AztecParadise Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Απαράδεκτο καζίνο:

Ζητώ σαρωμένα έγγραφα και δεν δέχομαι ψηφιακά αντίγραφα. Ωστόσο, έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως και τα έγγραφά μου έγιναν δεκτά. Ωστόσο, αυτό δεν ενημερώθηκε στον ιστότοπο του καζίνο.

Απάντησα σε αυτό το email για να ενημερωθεί η ιστοσελίδα, ώστε να γίνει ανάληψη. Έλαβα την αρχική απάντηση που ζητούσε σαρωμένα αντίγραφα των εγγράφων. Με συμβούλευσα να ελέγξω την προηγούμενη διαδρομή email, αλλά αυτό αγνοήθηκε.

Σε αυτό το σημείο ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου χρησιμοποιώντας το ίδιο email. Το πρώτο μου αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού μου ήταν στις 2 Μαρτίου. Στις 6 Μαρτίου το ζήτησα ξανά και ξανά στις 18 Μαρτίου.

Το ζήτησα επίσης μέσω ενός εκπροσώπου συνομιλίας και έλαβα ένα email στις 7 Μαρτίου με ένα αναγνωριστικό αιτήματος που έλεγε ότι αυτό έχει ελεγχθεί.

Μέχρι σήμερα ο λογαριασμός μου δεν έχει κλείσει ακόμα.

Δεν θυμάμαι πόσα έχασα σε όλη αυτή τη δοκιμασία, αλλά ήταν περίπου 600 λίρες.

Αγαπητέ Κάποιον. Άλλο,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη.

Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός ισχύει. Εάν ένας παίκτης πραγματοποιήσει με επιτυχία έναν αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Κατάλαβα σωστά, με βάση τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης, ότι θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας επειδή πάσχετε από εθισμό στον τζόγο; Παρακαλώ προωθήστε μου όλα τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια

Ευχαριστώ που ρίξατε μια ματιά σε αυτό.

Ναι, τελικά ζητούσα κλείσιμο λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, κάτι που ξεκαθάρισα στο πρώτο μου email.

Σου έστειλα αυτά τα email όπως μου ζήτησες.

Μπορώ ακόμα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Σας ευχαριστώ πολύ, Someone.Else, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Κάποιος. Άλλος,

Ονομάζομαι Μίχαλ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο AztecParadise ,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλ

Γεια σου Μιχάλ.

Ευχαριστώ για την υποστήριξη.

Μπορώ ακόμα να συνδεθώ

Μπορώ ακόμα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Μπορώ ακόμα να συνδεθώ. Κακό σημάδι για καζίνο, υποθέτω.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε καταγγελία μέσω του εργαλείου επικύρωσης στη σελίδα του καζίνο. Διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και επιλογές για να βοηθήσουν τους παίκτες σε αυτές τις περιπτώσεις. Οι καταγγελίες μπορούν να υποβληθούν μόνο μέσω μιας φόρμας στη σελίδα του εργαλείου επικύρωσης αδειών και σημειώνεται ότι θα εξεταστούν μόνο οι καταγγελίες που υποβάλλονται στα αγγλικά. Οι καταγγελίες που υποβάλλονται σε οποιαδήποτε άλλη γλώσσα δεν θα ληφθούν υπόψη. Για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής της καταγγελίας σας στη ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη διαδικασία υποβολής ή λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να μου στείλετε email στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.

Με εκτίμηση,

Μιχαήλ Ε΄

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του AztecParadise Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητό καζίνο AztecParadise,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστούμε που το αναφέρατε. Ελέγξαμε τώρα το πλήρες ιστορικό του λογαριασμού και δείτε τι βρήκαμε:

Ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας τον Μάρτιο ζητώντας να κλείσουμε τον λογαριασμό του. Ωστόσο, η διατύπωση που χρησιμοποιήθηκε υποδήλωνε ένα τυπικό κλείσιμο και όχι αυτοαποκλεισμό για ζητήματα τζόγου. Όπως γνωρίζετε, υπάρχει μια σημαντική διαφορά μεταξύ αυτών των δύο: ένα κανονικό κλείσιμο μπορεί να ανοίξει ξανά και δεν αντιμετωπίζεται ως αποκλεισμός υπεύθυνου τζόγου. Εάν είχε επισημανθεί σαφώς ως αυτοαποκλεισμός, η ομάδα μας θα είχε κλείσει τον λογαριασμό οριστικά χωρίς επιλογή ανοίγματος ξανά ή κατάθεσης.

Μπορούμε πλέον να δούμε ότι ο παίκτης είχε σκοπό να αυτοαποκλειστεί και λυπούμαστε που δεν είχε ταυτοποιηθεί εκείνη τη στιγμή. Ο λογαριασμός έχει πλέον κλείσει οριστικά.

