Η παίκτρια από τη Χιλή περίμενε πάνω από ένα μήνα για ένα αίτημα ανάληψης που υποβλήθηκε στις 19 Ιουλίου, παρά το γεγονός ότι ανήκει στην κατηγορία VIP όπου οι αναλήψεις γίνονται με ταχύ ρυθμό. Λαμβάνει ποικίλες εξηγήσεις για την καθυστέρηση, συμπεριλαμβανομένης της συνεχιζόμενης χειροκίνητης επαλήθευσης από μια ομάδα συμμόρφωσης, χωρίς να παρέχεται σαφές χρονοδιάγραμμα.
Awintura Casino - Ο παίκτης έχει καθυστερημένο αίτημα ανάληψης.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
1d 6h 39m 52s
Awintura Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.8 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΖήτησα ανάληψη χρημάτων τον Ιούλιο (19 Ιουλίου), παρόλο που αυτή τη στιγμή βρίσκομαι σε κατηγορία VIP σε αυτό το καζίνο (όπου οι αναλήψεις γίνονται με ταχύ ρυθμό). Φαίνεται ότι τα πράγματα ήταν χειρότερα, καθώς περίμενα την επιστροφή των χρημάτων μου για πάνω από ένα μήνα και οι εξηγήσεις ήταν ποικίλες: χρονικό διάστημα 5 ημερών, επαληθεύουν τον λογαριασμό, έχουν μεγάλο φόρτο εργασίας κ.λπ. Και σήμερα μου είπαν ότι δεν υπάρχει χρονικό πλαίσιο για την επεξεργασία των αναλήψεών μου, καθώς ο λογαριασμός μου υποβάλλεται σε χειροκίνητη επαλήθευση από μια ομάδα συμμόρφωσης... που σημαίνει ότι θα μπορούσα να περιμένω για πάντα και ίσως να μην την λάβω ποτέ.
Όπως πάντα, λένε ότι θα μου απαντήσουν σύντομα, αλλά δεν το κάνουν. Εγώ τους γράφω και την περασμένη εβδομάδα δεν απάντησαν καν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Attila βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
