AvoCasino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γειά σου.

Έχω συνομιλήσει πολλές φορές, τους έχω στείλει άπειρα email τόσο στην υποστήριξη όσο και σε έναν υποτιθέμενο VIP ατζέντη που ονομάζεται Άντριου. Λένε συνέχεια ότι θα το τακτοποιήσουν, αλλά δεν συμβαίνει ποτέ. Απλώς λένε ψέματα ξανά και ξανά.

Έχω περιμένει σχεδόν 2 μήνες για ανάληψη 450€. Έχω περάσει όλες τις απαιτήσεις KYC. Τώρα με έχουν απλώς αγνοήσει εντελώς και δεν θέλουν καν να μου μιλήσουν στο chat. Ούτε στο email μου απαντούν.

Δεν καταλαβαίνω γιατί το καζίνο είναι τόσο κακό για ένα τόσο μικρό χρηματικό ποσό. Τους έχω προειδοποιήσει ότι θα υποβάλω καταγγελία, προφανώς δεν τους ενδιαφέρει, γι' αυτό και υποβάλλω καταγγελία εδώ. Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό συναλλαγών.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης που ανεβάσατε με το παράπονό σας, φαίνεται ότι η επαλήθευση KYC δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί. Έχετε υποβάλει τυχόν έγγραφα για την επαλήθευση των μεθόδων πληρωμής σας;
• Λάβετε υπόψη ότι αυτό είναι συνήθως το δεύτερο βήμα της διαδικασίας KYC και χρησιμεύει για την επαλήθευση των μεθόδων πληρωμής που χρησιμοποιούνται για την κατάθεση και ανάληψη χρημάτων στο καζίνο. Το τρίτο βήμα, όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης σας, θα είναι η επαλήθευση της διεύθυνσής σας.
• Ποιες μεθόδους πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει μέχρι στιγμής για καταθέσεις και αναλήψεις;
• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα