Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα επαλήθευσης μετά από μια νίκη μπόνους. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι το καζίνο καθυστέρησε σκόπιμα τη διαδικασία KYC για να αποφύγει την πληρωμή των κερδών. Μετά από αρκετές επικοινωνίες με την Ομάδα Παραπόνων, τα έγγραφα του παίκτη τελικά έγιναν δεκτά, επιτρέποντάς του να ξεκινήσει μια ανάληψη £2500. Ωστόσο, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με την κατάσταση της ανάληψης, αν και διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.
AztecParadise Casino - Παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει δυσκολίες με την επαλήθευση μετά από μια νίκη μπόνους.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £3.400
AztecParadise Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
⭐ Αξιολόγηση 1 Αστέρα –
Καζίνο Aztec Paradise
Κατέθεσα χρήματα και έπαιξα χρησιμοποιώντας το μπόνους καλωσορίσματος. Αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις, προσπάθησα να κάνω ανάληψη πάνω από 3.400 £, αλλά αρνούνται να αποδεσμεύσουν τα χρήματα.
Ανέβασα όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση πριν από μια εβδομάδα και από τότε δεν έχω λάβει καμία σωστή απάντηση. Η υποστήριξη συνεχίζει να δίνει αόριστες απαντήσεις ή δεν απαντά καθόλου.
Σε αυτό το σημείο, μου φαίνεται σαν απάτη. Επικοινωνώ τώρα με την τράπεζά μου για να προσπαθήσω να ανακτήσω τα χρήματα και έχω αναφέρει το πρόβλημα στην Curacao eGaming.
Αποφύγετε αυτόν τον ιστότοπο εάν περιμένετε δίκαιη μεταχείριση ή πρόσβαση στα κέρδη σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ George.mm,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που αντιμετωπίσατε με το AztecParadise Casino. Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά τη καρδία και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία του αρχικού αιτήματος επαλήθευσης;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Καταρίνα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που εξετάσατε το πρόβλημά μου.
Έχω υποβάλει τα ακόλουθα έγγραφα για την επαλήθευση KYC στο Aztec Paradise Casino:
Ένα αντίγραφο της ταυτότητάς μου που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση
Τραπεζικές δηλώσεις τόσο από την Revolut όσο και από την Barclays, οι οποίες χρησιμεύουν ως αποδεικτικό διεύθυνσης
Ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου Revolut που δείχνει τις λεπτομέρειες της συναλλαγής
Υπέβαλα το αρχικό μου αίτημα επαλήθευσης στις 30/05, αλλά για κάποιο λόγο στον ιστότοπό τους εμφανίζονται διαφορετικές ημερομηνίες.
Παρατήρησα ότι όταν έστειλα email στην ομάδα επαλήθευσης, ενημέρωσαν επίσης την ημερομηνία που ανέβασα τα έγγραφα. Στην ιστοσελίδα τους αναφέρεται ξεκάθαρα ότι χρειάζονται έως και πέντε εργάσιμες ημέρες για να επαληθευτούν. Δεν έχουν κανένα άλλο μέσο επικοινωνίας εκτός από τη ζωντανή συνομιλία. Έστειλα email και στα δύο "διαθέσιμα email παραπόνων", αλλά δεν υπάρχουν.
Όλα τα έγγραφα παρασχέθηκαν στη σωστή μορφή και όπως ζητήθηκε από το καζίνο. Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου δεν έχει ακόμη επαληθευτεί και δεν έχω καταφέρει να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες. Εκτιμώ την υποστήριξή σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ George.mm,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Καταρίνα,
Σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε ξανά
Θα σας στείλω με email όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και τα email που έχω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ George.mm,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Έλαβα το email σας και σας απάντησα.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή George.m.m,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας έχω στείλει όλα τα έγγραφα μέσω email με όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που έχω.
Μια γρήγορη ενημέρωση σχετικά με την επαλήθευση των εγγράφων μου: σχεδόν ένα μήνα μετά την υποβολή των εγγράφων μου, τελικά τα δέχτηκαν. Τώρα ξεκίνησα την πρώτη ανάληψη 2500 λιρών μέσω τραπεζικής μεταφοράς, την οποία πρέπει να περιμένω έως και πέντε εργάσιμες ημέρες. Ελπίζω να ξεκινήσουν αυτή τη μεταφορά, αλλά δεν έχω πολλές ελπίδες.
Με εκτίμηση, Γιώργος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και το email σας.
Χαίρομαι που πληροφορούμαι ότι η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε με επιτυχία, σημειώνοντας σημαντική πρόοδο. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχει παραληφθεί η ανάληψη;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή George.m.m,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
