Ο παίκτης από την Αυστραλία υπέβαλε καταγγελία κατά του Axe Casino σχετικά με την κατάσχεση των κερδών του ύψους 11.450 AUD, η οποία έλαβε χώρα μετά από μια αμφισβητούμενη διαδικασία επαλήθευσης. Παρά την υποβολή έγκυρων εγγράφων KYC και την επιβεβαίωση της επαλήθευσής του, το καζίνο αργότερα ισχυρίστηκε ότι τα έγγραφα ήταν πλαστά και απενεργοποίησε τον λογαριασμό του χωρίς να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία. Ο παίκτης ανέφερε ότι οι προσπάθειές του για ανάληψη αντιστράφηκαν επανειλημμένα και ο λογαριασμός του τελικά έκλεισε χωρίς να αναλάβει καμία ευθύνη το καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε αιτήματα για περαιτέρω πληροφορίες, αλλά η επιλογή να ανοίξει ξανά παρέμεινε ανοιχτή.
Axecasino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: A$11.450
Axecasino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΌνομα καζίνο: Axe Casino
Ποσό σε Διαφορά: 11.450 AUD
Καταγγελία:
Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία σχετικά με το Axe Casino, αφότου τα κέρδη μου ύψους 11.450 $ κατασχέθηκαν μετά από αυτό που πιστεύω ότι είναι μια άδικη και αδικαιολόγητη διαδικασία επαλήθευσης.
Έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας Apple Pay με τη δική μου χρεωστική κάρτα Commonwealth Bank. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους και δεν χρησιμοποίησα VPN. Όλο το παιχνίδι ήταν νόμιμο.
Όταν ζήτησα ανάληψη, το καζίνο ζήτησε έγγραφα επαλήθευσης KYC. Υπέβαλα τα ακόλουθα:
- Ταυτότητα με φωτογραφία Δυτικής Αυστραλίας που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση και έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση.
- Δήλωση της Commonwealth Bank
- Επαλήθευση χρεωστικής κάρτας (μπρος και πίσω)
- Πρόσθετη αιτούμενη επαλήθευση
Αφού υπέβαλα αυτά τα έγγραφα, ενημερώθηκα μέσω της συνομιλίας υποστήριξης ότι είχα "επαληθευτεί πλήρως, μην ανησυχείτε". Έχω στιγμιότυπα οθόνης που το επιβεβαιώνουν.
Ωστόσο, αφού ζήτησα ανάληψη, το καζίνο αργότερα ισχυρίστηκε ότι τα έγγραφά μου ήταν «πλαστογραφημένα» και απενεργοποίησε τον λογαριασμό μου, κατάσχοντας ολόκληρο το υπόλοιπό μου των 11.450$.
Αυτός ο ισχυρισμός είναι εντελώς ψευδής. Όλα τα έγγραφα που υποβλήθηκαν είναι νόμιμα και μου ανήκουν. Το καζίνο δεν έχει παράσχει κανένα στοιχείο ή εξήγηση σχετικά με το ποια έγγραφα φέρονται να είναι πλαστά.
Επιπλέον, το καζίνο έχει επανειλημμένα δηλώσει ότι στάλθηκαν περαιτέρω οδηγίες μέσω email, αλλά δεν έχω λάβει καμία τέτοια επικοινωνία.
Έχω συνεργαστεί πλήρως με όλα τα αιτήματα επαλήθευσης και παραμένω πρόθυμος να παρέχω οποιαδήποτε πρόσθετη επαλήθευση απαιτείται.
Πιστεύω ότι το καζίνο ενεργεί άδικα και καθυστερεί την πληρωμή χωρίς βάσιμο λόγο. Έχω επίσης υποβάλει καταγγελία στην αρμόδια αρχή αδειοδότησης.
Ζητώ από το Casino Guru να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος και να διασφαλίσει την καταβολή των νόμιμων κερδών μου.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Trentkent07,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Μπορείτε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης KYC; Δόθηκε κάποιος συγκεκριμένος λόγος για τον ισχυρισμό περί «πλαστογραφημένων» εγγράφων;
- Ποια πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης έχετε υποβάλει πέραν των αρχικών που αναφέρονται;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Trentkent07,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΈλαβα απάντηση από το καζίνο Axe, δεν αναλαμβάνουν καμία ευθύνη και έκλεισαν τον λογαριασμό μου οριστικά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Trentkent07.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Όταν επιχειρήσατε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας, ποια απάντηση λάβατε από το καζίνο;
Θα μπορούσατε να μου παράσχετε την προαναφερθείσα επικοινωνία που είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΈπαιζα κουλοχέρηδες hold and win και είχα καταθέσει μόνο μία φορά 30 χωρίς μπόνους και προσπάθησα να κάνω ανάληψη στα 500$ και τα έβαλαν πίσω στον λογαριασμό μου, οπότε συνέχισα να γυρίζω και πήρα 6000$, μετά προσπάθησα να κάνω ανάληψη και τα έβαλαν πίσω, οπότε συνέχισα να γυρίζω και μετά δεν έκανα 18000 και μετά προσπάθησα να κάνω ανάληψη 11450$.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Trentkent07.
Θα μπορούσατε να μου παράσχετε την προαναφερθείσα πρόσθετη επικοινωνία που είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Trentkent07,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petra
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petra
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
