AvoCasino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλήματος με τον πάροχο πληρωμών.

Γεια,

Καταρχάς, αυτή η καταγγελία στρέφεται εναντίον του Avocasino και του παρόχου πληρωμών Jeton. Θα ήθελα να τονίσω ότι είμαι γενικά ικανοποιημένος με τις υπηρεσίες του καζίνο. Ο ιστότοπος λειτουργεί ομαλά, η επιλογή παιχνιδιών είναι εκτεταμένη και οι πληρωμές διεκπεραιώνονται πάντα χωρίς σημαντικά προβλήματα.

Στις 24.06 ζήτησα ανάληψη 500€ στο IBAN που σχετίζεται με τον λογαριασμό μου στο Jeton. Κατά την επεξεργασία της ανάληψης, το Jeton αφαίρεσε το IBAN από τον λογαριασμό μου χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Στο ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού μου στο καζίνο, η πληρωμή εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη, αλλά τα χρήματα δεν μεταφέρθηκαν στον λογαριασμό μου στο Jeton.

Ανέφερα αυτό το πρόβλημα τόσο στον Jeton όσο και στο Avocasino στις 30 Ιουνίου. Έκτοτε, έχω στείλει πολλά email, κυρίως στο Avocasino, αλλά και στον Jeton. Είχα επίσης πολλές συνομιλίες μέσω ζωντανής συνομιλίας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, κυρίως με εκπροσώπους του Avocasino.

Η Jeton είναι υπεύθυνη για όλη αυτή την κατάσταση, επειδή αφαίρεσε το IBAN από τον λογαριασμό μου χωρίς να με ενημερώσει εκ των προτέρων. Εν τω μεταξύ, η Avocasino έχει περιπλέξει τη διαδικασία επίλυσης, μη απαντώντας στα αιτήματα και τα ερωτήματά μου για εβδομάδες. Τελικά, το καζίνο δήλωσε ότι δεν είναι σε θέση να παράσχει την απόδειξη αυτής της πληρωμής από το σύστημα του παρόχου πληρωμών της - ένα έγγραφο που απαιτείται από την πλατφόρμα της Jeton, η οποία ισχυρίζεται ότι δεν μπορεί να προβεί σε καμία ενέργεια χωρίς αυτό.

Μετά από εβδομάδες ατελείωτων email και συνομιλιών, όπου το ένα μέρος με παρέπεμπε στο άλλο, έχω φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορώ πλέον να κάνω τίποτα μόνος μου. Ο κύριος στόχος αυτής της καταγγελίας είναι η επιτάχυνση της διαδικασίας εντοπισμού αυτής της πληρωμής.

Παρακαλώ δώστε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπου μπορώ να στείλω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που τεκμηριώνουν ολόκληρη την αλληλογραφία μου μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (περιέχει επίσης απομαγνητοφωνήσεις συνομιλιών) με το καζίνο και τον πάροχο πληρωμών, τα οποία επισυνάπτονται σε αυτήν την καταγγελία.

Θα ήμουν πολύ ευγνώμων για μια βοήθεια.

Χαιρετισμοί,

[Απαλλαγμένο]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχουν επιστραφεί τα χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή λείπουν εντελώς;
• Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από τον Jeton σχετικά με την αφαίρεση του IBAN σας;
• Θα μπορούσατε να μου παράσχετε την τραπεζική σας κατάσταση για την αντίστοιχη περίοδο, η οποία να αναφέρει ότι η ανάληψη δεν έχει γίνει; Μπορείτε να μου την στείλετε μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια,

Καταρχάς, σας ευχαριστώ για την προσπάθειά σας, όπως πάντα.

• Όχι, τα χρήματα δεν έχουν επιστραφεί στον λογαριασμό μου στο καζίνο.
• Ναι, συνέβη επειδή ο λογαριασμός μου στο Jeton έχει μετεγκατασταθεί. Σύμφωνα με το email που μου έστειλε ο Jeton, θα έπρεπε να έχει συμβεί στις 5 Ιουλίου 2026, αλλά το έκαναν νωρίτερα χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Θα βρείτε όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με αυτό στην αλληλογραφία μου μέσω email (περιέχει επίσης απομαγνητοφωνήσεις συνομιλιών) με το καζίνο και τον πάροχο πληρωμών, την οποία μόλις έστειλα στη διεύθυνση email σας.
• Μόλις το έστειλα μαζί με την προαναφερθείσα αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Με εκτίμηση

Αγαπητέ Mixer, Αγαπητή ομάδα Casinoguru,

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε άμεσα την κατάσταση σχετικά με αυτό το παράπονο. Λάβετε υπόψη ότι ο χρήστης ενημερώθηκε επανειλημμένα ότι, παρόλο που ο πάροχος πληρωμών δεν έχει την τεχνική δυνατότητα να παράσχει απόδειξη πληρωμής σε μορφή PDF, παρείχαμε πλήρεις πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένου του αναγνωριστικού της συναλλαγής, οι οποίες είναι απολύτως επαρκείς για την παρακολούθηση της πληρωμής. Από την πλευρά μας, η πληρωμή ήταν επιτυχής, τα χρήματα στάλθηκαν στον IBAN του χρήστη και δεν μας επιστράφηκαν ποτέ. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να επηρεάσουμε τις διαδικασίες της Jeton, συμπεριλαμβανομένου του προβλήματος με την αλλαγή του IBAN του χρήστη - επεξεργαστήκαμε την πληρωμή στα στοιχεία τράπεζας που χρησιμοποίησε ο χρήστης κατά το αίτημα ανάληψης.

Αγαπητή ομάδα του AvoCasino,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Αγαπητέ Παίκτη,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε παράσχει στον Jeton το αναγνωριστικό συναλλαγής και άλλα στοιχεία πληρωμής που παρέχονται από το καζίνο; Εάν ναι, έχει επιβεβαιώσει ο Jeton εάν είναι σε θέση να εντοπίσει την πληρωμή με βάση αυτές τις πληροφορίες;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σας εκπρόσωπος Attila και Avocasino.

Attila, στις 18.08 σου έστειλα όλες τις πληροφορίες μέσω email, συμπεριλαμβανομένων αυτών που μόλις μου ζήτησες, αλλά θα σε επικολλήσω παρακάτω για άλλη μια φορά με αποσπάσματα από τις συνομιλίες μου με τον Tanner (εκπρόσωπο της Jeton) σχετικά με αυτό το θέμα. Έχεις στιγμιότυπα οθόνης όλων αυτών των συνομιλιών και πολλά άλλα στο email σου.

Όλα τα αναγνωριστικά συναλλαγής και άλλα στοιχεία πληρωμής που παρέχονται από το καζίνο έχουν δοθεί πολλές φορές στον Jeton τους τελευταίους 2 μήνες. Όπως σας έχω ενημερώσει προηγουμένως, ο Jeton δεν μπορεί να εντοπίσει την πληρωμή με βάση αυτές τις πληροφορίες.

Γειά σου,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λόγω του ότι ο Attila, ο υπεύθυνος επίλυσης διαφορών που έχετε ορίσει, βρίσκεται σε διακοπές, επιλέξαμε να παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Δεδομένου ότι ο Attila κατανοεί σε βάθος την κατάστασή σας και διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε δικαιολογημένη αυτήν την παράταση. Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την συνεχή υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Λάβετε υπόψη ότι ο όγκος των μηνυμάτων που έχετε δημοσιεύσει σε αυτό το νήμα δυσκολεύει την αποτελεσματική διαχείριση του ζητήματος. Κατανοούμε την απογοήτευσή σας και την επιθυμία σας να επιλύσετε αυτό το ζήτημα, ωστόσο, όταν παρέχεται σημαντική ποσότητα πληροφοριών που δεν σχετίζονται άμεσα με την ουσία του ζητήματος, αυτό επιβραδύνει ακούσια τη διαδικασία επίλυσής μας. Σε μελλοντικές περιπτώσεις, σας παρακαλούμε να παρουσιάζετε τις απαντήσεις σας με συνοπτικό τρόπο και μόνο όταν σας ζητηθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Μίξερ,

Ονομάζομαι Μίχαλ και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχοντας εξετάσει την υπόθεση, αναγνωρίζω ότι πρόκειται για μια πολύ ατυχή κατάσταση και κατανοώ γιατί διερευνάτε κάθε διαθέσιμη οδό για την επίλυσή της.

Ωστόσο, το κεντρικό ζήτημα αφορά μια συναλλαγή μεταξύ δύο παρόχων χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών και ως εκ τούτου δεν εμπίπτει στις αρμοδιότητές μας ως ανεξάρτητου διαμεσολαβητή σε διαφορές που αφορούν διαδικτυακά καζίνο. Τέτοια ζητήματα θα πρέπει γενικά να παραπέμπονται στις αρμόδιες αρχές ή στα όργανα επίλυσης διαφορών που είναι υπεύθυνα για την εποπτεία των εμπλεκόμενων χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων.

