AvoCasino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γειά σου.

Έχω συνομιλήσει πολλές φορές, τους έχω στείλει άπειρα email τόσο στην υποστήριξη όσο και σε έναν υποτιθέμενο VIP ατζέντη που ονομάζεται Άντριου. Λένε συνέχεια ότι θα το τακτοποιήσουν, αλλά δεν συμβαίνει ποτέ. Απλώς λένε ψέματα ξανά και ξανά.

Έχω περιμένει σχεδόν 2 μήνες για ανάληψη 450€. Έχω περάσει όλες τις απαιτήσεις KYC. Τώρα με έχουν απλώς αγνοήσει εντελώς και δεν θέλουν καν να μου μιλήσουν στο chat. Ούτε στο email μου απαντούν.

Δεν καταλαβαίνω γιατί το καζίνο είναι τόσο κακό για ένα τόσο μικρό χρηματικό ποσό. Τους έχω προειδοποιήσει ότι θα υποβάλω καταγγελία, προφανώς δεν τους ενδιαφέρει, γι' αυτό και υποβάλλω καταγγελία εδώ. Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό συναλλαγών.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης που ανεβάσατε με το παράπονό σας, φαίνεται ότι η επαλήθευση KYC δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί. Έχετε υποβάλει τυχόν έγγραφα για την επαλήθευση των μεθόδων πληρωμής σας;
• Λάβετε υπόψη ότι αυτό είναι συνήθως το δεύτερο βήμα της διαδικασίας KYC και χρησιμεύει για την επαλήθευση των μεθόδων πληρωμής που χρησιμοποιούνται για την κατάθεση και ανάληψη χρημάτων στο καζίνο. Το τρίτο βήμα, όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης σας, θα είναι η επαλήθευση της διεύθυνσής σας.
• Ποιες μεθόδους πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει μέχρι στιγμής για καταθέσεις και αναλήψεις;
• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γειά σου.

Ναι, έχω κάνει KYC και δεν έχουν πει τίποτα ότι χρειάζονται πρόσθετα έγγραφα. Με αγνοούν εντελώς και απλώς λένε ψέματα στη συνομιλία. Είναι απίστευτο για τόσο μικρό ποσό χρημάτων που φτάνουν σε αυτό το σημείο ελπίζοντας ότι απλώς θα τα παρατήσω.

Έχω χρησιμοποιήσει το Crypto ETH και, όπως μπορείτε να δείτε από τα στιγμιότυπα οθόνης, μου έχουν στείλει 350€, αλλά όχι τα τελευταία 450€, τα οποία εκκρεμούν από τις 21 Μαρτίου 2026.

Απλώς έπαιξα σε τυχαία κουλοχέρηδες, τίποτα άλλο.

Το στιγμιότυπο οθόνης που μου στείλατε με την καταγγελία σας δείχνει τις ακόλουθες πληροφορίες:

Έχετε ανεβάσει κάποια έγγραφα για να επαληθεύσετε τον τρόπο πληρωμής σας;

Αγαπητέ/-ή Adnanabim,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γειά σου.

Δεν μου έχουν ζητήσει να επαληθεύσω τη μέθοδο πληρωμής μου. Πολλά καζίνο δεν το ζητούν αυτό όταν κάνετε κατάθεση με κρυπτονομίσματα. Επίσης, όπως είπα στην καταγγελία μου, έχω ήδη λάβει 1 ανάληψη και, όπως μπορείτε να δείτε από τα αρχεία καταγραφής συνομιλίας, σε κανένα σημείο δεν λένε τίποτα σχετικά με την επαλήθευση της μεθόδου πληρωμής. Μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα ότι απλώς μιλάνε και λένε ψέματα. Στη σελίδα για την επαλήθευση της μεθόδου πληρωμής, εμφανίζουν μόνο τραπεζική ή πιστωτική κάρτα. Δεν υπάρχει επιλογή επιλογής κρυπτονομίσματος. Δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης. Ωστόσο, τους έστειλα την τραπεζική μου κίνηση ως μέθοδο πληρωμής και απορρίφθηκε. Τέλος πάντων, δεν έχουν στείλει ποτέ email ζητώντας κάτι τέτοιο, ούτε το έχουν πει ποτέ κατά τη διάρκεια της συνομιλίας.