Όσον αφορά τα έγγραφα, η ομάδα μας είχε ζητήσει σαρωμένα αντίγραφα σύμφωνα με τις πολιτικές KYC και κατά της απάτης. Ο παίκτης έλαβε ένα email που επιβεβαίωνε ότι τα έγγραφα έγιναν δεκτά, αλλά φαίνεται ότι ο ιστότοπος δεν το αντικατόπτρισε αμέσως, γεγονός που προκάλεσε σύγχυση. Δεν υπήρχε πρόθεση παραπλάνησης, απλώς υπήρχε αναντιστοιχία μεταξύ του backend συμμόρφωσης και αυτού που εμφανιζόταν στον ιστότοπο. Αυτό είναι κάτι που ήδη εξετάζουμε εσωτερικά.

Ο παίκτης ανέφερε ότι έχασε περίπου 600 £. Ενώ λυπούμαστε γι' αυτό, θέλουμε να ξεκαθαρίσουμε ότι σε καμία περίπτωση ο λογαριασμός δεν επισημάνθηκε ή δεν μπλοκαρίστηκε. Από τεχνικής και πολιτικής άποψης, το σύστημα συμπεριφέρθηκε όπως αναμενόταν με βάση τον τρόπο με τον οποίο είχε επισημανθεί ο λογαριασμός εκείνη τη στιγμή.

Ωστόσο, λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη αυτήν την υπόθεση και εκτιμούμε τα σχόλια. Έχουμε πλέον λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα για τον λογαριασμό και ελπίζω ότι αυτό θα βάλει μια τάξη σε κάποια πράγματα από την πλευρά μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης AztecParadise

Γεια σας Someone.Else,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Michal, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Michal έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Michal θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Γεια σου Γκουρού Καζίνο

Δεν πειράζει, συμφωνώ με την άποψη του Μίχαλ να αφιερωθεί ο απαραίτητος χρόνος για την επίλυση του παραπόνου.

Εκτιμώ τη βοήθειά σας

Αγαπητό καζίνο AztecParadise,

Ο παίκτης μας παρείχε ένα email από τις 7 Μαρτίου, όπου αναφέρει ξεκάθαρα ότι έχει πρόβλημα με τον τζόγο. Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν έχετε λάβει αυτό το email, αφού ισχυρίζεστε ότι η διατύπωση που χρησιμοποίησε ο παίκτης στην επικοινωνία σας μαζί του ήταν ασαφής;

Καταρχάς, σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε αυτήν την επιπλέον λεπτομέρεια. Τώρα μπορούμε να δούμε το email από τον Μάρτιο όπου αναφέρατε ζητήματα τζόγου, τα οποία θα έπρεπε να είχαν προκαλέσει μόνιμο αυτοαποκλεισμό εκείνη την εποχή. Αποδεχόμαστε ότι το θέμα δεν αντιμετωπίστηκε σωστά και ζητούμε συγγνώμη γι' αυτό.

Θέλω να είμαι απολύτως σαφής ότι από τότε έχουμε ενημερώσει πλήρως τις πολιτικές μας για το κλείσιμο λογαριασμών και τον αυτοαποκλεισμό. Όλο το προσωπικό μας είναι πλέον εκπαιδευμένο να εντοπίζει αμέσως αυτά τα αιτήματα και να κλείνει λογαριασμούς εντός 24 έως 72 ωρών το πολύ, με τον αυτοαποκλεισμό να έχει προτεραιότητα και καμία δυνατότητα επαναλειτουργίας μέχρι να πληρούνται οι κατάλληλες προϋποθέσεις.

Αυτή η υπόθεση αφορά μια εποχή που αυτές οι επιταγές δεν λειτουργούσαν τόσο καλά όσο θα έπρεπε, το λυπούμαστε αυτό και τώρα τα πάμε καλύτερα. Ο λογαριασμός έχει πλέον κλείσει οριστικά και δεν θα ανοίξει ξανά.

Εκτιμούμε τα σχόλιά σας, επειδή μας έχουν βοηθήσει να βελτιωθούμε. Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, ενημερώστε μας, αλλά ελπίζουμε ότι αυτό θα σας δώσει μια λύση στο ζήτημα.

Με εκτίμηση

Ομάδα Υποστήριξης AztecParadise

Αγαπητό καζίνο AztecParadise,

Εκτιμώ την απάντησή σας, καθώς και το γεγονός ότι ενημερώνετε τις πολιτικές σας όσον αφορά το κλείσιμο λογαριασμού και τον αυτοαποκλεισμό, ώστε να είναι πιο αποτελεσματικές και, ως εκ τούτου, ασφαλέστερες για τους παίκτες. Εφόσον επιβεβαιώσατε ότι λάβατε το email, θα μπορούσατε να επιστρέψετε στον παίκτη όλες τις καταθέσεις του που πραγματοποιήθηκαν από τις 7 Μαρτίου;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητό καζίνο AztecParadise,

Καθώς ο χρόνος σας για να απαντήσετε έληξε, υποθέτω ότι δεν είστε διατεθειμένοι να μου πληρώσετε το ποσό που έπρεπε να εξαργυρώσω όσο ζητούνταν οι πολιτικές KYC σας, οι οποίες είναι υπερβολικές. Ή τυχόν καταθέσεις που έγιναν στις 3 Μαρτίου ή μετά;

Χαιρετισμοί

Πρώην Παίκτης

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και που θίξατε αυτό το ζήτημα.

