Azurebet Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να ολοκληρώσει την επαλήθευση για ανάληψη.

Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων επειδή δεν μπορώ να περάσω τη διαδικασία επαλήθευσης. Το σύστημα απορρίπτει τα έγγραφά μου, το διαβατήριο και την άδεια οδήγησης. Η υποστήριξη καζίνο δεν μπορεί να μου πει γιατί απορρίφθηκαν τα έγγραφα. Μου λένε να προσπαθήσω ξανά και ξανά και ξανά. Τελικά, δεν κατάφερα να περάσω το Kyc. Ανέβασα το διαβατήριό μου δύο φορές και την άδεια οδήγησης μία φορά. Μου είπαν να επικοινωνήσω με την υποστήριξη Kycaid. Έγραψα το Kycaid.support για το πρόβλημά μου, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.

Αγαπητέ mih0,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Azurebet Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία του αρχικού αιτήματος επαλήθευσης;
• Είναι τα έγγραφά σας ενημερωμένα και έγκυρα;
• Έχουν χρησιμοποιηθεί με επιτυχία αυτά τα έγγραφα για σκοπούς επαλήθευσης σε άλλα καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Ημερομηνία επιθεώρησης - 13/05/2025. Ναι, τα έγγραφά μου είναι ενημερωμένα και έγκυρα και ναι, έχω ελεγχθεί με τα έγγραφά μου σε άλλα καζίνο.

Αγαπητέ mih0,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

• Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία εγγραφής σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τα έγγραφα που έχετε υποβάλει για τη διαδικασία KYC στο email μου; [email protected] ;
• Έχετε κάποια επικοινωνία με το καζίνο (email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας ή στιγμιότυπα οθόνης) σχετικά με αυτό το θέμα; Θα μπορούσατε να τα προωθήσετε και αυτά στο email μου, παρακαλώ;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Απάντησα στο email.

Αγαπητέ mih0,

σας ευχαριστώ για το email σας.

Έχω εξετάσει την τεκμηρίωση που μου παρείχατε και έχω παρατηρήσει ότι η άδεια οδήγησης που προσκομίσατε φαίνεται να έχει λήξει στις 9 Αυγούστου 2024. Θα μπορούσατε να προσκομίσετε μια ισχύουσα άδεια οδήγησης για σκοπούς επαλήθευσης;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Αγαπητέ/-ή mih0,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Η άδεια οδήγησής μου ισχύει μέχρι το 2027, μπορώ να σας παράσχω τον νόμο σύμφωνα με τον οποίο λειτουργεί αυτό, έγραψα στην υπηρεσία υποστήριξής τους σχετικά με αυτό, αλλά έχω ήδη επικοινωνήσει με το αρμόδιο τμήμα, ώστε να μου εκδώσουν ένα νέο έγγραφο με ενημερωμένη περίοδο ισχύος.

Αγαπητέ mih0,

σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε τον κανόνα σύμφωνα με τον οποίο η άδεια οδήγησής σας εξακολουθεί να ισχύει;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Έχω μια ενημέρωση. Ανανέωσα την άδεια οδήγησής μου, τους την έστειλα, μαζί με αυτήν έστειλα και ένα βίντεο και ένα έγγραφο για να επιβεβαιώσω τη διεύθυνση. Τώρα περιμένω απάντηση για την επαλήθευση για τρίτη μέρα.

Έχει περάσει μια εβδομάδα, κάθε μέρα απαντούν κάτι σαν: θα ελέγξουμε σύντομα, θα ελέγξουμε σύντομα, θα ελέγξουμε στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ mih0,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Θα μπορούσες επίσης να μου μοιραστείς τη νέα σου άδεια οδήγησης;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Απάντησα με επιστολή. Υπάρχει η τελευταία αλληλογραφία συνομιλίας και μια άδεια οδήγησης. Χθες τους έγραψα κι εγώ, μου απάντησαν το ίδιο, ότι πρέπει να περιμένω.

Σας ευχαριστώ πολύ, mih0, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ρόμι ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σε καταλαβαίνω, εντάξει, θα περιμένω.

Αγαπητέ mih0,

Είμαι η Ρόμι και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Azurebet Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό καζίνο Azurebet,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Δεν έχω καμία ενημέρωση αυτή τη στιγμή, ο έλεγχος συνεχίζεται, η υποστήριξη δεν μου έχει απαντήσει με κάτι νεότερο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ mih0,

Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο άλλη μια φορά εκτός αυτού του νήματος.

Παρακαλώ δώστε μου λίγο χρόνο, ελπίζω να λάβω απάντηση.

Σας ευχαριστώ.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Αγαπητέ mih0,

Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «μη επιλυμένο».

Κανονικά, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.

Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το να κλείσετε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην αξιολόγησή μας.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Ρόμι