Ο παίκτης από τη Χιλή δυσκολεύτηκε να επικυρώσει τον λογαριασμό του για να κάνει ανάληψη περίπου 3.000.000 σε κέρδη από την Awintura. Αφού πέρασε πολλά βήματα επαλήθευσης, το τραπεζικό του αντίγραφο απορρίφθηκε λόγω μιας μη δηλωμένης απαίτησης να αντικατοπτρίζει μια κατάθεση. Παρά την επανειλημμένη επικοινωνία, δεν έλαβε καμία λύση. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι, επειδή το υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη είχε χαθεί λόγω περαιτέρω παιχνιδιού, δεν υπήρχαν χρήματα για ανάληψη, περιορίζοντας την ικανότητά τους να βοηθήσουν στην ανάκτηση των κερδών. Η καταγγελία στη συνέχεια έκλεισε.
Awintura Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: $2.986.915 CLP
Awintura Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Καλησπέρα, προσπαθώ να επικυρώσω τον λογαριασμό μου εδώ και εβδομάδες, ώστε να μπορέσω να κάνω ανάληψη περίπου 3.000.000 σε κέρδη με πραγματικά χρήματα από την AWINTURA.
Πέρασα όλες τις διαδικασίες επαλήθευσης για selfies, ταυτότητα και καταθετικά, αλλά απέρριψαν το ΚΑΤΑΓΡΑΦΙΚΟ ΤΡΑΠΕΖΑΣ μου (ζητούν το κατάστημά μου να αναφέρει το όνομά μου, τον αριθμό λογαριασμού μου και να είναι λιγότερο από ένα έτος παλιό).
Ωστόσο, μου ζήτησαν να πάω στην τράπεζα για να ζητήσω ένα νέο αντίγραφο κίνησης λογαριασμού με ενημερωμένο το email μου (το ίδιο με τον λογαριασμό Awintura), καθώς δεν δέχονταν το δεύτερο εναλλακτικό email μου.
Το έκανα, η τράπεζα μου έδωσε την κατάσταση λογαριασμού και τώρα απαιτούν να αντικατοπτρίζεται η κατάθεση στην κατάσταση λογαριασμού (μια απαίτηση που δεν ορίζεται πουθενά στους όρους)
Τελικά, απορρίπτουν όλα τα έγγραφα που μου δίνει η τράπεζα. Δεν θέλουν να αποδεσμεύσουν τα χρήματα. Συνομιλώ μαζί τους κάθε μέρα και μου δίνουν την ίδια απάντηση: «Το αρμόδιο τμήμα θα επικοινωνήσει μαζί μου μέσω email».
Αναγνωριστικό λογαριασμού awintura: [κρυφό από το Casino Guru]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές διευκρινιστικές ερωτήσεις:
- Πότε ακριβώς καταθέσατε χρήματα σε αυτό το καζίνο; Έχετε κάνει μόνο μία κατάθεση ή αρκετές διαφορετικές καταθέσεις;
- Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο πρέπει να επαληθεύσει τις καταθέσεις σας πριν από την επεξεργασία της ανάληψής σας. Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση χρημάτων;
- Έχετε κάποιο αντίγραφο αυτής της μεθόδου πληρωμής που να δείχνει την κατάθεση που κάνατε;
- Έχουν επαληθευτεί με επιτυχία όλα τα άλλα έγγραφά σας κατά τη διάρκεια της διαδικασίας KYC;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Την Παρασκευή 4 Ιουλίου, άρχισα να ζητάω αναλήψεις και αιτήματα επικύρωσης, αλλά τελικά συνέβη αυτό που φοβόμουν: Έπαιξα ολόκληρο το υπόλοιπό μου δύο φορές και κάθε φορά που έπεφτε στα 0$, απλώς λάμβανα το email για να το επαληθεύσω. Δηλαδή, περιμένουν να χάσεις τα πάντα πριν μπορέσεις να κάνεις επικύρωση.
Σε αυτό το σημείο, δεν υπάρχει υπόλοιπο στον λογαριασμό. Λόγω των κακών πρακτικών τους, κάποιος απελπίζεται, θυμώνει και τελικά υποβαθμίζει τα ποσά. Τώρα το μόνο που έχω να κάνω είναι να περιμένω τις εξαργυρώσεις και να δω αν μπορώ να ανακτήσω κάτι.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για τις ενημερώσεις σας και που μοιραστήκατε τις λεπτομέρειες της εμπειρίας σας.
Καταλαβαίνουμε πόσο απογοητευτική πρέπει να ήταν αυτή η κατάσταση για εσάς. Δυστυχώς, επειδή το υπόλοιπο του λογαριασμού σας έχει ήδη χαθεί λόγω περαιτέρω παιχνιδιού, δεν υπάρχουν χρήματα για ανάληψη και δεν μπορούμε πλέον να σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε τα κέρδη. Η δυνατότητά μας να παρέμβουμε περιορίζεται σε περιπτώσεις όπου τα χρήματα του παίκτη εξακολουθούν να είναι διαθέσιμα και η διαδικασία ανάληψης ή επαλήθευσης του καζίνο μπορεί να αμφισβητηθεί.
Καθώς δεν υπάρχει υπόλοιπο στον λογαριασμό προς ανάκτηση, θα πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Ομάδα Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
