AvoCasino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλήματος με τον πάροχο πληρωμών.

Γεια,

Καταρχάς, αυτή η καταγγελία στρέφεται εναντίον του Avocasino και του παρόχου πληρωμών Jeton. Θα ήθελα να τονίσω ότι είμαι γενικά ικανοποιημένος με τις υπηρεσίες του καζίνο. Ο ιστότοπος λειτουργεί ομαλά, η επιλογή παιχνιδιών είναι εκτεταμένη και οι πληρωμές διεκπεραιώνονται πάντα χωρίς σημαντικά προβλήματα.

Στις 24.06 ζήτησα ανάληψη 500€ στο IBAN που σχετίζεται με τον λογαριασμό μου στο Jeton. Κατά την επεξεργασία της ανάληψης, το Jeton αφαίρεσε το IBAN από τον λογαριασμό μου χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Στο ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού μου στο καζίνο, η πληρωμή εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη, αλλά τα χρήματα δεν μεταφέρθηκαν στον λογαριασμό μου στο Jeton.

Ανέφερα αυτό το πρόβλημα τόσο στον Jeton όσο και στο Avocasino στις 30 Ιουνίου. Έκτοτε, έχω στείλει πολλά email, κυρίως στο Avocasino, αλλά και στον Jeton. Είχα επίσης πολλές συνομιλίες μέσω ζωντανής συνομιλίας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, κυρίως με εκπροσώπους του Avocasino.

Η Jeton είναι υπεύθυνη για όλη αυτή την κατάσταση, επειδή αφαίρεσε το IBAN από τον λογαριασμό μου χωρίς να με ενημερώσει εκ των προτέρων. Εν τω μεταξύ, η Avocasino έχει περιπλέξει τη διαδικασία επίλυσης, μη απαντώντας στα αιτήματα και τα ερωτήματά μου για εβδομάδες. Τελικά, το καζίνο δήλωσε ότι δεν είναι σε θέση να παράσχει την απόδειξη αυτής της πληρωμής από το σύστημα του παρόχου πληρωμών της - ένα έγγραφο που απαιτείται από την πλατφόρμα της Jeton, η οποία ισχυρίζεται ότι δεν μπορεί να προβεί σε καμία ενέργεια χωρίς αυτό.

Μετά από εβδομάδες ατελείωτων email και συνομιλιών, όπου το ένα μέρος με παρέπεμπε στο άλλο, έχω φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορώ πλέον να κάνω τίποτα μόνος μου. Ο κύριος στόχος αυτής της καταγγελίας είναι η επιτάχυνση της διαδικασίας εντοπισμού αυτής της πληρωμής.

Παρακαλώ δώστε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπου μπορώ να στείλω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που τεκμηριώνουν ολόκληρη την αλληλογραφία μου μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (περιέχει επίσης απομαγνητοφωνήσεις συνομιλιών) με το καζίνο και τον πάροχο πληρωμών, τα οποία επισυνάπτονται σε αυτήν την καταγγελία.

Θα ήμουν πολύ ευγνώμων για μια βοήθεια.

Χαιρετισμοί,

[Απαλλαγμένο]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχουν επιστραφεί τα χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή λείπουν εντελώς;
• Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από τον Jeton σχετικά με την αφαίρεση του IBAN σας;
• Θα μπορούσατε να μου παράσχετε την τραπεζική σας κατάσταση για την αντίστοιχη περίοδο, η οποία να αναφέρει ότι η ανάληψη δεν έχει γίνει; Μπορείτε να μου την στείλετε μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας