογαριασμό πριν από το κλείσιμο;

Εάν υπάρχουν παράγοντες που επηρεάζουν αυτό το θέμα και ενδέχεται να μην είναι κατάλληλοι για δημόσια γνωστοποίηση, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

Εντάξει ευχαριστώ, ναι υπήρχαν 5$ στον λογαριασμό όταν τον έκλεισαν.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Εντάξει, ευχαριστώ

Αγαπητέ/ή deborahannculver19,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει και να επιλύσει την υπόθεσή σας, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων της Πενσυλβάνια και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς στη διεύθυνση Υποβολή Καταγγελίας/Διαφοράς | PGCB. Η Αρχή Παιγνίων ενδέχεται να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με για την απάντησή τους στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο