Η παίκτρια από τη Χιλή υποβάλλει επίσημη καταγγελία κατά του Awintura Casino λόγω αδικαιολόγητης παρακράτησης των κερδών της ύψους 1.000.000 CLP$, την οποία ζήτησε πριν από τρεις μήνες. Παρά την επιτυχή ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC και την επιβεβαίωση της ταυτότητάς της, η πληρωμή της παραμένει παγωμένη σε κατάσταση «Υπό επεξεργασία», σε συνδυασμό με την άχρηστη υποστήριξη μέσω συνομιλίας.
Awintura Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και τα κεφάλαια δεσμεύονται.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 6h 28m 26s
Awintura Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.8 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σας. Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Awintura Casino για την αδικαιολόγητη παρακράτηση των κερδών μου ύψους 1.000.000 CLP$, με αναγνωριστικό συναλλαγής 5505117, που χρεώθηκε από τον λογαριασμό μου στο Copec Pay. Αυτό το πρόβλημα ανάληψης συνεχίζεται από τις 24 Απριλίου 2026. Μετά από μήνες επιμονής, την περασμένη Δευτέρα το τμήμα ασφαλείας έλαβε όλα τα ιστορικά μου έγγραφα και ενέκρινε με επιτυχία την επαλήθευση KYC μου, αφήνοντας το προφίλ μου σε κατάσταση «Επαληθευμένη». Παρά το γεγονός ότι η ταυτότητά μου έχει επιβεβαιωθεί 100% και τα χρήματα που αντιστοιχούν σε ένα νόμιμο έπαθλο που αποκτήθηκε μέσω της καθημερινής επιστροφής μετρητών που προσφέρει το ίδιο το καζίνο, η κατάσταση πληρωμής μου παραμένει παγωμένη στην «Επεξεργασία» μετά από αναμονή τεσσάρων εργάσιμων ημερών. Η υποστήριξη μέσω συνομιλίας περιορίζεται στην παροχή προηχογραφημένων απαντήσεων bot και αρνείται να με μεταφέρει σε έναν ανθρώπινο επόπτη. Ζητώ τη μεσολάβηση του Casino Guru, ώστε η Awintura να αποδεσμεύσει χειροκίνητα και άμεσα την τραπεζική μου μεταφορά, καθώς έχω συμμορφωθεί με όλα τα απαιτούμενα νομικά πρωτόκολλα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Han13,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα με την ανάληψή σας.
Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Αναφέρατε ότι τα κέρδη προήλθαν από την καθημερινή επιστροφή μετρητών του καζίνο. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν όλες οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού και οι άλλες προϋποθέσεις που σχετίζονται με την επιστροφή μετρητών είχαν ολοκληρωθεί πριν ζητήσετε την ανάληψη;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