Συμφωνώ με την παρατήρησή σας ότι το κύριο μέρος αυτής της δυσάρεστης κατάστασης προκλήθηκε από τον Jeton όταν αφαίρεσε το IBAN.

Παρ' όλα αυτά, θα συνεχίσω να συζητώ με το καζίνο και να διερευνώ ποιες σχετικές πληροφορίες ή υποστηρικτικά στοιχεία μπορεί να παράσχει που θα μπορούσαν ενδεχομένως να βοηθήσουν. Ωστόσο, σας παρακαλώ να διατηρείτε ρεαλιστικές προσδοκίες σχετικά με την ικανότητά μας να επηρεάσουμε την έκβαση μιας τέτοιας διαφοράς.

Δεν υπάρχει εγγεγραμμένος εκπρόσωπος της Jeton στην πλατφόρμα μας. Στην πραγματικότητα, το Casino Guru δεν έχει φιλοξενήσει ποτέ εκπροσώπους χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων και ούτε αναμένουμε ότι αυτό θα αλλάξει, καθώς οι διαφορές που αφορούν παρόχους πληρωμών εμπίπτουν εντελώς εκτός του πεδίου εφαρμογής της υπηρεσίας επίλυσης παραπόνων μας.

Το Casino Guru χειρίζεται παράπονα μόνο που αφορούν διαδικτυακά καζίνο. Δεν μπορούμε να διερευνήσουμε, να μεσολαβήσουμε ή να βοηθήσουμε με οποιονδήποτε άλλο τρόπο σε διαφορές που αφορούν την Jeton ή οποιοδήποτε άλλο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα.

Ελπίζω να κατανοείτε τους περιορισμούς του ρόλου μας σε αυτό το ζήτημα.

Αγαπητή ομάδα του AvoCasino,

Σας ευχαριστούμε για τη συμμετοχή σας μέχρι τώρα.

Αναγνωρίζω ότι ο πάροχος πληρωμών σας έχει επισημάνει τη συναλλαγή ως επιτυχημένη και έχει παράσχει το αναγνωριστικό συναλλαγής του. Ωστόσο, αυτά τα στοιχεία δεν μας επιτρέπουν ακόμη να διαπιστώσουμε με βεβαιότητα εάν τα χρήματα έφτασαν τελικά στον λογαριασμό του παίκτη, καθώς η έννοια της κατάστασης «επιτυχημένη» μπορεί να διαφέρει μεταξύ των συστημάτων πληρωμών.

Για να βοηθήσω ενδεχομένως στην διευκρίνιση του θέματος, θα εκτιμούσα τη συνεργασία σας, μαζί με τη συνεργασία του παρόχου πληρωμών σας, για την απόκτηση τυχόν περαιτέρω πληροφοριών που ενδέχεται να είναι διαθέσιμες, όπως:

• ένα αρχείο πύλης εμπόρου ή μια επιβεβαίωση API που δείχνει την τελική κατάσταση της συναλλαγής·
• επιβεβαίωση ότι τα χρήματα αφαιρέθηκαν από το υπόλοιπο του εμπόρου σας και δεν απορρίφθηκαν, δεν αντιστράφηκαν ή δεν επιστράφηκαν στη συνέχεια·
• το σχετικό αρχείο πληρωμής ή συμφωνίας·
• οποιαδήποτε εξωτερική αναφορά πληρωμής που μπορεί να βοηθήσει το λαμβάνον ίδρυμα στον εντοπισμό της συναλλαγής·
• διευκρίνιση από τον πάροχο σχετικά με το τι ακριβώς σημαίνει η κατάσταση «επιτυχής».

Εάν δεν είναι δυνατή η έκδοση πρόσθετης επιβεβαίωσης πληρωμής, θα μπορούσε ο πάροχός σας να ξεκινήσει μια επίσημη ιχνηλάτηση για να διαπιστώσει πού τελικά παραδόθηκαν τα χρήματα; Οποιαδήποτε επιβεβαίωση της διαδρομής πληρωμής, των εμπλεκόμενων ενδιάμεσων ιδρυμάτων και των στοιχείων προορισμού θα ήταν πολύτιμη για να προσδιοριστεί τι συνέβη.

Κατανοώ ότι η απόκτηση αυτών των πληροφοριών ενδέχεται να απαιτεί περαιτέρω συντονισμό με τον πάροχο πληρωμών σας. Παρ' όλα αυτά, η βοήθειά σας θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα και μπορεί να βοηθήσει και τα δύο μέρη να διευκρινίσουν τη συναλλαγή και να οδηγήσουν το παράπονο σε μια κατάλληλη επίλυση.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεχή συνεργασία σας.