Γεια σας Adnanabim,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ Αδναναμπίμ

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Αδναναμπίμ,

Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό AvoCasino,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Λουκία

Αγαπητέ Adnanabim , Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Σας ευχαριστούμε που μας φιλοξενήσατε. Η ανάληψη του χρήστη ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Ευχαριστούμε!

Γεια σας. Ναι, έλαβα τα χρήματα.

Ωστόσο, για ένα καζίνο να ενεργεί με αυτόν τον τρόπο, το να πρέπει να παραπονιέσαι για 450€, παρόλο που τελικά με πλήρωσαν μετά από 3 μήνες, για να έχεις δείκτη ασφαλείας 8,0, είναι ψεύτικο υψηλό. Προφανώς το κάνουν αυτό επίτηδες, και είμαι σίγουρος ότι πολλοί άνθρωποι δεν γνωρίζουν αυτό το σύστημα παραπόνων εδώ στο casino guru, και είναι κρίμα που ένας πελάτης πρέπει να καταβάλει τέτοια προσπάθεια για να κάνει ανάληψη, ειδικά για ένα μικρό ποσό όπως αυτό. Έτσι, παρόλο που το πρόβλημα λύθηκε, νομίζω ότι θα έπρεπε να λάβει χαμηλότερη βαθμολογία, επειδή δεν αντικατοπτρίζει την πραγματικότητα του καζίνο και τη συμπεριφορά του κατά τη γνώμη μου.

Γεια σου Αδναναμπίμ,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση και χαίρομαι που ακούω ότι επιτέλους λάβατε τα χρήματά σας.

Καταλαβαίνω απόλυτα την απογοήτευσή σας. Το να περιμένετε αρκετούς μήνες για μια ανάληψη και να πρέπει να ακολουθήσετε μια διαδικασία υποβολής παραπόνων για να λάβετε πληροφορίες και μια λύση απέχει πολύ από το να είναι μια ιδανική εμπειρία πελάτη. Η απογοήτευσή σας με τον τρόπο που αντιμετωπίστηκε η κατάσταση είναι κατανοητή.

Όσον αφορά τον Δείκτη Ασφάλειας του καζίνο, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι δεν βασίζεται αποκλειστικά σε ένα μόνο παράπονο ή σε μια μεμονωμένη περίπτωση. Η αξιολόγηση λαμβάνει υπόψη ένα ευρύ φάσμα παραγόντων, όπως η αδειοδότηση του καζίνο, οι όροι και οι προϋποθέσεις, το ιστορικό παραπόνων, το ποσοστό επίλυσης παραπόνων, η ανταπόκριση, τα σχόλια των παικτών και η συνολική μας εμπειρία με τον φορέα εκμετάλλευσης σε πολλές περιπτώσεις.

Παράπονα όπως το δικό σας συμβάλλουν στην αξιολόγησή μας για ένα καζίνο και λαμβάνονται υπόψη κατά τον υπολογισμό και την ενημέρωση του Δείκτη Ασφάλειας. Ωστόσο, η βαθμολογία έχει σχεδιαστεί για να αντικατοπτρίζει τη συνολική απόδοση και το προφίλ κινδύνου του καζίνο και όχι το αποτέλεσμα οποιασδήποτε μεμονωμένης διαφοράς.

Σας διαβεβαιώνουμε ότι το παράπονό σας και οι περιστάσεις που το περιβάλλουν θα συμπεριληφθούν στα αρχεία μας και ενδέχεται να επηρεάσουν μελλοντικές αξιολογήσεις του καζίνο. Οι περιπτώσεις που αφορούν υπερβολικές καθυστερήσεις, κακή επικοινωνία ή άλλες προβληματικές πρακτικές παρακολουθούνται στενά και λαμβάνονται υπόψη κατά την αξιολόγηση των αξιολογήσεων των καζίνο.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία και που μοιραστήκατε την εμπειρία σας μαζί μας. Τα σχόλια των παικτών είναι ένα σημαντικό μέρος για να μας βοηθήσετε να διατηρούμε ακριβείς κριτικές και αξιολογήσεις καζίνο.

Εφόσον το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί, θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Λουκία Σ.

Γκουρού του Καζίνο