Η παίκτρια από τη Χιλή υπέβαλε επίσημη καταγγελία κατά του Awintura Casino λόγω της αδικαιολόγητης παρακράτησης των κερδών της ύψους 1.000.000 CLP$, την οποία είχε ζητήσει τρεις μήνες νωρίτερα. Παρά την επιτυχή ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC και την επιβεβαίωση της ταυτότητάς της, η πληρωμή της παρέμεινε παγωμένη σε κατάσταση «Επεξεργασία», σε συνδυασμό με την άχρηστη υποστήριξη μέσω συνομιλίας. Αργότερα λάβαμε επιβεβαίωση ότι το καζίνο απέσυρε την πληρωμή στον λογαριασμό της μετά την απενεργοποίηση της ανάληψης για έλεγχο από ειδικό. Η καταγγελία στη συνέχεια χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη επειδή τα κέρδη καταβλήθηκαν πλήρως.
Awintura Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και τα κεφάλαια δεσμεύονται.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: $1.000.000 CLP
Awintura Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.8 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας. Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Awintura Casino για την αδικαιολόγητη παρακράτηση των κερδών μου ύψους 1.000.000 CLP$, με αναγνωριστικό συναλλαγής 5505117, που χρεώθηκε από τον λογαριασμό μου στο Copec Pay. Αυτό το πρόβλημα ανάληψης συνεχίζεται από τις 24 Απριλίου 2026. Μετά από μήνες επιμονής, την περασμένη Δευτέρα το τμήμα ασφαλείας έλαβε όλα τα ιστορικά μου έγγραφα και ενέκρινε με επιτυχία την επαλήθευση KYC μου, αφήνοντας το προφίλ μου σε κατάσταση «Επαληθευμένη». Παρά το γεγονός ότι η ταυτότητά μου έχει επιβεβαιωθεί 100% και τα χρήματα που αντιστοιχούν σε ένα νόμιμο έπαθλο που αποκτήθηκε μέσω της καθημερινής επιστροφής μετρητών που προσφέρει το ίδιο το καζίνο, η κατάσταση πληρωμής μου παραμένει παγωμένη στην «Επεξεργασία» μετά από αναμονή τεσσάρων εργάσιμων ημερών. Η υποστήριξη μέσω συνομιλίας περιορίζεται στην παροχή προηχογραφημένων απαντήσεων bot και αρνείται να με μεταφέρει σε έναν ανθρώπινο επόπτη. Ζητώ τη μεσολάβηση του Casino Guru, ώστε η Awintura να αποδεσμεύσει χειροκίνητα και άμεσα την τραπεζική μου μεταφορά, καθώς έχω συμμορφωθεί με όλα τα απαιτούμενα νομικά πρωτόκολλα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Han13,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα με την ανάληψή σας.
Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Αναφέρατε ότι τα κέρδη προήλθαν από την καθημερινή επιστροφή μετρητών του καζίνο. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν όλες οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού και οι άλλες προϋποθέσεις που σχετίζονται με την επιστροφή μετρητών είχαν ολοκληρωθεί πριν ζητήσετε την ανάληψη;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Κάρλα, ενημερώνω την υπόθεσή μου με πολύ σοβαρά στοιχεία για τις τακτικές καθυστέρησης που χρησιμοποιεί το καζίνο. Σήμερα, Τετάρτη 12 Αυγούστου, μόλις έλαβα ένα επίσημο email από την Awintura που με ενημέρωνε ότι οι λειτουργίες ανάληψής μου έχουν απενεργοποιηθεί εντελώς επειδή ο λογαριασμός μου εισήλθε σε υποτιθέμενο «εξειδικευμένο έλεγχο».
Αυτό συνέβη αμέσως μετά την επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία την περασμένη Δευτέρα και αφού υπέβαλα την καταγγελία μου σε αυτήν την πλατφόρμα. Είναι σαφές ότι μπλοκάρουν χειροκίνητα το έπαθλο CLP$1.000.000 μου για να καθυστερήσουν την πληρωμή. Το αναφέρω αυτό, ώστε ο διαμεσολαβητής να λάβει άμεσα μέτρα κατά του χειριστή. 
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Κάρλα, ενημερώνω την υπόθεσή μου για να σε ενημερώσω με χαρά ότι το Awintura Casino μόλις απέσυρε την πληρωμή του ενός εκατομμυρίου πέσο στον λογαριασμό μου. Ευχαριστώ πολύ το Casino Guru για την εξαιρετική διαχείριση και τη διεθνή διαμεσολάβησή του. Μπορούμε να χαρακτηρίσουμε την υπόθεση ως ΕΠΙΤΥΧΩΣ ΕΠΙΛΥΜΕΝΗ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Fer2016,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