Εξετάσαμε την υπόθεση και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο παίκτης έστειλε αίτημα κλεισίματος λογαριασμού μέσω email στις 7 Μαρτίου. Εκείνη την εποχή, η εσωτερική μας πολιτική επέτρεπε έως και τρεις εργάσιμες ημέρες για την πλήρη επεξεργασία τέτοιων αιτημάτων.

Κατά τη διάρκεια αυτού του χρονικού διαστήματος, πραγματοποιήθηκαν δύο επιπλέον καταθέσεις. Καθώς αυτές πραγματοποιήθηκαν εντός του επιτρεπόμενου χρονικού πλαισίου επεξεργασίας, δυστυχώς δεν είμαστε σε θέση να προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων σε αυτήν την περίπτωση.

Κατανοούμε τις ανησυχίες του παίκτη και εκτιμούμε την υπομονή του. Αν υπάρχει κάτι περαιτέρω που μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης AztecParadise

Αγαπητέ Κάποιον. Άλλο,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη δήλωση του καζίνο σχετικά με τις καταθέσεις σας που πραγματοποιήθηκαν λίγο μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού;

Αγαπητό καζίνο AztecParadise

Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποιος επεξεργαστής πληρωμών θα χρησιμοποιηθεί μετά από αυτήν την ημερομηνία;

Χαιρετισμοί,

Πρώην Παίκτης

Αγαπητέ Κάποιον. Άλλο,

Πότε ακριβώς πραγματοποιήσατε τις καταθέσεις μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας από τις 7 Μαρτίου;

Το Thransaction εμφανίζεται ως E0000480

10 Μαρτίου

20,04 £

20,04 £

12 Μαρτίου

25,15 £

16 Μαρτίου

25,04 £

17 Μαρτίου

25,09 £

Αγαπητό καζίνο AztecParadise,

Λαμβάνοντας υπόψη την περίοδο των 3 εργάσιμων ημερών που έχετε στη διάθεσή σας για να επεξεργαστείτε το αίτημα αυτοαποκλεισμού, μπορείτε να επιστρέψετε τις καταθέσεις του παίκτη που πραγματοποιήθηκαν στις 16 και 17 Μαρτίου;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Δυστυχώς, δεν έχω λάβει απάντηση από το καζίνο. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να επικοινωνήσει μαζί μας, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω του εργαλείου επικύρωσης στη σελίδα του καζίνο. Διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και επιλογές για να βοηθήσουν τους παίκτες σε αυτές τις περιπτώσεις. Οι καταγγελίες μπορούν να υποβληθούν μόνο μέσω μιας φόρμας στη σελίδα του εργαλείου επικύρωσης αδειών και σημειώνεται ότι θα εξεταστούν μόνο οι καταγγελίες που υποβάλλονται στα Αγγλικά. Οι καταγγελίες που υποβάλλονται σε οποιαδήποτε άλλη γλώσσα δεν θα ληφθούν υπόψη. Για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής της καταγγελίας σας στη ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη διαδικασία υποβολής ή λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να μου στείλετε email στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.

Με εκτίμηση,

Μιχαήλ Ε΄

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Someone.Else. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητό καζίνο AztecParadise,

Ο παίκτης με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός του είναι ξανά προσβάσιμος. Μπορείτε να μου δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση;

Μόλις έλεγξα αν μπορώ ακόμα να συνδεθώ και ναι, μπορώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη», κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή της.

Ο παίκτης αποκλείεται επ' αόριστον και δεν μπορεί πλέον να συνδεθεί.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Υποστήριξης AztecParadise

Σας ευχαριστώ, AztecParadise Casino, για την απάντηση.

Αγαπητέ Κάποιον. Άλλο, μπορείτε να το επιβεβαιώσετε αυτό;

Γεια σας. Όταν προσπαθώ να συνδεθώ, το όνομα χρήστη μου δεν φαίνεται να υπάρχει πλέον, επομένως δεν μπορώ να συνδεθώ με τα αρχικά μου στοιχεία. Αναρωτιέμαι όμως αν θα μπορούσα να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό.

Αγαπητέ Κάποιον. Άλλο,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Όσον αφορά την προσπάθεια δημιουργίας ενός νέου λογαριασμού, αυτό θα ήταν τουλάχιστον άσοφο. Όχι μόνο αυτό δεν θα ήταν υγιές για εσάς, αλλά δεν θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αφού ισχυριστήκατε εδώ στο νήμα ότι αυτή είναι η πρόθεσή σας. Επιτρέψτε μου να μοιραστώ μερικούς πόρους σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο που μπορεί να είναι χρήσιμοι:

Εάν έχετε ανοιχτούς λογαριασμούς σε οποιοδήποτε άλλο online καζίνο, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας.

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool

Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ.

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

και για το BetBlocker εδώ

https://betblocker.org/

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.

Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο.

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Με εκτίμηση,

Μιχαήλ Ε΄

Casino.Guru