B7 Casino - Ο παίκτης αναζητά λύση μετά τη μη επεξεργασία του αιτήματος αυτοαποκλεισμού.

Γειά σου,

Ζήτησα αυτοαποκλεισμό στο B7 Casino (ProgressPlay). Το σύστημα μου είπε να ελέγξω το email μου για επιβεβαίωση. Το email δεν έφτασε ποτέ — έλεγξα τα εισερχόμενα και τα ανεπιθύμητα, με συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης.

Επειδή ο αυτοαποκλεισμός δεν ενεργοποιήθηκε, συνέχισα να παίζω και έχασα 4447€ μετά το αίτημα (κέρδη 4000€ + κατάθεση 447€).

Επικοινώνησα με την υποστήριξη. Η υπόθεση κλιμακώθηκε σε συμμόρφωση. Δεν υπάρχει ακόμη απάντηση.

Βασικά στοιχεία:

· Στιγμιότυπα οθόνης του αιτήματος και των καταθέσεων μετά από αυτό.

· Δεν λαμβάνω καθόλου email από αυτούς — ούτε μπόνους, ούτε επαναφορά κωδικού πρόσβασης. Την περασμένη εβδομάδα στο Bruno Casino (ίδια πλατφόρμα), ζήτησα επαναφορά κωδικού πρόσβασης — ούτε αυτόματο email. Η υποστήριξη το έστειλε χειροκίνητα.

· Οι Όροι τους (Σημείο 8) αναφέρουν: «Μόλις υποβληθεί αίτημα αυτοαποκλεισμού, η Εταιρεία θα κλείσει αμέσως τον λογαριασμό». Δεν ακολούθησαν τους δικούς τους κανόνες.

Οι ερωτήσεις μου:

1. Να περιμένετε περισσότερο ή να υποβάλετε καταγγελία στην MGA τώρα;

2. Παρόμοιες εμπειρίες με το ProgressPlay;

3. Ποιες είναι οι πιθανότητές μου;

Ευχαριστώ για οποιαδήποτε συμβουλή.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το B7 Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Έχετε υποδείξει κάποια ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο προς υποστήριξη; Έχετε ζητήσει προστασία ή έχετε εκφράσει έλλειψη ελέγχου επί του τζόγου σας προς υποστήριξη;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με χρονικές σημάνσεις, εάν υπάρχουν, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο με ένα γραπτό αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω email στη διεύθυνση [email protected] και ταυτόχρονα, συμπεριλάβετέ με στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς από την Υποστήριξη του Καζίνο B7,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας. Απαντώ σε όλες τις ερωτήσεις σας σε ένα μήνυμα και είμαι έτοιμος να ακολουθήσω τη σύστασή σας.

1. Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός σας;

Όχι, ο λογαριασμός μου στο B7 Casino είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης που το επιβεβαιώνει.

2. Υποδείξατε στην υποστήριξη τυχόν προβλήματα με τον τζόγο;

Ναι, αυτό ακριβώς έκανα κάνοντας κλικ στο κουμπί «Αίτημα αυτοαποκλεισμού» στις 13 Φεβρουαρίου 2026. Αυτό ήταν το σαφές μήνυμα ότι ήθελα να σταματήσω. Το πρόβλημα είναι ότι το email επιβεβαίωσης δεν έφτασε ποτέ.

3. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το μήνυμα με το οποίο ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματά σας με τον τζόγο;

Υπέβαλα το αίτημα μέσω της φόρμας στον ιστότοπο. Δεν έλαβα καμία επιβεβαίωση από το καζίνο, αλλά έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης του ίδιου του αιτήματος (επισυνάπτεται).

4. Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο σας επέτρεψε να κάνετε κατάθεση;

Η τελευταία μου κατάθεση έγινε στις 13 Φεβρουαρίου 2026, ΑΦΟΥ είχα ζητήσει αυτοαποκλεισμό. Έχω επίσης επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτής της κατάθεσης (€447).

5. Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Όχι, δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική απάντηση από το καζίνο μέχρι στιγμής. Έλαβα μόνο μια αυτόματη επιβεβαίωση της καταγγελίας μου.

6. Πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;

Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε μόνο αφού επικοινώνησα με την υποστήριξη για να παραπονεθώ για τις απώλειές μου, δηλαδή αφού είχα ήδη χάσει 4447€. Ο αυτοαποκλεισμός που ζήτησα μέσω του κουμπιού του ιστότοπου δεν λειτούργησε — το email επιβεβαίωσης δεν έφτασε ποτέ και ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός. Συνέχισα να παίζω και να χάνω ακριβώς λόγω αυτής της βλάβης του συστήματος.

Πρόσθετα στοιχεία:

· Έχω ένα βίντεο που αποδεικνύει ότι δεν λαμβάνονται email επαναφοράς κωδικού πρόσβασης (σε περίπτωση που χρειαστεί).

Είμαι έτοιμος να ακολουθήσω τη σύστασή σας και να στείλω ένα επίσημο αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω email, ενημερώνοντάς σας σχετικά.

Ξεχωριστό αίτημα:

Παρακαλώ μην δημοσιεύετε δημόσια τα στιγμιότυπα οθόνης και τα προσωπικά μου δεδομένα στο φόρουμ. Συμφωνώ με τη δημοσίευση μόνο γενικών πληροφοριών σχετικά με την καταγγελία.

Γεια σου Τόμας,

Θα ήθελα να προσθέσω ένα ακόμη σημαντικό στοιχείο. Έχω εξετάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις του B7 Casino, και συγκεκριμένα την Ενότητα 8 – Υπεύθυνος Τζόγος.

Να τι λένε οι κανόνες τους και πώς τους παραβίασαν:

1. Το σημείο 8.1 αναφέρει:

«Μόλις υποβληθεί αίτημα αυτοαποκλεισμού, η Εταιρεία θα κλείσει αμέσως αυτόν τον λογαριασμό και θα εμποδίσει τον παίκτη να παίξει σε αυτόν τον συγκεκριμένο λογαριασμό.»

Τι συνέβη:

Ζήτησα αυτοαποκλεισμό στις 13 Φεβρουαρίου 2026. Ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε αμέσως. Παρέμεινε ενεργός και συνέχισα να παίζω και έχασα 4.447€.

2. Η απαίτηση επιβεβαίωσης μέσω email:

Οι κανόνες περιγράφουν επίσης μια 24ωρη περίοδο «αναμονής» που απαιτεί κλικ σε έναν σύνδεσμο σε ένα email. Ωστόσο:

· Το email δεν έφτασε ποτέ. Έχω στιγμιότυπα οθόνης από τα κενά εισερχόμενά μου και τον άδειο φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.

· Το σημείο 8.1 δεν αναφέρει την επιβεβαίωση μέσω email. Υπόσχεται «άμεσο» κλείσιμο. Η απαίτηση μέσω email είναι μια επιπλέον συνθήκη που δεν υπάρχει στον κύριο κανόνα και απέτυχε.

3. Το αποτέλεσμα της αποτυχίας τους:

Επειδή το σύστημά τους απέτυχε να στείλει το email, ο αυτοαποκλεισμός δεν ενεργοποιήθηκε ποτέ. Ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός και έχασα 4.447 € αφού ζήτησα αυτοαποκλεισμό.

Σύναψη:

Το B7 Casino παραβίασε τους δικούς του Όρους και Προϋποθέσεις (Σημείο 8.1) μη κλείνοντας αμέσως τον λογαριασμό μου. Η βλάβη του συστήματος email είναι δική τους ευθύνη, όχι δική μου. Αυτή είναι μια σαφής παραβίαση του καθήκοντός τους περί επιμέλειας και των υποχρεώσεών τους για αδειοδότηση.

Έχω επισυνάψει την σχετική ενότητα των Όρων τους για την ενημέρωσή σας.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ/-ή Cristii,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Tomas