Axecasino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Όνομα καζίνο: Axe Casino

Ποσό σε Διαφορά: 11.450 AUD

Καταγγελία:

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία σχετικά με το Axe Casino, αφότου τα κέρδη μου ύψους 11.450 $ κατασχέθηκαν μετά από αυτό που πιστεύω ότι είναι μια άδικη και αδικαιολόγητη διαδικασία επαλήθευσης.

Έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας Apple Pay με τη δική μου χρεωστική κάρτα Commonwealth Bank. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους και δεν χρησιμοποίησα VPN. Όλο το παιχνίδι ήταν νόμιμο.

Όταν ζήτησα ανάληψη, το καζίνο ζήτησε έγγραφα επαλήθευσης KYC. Υπέβαλα τα ακόλουθα:

- Ταυτότητα με φωτογραφία Δυτικής Αυστραλίας που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση και έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση.

- Δήλωση της Commonwealth Bank

- Επαλήθευση χρεωστικής κάρτας (μπρος και πίσω)

- Πρόσθετη αιτούμενη επαλήθευση

Αφού υπέβαλα αυτά τα έγγραφα, ενημερώθηκα μέσω της συνομιλίας υποστήριξης ότι είχα "επαληθευτεί πλήρως, μην ανησυχείτε". Έχω στιγμιότυπα οθόνης που το επιβεβαιώνουν.

Ωστόσο, αφού ζήτησα ανάληψη, το καζίνο αργότερα ισχυρίστηκε ότι τα έγγραφά μου ήταν «πλαστογραφημένα» και απενεργοποίησε τον λογαριασμό μου, κατάσχοντας ολόκληρο το υπόλοιπό μου των 11.450$.

Αυτός ο ισχυρισμός είναι εντελώς ψευδής. Όλα τα έγγραφα που υποβλήθηκαν είναι νόμιμα και μου ανήκουν. Το καζίνο δεν έχει παράσχει κανένα στοιχείο ή εξήγηση σχετικά με το ποια έγγραφα φέρονται να είναι πλαστά.

Επιπλέον, το καζίνο έχει επανειλημμένα δηλώσει ότι στάλθηκαν περαιτέρω οδηγίες μέσω email, αλλά δεν έχω λάβει καμία τέτοια επικοινωνία.

Έχω συνεργαστεί πλήρως με όλα τα αιτήματα επαλήθευσης και παραμένω πρόθυμος να παρέχω οποιαδήποτε πρόσθετη επαλήθευση απαιτείται.

Πιστεύω ότι το καζίνο ενεργεί άδικα και καθυστερεί την πληρωμή χωρίς βάσιμο λόγο. Έχω επίσης υποβάλει καταγγελία στην αρμόδια αρχή αδειοδότησης.

Ζητώ από το Casino Guru να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος και να διασφαλίσει την καταβολή των νόμιμων κερδών μου.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Trentkent07,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Μπορείτε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης KYC; Δόθηκε κάποιος συγκεκριμένος λόγος για τον ισχυρισμό περί «πλαστογραφημένων» εγγράφων;
• Ποια πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης έχετε υποβάλει πέραν των αρχικών που αναφέρονται;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα