AztecParadise Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Δεν έκανα τίποτα κακό, αλλά όταν ζήτησα ανάληψη, μου ζητήθηκε να υποβάλω ξανά τα έγγραφα που είχα ήδη παράσχει. Αφού τα υπέβαλα ξανά, ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε και δεν λαμβάνω καμία απάντηση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ tak123,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Ποια συγκεκριμένα έγγραφα επαλήθευσης σας ζητήθηκε να υποβάλετε εκ νέου και πότε τα παρείχατε αρχικά;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Αγαπητέ/-ή tak123,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Έπαιζα κυρίως το παιχνίδι live καζίνο "Heads & Tails".

Δεν είμαι σίγουρος/η ακριβώς ποια έγγραφα μου ζητήθηκε να υποβάλω εκ νέου, αλλά πιστεύω ότι ήταν έγγραφα ταυτοποίησης, όπως μια ταυτότητα.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, tak123.

• Πότε ακριβώς κλειδώθηκε ο λογαριασμός σας μετά την εκ νέου υποβολή των εγγράφων;
• Αντιμετωπίσατε μηνύματα σφάλματος ή προβλήματα κατά την προσπάθεια ανάληψης των χρημάτων σας;
• Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από το καζίνο μετά το κλείδωμα του λογαριασμού σας; Αν ναι, θα μπορούσατε να μοιραστείτε τις λεπτομέρειες;
• Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.