Axecasino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με την κατάσχεση κερδών περίπου 1.300 καναδικών δολαρίων από τον λογαριασμό μου από το Axe Casino.

Αρχικά κατέθεσα 100 δολάρια καναδικής προέλευσης από τα δικά μου χρήματα και έλαβα ένα επιπλέον μπόνους 100 δολαρίων καναδικής προέλευσης, το οποίο μου έδωσε ένα αρχικό υπόλοιπο 200 δολαρίων καναδικής προέλευσης. Το μπόνους είχε απαίτηση στοιχηματισμού περίπου 4.500 δολαρίων καναδικής προέλευσης.

Ενώ ολοκλήρωνα την απαίτηση στοιχηματισμού, έπαιξα κουλοχέρηδες και αγόρασα λειτουργίες μπόνους για περίπου 100 CAD. Το σύστημα του Axe Casino επέτρεπε επανειλημμένα την πραγματοποίηση αυτών των αγορών. Σε καμία περίπτωση το καζίνο δεν μπλόκαρε τις αγορές, δεν εμφάνισε προειδοποίηση ότι υπερέβαινα ένα μέγιστο ποντάρισμα ή δεν με εμπόδισε με άλλο τρόπο να τις τοποθετήσω.

Ολοκλήρωσα με επιτυχία την πλήρη απαίτηση στοιχηματισμού. Όταν ολοκληρώθηκε η απαίτηση στοιχηματισμού, μου είχαν απομείνει περίπου 500 CAD. Συνέχισα να παίζω αφού ολοκληρώθηκε η απαίτηση στοιχηματισμού και αύξησα το υπόλοιπό μου σε περίπου 1.400 CAD.

Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, το Axe Casino εξέτασε το παιχνίδι μου και με ενημέρωσε ότι είχα παραβιάσει τους όρους μπόνους τους, επειδή το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα κατά το ποντάρισμα ενός μπόνους είναι 8 καναδικά δολάρια. Δήλωσαν ότι οι αγορές μου με χαρακτηριστικά μπόνους ύψους περίπου 100 δολαρίων υπερέβαιναν αυτό το όριο και ότι ακόμη και ένα μόνο ποντάρισμα που υπερέβαινε το όριο ήταν επαρκής λόγος για την κατάσχεση των σχετικών κερδών.

Στη συνέχεια, το Axe Casino αφαίρεσε περίπου 1.300 CAD από το υπόλοιπό μου και άφησε μόνο την αρχική μου κατάθεση των 100 CAD στον λογαριασμό μου.

Κατανοώ ότι τα καζίνο έχουν όρους μπόνους και περιορισμούς στο μέγιστο ποσό στοιχήματος. Ωστόσο, πιστεύω ότι η πλήρης δήμευση των κερδών μου ήταν άδικη και δυσανάλογη υπό αυτές τις συνθήκες.

Δεν προσπαθούσα σκόπιμα να εκμεταλλευτώ το μπόνους ή να αποφύγω τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Κατέθεσα 100$, έλαβα το μπόνους των 100$ και ολοκλήρωσα περίπου 4.500$ σε απαιτούμενο ποντάρισμα. Το λογισμικό του καζίνο δεχόταν επανειλημμένα τις αγορές μπόνους χωρίς να με προειδοποιήσει ότι παραβίαζαν τους όρους του μπόνους.

Εάν τα στοιχήματα άνω των 8$ απαγορεύονται αυστηρά όσο είναι ενεργό ένα μπόνους, πιστεύω ότι το καζίνο θα μπορούσε εύλογα να επιβάλει αυτόν τον περιορισμό μέσω του λογισμικού του ή, τουλάχιστον, να προειδοποιήσει σαφώς έναν παίκτη πριν αποδεχτεί ένα απαγορευμένο στοίχημα.

Ανησυχώ επίσης ότι το καζίνο εφάρμοσε αυτόν τον περιορισμό μόνο αφού είχα ολοκληρώσει την απαίτηση στοιχηματισμού και είχα επιχειρήσει να κάνω ανάληψη.

Το πιο σημαντικό ήταν ότι όταν ολοκλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού, είχα περίπου 500 καναδικά δολάρια. Αφού ολοκλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού, συνέχισα να παίζω και αύξησα αυτό το υπόλοιπο σε περίπου 1.400 καναδικά δολάρια. Παρά ταύτα, το Axe Casino κατάσχεσε τα πάντα εκτός από την αρχική μου κατάθεση των 100 δολαρίων.

