BallersBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και η υποστήριξη δεν ανταποκρίνεται.

Γειά σου,

Προσπαθώ να βγάλω τα κέρδη μου από το καζίνο Ballersbet.

Έτσι κέρδισα και πόνταρα τα χρήματα. Στη συνέχεια, ανέβασα τα έγγραφά μου για επαλήθευση. Μερικές μέρες αργότερα, έλεγξα ξανά και ανακάλυψα ότι δεν μπορώ να συνδεθώ. Λαμβάνω αυτό το σφάλμα, δείτε τα συνημμένα. Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω της φόρμας υποστήριξης στο καζίνο. Μερικές μέρες αργότερα έλαβα απάντηση. Δείτε το συνημμένο email που έλαβα. Μου είπαν ότι το τεχνικό πρόβλημα θα λυθεί σύντομα. Έλεγξα ξανά την επόμενη μέρα και μπόρεσα να συνδεθώ. Στη συνέχεια, είδα ότι τα έγγραφά μου είχαν εγκριθεί, οπότε έκανα ανάληψη 1026 δολαρίων.

Έπειτα, ελέγχω ξανά μερικές μέρες αργότερα για να δω την κατάσταση της ανάληψής μου. Λαμβάνω ξανά το ίδιο σφάλμα όπως πριν. Μόνο που αυτή τη φορά έχω στείλει 10+ email σε διάστημα 1 μήνα. Κανείς δεν μου απαντά.

Χαιρετισμοί,

Ιωάννα

Αγαπητή Jane678,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Πότε ήταν η τελευταία φορά που καταφέρατε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Πότε επικοινώνησε τελευταία φορά μαζί σας το καζίνο σχετικά με το σφάλμα σύνδεσης;
• Έχετε δοκιμάσει να καθαρίσετε τα cookies και την προσωρινή μνήμη, να διαγράψετε το ιστορικό του προγράμματος περιήγησής σας ή να χρησιμοποιήσετε διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης ή συσκευή για να συνδεθείτε;
• Έχετε κάνει στο παρελθόν επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε επίσης να παράσχετε λεπτομέρειες σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης εγγράφων, όπως ποια έγγραφα απαιτούνταν και πόσο χρόνο διήρκεσε η διαδικασία;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Ελπίζουμε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Γεια σου Βερόνικα,

Θα προσπαθήσω να απαντήσω στις ερωτήσεις.

Πότε ήταν η τελευταία φορά που καταφέρατε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

• Ήταν 13 ή 14 Μαΐου.

Πότε επικοινώνησε τελευταία φορά μαζί σας το καζίνο σχετικά με το σφάλμα σύνδεσης;

• Μου έστειλαν ένα email στις 12 Μαΐου σχετικά με το σφάλμα και στη συνέχεια μπόρεσα να συνδεθώ ξανά στις 13 ή 14 Μαΐου.
• Στη συνέχεια, στις 15 Μαΐου προσπάθησα να συνδεθώ ξανά για να ελέγξω την κατάσταση ανάληψής μου και έλαβα το ίδιο σφάλμα σύνδεσης, καθώς δεν μπόρεσα να συνδεθώ.

Έχετε δοκιμάσει να καθαρίσετε τα cookies και την προσωρινή μνήμη, να διαγράψετε το ιστορικό του προγράμματος περιήγησής σας ή να χρησιμοποιήσετε διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης ή συσκευή για να συνδεθείτε;

• Ναι, προσπαθώ να διαγράψω τα cookies, κατεβάζω το Google Chrome και το Brave για να δοκιμάσω και να χρησιμοποιήσω έναν διαφορετικό φορητό υπολογιστή. Εμφανίζεται το ίδιο σφάλμα.
• 
  

Έχετε κάνει στο παρελθόν επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;

• Όχι, αυτή είναι η πρώτη φορά

Θα μπορούσατε επίσης να παράσχετε λεπτομέρειες σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης εγγράφων, όπως ποια έγγραφα απαιτούνταν και πόσο χρόνο διήρκεσε η διαδικασία;

• Έχει περάσει 1 μήνας, αλλά αν θυμάμαι καλά, έπρεπε να ανεβάσω μια φωτογραφία ταυτότητας και ένα αποδεικτικό διεύθυνσης, ανέβασα την απόδειξη του τραπεζικού μου λογαριασμού. Έκανα κατάθεση στον λογαριασμό στις 8 Μαΐου και έκανα κατάθεση 150 ευρώ, έπαιξα και κέρδισα και ανέβασα τα έγγραφά μου για να εγκριθεί ο λογαριασμός μου και να κάνω ανάληψη. Στη συνέχεια, έλεγξα ξανά στις 10 Μαΐου για να δω αν τα έγγραφά μου εγκρίθηκαν και δεν μπόρεσα να συνδεθώ. Συνεχώς λαμβάνω το σφάλμα σύνδεσης. Επικοινώνησα με την υποστήριξη σχετικά με αυτό το πρόβλημα και τους έστειλα ένα email. Στις 12 Μαΐου μου έστειλαν το email ότι το πρόβλημα θα διορθωθεί σήμερα. Θα μπορούσα να συνδεθώ ξανά την επόμενη μέρα.

Χαιρετισμοί,

Ιωάννα

Σας ευχαριστώ πολύ, Jane678, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Jane678,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του BallersBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Γιατί έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός του χρήστη; Υπήρξε κάποιο πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας δώσατε την άποψή σας για την κατάσταση. Σε περίπτωση που υπάρχουν εμπιστευτικά στοιχεία, ενημερώστε με στη διεύθυνση [email protected] .

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή Jane678,

Λυπάμαι που επιβεβαιώνω ότι, εφόσον δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων και είμαστε αναγκασμένοι να την κλείσουμε ως «μη επιλυμένη».

Συνήθως, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.

Δυστυχώς, δεν θα μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο, αλλά λάβετε υπόψη ότι η ολοκλήρωση αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην αξιολόγησή μας.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.