Συνεπώς, ζητώ από το Casino Guru να εξετάσει συγκεκριμένα εάν ήταν δίκαιο και αναλογικό για το Axe Casino να κατάσχει περίπου 1.300 δολάρια, ιδίως λαμβάνοντας υπόψη ότι ένα σημαντικό μέρος του τελικού υπολοίπου δημιουργήθηκε μέσω του παιχνιδιού μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού.

Έχω λάβει email από το Axe Casino που επιβεβαιώνουν τον λόγο της κατάσχεσης, τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος των 8 CAD και τη θέση τους ότι η υπέρβαση αυτού του ορίου δικαιολογεί την κατάσχεση των κερδών. Μπορώ να σας παράσχω την πλήρη αλληλογραφία μέσω email, στιγμιότυπα οθόνης και οποιαδήποτε άλλα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει την υπόθεση και να βοηθήσει στον καθορισμό του κατά πόσον η δήμευση ήταν δίκαιη και κατά πόσον τα περίπου 1.300 καναδικά δολάρια που κατασχέθηκαν πρέπει να επιστραφούν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους και βρήκα τα εξής:

Από προεπιλογή, όλα τα εκδιδόμενα μπόνους υπόκεινται σε ένα μέγιστο όριο στοιχηματισμού κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού:

€/$5· A$/C$/NZ$8· NOK 50 (εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά). Το μέγιστο όριο στοιχήματος περιλαμβάνει τυχόν διπλασιαστικά στοιχήματα που πραγματοποιούνται μετά από έναν γύρο παιχνιδιού, καθώς και γύρους μπόνους που αγοράζονται εντός ενός παιχνιδιού .

Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιων Παιχνιδιών

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, αν πιστεύετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Ευχαριστώ για την απάντηση. Επικοινώνησα με το καζίνο και ζήτησα το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών μου, καθώς ο λογαριασμός μου προς το παρόν μου επιτρέπει να δω μόνο τα πιο πρόσφατα 50 στοιχήματα. Θα προωθήσω το πλήρες ιστορικό μόλις το παράσχουν.

Ένα σημείο που θα ήθελα να επισημάνω είναι ότι κατά την αγορά μιας λειτουργίας μπόνους στα παιχνίδια που έπαιξα, το παιχνίδι εμφανίζει ξεχωριστό μέγεθος πονταρίσματος. Για παράδειγμα, μια αγορά μπόνους C$100 μπορεί να εμφανίζει μέγεθος πονταρίσματος C$1. Αυτό είναι σχετικό επειδή ένας παίκτης που βλέπει ένα μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα C$8 θα μπορούσε εύλογα να κατανοήσει ότι το εμφανιζόμενο «μέγεθος πονταρίσματος» είναι αυτό που καθορίζει τη συμμόρφωση με αυτό το όριο.

Γεια σας, τους έστειλα email και ζήτησα το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων μου, και μου έστειλαν μόνο ένα email με μερικά παραδείγματα, όχι το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων μου. Σας το προώθησα.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Για να αξιολογήσω σωστά το ζήτημα, θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή διαφορετική από το προωθημένο email; Προτείνω να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών απευθείας από το καζίνο σε μορφή Excel. Το ιστορικό παιχνιδιών θα πρέπει να καλύπτει ολόκληρη την σχετική περίοδο: από τη στιγμή της ενεργοποίησης του μπόνους μέχρι την κατάσχεση των κερδών.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σας, το ζήτησα αυτό, αλλά το μόνο που μου δόθηκε ήταν παραδείγματα μερικών στοιχημάτων που μόλις πληκτρολόγησα σε ένα email από τη διεύθυνση email του axecasinos, και όταν μπαίνω στον ιστότοπό τους μπορώ να δω και να λάβω μόνο τα τελευταία 50 στοιχήματα και τίποτα περισσότερο, και τα τελευταία 50 δεν σχετίζονται με αυτό το παράπονο επειδή ήταν απλώς περιστροφές με τα αρχικά μου 100 που μου επέστρεψαν αφού πήραν τα 1300, οπότε δεν είμαι σίγουρος τι να κάνω από εδώ και πέρα.

Ευχαριστώ

Γειά σου,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λόγω του ότι ο Attila, ο υπεύθυνος επίλυσης διαφορών που έχετε ορίσει, βρίσκεται σε διακοπές, επιλέξαμε να παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Δεδομένου ότι ο Attila κατανοεί σε βάθος την κατάστασή σας και διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε δικαιολογημένη αυτήν την παράταση. Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την συνεχή υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε το email με το οποίο ζητήσατε το ιστορικό παιχνιδιών σε μορφή Excel από το καζίνο μαζί με την απάντηση του καζίνο; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να επισυνάψετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.